開いたときにギャラクシーJ5の画面が黒のまま、サムスンのロゴ画面、その他の問題で立ち往生

こんにちはAndroidファン。今週の＃GalaxyJ5記事へようこそ。お役に立てば幸いです。

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの下部に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

以下は、私たちが今日あなたにもたらしている特定のトピックです：

問題1：ギャラクシーJ5はつながらないで差し込まれるときだけつける

私は長い間サムスンJ5を持っていました。 私は新しい128GBのSDカードをインストールするためにバッテリーを取り出す必要があり、16GBのSDカードを取り出しました。 バッテリーを元に戻すと、電話はSamsungとSprintの起動画面を通過できず、再起動を試み続けます。 私は元のサムスンの電源コードを差し込むことができ、電話はちょうどうまく起動します。 また、バッテリーを100％まで充電しました。 古いSDカードを元に戻すと、それはスプリントブート画面を通過せず、電源コードで行います。 サムスンのオリジナルコードではない他のコードでは起動しません。 - トマヌエーレ

解決策：こんにちはTmanuele。この種の問題は悪い充電ポートか電池のどちらかによって引き起こされることができるのであなたがしたいと思う最初の事は新しいJ5電池を手に入れることです。それでも問題が解決しない場合は、修理のために電話を送ってください。

ハードウェアのトラブルシューティングや解決策は提供していませんので、自分で充電ポートを交換したい場合は、Google経由で適切なガイドを見つけてください。

問題2：別のSIMがアクティブになっているとGalaxy J5モバイルデータが機能しない

こんにちは。 どこから始めればいいのかさえわかりません。 昨日（2017年4月25日）、Marshmallow 6.0.1にアップグレードするまで、インターネット接続を含むすべてが問題なかった。 以前は、私のGalaxy J5（dual-SIM、アンロック）はLollipop 5.1.1で動作していて、すべて問題ありませんでした。 ちょっとFYI。

問題：

両方のSIMが有効になっているとモバイルデータ接続が失われました。 アップグレード前には起こりませんでした。 免責事項：これはデュアルSIMフォン、ロック解除されています
SIM1 - 電話とテキスト（データプランなし） - T-Mobile
SIM2 - 電話、テキスト、データ - T-Mobile。

これは私が発見したものです：

SIM1を無効にして電話を再起動した場合、モバイルデータ接続は機能しました（SIM1を無効にした後でモバイルデータ接続が機能するように再起動する必要があります）。 この時点では、SIM2が有効、SIM1が無効になっていました。SIM1を再びオンにするまで、インターネットを含むすべてが正常に機能していました。 SIM1を再びオンにするとすぐに、使用できないモバイルデータがWebブラウザに表示されます。 エラーメッセージ「Wi-Fiとモバイルデータを利用できません」
再起動せずにSIM1を無効にした場合、携帯電話を再起動するまでモバイルデータ接続は機能しません。 Wi-Fiが接続されていれば、それはモバイルデータ接続を使用していなかったのですべてがうまくいった。 SIM1を無効にした後、インターネットを使用する必要があるたびに再起動する必要があるため、これは非常に面倒です。 Marshmallow 6.0.1はデュアルSIMフォンではうまく動作しないようです。 私はこの問題を毎回再現することができます。 この問題に対する解決策はありますか？ 両方のSIMは市外局番が異なるため、両方とも保持したいと思います。

SIM1は私の古い電話番号でプリペイドされており、この番号を保持したいのです。 SIM2は、電話、テキスト、データがすべて入った新しい電話番号です。 あなたが電話を再起動せずに回避策を見つけたなら、私はそれを取ります。 SIM1を無効にしてモバイルデータ接続を確立した後、毎回電話機を再起動するよりも優れています。 あなたが他の詳細を必要とするならば、私に知らせてください。 ありがとうございました。 - ジュノ

