注5の過熱とランダムシャットダウンの問題、その他の問題を修正

過去数ヶ月間に、＃GalaxyNote5の問題が多数見られましたが、それでもリストを毎日拡大し続けています。以下で説明する問題は、Note 5の過熱やランダムシャットダウンの問題など、一部のユーザーにとってはもはや新しいことではないかもしれませんが、既知の解決策をここで提供することは価値があると考えます。

以下は、この資料で取り上げられている特定の問題です。

Android 6.0.1アップデート後、Galaxy Note 5がランダムにオフになりフリーズする
Marshmallowのアップデート後、Galaxy Note 5メッセージングアプリのフォントの色と背景が明るくなる
| Galaxy Note 5のFacebookアプリが「ネットワークを待っています」というエラーが表示され続ける Whatsappがマシュマロアップデート後に切断される
Galaxy Note 5の過熱とランダムシャットダウンの問題
ギャラクシーノート5の更新の問題

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あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：Android 6.0.1アップデート後、Galaxy Note 5がランダムにオフになりフリーズする

私は最近6.0.1にアップデートしました。 私は何らかの理由でそれらを二度受け取りました、そしてそれについて考えないで、アップデートを再びダウンロードしてインストールしました。 一日かそこら後、私の電話は（自然に）死亡し、私は私の電話を充電しました。 それをオンにして、ブートループで立ち往生しました。 それをハードリセットし、そして今や私のすべてのアプリ、特にシステムアプリは失敗し、繰り返しシャットダウンします。 私の電話はまた時々数回それ自身を再起動して、時々それ自身を切らなければなりませんが、また、即座にシャットオフします。 時々それはまた凍ります。 数日間これをやっています。 私は自分の携帯電話を工場で2回リセットしましたが、時間が変わったり落ち着いたりしませんでした。 アプリのいずれかが失敗します。 私はVerizonの担当者からそれをPCに接続し、USBモードを「ソフトウェアインストール」モードにしてアップデートが失敗したかどうかを確認するように言われましたが、ファイルを開くたびにusbモードは自分で充電モードに変わります。 - ミク

解決策：こんにちはMyk。工場出荷時設定へのリセットは、エンドユーザーがソフトウェアの問題の可能性を修正するために最後に実行できることです。 2回行っても問題が解決しなかったことは、問題が解決するレベルを超えていることを明確に示しています。工場出荷時設定へのリセットは、その名のとおり、オペレーティングシステムと内蔵アプリを工場出荷時の設定に復元します。プレインストールされたものを含むアプリが、工場出荷時設定にリセットされた直後に失敗して正常に動作することを拒否した場合、それは問題があなたの理解できないことであることを示しています。工場出荷時の状態にリセットされてから、サードパーティのアプリをインストールするまでの間、しばらくの間携帯電話を監視していたと仮定します。工場出荷時設定へのリセット後に同じサードパーティ製アプリを単に再インストールしただけでは、自分のアプリの1つが原因であるかどうかを判断できません。

私たちの側では、問題を診断するのに必要な情報がすべて揃っていないため、問題が何であるかを確実に言うことはできません。あなたの問題の簡単な説明を私たちに与えることは本当に私たちに役に立つ絵を与えません。このような状況では、あなたができる最善のことは交換用ユニットを求めることです。

問題2：ギャラクシーノート5のメッセージングアプリのフォントの色と背景の変化がマシュマロのアップデート後に明るくなる

6/28/16にマシュマロに更新しました。 すぐに私のSMSとMMSメッセージ（着信と発信）のいくつかはフォントを覆い隠す背景色を持っています（明るい背景、白いフォント。通常白いフォント、黒い背景）。メッセージを長押しすると、背景が暗くなり、白いフォントが見えるようになりますが、「メッセージオプション」がポップアップ表示され、メッセージがブロックされます。 更新前に送受信されたメッセージの中にも影響を受けるものがあります。 すべてのメッセージではなく、AndroidからやiPhoneからのメッセージもあります。 パターンがわかりません。 キャッシュをクリアしましたが、データをクリアすることを心配しています（絶対に持っていません）。 ソフトリセットのためバッテリーを外すことができません。 必要に応じて、私はあなたに送ることができるスクリーンショットを持っています。 私はグーグルを検索し、マシュマロにアップグレードした何人かの人々が発信テキストメッセージの機能を失っているのを見ました、しかし私は私にマッチする問題を見つけることができません。 ありがとうございます。 - トミ

