WiFiがオンの場合、Galaxy S6はアプリのダウンロード、アップデートのインストール、アプリのオープンなどができません。

今週の最後の#GalaxyS6投稿はこちらです。 それをあなたの価値のあるものにするために、私たちはあなたにここに12の異なるS6問題とその解決策をもたらしています。 来週はさらにS6号の掲載を再開しますので、引き続き監視してください。

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの下部に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

以下は、私たちが今日あなたにもたらしている特定のトピックです:

問題1:ビデオを再生するたびにGalaxy S6エッジがクラッシュする

こんにちは、みんな。 2015年11月からSamsung S6 edge plusを使用しています。YouTube、Facebook、Instagram、またはその中に保存されているビデオでビデオを開くたびに、電話が自動的に再起動します。

工場出荷時の状態へのリセット、キャッシュの消去などのさまざまな解決策を試し、セーフモードでビデオを開こうとしましたが、電話はすぐにオフになりました。 私はまた私の国ヨルダンのサムスン代理店にそれを送りました。 彼らはそれに新しいソフトウェアをインストールしましたが、問題はまだ残っています! 私は第三者の専門家を試しましたが、運がありませんでした。 私は自分の携帯電話の何が悪いのかを知る必要があります! 私は絶望的です。 解決策をください。 - ハディヤ

解決策:こんにちはKhadeeja。 これが起こっている理由として私達が考えることができる2つの可能性だけがあります。 最初のものはサードパーティのアプリが原因である可能性があり、それを確認するためには、セーフモードに電話を再起動したいです。 方法は次のとおりです。

  1. 音量ダウンキーと電源キーを20〜30秒間押し続けます。
  2. Samsungのロゴが表示されたら、すぐに電源キーを放しますが、音量ダウンキーを押し続けます。
  3. あなたの携帯電話は起動し続けるはずで、いつものようにあなたの携帯電話のロックを解除するように促されます。
  4. 「セーフモード」というテキストが画面の左下隅に表示されていれば、電話機がセーフモードで正常に起動したかどうかがわかります。

セーフモードはサードパーティ製のアプリやサービスの実行をブロックするので、あなたの携帯電話がビデオを正常に再生できるようになるならば、それは私たちの疑いが真実であることの証明です。 YouTube、Facebook、Instagramのアプリは、それらがプリインストールされたアプリの一部でない限りロードできないので、Galleryまたは電話のどこかに保存されたビデオを再生したいだけです。

私達は私達に連絡する前にあなたがすでに工場で電話をリセットしようとしたことを理解しています、しかしあなたがビデオの後にどのように動くか確認しないでそれをしたならば、あなたは単に問題のあるアプリを再インストールしたかもしれません。 デバイスがセーフモードになっていても問題が解決しない場合は、もう一度工場出荷時の状態にリセットし、その後ビデオを再生しながら電話機を観察してください。 テストを実行する前に、何も再インストールしないでください。

問題が解決しない場合は、2番目の可能性が最も高い可能性があります - 問題の背後にある未知のソフトウェアまたはハードウェアの不具合があるということです。 残念ながら、このグリッチがどこにあるのかを確実に知る方法はないため、交換用の電話を使用するほうがよいでしょう。 電話を送らないで、それを単に修理してもらってください。 技術者がその原因をまったく特定できないため、代わりに交換を選択する必要があります。

問題2:Galaxy S6エッジプロセッサが機能しない

私は昨年2105年10月3日にドバイでS6エッジを購入しました。 電話はうまくいって、CPUはちょうど死んだ。 私はケープタウンにあるSamsung South Africaに携帯電話を持って行きましたが、南アフリカでは購入していないので保証できないと彼らは修理できないと言ってくれました。 技術の世界で言うと悲しいことに、彼らは国際的な保証を運ぶことができません。 彼らはまた、CPUは修理できないと私に言った。 私は電話を捨てなければならない。 それは高価な装置であり、それは私がサムスン南アフリカ共和国ケープタウンの顧客サービスから得た答えでした。 悲しい。 - Pardu6