解決策：こんにちはJuno。私たちはあなたのような問題を受けていないので、効果的で具体的な回避策はわかりません。問題は新しいAndroidバージョンをインストールした後に始まったので、基本を行うことをお勧めします - キャッシュパーティションの消去、アプリのアップデートのインストール、および出荷時設定へのリセット。これら3つは通常、更新後の問題を修正するのに効果的であるため、それらを使用できることを願っています。

キャッシュパーティションを消去するには、次の手順に従います。

あなたのGalaxy J5をオフにしてください。
音量アップキーとホームキーを押し続け、次に電源キーを押し続けます。
デバイスのロゴ画面が表示されたら、電源キーのみを放します。
Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、[キャッシュパーティションの消去]をハイライトします。
電源キーを押して選択します。
音量ダウンキーを押して「はい」をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
ワイプキャッシュパーティションが完成すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。
この手順の後、電話機が再起動するまで少し時間がかかりますが、使用する前にホームスクリーンに到達するまで待ってください。

システムキャッシュを消去したら、必ずすべてのアプリをチェックして、それらがすべてオペレーティングシステムと互換性があるかどうかを確認してください。アップデートが必要な場合は、必ずそれらもインストールしてください。

キャッシュを消去してアップデートをインストールしても問題が解決しない場合は、出荷時設定にリセットします。方法は次のとおりです。

装置の電源を切ります。
音量アップキーとホームキーを押し続け、次に電源キーを押し続けます。
デバイスのロゴ画面が表示されたら、電源キーのみを放します。
Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「データの消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

問題3：Galaxy J5がSDカードを読んでいない

こんにちは。 先日、私の電話は突然私の電話で私のSDカードを見せていないようでした。 私が持っていた写真やアルバムは携帯電話から消えていて、持っていたアプリはグレーになり、押すとアンインストールされたと言われる。 ストレージをクリックすると、SDカードチェックと表示されます。 これはすべて私がゼロ電話信号/サービスを持っていた5日の休日の2日目に起こりました。 違いが出るかどうかはわかりません。 ありがとう。 - アレックス

解決策：こんにちはアレックス。 SDカードが壊れているはずです。私たちは何もわからない。率直に言って、知る方法がないので、それが何であるかを知ることを忘れてください。 SDカードが本当に破損しているかどうかを確認する最も簡単な方法は、別の電話に挿入するか、コンピュータに読み取らせてみることです。 2台目のデバイス（電話またはコンピュータ）もそれを読み取れない場合は、運が悪くなります。これはあなたにとっては難しいかもしれませんが、破損したSDカードを元に戻す方法はありません。動作するかしないかのどちらかです。それはそこに格納されているファイルがこの時点でなくなったことを意味します。

あなたがそのカードをまったく機能させることができないならば、あなたがそれを再び使うつもりならば単にそれを再フォーマットしなさい。

問題4：水が破損しているJ5はサムスンのロゴ画面で立ち往生

私はサムスンギャラクシーJ5を持っています、そして、私はそれを約7フィートの水のために落としました、たぶん約4秒間6。 それは私がそれをオンにしたときにそれが5分のために働いたし、電源が入らなかった。 私が家に帰ったとき、私はそれを充電しました、そしてそれはバッテリーサインと温度サインを示しました、しかしそれはすべてグリッチでした。 私が電源を入れたとき、それはそれが私の電話名を言ったロード画面で立ち往生していました、そしてそれはまだすべての輝きでした。 どうすればこれを修正できますかと思っていました。 可能な限り早く電話が必要なので、可能な限り早く私に返答してください。 お時間をいただきありがとうございます。 - ハシブ

解決策：こんにちはHasib。ギャラクシーJ5は水で保護されていないので、この時点でデバイス内でハードウェア障害が発生しているはずです。あなたの携帯電話がまだ動くかどうか知りたいのなら、ハードウェアをチェックできるように、それをSamsungか独立した店に持っていってください。水で損傷したデバイスを修正するためにあなたが自分の側でできるソフトウェアの微調整はありません。運が良ければ、損傷がバッテリーやスクリーンのような簡単に交換可能な部品に限定されているなら、それらを交換することは比較的簡単な修正であるはずです。あなたがラッキーではなく、水がマザーボードを損傷した場合、あなたの実用的な選択肢は単に電話を交換することでしょう。

