Apple iPhone 6s Appsの問題：待機中の状態で止まった、スライドが更新エラーになった、ランダムにクラッシュした、アプリケーションが機能しない[トラブルシューティングガイド]

コンピュータプログラムと同様に、モバイルアプリもランダムな誤動作を起こしがちです。 Apple iPhone 6sで起こりがちな最も一般的なアプリの問題には、待機中のステータスの更新、更新エラー、ランダムなクラッシュ、応答しないアプリケーションなどがあります。 これらのいずれかは、iOS 10またはそれ以前のバージョンで実行されている標準またはサードパーティのアプリケーション、あるいは両方のタイプのアプリケーションが原因で発生する可能性があります。

iOS 10にアップデートした後、多くのiPhone 6sユーザーが遭遇した新しい一般的なアプリのエラーの中で浮上しているのは、「アップデートへスライド」エラープロンプトです。 このエラーは通常、ユーザーがアプリケーションをアップデートしようとしたときに表面化しますが、何らかの理由でアップデートが完了せず、iPhoneがこの画面に表示されたままになります。 iPhone 6s上でこれらの問題の原因となった可能性があるものは何ですか。それらを解決するためには何が必要ですか？ これらの質問に対する答えを見つけるために読んでください。

しかし、トラブルシューティングに入る前に、iPhoneに他の問題がある場合は、読者から報告された多くの問題にすでに対処しているので、必ずトラブルシューティングのページにアクセスしてください。 あなたの問題と似ている問題を見つけ、私たちが提案した解決策を使用してください。 それらがあなたのために働かないか、またはあなたがより多くの援助を必要とするならば、私たちがあなたに最良の解決策を与えることができるように私たちのiPhone問題アンケートに記入して私たちにあなたの問題についてもっと正確な情報を与えてください。

アプリの問題やiPhone 6sで発生するエラーの考えられる原因

アプリの動作に影響を与える要因はたくさんあります。 これらには、ネットワークの問題、ソフトウェアのバグ、およびメモリの問題が含まれます。 アプリの誤動作の他のケースもiPhoneのハードウェアの損傷や欠陥のあるコンポーネントにリンクされています。 これが、それぞれがあなたのiPhone 6sでエラーや問題に遭遇した方法の一つです。

ネットワークの問題

これは、特にiPhone上でアプリケーションをアップデートするのに問題がある人にとっては、しばしば原因です。 携帯電話のアプリケーションを更新する際には、アクティブで安定したネットワーク接続が重要な要件の1つです。 安定した接続がないと、ネットワークが切断されるたびにプロセスが停止するため、アップデートを完了できない可能性があります。 ネットワークが切断されると、サーバーへの接続も切断されるため、アプリの更新やダウンロードは中断されます。 この場合、サーバーの停止も原因となります。 サーバーが使用できない場合や問題がある場合は、アプリをダウンロードまたは更新できないことがあります。 iPhoneでアプリケーションを使用しようとしたときに発生した可能性のある問題やエラーを修正するために、サーバーまたはネットワークの問題に最初に対処する必要があります。

ソフトウェアのバグ

ソフトウェアのバグにより、アプリが一時的または永続的に破損して動作不能になる可能性があります。 アプリケーションに新しい設定やマイナーアップデートを実装すると、マイナーバグが頻繁に発生します。 これらは典型的なもので、通常はデバイスでソフトリセットを実行することで解決されます。 ただし、特に対処しているのがiPhoneシステムに影響する大きな欠陥またはより厳しいバグである場合、これは必ずしも当てはまりません。 このバグはアプリケーションだけでなくiOSシステム全体にも影響を与えるという傾向があります。 その結果、アプリもiPhoneも意図したとおりに動作しなくなります。

