アップデート後のGalaxy Note9のテキストおよび音声通話の問題（送信または受信しません）

更新は時々問題をもたらすかもしれません。このトラブルシューティング記事では、Androidアップデートをインストールした後、Galaxy Note 9の所有者がテキストメッセージや通話の問題など、ネットワークサービスの問題をいくつか解決するのに役立ちます。正確な問題は以下に説明されています。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題：アップデート後のGalaxy Note9のテキストおよび音声通話の問題（送信または受信できません）

おはようございます - 先週の金曜日にNote 9を入手しましたが、火曜日のシステムアップデート（N960USQS1ARJ9）がようやく完了するまで、問題なく動作していました。 更新後、私の電話はテキストメッセージを送受信しないだけでなく、電話を再起動しない限り電話をかけたり受けたりしません。 電話を再起動した後、これらの機能は多分20 - 30分戻ってきます。 私は電話をVerizonストアに持って行き、そこでネットワーク設定をリセットするように言われました。 それは数時間働きました、しかし問題は戻りました。 私は時々ネットワーク設定をリセットすることを気にしません、しかしそれは何度も何度もWifiのためにパスワードを入力しなければならない面倒です。 任意の支援はいただければ幸いです。 前もって感謝します。

解決策：アップデートは時々現在のソフトウェア設定を混乱させ、小さなバグを引き起こすかもしれません。このような状況では、エンドユーザーはキャッシュパーティションの消去、アプリのアンインストール、設定のリセット、またはデバイスの出荷時設定へのリセットを試みることができます。しかし他のいくつかのケースでは、非効率的なコーディングによって問題が引き起こされるかもしれません。コーディングの問題は対処がはるかに難しく、通常は開発者の介入が必要です。あなたの問題があなたの側で解決可能かどうかを確認するには、以下の提案に従ってください。

システムキャッシュを更新する

時々、更新はデバイスのシステムキャッシュに影響を与えるかもしれません。これはパフォーマンスの問題や他の形式のバグを引き起こす可能性があります。デバイスのシステムキャッシュに問題があるかどうかを確認するには、キャッシュが保存されているキャッシュパーティションを消去します。

キャッシュパーティションを消去するには

装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
「はい」がハイライト表示されるまで音量ダウンキーを押し、電源ボタンを押します。
ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

アプリを更新する

アプリのアップデートをインストールすることは、Androidをアップデートすることと同じくらい重要です。 Android OS用のアップデートをインストールしてもアプリは自動的にアップデートされないため、古いバージョンのままにしておくと互換性の問題が発生する可能性があります。システムのメジャーアップデートの直後に、必ずPlayストアアプリで新しいアップデートを確認してください。 Playストア以外のソースのアプリがある場合は、それらがデバイスで実行されている現在のAndroidと互換性があることを確認してください。更新方法がわからない場合は、アプリメーカーに相談してください。

アプリの設定をリセットする

一部のアプリは他のコアシステムアプリに依存して動作します。場合によっては、更新後などにシステムを変更すると、一部のコアアプリケーションが無効になり、それらに依存している他のアプリケーションに問題が発生することがあります。すべてのデフォルトアプリが確実に有効になるようにするには、次の手順で端末のアプリ設定をリセットします。

設定アプリを開きます。
アプリをタップします。
右上にあるその他の設定（3ドット）アイコンをタップします。
アプリの設定をリセットをタップします。

サードパーティアプリの干渉を確認する

サードパーティ製のアプリは時々Androidや他のアプリで問題を引き起こすかもしれません。インストールされているアプリの1つが原因であるかどうかを確認するには、Note 9をセーフモードで再起動します。このモードでは、お使いのデバイスはプレインストールされたアプリの実行のみを許可します。そのため、すべてのネットワーク機能が期待どおりに機能しても、デバイスが通常モードに再起動されたときに問題が再発する場合は、アプリが原因であると考えられます。

セーフモードに再起動するには

装置の電源を切ります。
モデル名の画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。

電話がセーフモードで起動したら、この状態で少なくとも24時間動作させてください。そうすれば違いがわかります。 24時間後に、電話機を通常モードに再起動します。この手順では、どのアプリが問題を引き起こしているのかわかりません。そのため、すべてがセーフモードでのみ正常に機能する場合は、削除の方法を使用して疑わしいアプリを絞り込みます。

どのアプリが問題の原因であるかを特定するには、電話機をセーフモードで起動して次の手順に従ってください。

セーフモードで起動します。
問題がないか確認してください。
サードパーティ製のアプリのせいであることを確認したら、個別にアプリのアンインストールを開始できます。最近追加したものから始めることをお勧めします。
アプリをアンインストールしたら、携帯を通常モードに再起動して問題を確認します。
それでもNote 9に問題がある場合は、手順1〜4を繰り返します。

ソフトウェアをデフォルト設定に戻す

テキストメッセージまたは通話が断続的にしか機能しない場合は、デバイスを拭いてすべての設定をデフォルトに戻します。写真、ビデオ、ドキュメント、連絡先などの個人データは事前にバックアップしてください。

Note9を出荷時設定にリセットするには：

装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/工場出荷時設定にリセット」をハイライト表示させます。
電源ボタンを押して選択します。
[ はい、すべてのユーザーデータを削除します ]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。