Android Nougatをインストールした後、Galaxy S6がビデオおよびオーディオファイルの再生に失敗する、その他の問題

みなさん、こんにちは！ その日の別の＃GalaxyS6投稿へようこそ。 この資料がお役に立つことを祈っています。

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あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

以下は、私たちが今日あなたにもたらしている特定のトピックです：

問題1：Nougatのアップデート後、Galaxy S6のエッジが人のエッジの接触色を失う

私のエッジコンタクトカラーはなくなりました、音楽プレーヤーはエラーで停止し続けます…すべてが更新の後に！ たいへんがっかりした。 更新していないことを願います。 私の電話はまったく違う電話のようです。 ひどい仕事のAndroid ...私のサムスンS6の端はそれが前のものではありませんでした。 私が愛していた機能はすべてなくなりました。 エッジコンタクトのポイントは何ですか？ 今は意味がありません???? なぜ今それを奪う？？？ サムソンは、私たちに返金をし、新しい電話を差し出すべきです。 私の電話はギャラクシーS6エッジと呼ばれています!!!! とても不幸です！ アップデートは私のすべての設定を台無しにして、私が愛した機能から多くを取り除きました。 まったく幸せじゃない。 - サンドラ

解決策 ：こんにちはサンドラ。 オペレーティングシステムとしてのAndroidが進化しています。 それはそれが定期的にいくつかを失う一方で新しい機能を受け取ることを意味します。 残念ながら、あなたのようなエンドユーザーは何が追加されたり削除されたりするかを管理していないため、新しいAndroidバージョンが登場します。 それはすべてSamsung（あるいは他のハードウェアメーカー）、Google、あるいはあなたのキャリアであることができる開発者に左右される。

Samsungが、Galaxy S6およびS7エッジ電話の一部の機能を削除したことは確かです。たとえば、Peopleエッジの多数の連絡先にユーザーがさまざまな色を割り当てることができるようにするためです。 この機能は便利だと思いますが、Samsungはサポートを中止した理由を説明しませんでした。 あなたのように、私たちがこれのためにできることは何もありません。 Samsungが必要としていると感じたものは何でも変更するというSamsungまたは開発者の決定には影響を与えません。

あなたがサムスンにあなたの悪い経験を知らせたいならば、我々はあなたがそのカスタマーサービスに直接連絡することを勧めます。

問題2：Galaxy S6は、連絡先アプリにリストされていない番号をランダムに呼び出します

最近、ロック解除された中古のVerizon Samsung Galaxy S6を購入しました。サービスプロバイダはStraight Talkです。 電話は未使用の状態ですが、連絡先にいないランダムな人々にランダムに電話をかけます。 私は彼らが私の電話番号から不在着信を受けたと言って人々からのコールバックを受け続けています。 私は誰にも電話していません。 これは頻繁に発生し、それは非常にイライラするようになっています。 助けてください！ ***私はまた私が推測したように私が持っているアンドロイドバージョンがわからない。 - タミー

解決策：こんにちはタミー。 最初に工場出荷時設定へのリセットを行い、数日間お使いの携帯電話を観察してください。 この間は、アプリやアップデートなど何もインストールしないでください。 お使いの携帯電話は現時点でのみプレインストールされたアプリを実行しているので、これはあなたが原因を特定または絞り込むのに役立ちます。 この間に電話機が正常に動作するようになった場合は、インストールされているサードパーティ製アプリケーションの1つが原因である可能性があります。 一方、出荷時の状態にリセットしてもアプリがインストールされていなくても問題が解決しない場合は、携帯電話会社に連絡して問題を報告する必要があります。