メモリの問題

特に、アプリケーションのロード時にメモリの空き容量が足りない、メモリ不足、またはその他の関連メッセージが表示されるなどのエラープロンプトが表示される場合は、iPhoneのメモリに責任がある可能性があります。 特にあなたが現在のメモリ状態をチェックせずにあなたのデバイスに複雑なアプリやコンテンツを保存するのが好きな場合は、犯人の間でこれを考慮してください。 ゲームアプリ、メディアファイル、さらには古いメッセージでさえも、iPhoneの内部ストレージ全体のメモリスペースを利用します。 iPhoneの内蔵ストレージが不足していると、パフォーマンスの問題が発生します。 パフォーマンスの低さに加えて、アプリケーションのクラッシュ、ランダムな再起動、応答しない、またはアプリケーションがまったく機能しないなどの他の症状も表面化する可能性があります。

ハードウェアの損傷

すべてのアプリの問題がソフトウェアに関連しているわけではありません。 ハードウェアが故障しているためにアプリが機能しなくなる可能性があります。 ソフトウェアとハ​​ードウェアは連携して動作する必要があります。 ハードウェアに問題が発生した場合は、障害のあるハードウェアに関連付けられているアプリが意図したとおりに機能しない可能性が高くなります。 残念ながら、ハードウェア関連のデバイスの問題を解決するには、技術サービスが必要になることがよくあります。 これは、ハードウェアの評価や修理のためにiPhoneをサービスセンターまたはアップルの天才バーに連れて行く必要があることを示しています。

iPhone 6sでのアプリの問題に対する回避策と一般的な解決策

iPhone 6sでアプリを使用しているときに発生する可能性がある関連する問題やエラーのトラブルシューティングを行うには、以下の方法のいずれかを試してみてください。 これらの方法は、同じデバイスで同じ問題に対処することができたアップルサポートおよび他のiPhoneユーザによって推奨されている一般的な解決策および回避策で構成されています。

開始する最良の方法は、アプリケーションで問題が発生している原因を特定することです。 このアプローチを使用すると、根本的な原因を解決できる可能性が高くなります。 次の質問に答えると役に立つかもしれません。

• 問題はいつ始まりましたか。

• エラーや問題が発生する前に、アプリやiPhoneの設定にどのような変更が加えられましたか？

ただし、誰もが上記の質問を使用して正確なトリガーを決定できるわけではありません。 このような場合は、次の選択肢として試行錯誤によるトラブルシューティングを使用します。 それについては、下記の推奨手順を参照してください。

最初の方法：問題のあるアプリを終了して再起動する

多くの場合、再起動はアプリケーションの小さな不具合を修正するための重要な解決策です。 コンピュータプログラムが突然動作していないときのように。 多くの場合、プログラムは2度目に開いたときに正しく動作します。 これはあなたが使おうとしているiPhoneアプリにも当てはまります。 初めて起動したときに機能しない場合は、アプリを終了してからもう一度開きます。

初心者のために、iPhone 6sでアプリを終了して再起動する方法は次のとおりです。

• iPhone 6sの左側にあるホームボタンまたは3D Touchをダブルクリックします。 そうすることで、高速アプリスイッチャーが起動します。

• 終了したいアプリのプレビュー画面に移動します。

• アプリのプレビュー画面を上にスワイプしてから画面を上下にフリックしてシャットダウンします。

より深刻なソフトウェアの問題がアプリの通常の動作を停止していない限り、アプリはすでに意図したとおりに動作しているはずです。

第二の方法：iPhoneを再起動する

アプリを再起動しても問題が解決せず、アプリが機能していない、または待機中または画面が更新されない場合は、次にiPhoneを再起動してください。 これは、モバイルデバイスに影響を与えるさまざまな種類のソフトウェアの問題のトラブルシューティングに使用される最も簡単で効果的な方法と見なされています。 それ以外の場合は、ソフトリセットと呼ばれ、この方法で軽微な不具合を修正し、アプリが不安定になる原因となっている可能性のある破損したコンテンツを修正します。

iPhone 6sをソフトリセットまたは再起動するための正しい方法は次のとおりです。

• 赤いスライダが表示されるまで、スリープ/スリープ解除ボタンを押し続けます。

• スライダーをドラッグしてiPhoneの電源を完全に切ってください。

• 数秒後、アップルのロゴが表示されるまで、スリープ／スリープ解除ボタンをもう一度押し続けます。

iPhoneが再起動プロセスを完了するのを待って、それが完了したら、もう一度アプリを開いて何が起こるかを確認してみてください。

あるいは、アプリエラーが原因で電話が応答しなくなったりフリーズしたりした場合は、iPhone 6sを強制的に再起動することもできます。 ソフトリセットと同様に、プロセス中にデータは影響を受けません。

