Galaxy Note 5の画面の問題を解決する[トラブルシューティングガイド]

起動時の問題（電話がオンにならない）と一緒に、時には死のブラックスクリーンとも呼ばれるブラックスクリーンの問題は、スマートフォンのための最も一般的な問題の一つです。今日は、＃GalaxyNote5の画面上の問題について説明します。私達は私達に連絡を取った2人のユーザーからの2つの特定の問題をカバーしています。このページが役に立つことを願っています。

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの下部に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

以下は、私たちが今日あなたにもたらしている特定のトピックです：

問題1：Galaxy Note 5は振動しますが、画面が反応しなくなり、黒いままになります

実際には、私は銀河注5を所有しています。私は2015年以来それを持っています。 私は2回のようにこの凍ったスクリーンを持っていました。 初めて電源と音量を下げて固定するのは簡単でした。 二度目私はすべてを試したが、それはまったくうまくいきませんでした。 装置は時々青い光で振動しますがそれがそれ自身ではたらくまで私は確かに私のすべてのデータを失うまで3時間無応答でした。 今日である三度目、それは今一日以上あり、何もしないでソフトからハードブートまですべてを試してみました。 私はただバイブレーションを感じることができますがそれはそれです。 また、私の携帯電話は画面上に少しのひび割れもありません。 まったく新しいもののように見えます。 だから私は私のデバイスの世話をする良いです。 - Hossameldin Abdellatif

解決策：こんにちはHossameldin。スマートフォンの起動失敗の原因は、ソフトウェアまたはコンテンツに関連しているか、ハードウェアに問題がある可能性があります。そのため、ここでの主な作業は、どちらが正しいかを判断することです。ソフトウェア関連の問題は通常、修正が簡単で、あなたのレベルで解決できます。また、古いスマートフォン（最近の携帯電話の寿命は非常に短い）が誤動作する最も一般的な原因でもあります。ソフトウェアのトラブルシューティングは私達が私達のブログで提供しているものですので、私達は私達がこのブログで助けになることを願っています。

あなたが経験している問題のような問題が起こるもう一つの理由はハードウェアと関係がある。ユーザーの誤用により問題を起こすものもありますが、一部の電話は不十分な保守に苦しむかもしれません。ハードウェアの問題は大きく異なり、ユーザーレベルで診断するのがより困難な場合があるため、サポートは提供していません。私たちのルールは簡単です。すべてのソフトウェアのトラブルシューティング手順が既に完了している場合は、不良なハードウェアが原因である必要があるため、修理または交換をお勧めします。

ソフトウェアのトラブルシューティングといえば、以下はこの場合に試す必要があるものです。

システムキャッシュを更新する

あなたのケースの詳細はシステムのアップデート後に起こったように思われるので、このトラブルシューティングはおそらく役に立つかもしれません。 Samsung Galaxyデバイスはシステムキャッシュを使用してアプリやサービスをすばやくロードします。このシステムキャッシュはキャッシュパーティションに格納されます。アップデートやアプリのインストールによってシステムキャッシュが破損し、原因不明のバグが発生することがあります。これらのバグから発生する問題を修正するには、デバイスがしばらくしてから再構築できるように現在のキャッシュを単純に削除する必要があります。まだ試していない場合は、以下の手順で行います。覚えておいて、このトラブルシューティングの手順は正常に回復モードで携帯電話を起動することができるでしょう場合にのみ機能します。それでも解決しない場合は、以下の他の提案を試してください。

Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。画面が反応しなくなって正常に電源を切ることができない場合は、電池が消耗して電話機が自動的にシャットダウンするまで待ってください。電話の電源が切れているかどうかを確認するには、LEDが点灯しているかどうかを確認するか、電話番号を呼び出してください。以前とは違って鳴動しなくなったら、死んでいるはずです。
少なくとも30分から1時間携帯電話を充電してください。
最初に音量を上げるボタンとホームボタンを押したままにしてから、電源キーを押し続けます。
3つのボタンを押したままにし、 'Samsung Galaxy Note 5'が表示されたら電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンを離します。
Androidのシステム回復画面がそのオプションで表示される前に、通知「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間画面に表示されます。
ボリュームダウンキーを使用して「キャッシュパーティションの消去」オプションをハイライト表示し、パワーキーを押して選択します。
プロセスが完了したら、音量を下げるキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションをハイライトし、電源キーを押して電話を再起動します。
再起動が完了するまで少し時間がかかるかもしれませんが、心配しないでデバイスがアクティブになるのを待ってください。

工場出荷時設定にリセットする

デバイスをリカバリモードで正常に起動できたが、キャッシュパーティションの消去後に何も変更されなかった場合、次に行うべき論理的なステップは、ファクトリリセットまたはマスターリセットを実行した場合の動作を確認することです。これは、問題を引き起こすオペレーティングシステムレベルのバグまたはアプリのバグがあるかどうかを判断するために必要な抜本的な手順です。出荷時設定にリセットした後（そしてまだサードパーティ製のアプリケーションがインストールされていない場合）、すべてのソフトウェア設定は既知の動作状態に戻るので、問題は解決するはずです。それでも同じ問題に遭遇し続けるのであれば、それはハードウェアに関するより深い問題の指標です。この場合、あなたは広範囲のハードウェア診断に電話を提出しなければならないでしょう。 Samsungまたはサードパーティのサービスセンターにサポートを依頼してください。

