T - MobileのギャラクシーS7のWi - Fi通話がオフまたは範囲外、その他の問題のときに発信者を聞くことができない

韓国の＃GalaxyS7とS7 Edge用に、最新のAndroidの反復、#AndroidNougat（Android 7.0）がついにリリースされたことを確認しました。これは、2016年が終了する前に、他の地域で待望の更新が行われる可能性があることを意味します。あなたのように、私たちはまた、新しい公式のAndroid版がどのようにギャラクシーSとノートシリーズに見えるかに興奮しています。それまでは、S7の問題に対処していきましょう。

この記事は、他のS7ユーザーから寄せられた6件の問題をカバーしています。こちらにS7の問題に関する解決策が見つからない場合は、必ずGalaxy S7のメインのトラブルシューティングページにアクセスしてください。それまでの間、今日この記事で取り上げる具体的な問題は以下のとおりです。

Galaxy S7はMMSを送信できません
ビデオを再生するときにGalaxy S7が一時停止し続ける
AT&T SIMカードを使用するとVerizon Galaxy S7 MMSが機能しない
Androidアップデートのインストール後、Galaxy S7は起動しなくなりました
T-Mobile Galaxy S7 Wi-Fi通話がオフまたは範囲外の場合、発信者に聞こえない
ギャラクシーS7は仕事のWi-Fiネットワークに接続しません

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの一番下に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができるか、またはあなたはGoogle Playストアから我々の無料アプリをインストールすることができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：Galaxy S7がMMSを送信できない

こんにちは、MMSの送信に問題があります。 私は問題なくテキストを書くことができます。 自分のAPN設定がMMSとインターネットに適していることを確認するためにサービスプロバイダに連絡しましたが、すべてのオプションがグレー表示されて編集できないため、mmsに新しいAPNを追加するように依頼されました。 私はこれをやりました。 インターネットにもグレーアウトされていますが、自分のデータに接続できるので、設定は問題ないとします。 私はwifiとデータ接続の両方で別々にいくつかの番号を試してみましたが、運が悪いです。 サービスプロバイダーは、彼らがそれ以上援助することができないと言います。これは非常にいらだちです。 私は本当にあなたが助けることができると思います。 前もって感謝します。 - ミシェル

解決策：こんにちはミシェル。電話がMMSを送信できない理由はいくつか考えられます。正確な原因を知る方法がないのでそれを釘付けにするためにいくつかのトラブルシューティングのステップを踏まなければなりません。以下はあなたが試すことができるものです：

あなたの電話が良い信号受信をしていることを確認してください 。モバイルデータや携帯電話の信号が弱い場所にいる場合は、MMSの送信に通常よりも時間がかかるか、まったく機能しないことがあります。
受信トレイがいっぱいです。別のMMSを送信する前に、送信済みアイテムフォルダ用のスペースを増やすために、古いSMSスレッドとMMSスレッドを必ず削除してください。
ネットワーク選択をリセットします 。ときどき、ネットワークモードを変更して一時的にネットワークから切断するとうまくいくことがあります。範囲内の別のネットワークに接続して、ネットワークへの接続を切断してみてください。それが完了したら、接続が確立できないことを電話が要求するまで、電話を強制的に未登録のネットワークに接続します。別のMMSを送信する前に、もう一度自分のネットワークに再接続してください。
MMSをアクティブにする必要があります 。あなたがしなければならないもう一つの重要なことはあなたのアカウントがMMSサービスを許可することを確実にすることです。これはあなたのキャリアのテクニカルサポートチームによってしかチェックすることができないのでそれについてそれらに連絡することを忘れないでいなさい。
オペレーティングシステムの制限 一部の通信事業者は、ネットワークのロックが解除されていてもMMSが機能しない可能性があるというソフトウェアの制限を自社のデバイスに課している場合があります。この問題を抱えていた以前のVerizonデバイスの報告が複数ありました。あなたの携帯電話がもともとVerizonのものであるならば、あなたが今他の無線通信事業者を使っているならば、MMSは正しく動かないかもしれません。
出荷時設定にリセットしてください 。それでもうまくいかない場合は、電話のソフトウェア設定をデフォルトに戻して違いを確認してください。これを行う方法は次のとおりです。
- かけがえのないファイルや連絡先のバックアップを作成します。
- Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
- HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
- Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
- Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
- 音量ダウンキーを使用してオプションを選択し、[データ消去/出荷時設定へのリセット]をハイライトします。
- ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
- ボリュームダウンキーを使用して 'はい - すべてのユーザーデータを削除する'オプションを選択し、電源ボタンを押して選択します。
- 電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
- 電話は通常より長く再起動します。