以下は、Galaxy S6を工場出荷時の状態にリセットする方法の手順です。

1. 写真、ビデオ、連絡先などの重要なファイルのバックアップを作成します。この作業にはSmart Switchを使用できます。
2. Samsung Galaxy S6 Edgeをオフにします。
3. 音量アップ、ホーム、電源キーを同時に押し続けます。
4. デバイスの電源を入れて「ロゴの電源を入れる」と表示されたら、すべてのキーを放すとAndroidのアイコンが画面に表示されます。
5. 約30秒後にAndroidの回復画面が表示されるまで待ちます。
6. 音量ダウンキーを使用して、オプション「データ消去/出荷時設定へのリセット」をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
7. [はい - すべてのユーザーデータを削除する]オプションがハイライト表示されるまで音量ダウンボタンをもう一度押し、次に電源キーを押して選択します。
8. リセットが完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押して電話を再起動します。

問題3：Android Nougatをインストールした後、Galaxy S6がビデオおよびオーディオファイルの再生に失敗する

携帯電話をNougatにアップデートした後、オーディオファイルとビデオファイルの再生に失敗しました。 これは、デフォルトのビデオ広告音楽アプリでも、Instagram、Facebook、Youtubeでも、ビデオを再生するたびに発生します。 しかし、私は私の携帯電話を再起動すると問題は解決しますが、それは恒久的には解決しません。 問題は1または2日後に戻ります。 私はすでに工場出荷時の状態へのリセットと同様にワイプキャッシュパーティションをしました、しかし問題はまだ持続します。 これを読んで助けてくれてありがとう。 私は私の電話のための解決策を必死に見つけていたのであなたが私を助けることができることを本当に願っています。 良い一日を！ - レイモンド

解決策：こんにちはレイモンド。 問題の原因はアプリに関連している可能性があります。 確認するには、電話機をセーフモードに設定し、ビデオファイルまたはオーディオファイルの再生中にデバイスがどのように機能するかを確認します。 セーフモードは、サードパーティのアプリやサービスをブロックします。 この間に問題が発生しない場合は、いずれかのアプリが問題の原因であると考えられます。 これを行う方法は次のとおりです。

1. 音量ダウンキーと電源キーを20〜30秒間押し続けます。
2. Samsungのロゴが表示されたら、すぐに電源キーを放しますが、音量ダウンキーを押し続けます。
3. あなたの携帯電話は起動し続けるはずで、いつものようにあなたの携帯電話のロックを解除するように促されます。
4. 「セーフモード」というテキストが画面の左下隅に表示されていれば、電話機がセーフモードで正常に起動したかどうかがわかります。

アプリが問題を引き起こしているかどうかをテストする直接的な方法がないため、観察に時間をかけることが重要です。 電話が数日間セーフモードで動作することを許可するので、違いがわかります。

セーフモードのときでも、電話機がビデオファイルまたはオーディオファイルのロードに失敗し続ける場合は、もう一度工場出荷時の状態にリセットして、数日間電話機がどのように動作するかを観察します。 この間、アプリをインストールしたり、プレインストールされたアプリのみが機能するように更新したりしないでください。 これがあなたがしなければならない最後のトラブルシューティングステップとなるでしょう、そして問題を解決できるかどうかあなたに考えを与えるべきです。 観察期間中に問題が解決しない場合は、電話機を交換してください。

私たちはあなたの問題はアプリによって引き起こされると思うので、電話機が工場出荷時の状態にリセットされた後に正常に機能する場合は、必ず互換性のある信頼できるアプリのみをインストールしてください。 侵害されたアプリの中には、最初は正規のバージョンをインストールすることを許可するものがありますが、後になって開発者が考えているあらゆる目的のために悪いバージョンに切り替えることになるでしょう。 これが、信頼できる開発者からのアプリのみをインストールする必要がある主な理由です。 サードパーティのソースからアプリをインストールする傾向がある場合は、後で問題が発生しないようにしてください。

問題4：Sprintのロゴ画面でGalaxy S6 edgeが動かなくなり、アプリがフリーズする

こんにちは！ 私はサムスンギャラクシーS6の端を所有しています。 私は約1週間前に最新のソフトウェアをアップデートし、それ以来私の電話はアプリ上でフリーズし、私はそれを抜くために電源とホームボタンを押さなければならない「Sprint LTE」画面でフリーズした。 タイピングは遅れてきて、料金もそれ以上とどまりません。 S8が出たことを考えれば、それが新しいソフトウェアなのか、それとも新しいものなのかはわかりません。 助けてください！ - マディシン