解決策:こんにちはPardu6。 どのようにしてデバイスのプロセッサが故障したと判断できたのかわかりませんが、残念ながらそうです、修理はできません。 それはあなたに再び実行中の電話を与えるために全体のマザーボードの交換が必要になります。 マザーボードの交換は、スマートフォンの修理には実用的ではありません。新しい携帯電話と同じくらいの費用がかかるからです。 そして、マザーボードの交換後にデバイスが再び正常に動作するという保証はありません。 それで、残念ながら、この状況では実際にはあまり選択肢がありませんが、単にデバイスを捨てるか交換するだけです。

問題3:通話中にGalaxy S6のエッジサウンドが非常に低い

私は2015年の12月以来私の3番目のS6エッジプラスにいます。同じ問題が起こり続けます。 私が電話をかけると、相手に私の声が聞こえず、紙袋に入っているように聞こえます。 ずっと私はそれらをちょうどうまく聞くことができます。 我々はSIMカードを交換しようとした、助けにはならなかった。 出荷時設定をリセットしようとしましたが、助けにはなりませんでした。 セーフモード、助けにはならなかった。 スクリーンプロテクターやカバーはありません、役に立ちませんでした。 HD通話とWiFi通話を使用しても、役に立ちませんでした。 それらのどれも水没したことも水のダメージもありません。 彼らは私が別の電話を完全に手に入れることを可能にするだろう。 他に誰かがこの問題を報告して答えを持っているかどうか疑問に思いますか? - ミーガン

解決策:こんにちはミーガン。 同じネットワーク上の3台以上の電話機で同じ問題が解決しない場合は、デバイスの問題ではないと考えられます。 これはネットワーク関連でなければなりません。 Galaxy S6電話モデルがネットワークの音声通話システムで動作するように正しくコーディングされていないか、すべてのGalaxy S6電話が現在のネットワークと単に互換性がないことが考えられます。 同じ問題が発生するかどうかを確認するために、Galaxy S7またはS 8のようにまったく異なる電話モデルを入手してください(または、より古いGalaxy S5を入手してください)。 この問題は他の電話でも聞いたことがありますが、それらはランダムであり、Android以外のものを含むあらゆる種類のデバイスで発生します。

ただし、音声通話関連の問題のほとんどはネットワーク関連の問題であるため、携帯電話会社と協力して問題を解決してください。

問題4:Galaxy S6がオフにならない

今朝目が覚めたとき、私は私の電話を充電器から外して、そしてそれを使用しようと試み始めました。 ホーム画面をスライドさせることもできますが、アイコンを押しても何も起こりません。 電源ボタンを押したままにして電話を再起動またはオフにすると、電話がポップアップしましたが、オプションを選択するとホーム画面が表示され、それ以外は何も起こりませんでした。 電話をかけたり、テキストメッセージを送ったり、アプリや機能を電話で開いたり、オフにしたり、再起動したりすることはできません。 私はウィンドウ、設定、何も開くことができません。 私は何をしますか? - ノア

解決策:こんにちはノア。 デバイスをソフトリセットするか、バッテリーが消耗してデバイスの電源が切れるまで待つことができます。 それから初めて、キャッシュパーティションの消去、セーフモードでの観察、工場出荷時の状態へのリセットなど、他の追跡トラブルシューティングを試すことができます。

S6をソフトリセットするには、次の手順に従ってください。

  1. 電源ボタンと音量ボタンを12秒間押し続けます。
  2. 音量を下げるボタンを使用して、電源を切るオプションまでスクロールします。
  3. Homeキーを押して選択します。

問題5:Galaxy S6が着信SMSの通知を受け取り続けるがそれを開くことができない

私の電話は私にある人からのメッセージを見せてくれません。 その人だけが、彼らは私に何度もテキストメッセージを送ったが、私はまだそれを見ることができない。 今私が何をしてもそれは決して去らないだろうようです。 私の電話は、私はメッセージを持っていると言い続けています、それは私の通知バーを離れません、そしてメッセージアプリはそれに1つを持っています。 しかし、メッセージをクリックすると新しいメッセージページに移動します。削除するメッセージがないため、メッセージを削除することはできません。 私は何ページも私に言わせたことをしました。 メッセージングアプリを強制的に停止し、電源を切って入れなおしましたが、Samsung Galaxy S6の端には、設定内のデータを消去するための[All]ボタンがありません。 どうすればいいのかわかりません。 私を助けてください! - Robersonstarks