これはあなたのNote 5を工場出荷時の状態にリセットする方法のステップです：

Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。
最初に音量を上げるボタンとホームボタンを押したままにしてから、電源キーを押し続けます。
3つのボタンを押したままにし、 'Samsung Galaxy Note 5'が表示されたら電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンを離します。
Androidのシステム回復画面がそのオプションで表示される前に、通知「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間画面に表示されます。
音量ダウンキーを使用して「はい - すべてのユーザーデータを削除する」オプションを強調表示し、電源キーを押して選択します。
プロセスが完了したら、音量を下げるキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションをハイライトし、電源キーを押して電話を再起動します。
再起動が完了するまで少し時間がかかるかもしれませんが、心配しないでデバイスがアクティブになるのを待ってください。

起こりうる画面の問題のトラブルシューティング

あなたはそれがまだ振動をしているように携帯電話はまだ動作するように見えると述べたので、主な問題は画面に関連している可能性があります。これらのクイックチェックをしてみてください。

画面にひび割れ、欠け、損傷がないことを確認してください。
あなたがケースまたはスクリーンプロテクターを持っているならば、それを脱いでください。
手袋を着用している場合は、それらを脱いでください。
スクリーンやセンサーの上にステッカーを貼ったら、それらをはがします。
画面がきれいであることを確認してください。

画面をトラブルシューティングするときは、それが悪いサードパーティ製のアプリケーションによって引き起こされているかどうかを確認することもお勧めです。これを行うには、電話をオフにし（デバイスが完全にオフになっていることを確認する方法についての上記の提案を参照してください）、次にセーフモードに再起動する必要があります。セーフモードはサードパーティ製のアプリやサービスの実行をブロックするため、Googleの疑いが正しいかどうかを判断するのに役立ちます。セーフモードに再起動するには、次の手順を実行します。

電話を完全に切ってください。
電源キーを押し続けます。
「Samsung Galaxy Note 5」が表示されたら、電源キーを離してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機は再起動しますが、Vol Downボタンを押し続けます。
携帯電話の再起動が完了すると、画面の左下隅に「セーフモード」が表示されます。
これで音量ダウンボタンを放すことができます。

修理または交換

上記の推奨トラブルシューティングで問題が解決しない場合は、電話での送信を検討してください。ハードウェアの故障または誤動作により、画面が機能しなくなることがあります。この特定の障害が何であるかを知る唯一の方法は、コンポーネントを綿密に調べることができるように技術者に電話を物理的にチェックさせることです。それでも保証の対象となっている場合は、それを使用してコストを削減し、訓練を受けた担当者だけが修理プロセスを処理できるようにするとよいでしょう。

問題2：Galaxy Note 5の画面が緑色に変わり、その後白くなる

私のノート5は変です。 電話は18ヶ月で、問題ありませんでした。 それから2か月前に、画面はすべて緑色になり、それから白にフェードします。 画面はまだ機能していました。 私が言っているのは、タッチスクリーンはまだ機能しているが、何を押しているのかがわからないということです。 それは長い週末だったと確認する時間がありませんでした。 それから3日目に私は怒っていたと私は電話を絞って強打し、すべてが新しいように正常に戻っていた。 そして今2ヵ月後、それは私がその時その時にそれについてのニュースを読んでいた時に再び起こりました、そしてそれは同じ白をして、そして全部白に衰退します。 運送業者（Telus）もそれをチェックしたくありません。 彼らはあなたの契約を買うと新しい電話を買うと言う。 ほとんどのサービス店では、スクリーンを$ 200 ++に交換すると言っているだけですが、スクリーンが問題なのか、それともボードとの接続なのかさえわかりません。 私は何をすべきか？ - クリス

解決策：こんにちはクリス。 Note 5のディスプレイアセンブリには、LCD、デジタイザ、およびフレックスケーブルの3つの主要コンポーネントがあります。 LCDは、画面に表示される画像を表示するモニタです。デジタイザはモニターの上にある薄い透明なセンサーで、アナログタッチ入力を受け取るので、Androidが認識できるデジタル信号に変換できます。フレックスケーブルは、デジタイザからの入力をマザーボードに送信します。あなたの場合では、私達は問題がモニターと関係があると信じる。お使いのデバイスの完全な履歴がないため、誤動作の原因となった可能性があるものを正確に特定することはできません。モニターには2つの可能性があります。それは機能するかどうかのどちらかです。うまくいけば、結構です。そうでない場合は、修正する必要があります。残念ながら、それに対するソフトウェア修正はありません。それを送るか、ディスプレイアセンブリ全体を交換できるようにする必要があります。

あなたが電話を修理してもらう前に、それが代替モード - 回復モードまたはダウンロードモード - で起動されたときに画面が失敗し続けるかどうかを必ず確認してください。もしそうなら、修理を続けてください。リカバリモードまたはダウンロードモードのときに画面が正常に機能する場合は、ソフトウェアに問題があるはずです。この場合は、引き続きリカバリから起動し、マスターリセットを実行してください。

参考までに、次のようにして電話機を代替起動モードに再起動します。

回復モードで起動します。

電話を完全に切ってください。
30分以上充電してください。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxyのロゴが画面に表示されたら、電源キーを離しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
このモードでは、キャッシュパーティションを消去するか、出荷時設定にリセットすることができます。

ダウンロードモードで起動します。

電話を完全に切ってください。
30分以上充電してください。
HomeキーとVolume DOWNキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
Samsung Galaxyのロゴが画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量ダウンキーを押し続けます。
ダウンロード画面が表示されるまで待ちます。
ダウンロードモードでは起動できるが他のモードでは起動できない場合は、在庫のあるファームウェアまたはカスタムファームウェアをフラッシュするしか方法がない可能性があります。
その方法についてのガイドを探すには、Googleを使用してください。