Smart Switch経由でGalaxy S7をコンピューターにバックアップできない、SDカード上のファイルを開くことができない、その他の問題

＃GalaxyS7を使用しているときにユーザーが問題について報告したときに、SamsungのSmart Switchアプリに関する問題が発生することはほとんどありません。公開する必要があると感じています。この問題と一緒に他の5つのS7問題もありますので、この記事が他のS7ユーザーにも役立つことを願っています。この資料に独自の解決策が見つからない場合は、必ずGalaxy S7のメインのトラブルシューティングページにもアクセスしてください。

以下はこの記事の特定のトピックです。

Galaxy S7がブートループで立ち往生 Galaxy S7はリカバリ/セーフモードで起動しません
Galaxy S7 Edge USBポートが機能しなくなりました。 ギャラクシーS7エッジは充電されません
Galaxy S7が正常に起動せず、ブートループで動かなくなる
Galaxy S7はSDカード上のファイルを開くことができません
Google ChromeアプリはGalaxy S7がウイルスに感染していると言い続けます
スマートスイッチ経由でGalaxy S7をコンピュータにバックアップできない

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの一番下に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができるか、またはあなたはGoogle Playストアから我々の無料アプリをインストールすることができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：ギャラクシーS7はブートループで立ち往生 Galaxy S7はリカバリ/セーフモードで起動しません

私のS7が何らかの用途に使用されているのか、それともリサイクルする必要があるのかを調べています。 点灯します。 ブート/ロゴ（Samsung Galaxy Light、Android搭載）を取得します。 暗くなります（黒い画面）。 ロードしようとしているかのようにロゴが点滅します。 暗くなります。 洗浄を繰り返します。

私がそれを回復/安全モードに強制しようとすると、それは1秒未満の間直立したAndroidを点滅させ、そして赤い感嘆符のついた死んだAndroidを表示します。 その下に「No Command」と表示されます。 トラブルシューティングガイドで提案されているように、電源ボタンを再度押しても何も表示されません。 1秒もしないうちに、ロゴが表示されるまで「再起動」します。 黒くなります。 ロゴを表示します。 黒くなります…。 洗浄を繰り返します。 携帯電話のバッテリーがなくなるまでこれを行います。 一度電源を入れると、電源を切ることはできません。 私は少なくとも10秒後に電源ボタンを押し続け、そしてそれはただ再起動し続けます。 その電話は、もう1年以上経っています。 トイレに行ったことがない。 落とされた（しかし私は私の携帯電話を借りる子供たちがYouTubeビデオを見るために持っていたので私は難しいケースを持っている）。 今まではうまくいきました。 プロセッサがシャットダウンしてこの混乱を起こしたとき、プロセッサの負荷を軽減するためにプログラムを追加/削除していました。 私はそれ以来、私はそれをカメラ/ストレージデバイスとして使用することができると期待して電話を握った…。 しかし、私はそれにかなりのペニーを費やしました、そして、回復の望みがない限り、ただあきらめたくありません。 - 希望

解決策：こんにちは。一般的に、このような場合に平均的なユーザーができることは通常何もありません。スマートフォンで実行できるすべてのソフトウェアのトラブルシューティングでは、少なくとも正常に起動できることが必要です。お使いの携帯電話が回復やセーフモードのような他のモードで起動しない場合、何かがハードウェアに間違いなく間違っているに違いありません。それは言った、我々はあなたがサムスンのサービスセンターに電話を持ってくるか、交換品を探すことを勧めます。

問題2：Galaxy S7 Edge USBポートが機能しなくなった。ギャラクシーS7エッジは充電されません

こんにちは。 このメールを読んでいただきありがとうございます。 S7 EdgeモデルSM-935Fを使用していますが、USBポートが機能していません。 それはシステムのアップデートをすることになっていましたが、私はそれをさせませんでした。 それは今日早くから請求されていて、私はそれを約50％に請求しました。 それから後で私はそれを請求に戻しました、そしてそれは請求しませんでした。 私はシステムのアップデートをやろうとしました、それが問題を解決するであろうと思っています、しかし、私が20％未満のバッテリー残量を持っているのでそれはそれを許しません。 私は試してみました：別のUSBケーブル、充電器、コンピュータポート。 音量アップ、ダウン、電源ボタンを使用して電話機をリセットする。 音量アップ、家庭用および電源ボタンメニューを使用して電話機を点滅させる。

