着信時にGalaxy Note 5「電話が止まってしまいました」というエラーメッセージが表示される

サムスンギャラクシーユーザーが過去に報告した一般的なエラーの1つは「残念ながら電話は停止しました」です。今日のトラブルシューティング記事は＃GalaxyNote5のこのエラーに対処します。 このエラーは通常不正確なネットワーク設定か破損したソフトウェアが原因である従ってユーザーレベルでそれはほとんど常に修正可能です。 このガイドがあなたを解決に向けて導いてくれることを願っています。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。 あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

今日の問題：電話を受けると、Galaxy Note5「残念ながら電話が止まりました」というエラーメッセージが表示される

電話がかかってきても、「電話が止まりました」というメッセージが表示され続けます。 それをクリアする唯一の方法は私の電話を再起動することです。 メッセージが表示された場合は、電話に出たり、電話で他のことをしたりすることはできません。 電話がかかってくるまで電話は正常に動作しているようです。 助けてください。 - リサR.ライト

解決策：こんにちはリサ。 「残念ながら電話が止まりました」エラーを修正するには、いくつかのトラブルシューティング手順が必要です。 以下でそれらを一つずつ論じましょう。

解決策1：Note5を再起動する

より抜本的なAndroidソリューションに進む前に、あなたが最初にすべきことはNote5を再起動することです。 この簡単な解決策はソフトウェアを更新し、開発中の可能性のあるハードウェアの不具合を解消します。

Note5を再起動する方法は2つあります。 最初の方法は電源ボタンを長押ししてから再起動オプションをタップすることで行われます。 もう1つはソフトリセットとも呼ばれ、 電源ボタンと音量ダウンボタンを押し続けます。 これは通常、フリーズした、または応答しないNote 5を再起動するのに役立ちます。 まだ試したことがない場合は、次のようにします。

1. 電源ボタンと音量ボタンを12秒間押し続けます。
2. 音量を下げるボタンを使用して、電源を切るオプションまでスクロールします。
3. Homeキーを押して選択します。 注 ：デバイスの電源は完全に切れています。

解決策2：ネットワークモードを手動で変更する

「電話が停止しました」というエラーは、デバイスのネットワーク設定が誤っていることが原因で発生することがあります。 あなたのNote5にあなたのキャリアの信号を再取得させるためにあなたは一時的にネットワークからそれを切断することができます。 方法は次のとおりです。

1. 設定アプリを開きます。
2. 接続をタップします。
3. モバイルネットワークをタップします。
4. ネットワーク事業者をタップします。
5. 検索ネットワークをタップします。
6. Note 5が利用可能なネットワーク信号の放送波を検索するのを待ちます。
7. ネットワークの検索が終了したら、自分のネットワークではなく別のネットワークを選択してください。
8. あなたのNote5は、それがその行に沿ってどこかに登録することができないか、または言うことができないと言うべきです。 それは普通です。
9. その後、もう一度ネットワークに接続してください。
10. あなたの電話番号を呼び出して、「電話が止まりました」というエラーがまだ表示されるかどうかを確認します。

問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティング手順に進みます。

解決策3：電話アプリのキャッシュを削除する

これまでのところ、我々が知っている "残念ながら電話が停止しました"エラーのための最も効果的な解決策は直接問題の電話を扱うことです。 これは、電話アプリのデータを消去することによって行われます。 これを行う方法は次のとおりです。

1. ホームスクリーンから、アプリアイコンをタップします。
2. 設定を見つけてタップします。
3. [アプリケーション]セクションで、[アプリケーションマネージャ]を見つけてタッチします。
4. 適切な画面を表示するには左または右にスワイプしますが、すべてのアプリを表示するには「ALL」画面を選択します。
5. 電話アプリを見つけてタップします。
6. [データの消去]をタッチしてから[OK]をタッチすると、ダウンロードしたデータ、ログイン情報、設定などが削除されます。

解決策4：SIMカードを取り付け直します

Note 5の呼び出し機能が何らかの形でSIMカードの機能に関連付けられているため、それらのいずれかのバグによって「残念ながら電話が停止しました」というエラーが発生し続ける可能性があります。 ネットワークのバグに遭遇するのを最小限に抑えるために、SIMカードを取り外してから再度挿入する前に電話機を再起動してみることができます。 前にこの簡単な回避策を実行することでネットワークの問題を正常に解決できたユーザーもいるので、スキップしないようにしてください。