問題2：ビデオを再生するときにGalaxy S7が一時停止し続ける

私は最近中国に来てVPNを設置しました（これが問題であるかどうかはわかりませんが、すべて説明してみます）。 私はそれを約2週間使用しました、そして、私の電話は完全に元気でした。 しかし、それから私の携帯電話の無線LANは突然一時停止を続け、その後再び起動します。 たとえば、YouTubeを見ている間にビデオが停止し、もう一度playを押す必要があります。 または、WiFiを使用するアプリを使用すると、アプリが一時停止してからアプリのホーム画面に戻ります。 私はすでにあなたが提案したすべてのことを試みました、そして工場でさえ二度edを編集しました、しかし問題はまだ起こります。 私がしなかった唯一のことは電話を更新することでした。 しかし、私は無線LAN接続が一時停止のために不安定であるために更新することができないのでできません。 - ジョナサン

解決策：こんにちは、Jonathanです。工場出荷時設定にリセットしても状況が改善されない場合は、おそらく問題はデバイスではなくそれ以外のものであるためです。問題は、使用しているWi-Fiネットワークにある可能性があります。別のスマートフォンのような別のワイヤレスデバイスがある場合は、S7の問題が2番目のものにも発生するかどうかを確認してください。もしそうなら、あなたはあなたのWi-fiネットワークを解決するか、誰かがあなたのためにそれをするようにしなければなりません。

一方、同じWi-Fiネットワークに接続したときに問題が2台目のデバイスで発生しない場合は、問題はGalaxy S7自体にあるはずです。それを解決するには、まずセーフモードで起動してみてください。これは、サードパーティのアプリが競合を引き起こしているかどうかを判断するのに役立ちます。セーフモードで起動するには、次の手順に従います。

Galaxy S7の電源を切ります。
電源ボタンを押し続けます。
「Samsung Galaxy S7」のロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機の再起動が完了するまでボタンを押し続けます。
画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。

セーフモードがオンになっている間は、すべてのサードパーティ製のアプリやサービスが実行されないことを忘れないでください。セーフモードがオンになっていても問題が解決しない場合は、問題がインストール済みアプリのいずれかに関連していてはいけません。結果が反対で、セーフモードが有効になっているときに問題が発生していないように見える場合は、原因が取り除かれるまでトラブルシューティングを続ける必要があります。現在、セーフモードでは問題のあるアプリを特定するのに役立ちません。そのため、それを識別するために試行錯誤しなければなりません。つまり、アプリを1つずつアンインストールし、アンインストールしても問題が解決するかどうかを確認します。これには時間がかかりますが、問題のあるアプリケーションを追跡するための唯一の効果的な方法です。

あなたがたくさんのアプリを持っているならば、私達はあなたが工場出荷時設定へのリセットのもう一つのラウンドをすることによってあなたが反対をすることを提案し、そしてどんなアプリもインストールせずにその後電話を観察する。その後、サードパーティのアプリがインストールされていなくても問題が発生しないことが明らかになったら、アプリを個別にインストールし直すことができます。セーフモードと同じように、単一のアプリをインストールした後は必ず携帯電話の動作を確認してください。

