WiFiを使用しているときにGalaxy S6がメールを送信できない、モバイルデータが機能しなくなった、その他の問題

皆さん、こんにちは。このトラブルシューティング記事では、＃GalaxyS6に関する接続関連の問題について説明します。いつものように、ここで述べられているケースは私たちのAndroidコミュニティの何人かのメンバーによって提出されたレポートから取られたものです。この資料が役立つことを願っています。

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あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

以下は、私たちが今日あなたにもたらしている特定のトピックです：

問題1：デバイス管理に変更を加えた後、Galaxy S6 wifiが機能しなくなった

私の夫はサムスンS6を持っています。 昨日、彼はSettingsのDevice Maintenanceオプションをめちゃくちゃにしていたが、今や彼のWIFIはオンにならない。 アイコンは黒で、タップすると水色に変わります。設定でWIFIスイッチをオンに切り替えることができます（オフにはしません）。 それはターンオンを言うがそれを過ぎて進行しない。 WIFIサブメニューを開いてネットワークを見ることもできません。 私は彼のデバイスを数回再起動し、セーフモードで再起動し（問題はセーフモードで持続しました）、そしてキャッシュパーティションを一掃しました。 これらのどれも問題を解決していません。 それ以外の場合、電話は正常に機能しています。 他のすべての機能 Bluetooth、モバイルデートなどは正常に機能しています。 それは彼がDevice Maintenance領域の間に設定を変えたように思えるが、私は何を理解することができず、彼は彼が何を変えたのか覚えていない。 私は迷います。 助けてください。 - クリスタルプロボ

解決策：こんにちはクリスタル。あなたが変更がDevice Managementセクションだけの下でなされたことに肯定的であるならば、彼はSettings> Device Maintenance> Batteryの下で2つの省電力モードのうちの1つを選択した可能性があります。これら2つのオプションは、それぞれMIDとMAXで、以前は省電力モードとウルトラパワーセーブモードとして知られていました。これらのモードのいずれも、画面の明るさ、画面の解像度、CPU速度、ネットワーク使用量一度選択すると、無線LANとモバイルの両方のデータを無効にすることでネットワーク使用量が大幅に削減されますが、後でユーザーがそれらを有効にすることもできます。これが事実であるかどうか見るためには、次のステップを実行することによって電話を通常の電力消費モードに戻そうとします。

設定アプリを開きます。
デバイスメンテナンスをタップします。
バッテリーをタップします。
OFFをタップ

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、次の手順を実行して出荷時設定にリセットします。

あなたの大切なファイルのバックアップを作成してください。
Samsung Galaxy S6 Edgeをオフにします。
音量アップ、ホーム、電源キーを同時に押し続けます。
デバイスの電源を入れて「ロゴの電源を入れる」と表示されたら、すべてのキーを放すとAndroidのアイコンが画面に表示されます。
約30秒後にAndroidの回復画面が表示されるまで待ちます。
音量ダウンキーを使用して、オプション「データ消去/出荷時設定へのリセット」をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
[ はい - すべてのユーザーデータを削除する ]オプションが強調表示されるまで[Vol Down]ボタンをもう一度押します。次に、電源キーを押して選択します。
リセットが完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押して電話を再起動します。

問題2：ストレートトークSIMを搭載したGalaxy S6が通話やテキストを受信できない

私の夫と私は両方ともサムスンS6の電話（それはAT&Tでした）をストレートトークに変えました。 2年間完璧に働いてきました。 昨日、彼らは両方とも同時に「サービスなし」を示しました。 それを座ってみましょう、両方の電話をもう一度始めました。 変化なし。 ストレートトークと呼ばれる、彼らは両方の電話をリフレッシュしました。 変化なし。 電話やテキストを受信できません。 無線LANをオフにした、変更なし。 機内モードはオンになっていません。 両方の電話で電話をかけることができます。 通話中に、古いテキストやメッセージが殺到します。何か提案はありますか？

ストレートトークについての情報はすべて設定で正しいようです。 ご協力いただきありがとうございます。 - シャール

解決策：こんにちはScharr。問題が解決する前に両方の電話機が正常に動作していた場合は、2つの原因が考えられます。

両方のアカウントで何かが変わった、または
お住まいの地域で進行中のネットワークの問題があります。

両方のデバイスがほぼ同じ時期に同じ問題を抱えているため、問題がデバイスの問題に起因することはほとんどありません。両方のアカウントにプロビジョニングの問題がある可能性があるため、すべてが正常に設定されていることを確認するために通信事業者に相談する必要があります。プロビジョニング手順はシステムによって異なりますので、あなたのキャリアの技術サポートチームだけがこれを手伝ってくれます。プロビジョニングの問題は、問題に直接または間接的にリンクされている可能性のあるアカウントに誤ったパラメータがあることを意味します。通常のテクニカルサポート担当者が問題を解決できない場合は、より高いレベルのサポートでアカウントを再確認できるように、上司またはマネージャと話すことを検討してください。彼らがすでに彼らのレベルですべてをしたならば、新しいSIMカードを手に入れるようにしてください。それでも問題が解決しない場合は、アカウントの変更を確認するために番号を変更してみてください。

