アクティブなSMSを受信していないGalaxy S7、電子メールアプリが自動的に同期しない、その他の問題

別の＃GalaxyS7投稿へようこそ！今日のこの記事では、過去数日間に収集したS7関連の問題について詳しく説明します。私たちのブログを初めて使う方は、この資料に役に立つヒントが見つからない場合は、Galaxy S7トラブルシューティングのメインページもぜひご覧ください。

以下は私達があなたのために議論している特定のトピックです：

音声通話がT-Mobile Galaxy S7にドロップし続ける
Galaxy S7メールアプリが自動的に同期しない
Galaxy S7にGalaxy Storeアプリが見つかりません
SMSを受信していないGalaxy S7アクティブ、MMSのみ
過熱のために充電器がギャラクシーS7で立ち往生しました。 ギャラクシーS7は充電しません
誤って落とされたGalaxy S7には画面のちらつきの問題があります

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの一番下に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができるか、またはあなたはGoogle Playストアから我々の無料アプリをインストールすることができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題＃1：音声通話がT-Mobile Galaxy S7でドロップし続ける

ドロップされた通話パターンは次のとおりです。

フルキャリア信号、動いておらず、信号に変動がない
通話中は、すべてのバーが一度に消え、十字形が上に表示されます（4Gも同様）。 電話が切れます。
数秒後にすべてのバーが戻ってきて（4Gサインも）、再びT-Mobileを使ってダイヤルできるので、インターネットを介して電話をかけることができますが、それはまったく同じです（GSM信号の問題ではありません）。 私はキャッシュリセット、マスターリセットをしました…助けにはなりません！ 誰かが似たようなパターンを見ましたか？ - ピエール

解決策：こんにちはピエール。このような問題は、私たちのようなサードパーティのサポートグループではなく、あなたの通信事業者によって最もよく対処されます。この電話の動作は、不適切なハードウェアや、まだ聞いたことのないファームウェアの不具合によって引き起こされる可能性があります。そのため、電話が常に機能するとは限らないことをT-Mobileに通知することが重要です。これで私たちがあなたにあげることができることをアドバイスするのは次のとおりです。

電話のファームウェアが最新であることを確認するため
工場出荷時設定にリセットします。

1つ目は、電話機に最新のオペレーティングシステムバージョンがインストールされていることです。一部の通話関連の問題は、破損した、または古いベースバンドが原因で発生するため、最新のシステムアップデートパッケージのインストールを試みる必要があります。ベースバンドバージョンは、メインのAndroidオペレーティングシステムとは別の、お使いの携帯電話のモデムで使用されているオペレーティングシステムです。チップメーカーは通常、公式の通信事業者またはSamsungのアップデートにパフォーマンスのバグや自社製品の修正を組み込んでいるため、お使いの携帯電話のシステムアップデートが保留になっている場合は、この理由でインストールする価値があります。

現時点でS7がすでに最新のAndroidバージョンを実行している場合は、すべてのソフトウェア設定をデフォルト設定に戻すことで問題を解決できることがあります。出荷時設定にリセットすると、写真、ビデオ、連絡先などのすべてのユーザーデータが削除されるため、バックアップを作成する前に必ずバックアップを作成してください。

参考のために、これらはあなたの電話を工場出荷時設定にリセットする方法に関するステップです：

Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
音量ダウンキーを使用してオプションを選択し、[データ消去/出荷時設定へのリセット]をハイライトします。
ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
ボリュームダウンキーを使用して 'はい - すべてのユーザーデータを削除する'オプションを選択し、電源ボタンを押して選択します。
電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
電話は通常より長く再起動します。

問題2：Galaxy S7メールアプリが自動的に同期しない

こんにちは。私は最近S4をS7にアップグレードしましたが、新しい携帯電話でいくつか問題がありました。 1）私のOutlook（live.ca）のEメールアカウントに接続するために私は電話に付属のEメールアプリを使います、しかし私がそれを開かないならばそれは自動的に同期しません、そして新しいメッセージを得るためにリフレッシュします。 Gmailアカウントを使用しようとしたときにGmailアプリでも同じことが起こります。 私は契約労働者なので、電子メールが届いたらすぐに返信することで仕事ができます。 私が時間がかかりすぎるならば、仕事は他の誰かに行きます。 それで、あなたは私がどれだけの仕事を失ったか想像することができます！ 助けてください！！ 私は携帯電話に他の問題がありますが、これが主なものです。 あなたの助けは大歓迎です。 - ジェイ