問題5：Verizon Galaxy J5がAT&Tネットワーク上でMMSを送受信できない

私はあなたが助けることができると思います。 私は私の娘からこの電話を得た、そして彼女はVerizonからそれを得た。 それはロックされていないので、私は自分のSIMカードを電話に移しました。 私はAT&Tと一緒にいて、テキストを送受信できます。 私のプランはGo電話プランだけなので、私は無制限のテキストと250の通話時間を取得しますが、データは取得しません。家にいるときは無線LANを使用して回線を調べます。 私の問題は、テキストで写真を送ろうとしても送信されず、また写真も受け取れないことです。 あなたが助けることができることを望みます事前にありがとう。 - ジョンM

解決策：こんにちはJohn M. MMSの送受信にはモバイルデータ接続が必要です。 MMSを機能させたい場合は、データプランを購読する必要があります。 MMSに関しては、Verizonの電話機の中には他のネットワークでは正しく機能しない可能性があるという多くの報告が寄せられているので、購読する前に必ずAT&Tテクニカルサポートに相談してください。

問題6：Galaxy J5を出荷時設定にリセットできない

Samsung Galaxy J5があります。 工場出荷時設定にリセットしました。 電話がどういうわけか戻って来たときにそれが来た私はスペイン語で考える。 私がしたのは私が工場出荷時設定にリセットしてリセットをクリックした設定からでした。 それから私はサムスンでライブチャットをしている誰かと話しました、彼らは私にセーフモードをするように言いました。 私はそれをやったと同じ画面がセーフモードで登場したと思います。 私は以前に一度工場をリセットしました、そして、それは起こりませんでした。 あなたたちみんなが助けることができることを願っています。 - アーレン

解決策：こんにちはArlen。私たちはあなたの問題を正確に理解しているとは思いません。工場出荷時設定へのリセットに問題がある場合は、リカバリモードで実行してみてください。方法は次のとおりです。

装置の電源を切ります。
音量アップキーとホームキーを押し続け、次に電源キーを押し続けます。
デバイスのロゴ画面が表示されたら、電源キーのみを放します。
Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「データの消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。
電話機が再起動したら、必ず言語（英語）を選択してから、残りの手順を実行してください。

問題が解決しない場合は、できるだけ情報を提供して必ずお知らせください。私たちはあなたの電話へのアクセスを持っていません、そして私たちはあなたの問題の写真を得るためにできるだけ多くの詳細が必要です。 Androidの問題を説明するときに経済的であることは、あまり役に立ちません。

問題7：Galaxy J5スクリーンを開くと黒いままになる

私のサムスンJ5は最近タイムアウトから目覚めさせるのが困難でした。 通常白いフラッシュがあり、その後画面は黒のままになります。 ホームボタンまたは電源ボタンを数回押すと修正されることがあります。 それは私がそれをオフにしなければならない点に達しました、バッテリーを取り出して、そしてスクリーンを再び起こすためにそれをそれから再開してください。 次回タイムアウトになると、同じことが起こります。

（おもしろいことに、セーフモードで再起動してホームボタンと電源ボタンを同時に押したとき、私は誤ってスクリーンショットを撮った。そのときスクリーンは真っ黒だったが、スクリーンショットは私のロックスクリーンセーバーとアイコンを普通に示した。）

フォーラムで推奨されているすべてのことを試しました。 私はバッテリー端子を掃除し、邪魔をしていたかもしれない新しいアプリを削除し、セーフモードなどを試して、そして最後に完全なバックアップをして、そして工場出荷時設定へのリセットをしました。