解決策：こんにちはMadisynh。 最初にキャッシュパーティションを消去してみてください。 これにより、電話のシステムキャッシュを確実に更新できます。 これがどのように行われるかです：

1. 装置の電源を切ります。
2. 音量アップキー、ホームキー、電源キーの3つのボタンを同時に押し続けます。
3. 電話機が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
4. Android System Recovery画面が表示されたら、音量アップキーとホームキーを放します。
5. ボリュームダウンキーを押して「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
6. 電源キーを押して選択します。
7. ワイプキャッシュパーティションが完成すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
8. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

キャッシュパーティションを消去しても問題が解決しない場合は、出荷時設定にリセットしてください。 これらの手順のいずれかまたは両方があなたの問題に対処するべきだと私たちは信じています。 そうでない場合、それはファームウェアのバージョンが不適切にコーディングされている可能性があること、または悪いハードウェアのようなはるかに深い問題が存在することを示しています。 いずれの場合も、修理または交換のために電話を送る必要があります。

問題5：Galaxy S6が遅れて遅く、カメラがクラッシュし続け、アップデート後にアプリが応答しなくなる

こんにちは。 ご協力ありがとうございました。 ウェブサイト上のヒントは素晴らしいです。

私は昨日、自分のSamsung S6 EdgeにAndroid 7.0をインストールした。 アップデート後、電話が非常に遅くなり、いくつかのアプリが応答しなくなってシャットダウンし、数秒ごとにカメラが黒くなり、戻るボタンが機能しなくなりました。 あなたのサイトからの指示に基づいてキャッシュワイプを実行しました。 残念ながら、これで問題は解決しませんでした。 これらの問題に対する既知の解決策はありますか？それとも、電話機を交換する必要がありますか？ それが私が最初にそれを買ったとき、それが1年以上の間使われていなかったので、電話のハードウェアはそれ以外は優れた状態にあります、それでそれは新しいのと同じくらい良いです。 - ラダ

解決策：こんにちはRadha。 この場合に実行できる他のトラブルシューティング手順は、次のとおりです。

1. デバイスを出荷時設定にリセット
2. そして、あなたが必要な100％互換性のある公式のアプリだけをインストールするようにします。

この2つの手順を実行しても問題が解決しない場合は、電話を交換してください。

問題6：ギャラクシーS6カメラはハードウェア修理の後で働かない

私のGalaxy S6のLCDとデジタイザを交換しただけです（湿気による損傷のため）。 カメラを除いてすべてうまくいきます。 「CAL」変更テストデバイスエラーが表示されます。

また、無線LANは正常に動作します。 しかし、私は自分の通信事業者のネットワークに接続できません。 再起動を試み、データやキャッシュなどをクリアしました。ファクトリーリセットを試していません。 スクリーン交換後に必要ですか？ ありがとう。 - ジム

解決策：こんにちはジム。 出荷時設定へのリセットは通常、エンドユーザーが試すことができる最後のソフトウェアソリューションです。 ハードウェアの修理後は必要ありませんが、問題がソフトウェアのバグによるものと思われる場合は、先に進んでください。 それはあなたの問題を解決するのに役立つとは思わない。 あなたの電話が以前水にさらされていたならば、あなたの問題のための最もありそうな理由はハードウェアの誤動作であり、ソフトウェア関連ではありません。