解決策：こんにちはジェイ。あなたがしたい最初のことはあなたの携帯電話のマスター同期機能が有効になっていることを確認することです。ホーム画面にいるときにステータスバーを引き下げて、「同期」がオンになっていることを確認することでこれを行うことができます。この機能が無効になっていると、アプリは更新を受信しません。また、電子メールの場合はメッセージを受信しません。

マスター同期がずっと有効になっている場合は、次に問題がサードパーティ製アプリによって引き起こされているかどうかを確認します。他のアプリケーションを休止状態にする（またはアプリケーションをスリープ状態にする）ように設計されたアプリケーションもあります。何をするのか知らずにアプリをインストールするのが好きなら、これがこの問題を抱えている理由かもしれません。セーフモードで起動すると、この点であなたを助けるはずです。セーフモードはサードパーティのアプリやサービスをブロックするので、私たちの成功を確認するのに良い方法です。電話をセーフモードで再起動し、少なくとも24時間電話を観察して違いを確認してください。その方法は次のとおりです。

Galaxy S7の電源を切ります。
電源ボタンを押し続けます。
「Samsung Galaxy S7」のロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機の再起動が完了するまでボタンを押し続けます。
画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。
電話を最低24時間観察してください。

何も変わらない場合は、使用しているメールアプリのキャッシュとデータを消去してみてください。方法は次のとおりです。

通知シェード（ドロップダウン）またはアプリドロワーの設定アプリから[設定]メニューを開きます。
「アプリ」に移動します。これは、Android 6.0のOEM版のアプリケーションやアプリケーションマネージャなどの名前に変更される可能性があります。
そこに入ったら、アプリケーションをクリックしてください。
これで、ストレージ、アクセス許可、メモリ使用量など、アプリに関する情報を提供するもののリストが表示されます。これらはすべてクリック可能なアイテムです。あなたはストレージをクリックしたいと思うでしょう。
これで、アプリケーションの「データの消去」ボタンと「キャッシュの消去」ボタンがはっきり見えるはずです。

電話機をセーフモードで起動したときやキャッシュとデータを消去した後でも問題が解決しない場合は、出荷時設定にリセットして電話機全体を拭くようにしてください。その方法については上記のステップを参照してください。

問題3：Galaxy S7にGalaxy Storeアプリが見つからない

Samsung Galaxy S7（エッジではありません）を使用していますが、Galaxyアプリストアを開くアプリが見つかりません。 私はGalaxy essentialsというウィジェットを使ってそれにたどり着くことができますが、むしろウィジェットを通過するよりもアプリを使うほうがよいでしょう。 settings / applications /の下に表示されず、システムアプリを含むすべてのアプリを表示します。 私はまた、Googleの検索で「Galaxy Appsに連れて行かれる」というリンクをクリックしたところ、下から2つのアイコンがあるツールバーが開きます。「galaxy store」と「chrome」のアイコンです。リンクを開く Galaxyアイコンを選択すると、Galaxyストアが開くので、Galaxyストアアプリを携帯電話のどこかにインストールする必要があります。 あなたはこの問題について私を助けてもらえますか？ - マシュー

解決策：こんにちはマシュー。私たちの知る限りでは、Galaxy Storeのようなアプリはありません。少なくとも3つのGalaxy S7（異なるキャリアからの2つのGalaxy S7および1つのGalaxy S7エッジ）を確認しましたが、Galaxy Storeが見つかりません。アクセスできる唯一の方法は、Galaxy Appsストアを使用することです。アプリを持っていることがあなたにとってそれほど重要であるならば、親切に援助を求めてSamsungに連絡してください。

