Galaxy J7がランダムに再起動し、「Touchwizが機能していません」および「Facebookは停止しました」というエラーが表示される

今日の＃GalaxyJ7トラブルシューティング記事へようこそ。いつものように、私達は何人かのJ7所有者が報告したいくつかの問題に取り組むのでそれらを以下で自由に閲覧してください。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：Galaxy J7がランダムに再起動し、「Touchwizが機能していません」および「Facebookが停止しました」というエラーが表示され続ける

2017年1月13日にSamsung Galaxy J7を購入しました。2017年12月に、USBポートが機能しなくなりました。充電できますが、USBポートが機能しません。 最近の4日間は、私は新しい問題を抱えています。問題は次のとおりです。4日前の朝、私がセットをオンにしたとき（それは完全に充電された）、電話はオフになり、それから自動的にオンになりました。 5-6回起こった。 「Touchwizが動作していません」というメッセージが表示されました。 私はしばらくの間バッテリーを取り外しました。私は何日もの間保留していた電話ソフトウェアをアップデートしました（低いデバイススペースのため）。問題は解決されました。 それは2日の間うまく働きました。今日の朝にそれは同じように振舞いました。 再度「Touchwizは機能していません」しかし今、それはうまく機能しています。 そして私のバッテリーはもう少し早く充電を失います。そして私のfacebook（製造元からプリインストールされたアプリ）は5-6日の間働いておらず、「Facebookは働きを止めました」というメッセージを表示します。 自分の端末の何が問題なのか教えてください。そして何ができるのですか？ - ビーイングシュミット

解決策：こんにちは。一部のデバイスで発生する可能性のあるFacebookの問題についてより多くの情報を収集しようとしていますが、そのデバイスが影響を受けているかどうかを確実に判断することはできません。この問題については、Galaxy S9 Plusで既に記事を書いていますので、このリンクにアクセスして次の提案に従うことをお勧めします。

Galaxy S9 Plusの「Facebookが停止しました」というバグを修正する方法[トラブルシューティングガイド]

私たちはあなたのFacebookの問題はあなたの携帯電話のシステムで進行中の問題の一部にすぎないと信じていますので、ファクトリーリセットに直接スキップすることを強くお勧めします。そうすることはあなたが電話のソフトウェアをきれいにすることを確かめることによってあなたに時間と労力を節約するでしょう。ゼロから始めることで、ソフトウェアのバグの可能性など、他の多くの要因を効果的に排除できます。工場出荷時の状態のAndroidがTouchwizや他のアプリをクラッシュさせないことを私たちは知っています。 TouchwizとFacebook（両方ともプリインストール）がリセット後もクラッシュし続ける場合（サードパーティのアプリケーションがインストールされていない場合）、問題はハードウェアの誤動作またはファームウェアのコーディングの問題が原因であると見なすことができます。どちらの場合も、Samsungの助けを借りる必要があるため、必ず携帯電話を持ってきてください。

J7を工場出荷時設定にリセットするには：

装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

問題2：Galaxy J7 S Finderが自動的に開き続ける

こんにちは！ 私の電話には最近起こっている深刻な厄介な問題があるので、これを読んでくれてうれしいです。 だから私は私のサムスンギャラクシーJ7を使用して以来、しばらく経ちましたが、それほど長くはなく、ほんの数ヶ月です。 それは私の唯一の電話であり、私のデータは限られていますが、私はそれを大いに信頼しています。