問題7：Galaxy S6ソフトキーが水による損傷後に動作しない

私は自分のS6を1秒間水（トイレ）に落としてつかみ、タオルですぐに掃除しました。 それはシャットダウンされず、それは機能していましたが、タッチスクリーンはそれ自体で1つか2つのボタンを押しています。 それは機能し、私はそれを使用して私が欲しいものをすべて開くことができますが、それは単独で元に戻ります。 だから、私がFacebookでメッセージをタイプしようとしているなら、私は数文字を書かなければならず、それはそれ自身でFacebookアプリを閉じます。 だから私は再びそれを開いて、そして書くなどを続けなければならない。あるいは私がメッセージアプリにいるとき、それは右上隅に設定を開く。 だから私はそれが右上隅と右下隅のこの2つのボタンを押していたことを思い出します。 他のすべてはうまくいきます。 私はそれをご飯に入れようとしますが、助けにはなりませんでした。 ご協力ありがとうございました。 - カタリナ

解決策：こんにちはカタリーナ。 お使いの携帯電話が水にさらされた時間の長さはまったく問題になりません。 重要なのはあなたの電話が事件の直後に問題を示し始めたという事実です。 Galaxy S6は耐水性保護を享受していないため、わずか数秒の露出でも恒久的な問題が発生する可能性があります。 理想的には、あなたは電話を切って、バッテリーを取り外して、すべてを解体して、アルコールですべての部品をきれいにして、そして数日間米の袋の中で電話を乾かしてください。 そして、それは「応急処置」であり、「治療」ではありません。問題が発生した場合は、装置を修理する必要があります。

私たちはあなたが「応急処置」の部分をすることができないことを知っています電話が開くのが難しいので。 これが、専門家に今すぐ自分の携帯電話をチェックさせることを推奨する理由です。 運が良ければ、水による損傷がソフトキーエリアだけに限定されている場合は、修理するとデバイスが正常な状態に戻ることがあります。

問題8：接続されていないとGalaxy S6が充電されない

こんにちは。 私は実際にはTelusとカナダにいます。 Tモバイルではありません。 ケーブルに接続したときに私の電話が接続しない、または少なくとも料金が表示されません。 コンセント、USDからPC、それは稲妻アイコンを充電または表示し始めません。

電源を切って接続すると、約8時間で100％まで充電されます。 私は電源の問題に気づいたことがない。 前日は充電器にアクセスできないので、数時間ゼロになりました。 それは約65パーセントに、電源オフの状態で一晩充電しました。 それがその日の後に5％に落ちたとき、私はそれを充電しようとしました、そしてそれは私が最初に気づいたときです。 私は2本の異なるケーブルを使っています。1本は私のもの、もう1本は妻のS8のものです（どちらの電話でも充電するのにはもっと遅いケーブルと思われるものです）。

私が最も不思議に思うのは、それが電源を切っても充電しますが、電源が入っていてもまったく起こらないということです。 任意の助けがいただければ幸いです。 Androidソフトウェアバージョン7.0を実行しています。 - アレックス

解決策：こんにちはアレックス。 携帯電話の電源を入れたときに、多くのアプリやサービスがアクティブにバックグラウンドで実行されている可能性があります。 アプリのリストを調べて、不要なものをアンインストールします。 その後、アプリをもう一度確認し、互換性があり信頼できる開発者から提供されているものだけを残してください。 あなたがゲームのように必要ないものは何でも取り除いてください。 可能であれば、出荷時設定へのリセットを行い、プリインストールされたアプリだけが存在する場合の課金の仕組みを観察してください。

また、オペレーティングシステムがバッテリレベルを正しく検出していることを確認する必要があるため、出荷時設定へのリセット後にバッテリを再調整してください。 これがどのように行われるかです：

1. 携帯電話の電源が切れるまで、ゲームをプレイするかタスクを実行して、放電を促進することで携帯電話を使用します。
2. 電話をもう一度オンにして、オフにします。
3. 電源を入れずに充電してください。
4. バッテリーが完全に100％に充電されるとバッテリーが言うまで待ちます
5. 充電器を取り外し、電話をオンにしてください。
6. もう100％ではないと電話が言っている場合は、電源を切って充電器を再び接続し、100％の充電に達するまで待ちます。
7. 充電器を取り外し、電話を再びオンにします。
8. バッテリーが0になるまで電話機を使用してください。
9. サイクルをもう一度繰り返します。