問題＃4：ギャラクシーS7アクティブはSMSを受信していない、MMSのみ

新しいSamsung Galaxy S7をアクティブにしていますが、以前はGalaxy S6を使っていました。 私の娘の文章は私にはMMSだけで、私には彼女の私のものに個別に記載されています。 私はAT&Tと電話で、店舗で、解決策を見つけるためにオンラインで何時間も費やしました。 私たちは全員あきらめました。 私の電話の彼女の電話番号は、メッセージの下に電子メールとして表示されますが、連絡先にも通常表示されます。 私のS6もめちゃくちゃだったので、AT＆Tを介して新しいS7を入手しましたが、テキストはまだ混乱しています。 私たちはFacebookやSnapchatのようなサードパーティのテキストアプリに戻らなければなりません。 事前に感謝します、実際にDOをするママと娘は、テキストを作りたいです。 - アンナ

解決策：こんにちはアンナ。 AT&Tの技術サポートがこの問題を解決できない場合、私たちができるようなサードパーティのサポートグループに疑問を呈することはありません。まず第一に、サポートチームはあなたがここで提供するものより多くの詳細を必要とします。あなたの問題を診断することに関する限り、問題の説明はそれほど役に立ちません。あなたが助けようとしているどんな技術者でも電話の歴史と問題に気づく前にあなたがした変化を知る必要があるでしょう。その他の重要な技術的詳細はここでは抜けているので、ここでしか推測できません。そうは言っても、私たちが提供できるのは、キャッシュパーティションの消去、セーフモードでの起動、メッセージングアプリケーションのキャッシュとデータの消去、および出荷時設定へのリセットなどの基本的な提案だけです。参考のために、以下にそれぞれの手順を説明します。

システムキャッシュの削除キャッシュパーティションの消去

システムキャッシュを削除することで、マイナーファームウェアとハードウェアの不具合を修正できます。実際、当社の技術者は、リセット手順を実行する前に必ず実行することをお勧めします。

Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
ボリュームダウンキーを使用して、オプション内を移動し、[キャッシュパーティションの消去]をハイライトします。
ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
音量ダウンキーを使ってオプション 'はい'をハイライトし、それを選択するために電源ボタンを押してください。
電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
電話は通常より長く再起動します。

セーフモード

サードパーティ製またはダウンロードしたアプリのトラブルシューティングを行う上で非常に重要なので、この手順を知っておくことは不可欠です。電話機が頻繁に再起動し、通常モードのときにトラブルシューティングを実行できない場合は、次の手順に従います。

Galaxy S7の電源を切ります。
電源ボタンを押し続けます。
「Samsung Galaxy S7」のロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機の再起動が完了するまでボタンを押し続けます。
画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。

アプリのキャッシュとデータを消去する

通知シェード（ドロップダウン）またはアプリドロワーの設定アプリから[設定]メニューを開きます。
「アプリ」に移動します。これは、Android 6.0のOEM版のアプリケーションやアプリケーションマネージャなどの名前に変更される可能性があります。
そこに入ったら、アプリケーションをクリックしてください。
これで、ストレージ、アクセス許可、メモリ使用量など、アプリに関する情報を提供するもののリストが表示されます。これらはすべてクリック可能なアイテムです。あなたはストレージをクリックしたいと思うでしょう。
これで、アプリケーションの「データの消去」ボタンと「キャッシュの消去」ボタンがはっきり見えるはずです。

出荷時設定へのリセット

ホームスクリーンから、アプリアイコンをタップします。
[設定]を探してタップし、[バックアップとリセット]をタップします。
工場データリセットをタップして、デバイスのリセットをタッチします。
画面ロック機能がオンになっている場合は、パスワードまたはPINを入力してください。
続行をタッチします。
操作を確認するには、[すべて削除]をタップします。

次に、この問題に関連する技術情報は、通信事業者の技術サポートチームにのみ提供されます。この問題は、最後に設定ミスが原因で発生し、それ以外の人が修正できない可能性があります。あなたは有料顧客ですので、あなたの通信事業者はこの問題を解決する義務があります。彼らのカスタマーサービス担当者であるならば、技術部門のより上の誰かに話すように依頼してみてください。通常、問題によってはテクニカルサポートのレベルがありますので、問題が解決するまで上司または別のより高いレベルのサポートに依頼してください。