解決策：こんにちはトミ。 Samsungの株式メッセージングアプリ、携帯電話会社のメッセージングアプリ、またはサードパーティのアプリを使用していますか。私たちはこの問題がサムスンのネイティブメッセージングアプリで起こっているのを聞いたことがないので、これは孤立したケースかもしれません。

メッセージングアプリには、ユーザーがフォントの色と背景を変更できるようにする組み込み設定がある場合とない場合があります。メッセージングアプリのどこにもこのオプションが見つからない場合は、必ずそのアプリのデータをクリアしてください。参考のために、これを行う方法についての手順は次のとおりです。

設定に移動。
アプリケーションに進みます。
アプリケーションの管理を選択します。
Allタブをタップします。
メッセージングアプリをタップします。
[保存]をタップします。
そこから、[キャッシュのクリア]ボタンと[データのクリア]ボタンが表示されます。

それでも解決しない場合は、電話機のシステムキャッシュを消去してください。方法は次のとおりです。

装置の電源を切ります。
音量アップキー、ホームキー、電源キーの3つのボタンを同時に押し続けます。
電話機が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
Android System Recovery画面が表示されたら、音量アップキーとホームキーを放します。
ボリュームダウンキーを押して「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源キーを押して選択します。
ワイプキャッシュパーティションが完成すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

問題＃3：Galaxy Note 5上のFacebookアプリが「ネットワークを待っています」というエラーを表示し続ける Whatsappがマシュマロアップデート後に切断される

こんにちはみんな。 Galaxy Note 5を最新のAndroid OS（6.0.1）で使用しています。

まず第一に、私は私の電話の通信事業者を本当に知らないことを皆さんに知らせたいのですが、私は上のドロップダウンで「その他」と述べました。

私は自分のFacebook Messengerアプリケーションで問題に直面しています。 インターネットに接続されていても「ネットワークを待機中」と表示されていますが、メッセージを送信すると接続されます。 私はモバイルデータとWifiの両方でこの問題に直面しています。

また、Whatsappでは、電話をかけることはできますが、1分後または2分後に「再接続」になります。

この問題は、私の携帯を最新のAndroid OSにアップデートした後に発生します。最新のOSによるものか、それ以外のものによるものかは不明です。

どうぞよろしくお願いします。 宜しくお願いします。 - サキブ

解決策：こんにちはSaqib。これらのソーシャルネットワークアプリの両方が最新バージョンにアップデートされている場合、問題は破損したシステムキャッシュ、不明なファームウェアの不具合、または他のサードパーティのアプリを含む他の問題が原因で発生している可能性があります。

あなたがしたい最初のことはキャッシュパーティションをクリアすることです。この解決方法については、上記の手順を参照してください。キャッシュパーティションを更新しても問題が解決しない場合は、次の論理的なステップは両方のアプリのキャッシュとデータを消去することです。

場合によっては、サードパーティ製のアプリ、特に新しいオペレーティングシステム用に最適化されていないアプリが、そのオペレーティングシステムや他のアプリとの競合を引き起こすことがあります。（Facebook MessengerとWhatsappの両方がプリインストールされていない限り）サードパーティ製のアプリケーションにも問題があるので、セーフモードで起動しても私たちのハングを確認することはできません。違いがわかるように、代わりにマスターリセットを実行することをお勧めします。それを行うには、以下の手順に従ってください。

Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。
最初に音量を上げるボタンとホームボタンを押したままにしてから、電源キーを押し続けます。
3つのボタンを押したままにし、 'Samsung Galaxy Note 5'が表示されたら電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンを離します。
Androidのシステム回復画面がそのオプションで表示される前に、通知「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間画面に表示されます。
音量ダウンキーを使用して「はい - すべてのユーザーデータを削除する」オプションを強調表示し、電源キーを押して選択します。
プロセスが完了したら、音量を下げるキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションをハイライトし、電源キーを押して電話を再起動します。
再起動が完了するまで少し時間がかかるかもしれませんが、心配しないでデバイスがアクティブになるのを待ってください。

問題＃4：Galaxy Note 5の過熱とランダムシャットダウンの問題

こんにちは。 私はあなたが私にいくらかの援助と指導を与えることができると思います。 私は注5を持っています、そしてそれは最近、特にSIMが置かれている場所で過熱しています。 CPUがその下にあると聞きました。 また、加熱するとランダムにオフになります。 それから私はデバイスを再起動しなければなりません。 スイッチを入れると、デバイスのロックが解除されることがあります。 複数のアプリが同時に実行されることは決してなく、デバイスを使用しなくてもランダムに発熱します。