問題3：AT&T SIMカードを使用するとVerizon Galaxy S7 MMSが機能しない

こんにちは。 私はサムスンギャラクシーエッジ7を使用している問題について書いています。私はVerizonのサムスンギャラクシーS7エッジで、AT＆T SIMカードを使用しています。 電話の全機能を持っていますが、MMSを送受信できません。 自分のネットワークに正しいAPN設定があり、AT＆TにIMEIを更新させました。 彼らは正しいAPN設定を入力する以外にアドバイスを提供することができませんでした。 私がWifiに接続している場合、メッセージはまったく表示されませんが、受信していない場合はメッセージが表示され、テキストの画像の[ダウンロード]ボタンをクリックするとエラーコードが表示されます。以下に入力しました。 - クリス

解決策：こんにちはクリス。 Michelleについて前述したように、他のネットワークで使用すると、Verizonデバイスは通常MMSの問題を示します。残念ながら、VerizonデバイスでMMSが正しく動作しなくなるようなソフトウェアコードを回避するための効果的な方法は知られていません。これは、AT＆Tやその他のVerizon以外のネットワークを使用していると、この携帯でMMSを使用できなくなるという事実を受け入れ始める必要があることを意味します。

問題＃4：Androidアップデートのインストール後にGalaxy S7が起動しなくなる

ご担当者様。 先週の月曜日、私は自分の電話が自分でもソフトウェアのアップデートを実行していることに気付いた。 それ以来、私は自分の設定が完全に整理されずに変更された状態で、私の携帯電話に問題を抱えていました。 私のもののいくつかはただ消えています。 私はこのNFCのポップアップをサポートしていないようにし続けています。 電子メールやWhatsappなどを受信したときに、通知がポップアップ表示されません。 私はそれらのどれも持っていなくても、それはただビープ音を鳴らしたり、振動します。 それはまた、ビープ音や振動を続けます。 私の家の鍵（電話の真ん中）と家の鍵の隣にある私の左隅の鍵はまったく機能しません。

さて、昨日私は電話を受けることができず、さらに問題が発生しました。 それで、昨夜私はすべてのものをバックアップしてそれを私のラップトップにロードし、私の電話をクリアして工場出荷時設定にリセットしました。 それで私はそれを去り、それを請求に入れました。 今朝私は私の電話を取ったとき私はそれが消えていて再び行きたくないことを見ました。 私は過去9時間私の電話を今充電しています、そしてそれはまだ行きたくありません、そして、それが充電していないようです。 私はあなたが私がたくさんの場所に行ったことがあり、たくさんの場所に電話をかけたことを助けてくれることを本当に願っています。私のサムスンS7がそれをするのは普通ではありません、そして彼らは彼らのシステムに問題を抱えていません。 - ダニエル

解決策：こんにちはダニエル。現在の主な問題は、電話機をバックアップする方法にあるため、他のモードで電話機の電源を入れることができるかどうかを確認することをお勧めします。以下はあなたが試すことができるステップです：

回復モードで起動します。

30分以上充電してください。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
ボリュームダウンキーを使用して、オプション内を移動し、[キャッシュパーティションの消去]をハイライトします。
このモードでは、キャッシュパーティションを消去するか、出荷時設定にリセットすることができます。

ダウンロードモードで起動します。

30分以上充電してください。
HomeキーとVolume DOWNキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量ダウンキーを押し続けます。
ダウンロード画面が表示されるまで待ちます。
ダウンロードモードでは起動できるが他のモードでは起動できない場合は、在庫のあるファームウェアまたはカスタムファームウェアをフラッシュするしか方法がない可能性があります。これは、何らかの理由で、通常のモードで起動する機能がなくなり、それを正常な状態に戻す唯一の方法は、公式のSamsungオペレーティングシステムを手動でインストールすることです。この手順は初めての場合は面倒であり、デバイスを壊す可能性があるので、信頼できるガイドを使用するようにしてください。また、正しいファームウェア（オペレーティングシステム）のバージョンを選択する必要があります。それを行う方法についての良いガイドを探すためにグーグルを使いなさい。