問題5：過熱により、充電器がGalaxy S7で動けなくなるギャラクシーS7は充電しません

こんにちは。 私は現在ナミビアで奉仕している平和部隊のボランティアです。 私の電話は昨夜過熱し、私が今朝それを抜くために行ったとき充電器は動けなくなった。 私はそれを少し冷やすと充電器を外に出すことができました、しかし今ケーブルが他の電話で動作するけれども、どんな充電器も私の電話で働いていません。 ワイヤレス充電器を見つけることは、現時点では私にとって本当に選択肢ではありません。 ヘッドフォンポートは、ウォッカのようなものにジャックを浸し、それがほこりを集めて素早く蒸発するのでそれをポートに入れることによってきれいにされることができることを知っています。 充電ポートでもこれは可能ですか。 それとも私が直面している問題への別のより簡単な解決策があります。 ありがとう。 - ハンナ

解決策：こんにちはハンナ。ギャラクシーS7の充電ポートを掃除することはそれが間違いなくメーカーの保証を無効にするので、私たちはお勧めしません、電話を解体する必要があります。保証が無効であることは、たとえあなたがそれに対して支払いをしたとしても、Samsungが修理のために電話を受けられなくなることを意味する。

また、あなたの場合の解体プロセスもいくつかの特別なキットが必要です。あなたが今いるところにワイヤレス充電器を見つけることができないならば、あなたはたぶん電話を開けるための正しい道具を見つけることができないでしょう。また、清掃は修理を意味するものではありません。あなたは充電ポートをきれいにすることができるかもしれませんが、電話が過熱している間、いくつかの部品が損傷していた、あなたはたぶん逮捕された電話で終わるでしょう。あなたが今できる最善のことは、（1）電話をかけて、それをチェックする機会があるまで待つか、（2）Samsungに電話して送れる方法があるかどうかを確認することです。彼らへ。 2番目の選択肢が実用的な選択肢かどうかはわかりませんが、試してみる価値があります。

問題6：誤ってGalaxy S7を落としたときに画面がちらつく問題

私は約1週間前に私の電話をかなりひどく落としました（それは金属製のラジエーターの隅に当たってスマッシュはかなり大きかったです）。 それは以前に落とされていました、正面スクリーンへのいくつかのひび割れだけに苦しんでいて、最近のものほど悪いものは何もありません。 数日後、私はスクリーン上のスマッシュがどこにあったかの下にブラックホールに気づいた。 3日間かけて、ひびを埋めるのに十分な大きさになるまで大きくなりました。 それ以上の損傷や汚れが画面内に入るのを防ぐために、私は画面に保護カバーをかぶせます。

約2日前、私は自分の電話を充電したままにして、5分後に画面のセクションの白い点滅に戻った。 電源が切れたり、復旧モードやセーフモードになったりすることはありません。 ちらつきが発生していても画面がアクティブになっているのが聞こえました。 突然、画面の右下にあるアイコンからスライドさせてカメラアプリを開くことができました。このボタンを押すと、携帯電話の電源を切って再起動することができました。これは、私が最終的にカメラを通してそれをオフにすることに成功した時でさえ、現時点では画面のちらつきが止まらなかったとしても、点滅は何に関係なく停止しないので7分間、電源を切ったり再起動しようとすると失敗します。 助けてください。 - キャメロン

解決策：こんにちはキャメロン。ここで提供するデバイスの履歴に基づいて、トラブルの最も可能性の高い原因はソフトウェアではなくハードウェアの誤動作であるはずです。これは、現時点であなたがそれを修正するのを助けることができるソフトウェアハックがないことを意味します。あなたがスクリーン交換をするのに適切なツールとスキルを持っていない限り、我々はどちらかをSamsungサービスセンターまたはよい第三者サービスセンターにそれを持って来ることを勧めます。

自分で画面の置き換えを処理できると思われる場合は、Googleの助けを借りて良いガイドを探してみてください。ほとんどの画面交換のチュートリアルは、欠陥のある部品の取り外しと交換の方法に関する単なるガイドであり、他の破損している可能性がある部品の診断方法については説明していない場合があります。つまり、別のコンポーネントが損傷している可能性がある場合でも、画面の交換が成功した後も電話機に問題がある可能性があります。これがあなたが訓練を受けた技術者に修理を任せたい主な理由です。