それでも問題が解決しない場合は、ネットワークに未知の問題がある可能性があります。可能であれば、動作確認済みの別のSIMカードを挿入して、Straight Talkのサービスがその地域で機能するかどうかを確認してください。あなたが同じ問題に遭遇するならば、彼らがそれについて何かをすることができるようにストレートトークに知らせてください。

問題3：WiFiを使用しているとGalaxy S6がメールを送信できない

こんにちは。 私は彼女のサムスンギャラクシーS6で私の母を助けようとしています（私はあまり助けにならないのでAppleを使います）。 彼女はグローバルEメールアカウントを持っており、彼女が訪問している間は自宅で私のWifiに接続しています。 彼女はEメールを受け取ることができますが、Eメールに返信すると「Eメールを送信できません - Eメール・サーバーでエラーが発生しました」と表示されます。 それは私のWiFiをオフに動作するようにどのように私は彼女のセットアップを支援することができます。 私は彼女のために別のGmailアカウントを作成し、WiFiを使用するためにデフォルトとして設定する必要がありますか？ 助けてください。 - Hamish.james

解決策：こんにちはHamish.james。これは、電子メールサービスプロバイダが、信頼されていないネットワーク（あなたのインターネットサービスプロバイダ）を介したアカウントからの電子メール送信を制限している場合です。つまり、セキュリティ上の理由から、電子メールプロバイダのSMTPサーバー（送信サーバー）では、アカウントがログイン資格情報を認証できない限り、そのアカウントが第三者のネットワークに電子メールを送信することは許可されません。この問題を解決するには、 [メールを送信する前に必要な認証]オプションをオンにすることを検討してください。標準のSamsungメールアプリでこれを行うには、次の手順を実行します。

メールアプリを開きます。
[ 詳細設定 ]アイコン（左上の3本の横線）をタップします。
歯車アイコンをタップします。
問題のあるアカウントをタップします。
一番下までスクロールして[ サーバー設定]をタップします。
[電子メールを送信する前に認証が必要]オプションのスライダを右に動かしてオンにします。

あなたのお母さんが別のEメールアプリを使っているなら、そのアプリのサーバー設定を見つけて、 発信Eメールに必要な認証について何かを言うものを探してください。

上記の解決策が役に立たない場合は、直接援助を求めるために彼女の電子メールプロバイダに連絡するようにお母さんに伝えてください。

問題4：Galaxy S6モバイルデータが突然機能しなくなった

私のGalaxy S6は突然データを介してネットワークに接続しません。 ソフトリセットを実行し、APN設定をチェックしました。それ以外にデータ接続に影響を与える可能性があるものもすべてチェックしました。 新しいアプリをダウンロードしていませんが、適用可能なアプリに現在の更新プログラムをすべて適用しました。 通常、画面上部に小さなデータアイコンが表示されません（ダウンロードまたはアップロードを示す2つの小さな矢印が付いている場合は、4Gと表示されます）。 電話は2年間以上完璧に動作しています。 私はエンジニアであり、携帯電話がどのように機能するのかを技術的な観点から理解していますが、これは私にとって悩みの種です。 私の携帯電話会社はT-Mobileネットワークを使用するTag Mobileです。 - オランダフィリップス

解決策：こんにちはオランダ。電話がセーフモードのときにモバイルデータがどのように機能するかを確認してみましたか。サードパーティ製のアプリが何らかの理由でこの機能に影響を与えている可能性があるため、これは最初のトラブルシューティングの良い手順です。それには、次の手順に従ってください。

音量ダウンキーと電源キーを20〜30秒間押し続けます。
Samsungのロゴが表示されたら、すぐに電源キーを放しますが、音量ダウンキーを押し続けます。
あなたの携帯電話は起動し続けるはずで、いつものようにあなたの携帯電話のロックを解除するように促されます。
「セーフモード」というテキストが画面の左下隅に表示されていれば、電話機がセーフモードで正常に起動したかどうかがわかります。

お使いの携帯電話がセーフモードになっているときにモバイルデータが機能する場合、それは私たちの疑いがターゲットに入っていることを意味します。問題を解決するには、問題のあるアプリを特定するための除去プロセスを使用する必要があります。

ただし、デバイスがセーフモードになっていても問題が解決しない場合は、キャッシュパーティションを消去すると効果的です。方法は次のとおりです。

装置の電源を切ります。
音量アップキー、ホームキー、電源キーの3つのボタンを同時に押し続けます。
電話機が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
Android System Recovery画面が表示されたら、音量アップキーとホームキーを放します。
ボリュームダウンキーを押して「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源キーを押して選択します。
ワイプキャッシュパーティションが完成すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

最後に、キャッシュパーティションのワイプでもうまくいかない場合は、出荷時の状態にリセットして、すべてのソフトウェア設定を既知の動作状態に戻します。その方法については上記のステップを参照してください。

工場出荷時設定へのリセットと以前の2つの解決策は、デバイスの障害による問題しか解決できないことを忘れないでください。ここではモバイルデータを扱っているので、問題はアカウントまたはネットワークに関連している可能性があります。そのため、Googleの提案を実行しても問題が解決しない場合は、携帯電話会社に連絡し、問題解決の手助けをしてください。