• iPhone 6sを強制的に再起動するには、スリープ／スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に10秒以上押し続け、アップルのロゴが表示されたら両方のボタンを放します。 そうすると、応答しないiPhoneが再起動する可能性があります。

3番目の方法：問題のあるアプリケーションを削除して再インストールする

この方法は、アンインストール可能なiPhoneアプリケーション、特にサードパーティ製のアプリケーションにのみ適用できます。 内蔵またはプレインストールされているほとんどのアプリにはアンインストールするオプションがないため、必要に応じてユーザーはアプリを無効にすることしかできません。 ただし、サードパーティ製のアプリケーションでは、必要に応じてそれらをアンインストールすることもできます。

次の方法のいずれかを使用して、iPhone 6s上のアプリを削除またはアンインストールできます。

• iPhone 6sでアプリを削除またはアンインストールするには、アプリのアイコンを軽く押してから、アプリの上に表示されるXをタップします。

あるいは、iPhoneの設定 - >一般 - >ストレージとiCloudストレージ - >ストレージ - >ストレージの管理メニューにアクセスすることもできます。

第四の方法：iOSを復元または更新する

iPhone 6sを最新のiOS 10バージョンにアップデートした後にアプリの問題が発生した場合は、以前のバックアップに復元してみてください。 それ以外の場合は、iPhone 6を最新のiOSにアップデートしてください。 あなたが使用するバックアップを確保していることを考えれば、iTunesを通してあなたのiPhone 6sを復元することができます。 このプロセスでは、始めるためにiTunesプログラムの最新版を実行するコンピュータが必要になります。

その間、iOSアップデートはOTAアップデートを介してあなたのiPhone設定から直接インストールすることができます。 この場合、アクティブなWi-Fi接続が必要になります。

• あなたのiPhoneで利用可能なソフトウェアアップデートをチェックするには、 設定 - >一般 - >バージョン情報メニューに進んでください。 アップデートが利用可能な場合は、ソフトウェアアップデート通知が表示されます。 すぐに続行する場合は、[ ダウンロードしてインストールする]オプションを選択し、画面の指示に従ってiOSのアップデートを完了してください。

それがあなたの選択ではない場合は、iTunesを介して同様にあなたのiPhone 6s iOSを更新することができます。 iPhoneをコンピュータに接続し、iTunesを開いて、「復元」ではなく「更新」を選択してください。

画面上の指示に従って、処理を完了してください。

第5方法：ファクトリーリセット

工場出荷時設定へのリセットは、最後の手段としてのみ考慮する必要があります。 これは、あなたのすべての情報がその過程で消去されるためです。 バグやソフトウェアの不具合も解消される可能性が高いため、iPhoneに不具合はありません。 これでiPhoneは工場出荷時のデフォルト設定に戻ります。

工場出荷時の状態にリセットする場合は、始める前に必ずiPhoneをバックアップしてください。

ただし、始める前に、必ずiCloudからサインアウトしてください。

• そのためには、 設定 - > iCloud - >サインアウトの順に進んでください 。 他のiOSバージョンでは、 設定 - > [あなたの名前] - >サインアウトに行く必要があります。