解決策:こんにちはRobersonstarks。 この問題に対する最も簡単な解決策は、おそらくメッセージングアプリからデータを消去することです。 お使いの携帯電話がAndroid MarshmallowまたはNougatを実行している場合、これを行う方法についての手順は次のとおりです。

  1. 通知シェード(ドロップダウン)またはアプリドロワーの設定アプリから[設定]メニューを開きます。
  2. 「アプリ」に移動します。 これは、Android 6または7のOEMスキンバージョンのアプリケーションやアプリケーションマネージャなどの名前に変更される可能性があります。
  3. そこに入ったら、アプリケーションをクリックしてください。
  4. これで、ストレージ、アクセス許可、メモリ使用量など、アプリに関する情報を提供するもののリストが表示されます。 これらはすべてクリック可能なアイテムです。 あなたはストレージをクリックしたいと思うでしょう。
  5. これで、アプリケーションの[ Clear Dat a]ボタンが明確に表示されます。 それをタップしてください。

アプリのデータをクリアしてもうまくいかない場合は、次の手順で出荷時設定にリセットしてください。

  1. 写真、ビデオ、連絡先などの重要なファイルのバックアップを作成します。この作業にはSmart Switchを使用できます。
  2. Samsung Galaxy S6 Edgeをオフにします。
  3. 音量アップ、ホーム、電源キーを同時に押し続けます。
  4. デバイスの電源を入れて「ロゴの電源を入れる」と表示されたら、すべてのキーを放すとAndroidのアイコンが画面に表示されます。
  5. 約30秒後にAndroidの回復画面が表示されるまで待ちます。
  6. 音量ダウンキーを使用して、オプション「データ消去/出荷時設定へのリセット」をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
  7. [はい - すべてのユーザーデータを削除する]オプションがハイライト表示されるまで音量ダウンボタンをもう一度押し、次に電源キーを押して選択します。
  8. リセットが完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押して電話を再起動します。

問題6:ギャラクシーS6はブートループで立ち往生

  • ブートループ
  • 回復モードに入ることができません、時々それはバッテリーの充電が10%以下であるならばできます
  • 回復モードでキャッシュのクリアと工場出荷時の設定へのリセットが行われている
  • 通常のファームウェアに戻すことはできますが、アップデートイメージでは32%で立ち往生していることがわかります。
  • 私のガールフレンドが写真の編集に関するアプリをインストールした後に問題が発生しました
  • 以前Kingrootを使用して電話を根付かせていた

助けてください…私はすでにbootloopを修正する方法に関するオンラインで利用可能なすべてのチュートリアルに従ったが、どれもうまくいきませんでした。 - エクスカリバー

解決策:こんにちはエクスカリバー。 ブートローダをフラッシュして、そこから何が起こるか見てください。 それでも問題が解決しない場合は、何も解決しません。

問題7:WiFiがオンになっていると、Galaxy S6がアプリをダウンロードできない、更新をインストールできない、またはアプリを開くことができない

こんにちは! 私のAndroidが大好きで、最近Galaxy S4からS6に移行しました。 これまでのところ、私は1つのことを除いて、私は電話に満足している:私は強いwifi信号に接続されたときにアプリをダウンロードする/更新をインストールする/何かをするように思えない。

電話は、電話が正常に接続されていることを示しています(そしてそれは私が問題なく古い電話で何年も使ってきたのと同じwifiです)。 それでも、私がEメールを送ろうとしたり、アプリをダウンロードしようとすると、アクションが完了するためにはwifiをオフにしなければなりません。 助けて! - リンダ

解決策:こんにちはリンダ。 問題の原因となっているソフトウェアの不具合がある可能性があります。 2つのことをすることをお勧めします。 1つ目は、キャッシュパーティションを消去して電話機に新しいシステムキャッシュを構築させることです。2つ目は、最初のキャッシュが機能しない場合は出荷時設定にリセットすることです。