携帯電話の電源を切って差し込み、電源ボタンを押すと（通常、充電の進行状況を表示するためにディスプレイがアクティブになる）、画面に充電アイコンが数秒間表示されます。（真ん中に稲妻がある電池の輪郭）、しかしそれはそれが充電していることを示すであろう緑色ではありません。 更新：電話の充電器を壁のコンセントに差し込むたびにアイコンが表示されるようになりました。 私は今13％が去って、私は電話を切った。 電池を全部使い切っても、もう電源が入らないことがあります。 私はワイヤレスチャージャーを試すことさえしますが、私はコスタリカにいます、サービスセンターから遠く離れたところ、あるいはそれを売る店。 再度、感謝します。 - ジェームズ

解決策：こんにちはJames。あなたがUSBポートについて言ったこと（それが働いていないということ）が本当であるならば、問題に対する唯一の解決策は損傷した部分がそうであるようにワイヤレス充電器を使う（バッテリーを充電する）かそれをサービスセンターに送ることです交換しました。システムアップデートを拒否した後にUSBポートが機能しなくなる理由は何も関係がないため、別の原因があるはずです。 USBポートが消耗したり、取り扱いを誤ったりすると損傷している可能性があります。 S7のUSBポートが誤動作する原因となっているソフトウェアの不具合の報告をまだ聞いていません。

あなたが本当にソフトウェアが責任があると思うかもしれないと思うならば、ファクトリーリセットをすることを試みなさい。これにより、すべてのソフトウェア設定が既知の動作状態にリセットされます。これを行う方法は次のとおりです。

あなたの大切なファイルと連絡先のバックアップを作成してください。
Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
音量ダウンキーを使用してオプションを選択し、[データ消去/出荷時設定へのリセット]をハイライトします。
ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
ボリュームダウンキーを使用して 'はい - すべてのユーザーデータを削除する'オプションを選択し、電源ボタンを押して選択します。
電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
電話は通常より長く再起動します。

工場出荷時設定にリセットしても何も変わらない場合は、ハードウェアの誤動作が原因であることを忘れないでください。 Samsungのサービスセンターに電話を送信するか、交換する方法を見つけてください。

問題＃3：Galaxy S7が正常に起動せず、ブートループで動かなくなる

だから、私たちはGalaxy S7を持っています、ロックされていません、そしてそれは約2ヶ月前です。 二日前、突然ブートループに陥りました。 セーフモードにすることはできましたが、再起動するかキャンセルするかを選択してループに戻しました。 私たちはサムスンを使ってシステムを工場出荷時の状態にリセットしました。 今日我々はそれが購入されたベストバイのサムスン認定サービスセンター店にそれを持っていった。 彼らはそれを差し込んだ、まだ何もない。 彼らは電話を交換することを申し出なかった、彼らは私たちの唯一の選択肢がサムスンの顧客サービスに連絡することであると言い（奇妙なことだと思っていたので）そして彼らは2-3週間で発送ラベルを送るだろう。 - エリザベス

解決策：こんにちはエリザベス。サムスンのサービスセンター自体が電話の交換が必要であると推奨している場合、それは彼らの技術者が自分で問題を解決することができないことを意味します。私達は私達に連絡することであなたの目的が何であるかわかりませんが、私達が助けるためにすることができることは本当にほとんどありません。あなたが今できる唯一のことはそれが安定するかどうか見るために他のモードで電話を起動しようとすることです。これらのブートモードのそれぞれは、おそらくあなたを助けるための異なる方法を提供します。あなたがそれらのそれぞれをすることを確認してください。下記は他のモードに電話を起動する方法のステップです：