問題9：Galaxy S6 edge plusが充電またはオンにならない

私はS6エッジプラスを持っています、それを1年半使用しました。 昨日まですべてが大丈夫だった。 私は自分の電話を通してブラウズしていて、電話に元の急速充電ケーブルを差し込みました。 突然それはただの自動再起動です。 再起動後、再びハングします。 その後、自動再起動します。 このサイクルは何度も続いた。 それでまだ私はそれがまだある間にすぐにソフトウェアアップグレードをしました。 アップグレードには約15分かかりました、そして、電話はずっとずっと続きました。 更新後、同じことが再び起こります…ハングして自動再起動します。 何度か試した後、電話をまったくオンにできませんが、青いLEDライトが点灯しています。 何度も試してから電源を入れようとしました。 やっと電源が入りました…でも消えました。 今回は電源を入れて充電することはできません。 それを多くの異なる充電器とコンピュータに接続してください、そしてそれはまだ応答していません、赤い充電さえ導きました。 助けてください…よろしくお願いします。 - ドードー

解決策：こんにちはDodo。 あなたが代替モードに電話を起動できるかどうかを確認してみてください。 あなたの電話が応答しないままで、充電し続けないならば、あなたが修理または交換されるためにそれを送ること以外にあなたができることは本当に何もありません。

以下は、携帯電話を代替モードで起動する方法の手順です。

回復モードで起動します 。

1. 30分以上充電してください。
2. HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
3. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
4. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
5. ボリュームダウンキーを使用して、オプション内を移動し、[キャッシュパーティションの消去]をハイライトします。
6. このモードでは、キャッシュパーティションを消去するか、出荷時設定にリセットすることができます。

ダウンロードモードで起動します 。

1. 30分以上充電してください。
2. HomeキーとVolume DOWNキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
3. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量ダウンキーを押し続けます。
4. ダウンロード画面が表示されるまで待ちます。
5. ダウンロードモードでは起動できるが他のモードでは起動できない場合は、在庫のあるファームウェアまたはカスタムファームウェアをフラッシュするしか方法がない可能性があります。
6. その方法についてのガイドを探すには、Googleを使用してください。

セーフモードで起動します 。

1. 30分以上充電してください。
2. 電源ボタンを押し続けます。
3. 「Samsung Galaxy S7」のロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
4. 電話機の再起動が完了するまでボタンを押し続けます。
5. 画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。
6. セーフモードと通常モードの唯一の違いは、前者がサードパーティのアプリの実行を妨げることです。 セーフモードで起動できるが通常モードでは起動できない場合は、問題（通常の起動が妨げられる）が解消されるまで、すべてのアプリをアンインストールしてください。

問題10：Galaxy S6がAnker Power Bankで急速充電されない

こんにちは。 私のサムスンS6は5月の第2週頃に更新され、それはもう骨の折れる経験でない限り、もう私のAnker電力充電器を使って二度と急速に充電することはありませんでした。 奇妙なことに、それはまだサムスンの壁の充電器を使って普通に充電します（それは前と同じ速い充電時間がかかります）、前に完全に働いたパワーバッテリー充電器は、今すぐ完全に充電する5-6-7時間かかります。 私は妻のiPhone 7Sを充電器を使って充電しましたが、以前と同じように通常どおり（急速に）充電されます。 だから私はそれが充電器ではなく電話であることを知っています…そしてそれは私が更新後に初めて充電器を使った時に正確に始まりました。 セーフモードで充電されたキャッシュをクリアしましたが、充電器を使用できるようになっていません。 何ができる？ - フランシス

解決策：こんにちは、Francisです。 工場出荷時設定にリセットして何が起こるかを確認してください。 それを引き起こしているソフトウェアグリッチがあるかもしれません。 どこに問題があるのか​​を知る方法はありませんが、Androidアップデートをインストールすることが唯一の別の方法であることに肯定的である場合は、お使いの携帯電話の工場出荷時設定にリセットするとよいでしょう。 その方法については上記のステップを参照してください。