数時間の間それは完全に正常に働いていました、それからちょうど今私はそれをチェックするために行って、そして私は再び白いフラッシュ/黒いスクリーンを受け取りました。 ボタンを数回押すだけで再起動せずに元の状態に戻りましたが、問題はまだあるようです。

（私が気づいたもう一つのこと。最近のアプリと戻るボタンが時々一緒に来るように思われる。）電話はいつでも落とされたり損傷したりしていない。 これを解決することについてのどんなアドバイスも感謝されるでしょう。 - タリン

解決策：こんにちはTaryn。少なくとも24時間セーフモードで携帯電話を再起動し、問題が発生するかどうかを確認してください。もしそうなら、もう一度工場出荷時設定にリセットし、それを観察するためにさらに24時間待ちます。この間はアプリをインストールしないでください。これがソフトウェア/アプリの問題なのかハードウェアの問題なのかを知る唯一の方法です。問題が解決しない場合は、不良ハードウェアが原因であるはずです。それが何であるかを特定することは不可能かもしれませんので、実用性のために、あなたは電話を取り替えてもらうことを望むかもしれません。

問題8：Galaxy J5がアプリのアップデートを受け取れない

今日2つの最新情報を入手しました。インターネットに接続できません。 電話がJ5かどうかわかりません。 2014年に購入。ソフトリセットしましたか。 様々な提案を試みました。 私はそれが一時的に接続していないことを見ることができました、しかし今朝以来天気の更新ができず、そしてそれは今では930PMです。 残念です。 アップデートが完全にダウンロードされたかどうかわからない。 だからそれがロリポップかどうかわからない。 彼らのWiFiダウンロード最新情報でクリケットで数時間を過ごした。 私は今私の電話が嫌いです。 それは私の最初のAndroidでした、そして私は今までそれを愛していました…。 ありがとうございます。 - ジャシルヴェリ

解決策：こんにちはJasilveriです。アプリのアップデートでトラブルシューティングが発生した場合は、まずキャッシュをクリアしてください。それでもうまくいかない場合は、そのデータも消去することを検討してください。これを行う方法は次のとおりです。

アプリのキャッシュとデータを消去する方法（Android Lollipop）

設定に進みます。
アプリケーションに進みます。
アプリケーションの管理を選択します 。
Allタブをタップします。
問題があるアプリの名前を選択してください。
そこから、[ キャッシュの クリア]ボタンと[ データのクリア]ボタンが表示されます。

アプリのキャッシュとデータを消去する方法（Android Marshmallow / Nougat）

通知シェード（ドロップダウン）またはアプリドロワーの設定アプリから[設定]メニューを開きます。
「アプリ」に移動します。これは、Android 6または7のOEMスキンバージョンのアプリケーションやアプリケーションマネージャなどの名前に変更される可能性があります。
そこに入ったら、アプリケーションをクリックしてください。
これで、ストレージ、アクセス許可、メモリ使用量など、アプリに関する情報を提供するもののリストが表示されます。これらはすべてクリック可能なアイテムです。あなたはストレージをクリックしたいと思うでしょう。
これで、アプリケーションの「 キャッシュの 消去」ボタンと「 データの消去」ボタンがはっきり見えるはずです。

問題9：Galaxy J5が自動的に大学のwifiにログインしない

私はサムスンJ5（2016）モデルを持っています。 私は大学にいて、彼らは私たちにwifiを提供しています。 私は無線LANを有効にするたびに、それはログイン情報を求めます。 wifiのログイン情報を自動的に入力するための解決策を提供してください。 私のChromeまたはSamsungのブラウザでは、すべてのログイン情報が自動的に入力されますが、Wi-Fiには保存されません。 - ナヤン

解決策：こんにちはNayan。 Wifiネットワーク設定はさまざまです。一部の管理者は、以前に接続されていたデバイスに自動的に接続するように自分のwifiネットワークを設計することがありますが、他のアドミニストレーターは反対のこともあります。あなたが欠けている機能が可能である場合は、親切にあなたの学校のwifi管理者に相談してください。