私はすべてのサードパーティ製のアプリをアンインストールしました、そしてそれはまだ続きます。

今後の方向性について教えてください。 私はサムスンの修理センターに持っていくことを検討していましたが、新しいCPUが必要な場合のコストへの影響を恐れていました。

あなたの助けは大歓迎です。 ありがとう。 - ケルシャン

解決策：こんにちはKershan。過熱は、あなたが言及しチェックしたことを含む多くのことによって引き起こされる可能性があります。サードパーティ製のアプリをすべて削除した場合、または工場出荷時の状態にリセットした場合は、この場合過熱しても問題ありません。むしろ、故障したハードウェアの表れにすぎないと思います。過熱の原因となる可能性がある最も一般的なハードウェアの誤動作には、電池の消耗や不良、プロセッサの不良、その他の損傷したコンポーネントが含まれます。

あなたはすでにアプリをアンインストールしているので（これはおそらく工場出荷時設定へのリセットも済んでいるので）これが不完全なソフトウェアやアプリによって引き起こされる方法はありません。あなたが気づいたランダムシャットダウン問題は、過熱から身を守るための電話のデフォルトの動作です。他のコンポーネントを損傷しないように、Androidデバイスは一定レベルの内部熱に達すると自動的にシャットダウンするように設計されています。

問題がどこにあるのかを正確に知ることはできません。技術者はハードウェアの問題を診断するために最初に物理的にあなたの電話をチェックしなければなりません。 Samsungの修理センターにアクセスできる場合は、それらのサービスを利用することをお勧めします。電話がまだ保証期間内である場合は、修理ではなく交換を依頼することをお勧めします。電話の保証期間が終了した場合は、電話を正常な状態に戻すために必要なサービスの料金を確実に支払うことができます。

問題5：Galaxy Note 5のアップデートの問題

txtメッセージを送受信するためだけに、私の携帯電話は故障して自分自身で遮断することさえあります。 このメッセージを書くために、私の電話を十分に長く動作させそしてこのメッセージを送るために正しくロードするのに15分かかった。 キャッシュ、クッキー、履歴をすべてクリアしました。 工場出荷時設定にリセットされました。 私は自分のデータに接続しようとしました。 私は別のWi-Fi接続を試しました。 私はすべてを試してみましたが、この更新以降、私の電話はただカウンターの上に座っている間でさえランダムに電話をかけます。 私の連絡先のようなアプリでも、アプリを読み込むのに約4分かかります。 ランダムな連絡先の削除、写真の削除などをしました。

私はまた、私のキーパッドが今のようになったときにだけ機能することに気づいた。

また、私のバッテリーは2日間持続してからわずか8時間になりました。 私は今しばらくこれに対処してきました、そして私はそれにうんざりしています。 私はこの電話が大好きでAppleに行くことは決してないだろうが、私はこの電話を交換するためにさらに700ドルを払うつもりはない。

あなたが私ができることについて何か他の提案があればそれではどうぞ。 - ケイリー

解決策：こんにちはKaylee。 Androidアップデートのインストール後に問題が発生し始めたと思われる場合は、解決できる解決策は3つしかありません。

最初のものはキャッシュパーティションを一掃することです。キャッシュパーティションは、システムが効率的に機能するために必要な一時ファイルの格納場所として機能します。これらの一時ファイルには、Google Playストアのダウンロード、回復ログ、および以前のオペレーティングシステムの一部のアプリに関連付けられているファイルが含まれます。別のAndroidバージョンに更新すると、現在のキャッシュパーティションが自動的にクリアされるはずですが、これが常に起こるとは限りません。古いOSの古いファイルは新しいAndroidバージョンと互換性がなくなる可能性があるため、これは問題を引き起こします。キャッシュパーティションを手動で消去すると、ときどき驚異的な結果が得られます。

あなたが試すことができる2番目の解決策は工場出荷時設定へのリセットです。この手順を実行すると、更新後に発生した可能性がある問題に対処できます。ファームウェア自体ではなく、インストールされているアプリケーションの1つまたはいくつかで問題が解決しない場合は、この解決策は機能しません。

したがって、最後に試すことができるのは、更新されたアプリまたは互換性のあるアプリのみをインストールするようにすることです。 Playストアのすべてのアプリが、携帯電話で実行されている最新のAndroidバージョンと互換性があるとは限らないことに注意してください。 Androidのバージョンを更新しても、アプリも更新されているわけではありません。これは多くのAndroidユーザーがよく忘れている点です。アプリがたくさんある場合は、出荷時設定にリセットして、何もインストールせずに電話がどのように動作するかを確認します。あなたのアプリがなくてもすべてがうまく動作する場合、あなたはあなたのアプリのどれが原因であるかを隔離するという難しいプロセスを始めることができます。