キャッシュパーティションを消去する方法は次のとおりです。

  1. 装置の電源を切ります。
  2. 音量アップキー、ホームキー、電源キーの3つのボタンを同時に押し続けます。
  3. 電話機が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
  4. Android System Recovery画面が表示されたら、音量アップキーとホームキーを放します。
  5. ボリュームダウンキーを押して「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
  6. 電源キーを押して選択します。
  7. ワイプキャッシュパーティションが完成すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
  8. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

S6を工場出荷時の状態にリセットする方法については、上記の手順を参照してください。

問題8:Galaxy S6が一部の連絡先からSMSを受信できない

私はサムスンS3を所有していました。 私はそれが好きでしたが、それから私は私が特定の人々からテキストを受け取らなかったことに気づきました。 電話が古かったからだと思いました。 私はiPhone 5を手に入れました、そしてテキストを受け取ることに関するこれ以上の問題はありません、しかし私は電話が嫌いでした。 私はそれを弟に渡してサムソンS6を買いました。 なにを言っても、私は二度とテキストを受け取らない、特にO2やVodafoneユーザーからのものではない。 ところで私はThreeと一緒です。 彼らは私のテキストを受け取りますが、彼らが非常に短いのでなければ私は彼らのテキストを受け取りません。 だから問題は断続的ですが、私はそれを部分的にテキストの長さと部分的に特定のネットワークプロバイダーによるものに狭めたと思います。 この問題は私に問題の終わりを引き起こさなかった。 私はそれ以上友達を失くした。 人々は私がそれらを無視していると思います! 私は新しいSIMカードを持っていて、Threeと何度も会話をしました。 手伝ってくれますか? おもしろいことに、それは2台の異なるSamsung製携帯電話で起きているが、私がその間に持っていたiPhoneではないということである(全体を通して同じ数)。 手伝ってくれますか? - ヒラリー

解決策:こんにちはヒラリー。 この種の問題は、当社のようなサードパーティのサポートチームよりも、通信事業者によって対処されるのが最善です。 私たちがあなたに言う最も重要なことは、次のような基本的なデバイスのトラブルシューティングを試すことです。

  1. メッセージングアプリのキャッシュとデータを消去する
  2. キャッシュパーティションを消去します
  3. 他のメッセージングアプリを使用する
  4. 工場出荷時の状態にリセットする

これら以外の、サポートの残りはあなたのキャリアのテクニカルサポートチームから来るべきです。 問題の原因となっているブロックがあるか、または他の問題があるかどうかを確認するのに役立ちます。

問題9:Galaxy S6 Bluetoothが切断され続ける

私は最近私の誕生日のためにFitBit Blazeを受け取り、それを私のSamsung Galaxy S6と組み合わせるのに苦労しました。 セットアップ中に、私はBluetooth接続を失い、私のラップトップを通してセットアップを完了しなければなりませんでした。 それ以来、私は何度か自分のデバイスをペアリングすることができましたが、私の携帯電話のBluetoothは繰り返しオフになります。 私は私の電話を再起動した後にそれをオンにすることができるだけです、そしてそれでも、それは数分後に再びシャットダウンします。 - キャット

解決策:こんにちはカット。 Bluetooth機能は多くの場合、Galaxy電話で最も信頼できる接続の1つなので、正しく機能しない原因となるバグがあるはずです。 最初にキャッシュパーティションを消去してみてください。 それでもうまくいかない場合は、 [設定]> [アプリ]に移動してBluetoothアプリのキャッシュとデータを削除します(上記の手順をすべて実行します)。 それでも問題が解決しない場合は、データのバックアップを作成してデバイスを出荷時設定にリセットします。 それは問題の世話をするべきです。

問題10:Galaxy S6が電話をかけたりSMSを送受信できない

こんにちは。 金曜日に私の電話はランダムに機能しなくなりました。 私はAT&TとSamsung、Samsungの修理店とBest buyを呼んでいます。 サムスンは私が彼らにそれを見てもらうためにテキサスの彼らに私の電話を持って行かなければならないと言います、しかしそれは不可能です。

それで私は長い間助けを求めてきました。 電話にはデータとバーが表示されますが、電話の発信や受信、テキストの送受信は行われず、データに接続されます。 AT&Tによるトラブルシューティングの後、私はネットワーク接続ができなくなりました。 何かアドバイスは役に立ちます、私はしばらくあなたのサイトにいて、あなたが他の人に与えた他のいくつかのヒントを試してみましたが、何も助けになりません。 - エイミー