リセットする前にiCloudからサインアウトすると、iPhoneがアクティベーションロックで動かなくなります。

すべての設定が完了したら、次の手順に従ってiPhoneの設定またはiTunesを介して出荷時設定にリセットします。

iPhoneの設定で工場出荷時設定にリセットされます。

• [設定] - > [一般] - > [リセット] - > [すべてのコンテンツと設定を消去]をクリックします。

工場出荷時設定へのリセットが完了するのを待ってください。その後、iPhoneは再起動します。

iTunesを介して工場出荷時設定にリセットされます。

• コンピュータ（MacまたはWindows）でiTunesを開きます。 最新バージョンのiTunesを使用していることを確認してください。

• 付属のiPhoneケーブルを使って、iPhone 6をコンピュータに接続します。

• メッセージが表示されたら、デバイスのパスコードを入力するか、[ このコンピュータを信頼する]オプションを選択し、画面の指示に従って操作を続けます。

• iTunesで認識されているデバイスのリストからiPhone 6を選択します。

• [ 概要 ]パネルに移動し、[ 復元 [あなたのデバイス名]]をクリックします。

• もう一度[ 復元]ボタンをクリックして操作を確認します。

• iTunesがiPhone用の最新のiOSを完全に消去してインストールするまで待ちます。

iPhoneが工場出荷時の設定に復元されたら、再起動します。 それまでに、あなたはそれを新しいものとしてセットアップすることができます。

問題固有の解決策

「スライドに更新」のアプリの問題に対する解決策

アプリケーションをダウンロード、インストール、または更新しようとしたときに「待機中」ステータスや「スライドに更新」エラーが発生するなど、ネットワーク接続の問題に関連するアプリの更新エラーを処理している場合は、ネットワーク接続を確認してください。 このようなエラーは通常、3GまたはLTEバンドとのデータネットワーク接続が不安定なために発生します。

推奨される解決策は、現在インストールまたは更新しているアプリを削除し、ネットワークが安定したらApp Storeから再インストールすることです。

• iPhone 6sで動かなくなったアプリを削除するには、動かなくなるまでアプリを押してから[削除]または[ X ]アイコンをタップします。

後で、またはサーバーの起動時にApp Storeにアクセスしようとする必要があるかもしれません。

または、iTunesを使用して同期オプションを使用してアプリをアップデートまたはインストールすることもできます。 そうするには、最新のiTunesプログラムを実行するコンピュータが必要です。

待ち状態で動かなくなったアプリの問題の解決

待たされていてiTunesで削除できないアプリの場合は、サイドバーからiPhoneをタップし、[アプリ]タブをタップします。 そうするとアプリのリストが開きます。 問題のあるアプリをタップして選択し、[インストール済み]をタップします。 削除すると削除されます。 アプリを削除するには、[削除]をタップします。

メモリの問題に関連するアプリの問題に対する解決策

アプリのエラーが原因で発生したり、メモリの問題にリンクしている場合は、iPhone 6sの内部ストレージの空き領域を一掃することで解決する可能性があります。

• 問題がiPhone 6sのメモリ不足に関連しているかどうかを判断するには、 Settings - > General - > Usageメニューに進んでください 。 そこに着いたら、 Available storageが使用されているストレージの量より大きいことを確認してください。

あなたがオプションを使い果たし、あなたのiPhone 6sでアプリの問題が解決しない場合、あなたは問題をエスカレートするためにそしてさらなる支援のためにAppleサポートに連絡することを検討するべきです。 特定のアプリの機能に影響を与えるアップデート後の問題は、次のiOSアップデートリリースで解決するために他の優先課題の中でそれを考慮するためにAppleサポートにエスカレートする必要があります。

私たちとつながる

あなたがiPhone 6sを含むあなたのiOSデバイスに関して他の問題を抱えているならば、あなたは私たちのサポートチームからそれ以上の援助を得るために私たちのトラブルシューティングページを訪れるかこのフォームに記入して提出することができます。 iOSデバイスモデルなど、必要なすべての情報と、デバイスに関する問題の詳細をお知らせください。 たとえば、いつ問題が発生し始めたか、または問題が現れる前に何をしたかなどです。 このようにすれば、主な原因を突き止めて、利用可能な最善の解決策を見つけるのに役立つように手助けするほうが簡単です。