回復モードで起動します。

30分以上充電してください。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
ボリュームダウンキーを使用して、オプション内を移動し、[キャッシュパーティションの消去]をハイライトします。
このモードでは、キャッシュパーティションを消去するか、出荷時設定にリセットすることができます。

ダウンロードモードで起動します。

30分以上充電してください。
HomeキーとVolume DOWNキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量ダウンキーを押し続けます。
ダウンロード画面が表示されるまで待ちます。
ダウンロードモードでは起動できるが他のモードでは起動できない場合は、在庫のあるファームウェアまたはカスタムファームウェアをフラッシュするしか方法がない可能性があります。
その方法についてのガイドを探すには、Googleを使用してください。

セーフモードで起動します。

30分以上充電してください。
電源ボタンを押し続けます。
「Samsung Galaxy S7」のロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機の再起動が完了するまでボタンを押し続けます。
画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。
セーフモードと通常モードの唯一の違いは、前者がサードパーティのアプリの実行を妨げることです。セーフモードで起動できるが通常モードでは起動できない場合は、問題（通常の起動が妨げられる）が解消されるまで、すべてのアプリをアンインストールしてください。

問題4：Galaxy S7がSDカード上のファイルを開けない

こんにちは。 私のS6のメモリが完全にいっぱいだったので、私はちょうど新しいS7を買いました。 64GBのメモリカードをマウントしてフォーマットしました。 私のS6はまだS7に転送するのに十分なメモリがないと言っていました。 私はビデオ、画像、音楽を移動してからSDカードに移動しましたが、それらのほとんどはもう開いていないはずです。 私がS7で撮った新しい写真でさえも一晩で消えた。

また、メディアファイルをアンピックしたにもかかわらず、私はまだ古い電話で十分な空き容量の通知を得ていませんでした。 私に何ができる？ - マルティナ

解決策：こんにちはマルティナ。デジタルファイルの不幸な欠点の1つは、いったん破損すると、普通のユーザーができることはほとんどないということです。現時点でSDカード内のファイルを開くことができない場合、そのファイルは破損している可能性があります。ファイルに関してできることはこれ以上ありませんが、SDカードを使い続けたい場合は、Galaxy S7を使って再フォーマットできます。方法は次のとおりです。

ホームスクリーンから、アプリアプリアイコン（右下にあります）をタップします。
設定をタップします。
[保存]をタップします。
SDカードのフォーマットをタップします。
SDカードのフォーマットをタップします。
注表示された場合は、適切なパスワード、PIN、またはパターンを入力して[続行]をタップします。
すべて削除をタップします。

あなたの2番目の問題のために、我々はあなたが「不十分なスペース」エラーを取り除くためにファイルを削除し続けることを提案します。数GBのファイルをすでに解放してもエラーが解決しない場合、原因はソフトウェアの不具合である可能性があります。あなたがそれを修正するためにあなたのS6の工場リセットをすることを確認してください。

問題5：Google ChromeアプリがGalaxy S7がウイルスに感染していると言い続けている

こんにちはので、4日前にSamsung Galaxy S7を購入しましたが、Chromeを開いたときに突然何かがポップアップしました。 それはグーグルの検索ページのように見えたが、あなたが検索するためにタイプする小さな箱なしで、そしてその代わりに右側に壊れたロボットとのメッセージがある。それは私の携帯電話が2ウイルスに感染していると私の携帯電話の28.1％が破損していると主張し、私の携帯電話へのさらなる被害を防ぐために私はPlayストアからいくつかのアプリをダウンロードする必要があります。 私は最初何もしませんでした、ただ閉じました。 メッセージがあったと来て再びそれを開いた。 私は閉じて5回来て、それがあるたびに再び開きました。 だから私はそれがダウンロードするように言うアプリをクリックし、それはいくつかのクリーニングアプリをダウンロードするためにプレイストアになることです。 私はそれをちょうどそれを閉じました、しかしそのメッセージはまだ少なくとも20回ポップアップします。 私は何をすべきか？ 私は私のサムスンS7に不慣れです。 私の携帯電話はすでに設定ナットにいくつかのアンチウイルスソフトウェアを持っているようです。 それがそれが言われているものであるかどうかわからなかった。 何も見つかりませんでした。 私は2アンチウイルスをインストールしました。 彼らはどちらも見つけることができなかったので、私はメッセージをクリックし、それが私の携帯電話にウイルスを置くそれをインストールするためにいくつかのアプリに連れて行ったので私は怖い。 私を助けてください、そしてどのアンチウイルスアプリがあなたが最もよく働くことをお勧めしますか。 - サラ