とにかく、私は行方不明の充電器のためにそれを使っていませんでした、そして昨日私はそれを見つけました。 私は自分の電話を充電してEメールに答え始めました、しかし突然のSファインダーの全てがポップアップします。 誤ってメニューオプションをタップしたと思いましたが、テーブルに置いたままにすると、S Finderが再び開きました。 私は自分のEメールをやろうとしていますが、S Finderを終了するたびにすぐに戻ってきます。 これは常に最近起こっている、そして私は私の仕事を終わらせることができない。 いくつかの研究を通して、人々はそれが電話の過剰な湿気のためであると言っていました、そして、私はスクリーンとケースを赤ちゃんの拭きで拭いたのでそれが問題であると理論付けます、しかし、私はこれを直す方法を知りません。 私は確実にボタンの周りを回るようにしました、しかし私は間違いを犯したかもしれません。 それはハードウェアの問題かもしれませんが、私はそれを疑います。 私の電話は以前は完全にうまくいきました。 それはそれほど新しいものではなく、単なるおまけですが、以前の所有者は素晴らしい形でそれを持っていました。 以前に一度もバグがありませんでした。 助けてください、そして助けてくれてありがとう。 - クロエ

解決策：こんにちはクロエ。 S Finderを起動する方法はいくつかありますが、正確な手順は電話のモデルとオペレーティングシステムのバージョンによって異なります。あなたが今抱えている問題は、ソフトウェアの問題またはハードウェアの誤動作のいずれかによって引き起こされている可能性があるので、お使いのデバイスの履歴を知ることがそれを理解するための鍵となります。問題が発生する前に別の方法で行ったことがベビーワイプで拭くことだけだった場合（これは防水ではない電話を使用するのは愚かなことです）、湿気や液体がしみ込む可能性があります。マザーボードへのボタン。マザーボードが水にさらされると次に何が起こるのかわからないのでこれはそれかもしれません。残念ながら、マザーボードが水で損傷しているかどうかを判断する唯一の効果的な方法は電話を開くことです。不必要な損害を引き起こさずに電話を解体する方法をあなたが知らない限り、我々はそれに対して強く勧めます。

または、それは未知のソフトウェアのバグと同じくらい簡単かもしれません。私たちは以前に同様の状況に遭遇したことがないので、これが孤立したケースである可能性があります。上記のBeingmardsushmitと同じように、お使いの携帯電話を工場でリセットして何が起こるかを確認することをお勧めします。考えられるソフトウェアの問題に対処することに関する限り、これがあなたができることのほとんどです。そのリセット後にS Finderが再び正常に機能する場合は、おそらくそれを修正します。リセットしても問題が解決しない場合は、おそらく問題が解決できないことを意味しています。このような状況では、Samsungがハードウェアをチェックできるように、電話を送る必要があります。

問題＃3：Galaxy J7が音声の録音を停止し、通話中に音声をキャプチャしない

こんにちは、私は私の電話が音声または音声録音を介して私を聞く誰もが、私が眠る前に何も間違っていなかったが、今朝突然起こった、それは落ちなかった..少し過熱しましたが夜間ではありませんでしたが、通話と録音のテストを行い、再起動とセーフモードを試して、ファクトリーリセットの設定検索を実行してファクトリーリセットを試みましたが、何も起こりませんでした。全く音声センシングがありません..傷ではありません、私を助けてください。 前もって感謝します。 - イブラヒム

解決策：こんにちはイブラヒム。あなたはあなたがレコードテストをやろうとしたと言った？どうだった？電話はあなたの声を捉えることができましたか？答えがはいであれば、問題はネットワーク関連の可能性があります。通話中に問題が発生していることを通信事業者に知らせて、電話をかけられるようにします。工場出荷時にデバイスをリセットしても問題が解決しないことを忘れないでください。それは彼らに、問題はあなたの電話の問題ではなく、彼らの側の問題か、あるいはあなたの連絡先のネットワークの問題かのどちらかであることを伝えてくれるはずです。

録音テスト中に電話で音声が聞こえなかった場合、それはまったく別の話です。それはあなたの電話がハードウェアの問題を抱えていることを意味します。マイクが破損しているか、マザーボードの動作不良が原因でマイクの動作が停止することがあります。いずれにせよ、あなたは彼らがそれが修理されるか、または取り替えられることができるかどうか彼らが決定することができるようにSamsungに電話をチェックさせる必要があるでしょう。それがマイクの問題であるならば、マザーボードはたぶん取り替えられるでしょう。