SIMカードを取り外す前に、問題の原因となるのを防ぐために必ずNote 5をオフにしてください。

解決策5：キャッシュパーティションをクリアする

この状況であなたができるもう一つの良いメンテナンスステップはあなたのNote5のキャッシュパーティションをクリアすることです。 このパーティションにはシステムキャッシュが格納されています。これはAndroidがアプリをすばやく読み込むために使用する重要なキャッシュです。 場合によっては、更新後やアプリのインストール後にシステムキャッシュが破損することがあります。 電話機のシステムキャッシュが正常に機能するように、定期的に消去する必要があります。 まだ試したことがない場合は、以下の手順に従ってください。

1. 装置の電源を切ります。
2. 音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
3. Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
4. ボリュームダウンキーを押して、キャッシュパーティションの消去をハイライトします。
5. 電源キーを押して選択します。
6. 音量ダウンキーを押して「はい」をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
7. ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
8. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

解決策6：ネットワーク設定をリセットする

Note 5のネットワーク設定をクリアすることはここでするべきもう一つのよいトラブルシューティングステップです。 以下の手順は、WiFi、モバイルデータ、およびBluetooth設定をリセットします。 これは、後でwifiパスワードを入力するか、Bluetoothデバイスを再ペアリングするか、またはVPN資格情報を再入力する必要があることを意味します。

1. 設定アプリを開きます。
2. 一般管理をタップします。
3. リセットをタップします。
4. ネットワーク設定のリセットをタップします。
5. 設定リセットボタンをタップします。

解決策7：SIMカードを交換する

SIMカードを装着し直す以外に、現在のSIMカードを新しいものと交換したときに何が起こるかを確認することもできます。 物理的なSIM自体がそれほど悪くなることはめったにありませんが、現在のSIMを置き換えると、通信事業者側のアカウントに変更が加えられます。 プロセスは、エラーを修正するための鍵となるかもしれないいくつかの設定を変更するかもしれません。

ほとんどの携帯電話会社はSIMカードを無料で交換するため、携帯電話会社の最寄りの販売店にアクセスしてください。

解決策8：セーフモードで起動して観察する

オペレーティングシステムが問題になる可能性があるように、一部のアプリも問題の原因になる可能性があります。 一部のアプリは熟練した開発者によって構築されていない可能性があるため、重要な互換性のアップグレードが必要になることを忘れないでください。 他の人たちも、マルウェアがするのと同じように、システムに騒乱を引き起こすように設計されているかもしれません。 あなたが厳密にあなたがインストールするアプリをふるいにかけないならば、あなたがそれらのうちの1つで問題に遭遇する前にそれは時間の問題です。 かどうかを確認する

「残念ながら電話が止まりました」というエラーは別のアプリによるもので、Note5をセーフモードで起動します。 セーフモードでは、すべてのサードパーティ製アプリの実行がブロックされます。 Note 5がセーフモードのときに「残念ながら電話が止まりました」というエラーが表示されない場合は、それが私たちの口実の裏付けです。

Note 5をセーフモードで再起動するには、以下の手順に従ってください。

1. 電話を完全に切ってください。
2. 電源キーを押し続けます。
3. 「Samsung Galaxy Note 5」が表示されたら、電源キーを離してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
4. 電話機は再起動しますが、Vol Downボタンを押し続けます。
5. 携帯電話の再起動が完了すると、画面の左下隅に「セーフモード」が表示されます。
6. これで音量ダウンボタンを放すことができます。

解決策9：出荷時設定へのリセット

この状況であなたができる最も劇的な解決策は工場出荷時設定へのリセットを実行することによって電話を拭くことです。 名前が示すように、この手順はすべてのソフトウェア設定をデフォルトに戻します。 サードパーティ製のアプリも削除されるため、お使いの携帯電話は基本的にその工場出荷時のバージョンに戻ります。 出荷時設定へのリセットで問題が解決するかどうかを確認するには、リセットを実行した直後にサードパーティ製のアプリがまだインストールされていない場合に、問題を確認してください。 問題が解決しない場合は、修理または交換のためにSamsungに連絡しなければなりません。

Note 5を出荷時設定にリセットするには、次の手順に従います。

1. Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。
2. 最初に音量を上げるボタンとホームボタンを押したままにしてから、電源キーを押し続けます。
3. 3つのボタンを押したままにし、 'Samsung Galaxy Note 5'が表示されたら電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
4. Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンを離します。
5. Androidのシステム回復画面がそのオプションで表示される前に、通知「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間画面に表示されます。
6. 音量ダウンキーを使用して「はい - すべてのユーザーデータを削除する」オプションを強調表示し、電源キーを押して選択します。
7. プロセスが完了したら、音量を下げるキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションをハイライトし、電源キーを押して電話を再起動します。
8. 再起動が完了するまで少し時間がかかるかもしれませんが、心配しないでデバイスがアクティブになるのを待ってください。