解決策：こんにちはサラ。お使いの携帯電話は、おそらくChromeアプリを乗っ取ったマルウェアに感染しています。このタイプのマルウェアは、あなたの知らないうちに他のアプリケーションをインストールする可能性があるため、実際にはあなたの携帯電話をより脆弱なものにします。ウイルスやその他の悪質なソフトウェアは、通常、ゲームのような無邪気に見えるアプリケーションによってインストールされます。アプリケーションがどこから来たのか、あるいは開発者が信頼できるのかどうかをチェックせずにアプリケーションをインストールするのが好きな場合は、何の手助けもできません。今日のデバイスをマルウェア感染から保護することになると、予防は常に治療よりも優れています。特にあなたがその開発者に慣れていないのであれば、あなたはあなたがインストールするすべてのアプリに用心しなければなりません。一部のアプリはハッカーによって設計されているため、アプリをインストールする前にまず調査を行う必要があるという点を強調することはできません。悪いアプリをインストールする可能性を最小限に抑えるための一般的な規則は、公式または主流のアプリにこだわることです。たとえば、ゲームをインストールするのが好きなら、評判の良い開発者によって構築されたものだけをインストールするようにしてください。アプリの開発には金銭的な要求がある可能性があり、すべての開発者が自社製品を無料で提供するのに十分に熱心ではないことに注意してください。彼らは自分たちの製品に費やした資源を何らかの方法で回収する方法を見つけるでしょう。評判の良い開発者にとって、彼らは彼らの製品に広告を許可することによって彼らのお金を取り戻すことができるかもしれません。一部の開発者にとっては、悪意のあるバージョンが最初の適切なバージョンに取って代わるように、後で自分のアプリを更新する可能性があります。悪意のあるアプリがインストールされると、他人に販売される個人情報の収集、他の悪意のあるアプリのインストールを許可する、または場合によっては携帯電話のブラウザをハイジャックして別のアプリをインストールするなど、あらゆる怖いことができます。。

あなたの問題を解決するために、我々はあなたが最初にあなたの電話を工場でリセットすることを勧めます（上で提供されるステップ）。その後、私たちはあなたがアプリのリストを調べて、公式のものだけをインストールすることを望みます。まだレビューしていないアプリを再インストールしないでください。そもそも問題があるのはそのためです。すべてのウイルス対策アプリが悪いアプリをフィルタリングできるわけではないので、あまりにも信頼しすぎることはお勧めしません。アプリの選択に注意してください。

問題6：Smart Switch経由でGalaxy S7をコンピューターにバックアップできない

Smart Switchを使って自分の携帯電話をコンピュータにバックアップしたい。 私はUSBケーブルで電話をコンピュータに接続しました。 USBケーブルをコンピュータに接続するとすぐに、Smart SwitchにUnsupported Deviceと表示されます。 USBデバッグをオンにしました。 運がありません。 私はUSB設定に行き、MTP（Media Transfer Protocol）を選択しました。 運がありません。 Smart Switchの最新バージョンがあることを確認しました。 運がありません。 私はSmart Switchに行き、Reinstall（Samsungの携帯電話用USBドライバ。運なし。4つの異なるUSBポートを試してみました。運なし。3つの異なるUSBケーブルを試しました。運が良かったのでお手伝いします。 - Geraldpayne

解決策：こんにちはGeraldpayne。問題はコンピュータにあります。スマートスイッチを別のPCにインストールして、違いを確認するためにあなたの電話をそれに接続してみてください。それでもうまくいかない場合は、別の接続を試みる前にS7のキャッシュパーティションを消去してください。これを行う方法は次のとおりです。