解決策:こんにちはエイミー。 しばらく私たちのウェブサイトを回っているなら、あなたはほとんどの時間、私たちのソリューションはすべてソフトウェア関連であることに気付くでしょう。 多くの場合、他の方法がすべて失敗した場合は、ユーザーが単純に工場出荷時設定にリセットすることをお勧めします。 それは、Androidデバイスでできることがたくさんあるからです。 工場出荷時設定へのリセットは、特に問題がソフトウェアのバグによるものであると考えられる場合に最も推奨される解決策です。 あなたのものもソフトウェアの問題が原因である可能性があります。 上記のような通常のトラブルシューティングを試していない場合は、ハードウェアを確認できるように、サムスンに電話を送ってください。 工場出荷時の状態にリセットしても修正できないものはすべて、ハードウェアの不良、または非常に深刻なコーディングの問題によるものであるはずです。 どちらの方法でも、修理または交換のために電話を送る必要があります。

問題11:Galaxy S6の同期が正しく機能しない

当初、Googleメールボックスの同期に問題があると思いました。 メールは電話に落ちなかった。 メールが落ちる前に私は手動でメールボックスを更新しなければならなかった。 私はあなたの指示に従い、キャッシュを一掃しました、問題は持続しました。 それから私はその問題が私のメールボックスだけの問題ではないことに気づきました。 ツイートが落ちない、Skypeのpingは非常に不規則でWhatsappと同じです。 時々私は完全にwifiに接続されている間私のSkypeスレッドページにインターネット通知を見ない。 問題は私の仕事の無線LANでも自宅でも同じです。 私のモバイルデータと同じです。 助けてください! 私はとてもイライラしています。 - ケルデン20

解決策:こんにちはKelden20。 この問題はマスター同期の問題が原因である可能性があります。 この間、ステータスの[同期]ボタンが常にオンになっている場合は、出荷時の状態にリセットして問題を解決してください。 また、問題を引き起こす可能性があるバグを最小限に抑えるために、オペレーティングシステムが完全に更新されていることを確認してください。

サードパーティ製のアプリがたくさんある場合は、セーフモードで起動して携帯電話で同期がどのように機能するかを確認した場合にも料金がかかる場合があります。 あなたは違いがあることに気付くでしょうので、少なくとも2日間、セーフモードで電話を走らせてください。 セーフモードがオンになっている間に同期が正しく機能する場合、アプリの1つは非難する必要があります。

Skype、Twitter、Whatsappなどの問題が発生しているサードパーティ製のアプリはセーフモードが有効になっているとまったく機能しないため、通知が届かないことに注意してください。

問題12:ギャラクシーS6は悪い電池のためにそれ自身で再起動し続けます

それで私は何度も私の電話を落としました、そしてそれはついに割れました。 最近まで問題はありませんでした。 突然、S6が使用中にフリーズして再起動します。 私は時々私がバッテリーのパーセンテージを大幅に減少させ、ほとんどの場合そのパーセンテージは0になっています。例えば、それは80%のバッテリー寿命になるかもしれませんが、その後、再起動します。

また、電源を切る前に毎回セルの信号バーがすべての接続を失うことに気付きました。 そういうわけで私はそれが再開することを知っているのです。 何が起こっているのか私にはわかりませんが、同じ問題を抱えている人をオンラインで見つけることはできません。 私はそれが悪いバッテリーだと確信しています、しかし私が出かけてバッテリーを交換する前に私はS6をバックアップしてリセットしようとするつもりです。 私はまたパーティションcasheをクリアしてsimカードを削除しようとしたことに注意してください、何もうまくいきませんでした。 - イーサン

解決策:こんにちはイーサン。 あなたのファイルをバックアップするのに十分な長さの携帯電話を保つために携帯電話のバッテリーがもはや十分な電荷を保持していない場合、あなたができることは何もありません。 バッテリの誤動作はハードウェア障害と見なされ、バッテリの交換以外にそれを解決できるソフトウェアのトリックはありません。