セーフモードで起動します。

30分以上充電してください。
電源ボタンを押し続けます。
「Samsung Galaxy S7」のロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機の再起動が完了するまでボタンを押し続けます。
画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。
セーフモードと通常モードの唯一の違いは、前者がサードパーティのアプリの実行を妨げることです。セーフモードで起動できても通常モードでは起動できない場合は、問題が解消されるまですべてのアプリをアンインストールします（これで正常に起動できなくなります）。

問題＃5：T-Mobile Galaxy S7 Wi-Fi通話がオフまたは範囲外の場合、発信者に聞こえない

こんにちは。 あなたが私を助けてくれることを願っています。 私はサムスンS7を持っています。 突然、発信者の声が聞こえなくなり、相手の声が聞こえなくなります。 私は私の子供が電話を使用できるように工場出荷時設定へのリセットを行うことにしたので、私は新しい電話を入手しました。 リセット後、電話をかけて聞くことができました。 私は電話を設定し、それにアプリを置くことを進めました。 私はそれをネットワーク通話などに切り替えました。それから電話を受け、何も聞こえませんでした。 キャッシュを一掃しました…うまくいきませんでした。 私はセーフモードで始めました…うまくいきませんでした。 それから私は私が無線LANからネットワークへの呼び出しを切り替えたことを思い出しました。 私はそれをwifi通話に切り替えたところ、私は聞くことができ、彼らは私の話を聞くことができました。 唯一の事は私が家にいないとき私は無線LAN通話でそれを保つことができないということです。 それがなぜこれをしているのか、あなたは何か考えがありますか？ 私はT-Mobileに行きました、そして、彼らは「ああ、あなたはちょうどこの新しい電話を買うべきである」と言いました。 私はS7からSIMカードを取り出して、それを私のS3に入れました、そして、私は電話などを聞くことができるので、それは私のサービスではありません。 お願い助けて。 - アンバー

解決策：こんにちは琥珀色。この問題は、Wi-Fi通話メニューの設定によって引き起こされる可能性があるので、必ず確認してください。以下はあなたが試すことができるステップです：

Wi-FiをオンにしてWi-Fiネットワークに接続します。
ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
設定をタップします。
必要に応じて、Wi-Fiスイッチを右にスライドさせてオンにします。
「接続」までスクロールして、「その他の接続設定」をタップします。
Wi-Fi通話をタップします。
「携帯電話ネットワークを使用しない」を選択しないでください。

上記の手順でうまくいかない場合は、VoLTEを有効にすることもできます。方法は次のとおりです。

電話アプリをタップします。
キーパッドタブに移動します。
その他のオプションをタップします。
設定をタップします。
電話をタップします。
Voice over LTE設定に進みます。
利用可能な場合は[VoLTEを使用]をタップします。

問題＃6：Galaxy S7が仕事用Wi-Fiネットワークに接続できない

こんにちは。 私はS5を持っていたのと同じ問題を抱えていた。 今、私はS7を持っていて、私の仕事のwifiに接続するとき、それは働かないでしょう。 そこで私は、IPステータスを静的に変更し、職場のコンピュータから手動でIPアドレスを入力してみました。 今それは接続しますが、実際には動作しません。 ブラウザまたはApp Storeを実行できません。ネットワークエラーが発生しているか、接続されていません。

これをどのように修正しますか？ コンピュータのデスクトップと携帯電話が同じIPアドレスで動作しているために問題があるのでしょうか。 私もDNSを微調整しましたが、問題は解決しません。 データを食べたくない！ 助けて！

ありがとう。 - AK

解決策：こんにちはAK。 1つのWi-Fiネットワークで2つのデバイス（スマートフォンとPC）が同じIPアドレスを共有しているのは、ほとんどの場合うまくいきません。仕事用のWi-Fiのみに接続するのに問題がある場合（およびこの電話が他のWi-Fiネットワーク上で問題なく機能していると仮定している場合）は、IT部門の支援を受ける必要があります。未知または未登録のデバイスがネットワークに接続するのを防ぐための何らかの制限を設けている可能性があります。電話機がネットワークに接続するように登録されたことを確認したら、必ず電話機のネットワーク設定を自動またはDHCPに切り替えます。静的には切り替えないでください。