サムスンのロゴ画面、黒い画面の問題でギャラクシーS7エッジ過熱と立ち往生

こんにちは、そしてもう一つの＃GalaxyS7トラブルシューティング記事へようこそ。 本日のS7記事では、3つの類似または関連する問題に対処しています。オーバーヒート、No Boot（Samsungロゴ画面で止まった）、および黒い画面の問題です。 私たちはあなたが私たちの提案が参考になることを願っています。

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの下部に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：誤って落とした後、ギャラクシーS7エッジスクリーンが黒くなった、白い細い線が表示される

昨日の午前10時ごろ、サムスンのGalaxy S7 Edgeを落とし、落下したときに画面にぴったり（または間違って）当たったため、左側から右側にかけて白い細い線がありました。 この小さな白い線以外は、スリープモードでも電話は完全に機能していました。 同じ日の午後5時ごろ、私の電話スクリーンはあたかもそれがスリープモードに入ったかのように真っ黒になり、私はそれを起こすことができなかったので、私のスクリーンは完全に真っ黒でした。 私は電話を再起動しようとし、またホームボタンと音量ボタンを押し続けてリセットしようとしましたが、何度も失敗しました。通知音が鳴るので電話がいつオンになるかわかりましたが、画面は黒のままです。 午後11時ごろ、私の画面は突然元通りになり、小さな白い線が戻ってきた以外はほぼ完全に機能していました。白い線の下では画面は独立して前後に移動します。すべての設定を変更して、自分の携帯電話がスリープモードに入らず、常にスクリーンセーバーが表示されるようにしました。これまでのところ、画面はブラックアウトモードには戻りません。保険金を請求することと200.00を控除可能な額を支払わなければならない以外の問題？ - Lindsey.Miller.slp

解決策：こんにちはリンジー。 あなたの特定のケースでは、それは進行中のハードウェアの誤動作があるように見えます。 特にお使いのデバイスを囲む同様の状況で、画面の変色や縦または横の線の突然の出現は、悪い画面アセンブリの特定の指標です。 落下すると、画面アセンブリ内のLCDまたはフレックスケーブルが損傷し、現在表示されている症状が発生することがあります。 誤って落下する前に上記の症状が見られなかった場合は、画面を交換できるように電話を差し込むことを真剣に検討する必要があります。

あなたはあなたの携帯電話が眠りにつくのを防ぐのに良い仕事をしましたが、それはまったく永久的な解決策ではありません。 あなたが壊れたハードウェアを修復するためにあなたがすることができるソフトウェア微調整は全くありません。 できることは、状況を改善することです。 すぐに、電話機がスリープモードに移行しないようにすると、バッテリーに負担がかかり、バッテリーの寿命が大幅に短くなることがわかります。 これは発生するのを待っている全く別の問題ですが、それは長期的にあなたのデバイスのパフォーマンスを深刻に妨げることができます。 あなたができる最善のことは最初に悪い画面を修正することによって問題の頭に取り組むことです。

あなたがあなたの携帯電話に保険をかけているならば、我々はあなたが修理費用の割引を得るためにあなたがそれを使うことを勧めます。 そして、可能であれば、サードパーティの店ではなくSamsungに修理を依頼してください。

問題2：ギャラクシーS7エッジの過熱とサムスンのロゴ画面で立ち往生

こんにちは。 だから私のサムスンS7のエッジは約6ヶ月前に動作を停止し、ある夜、それは非常に暑かったので、私は問題を解決する方法として私の電話を再起動することにしました。 携帯電話は数日前に最新のアップデートをしていて、すでに再生し始めていたが、私の携帯電話を再起動した後、それはサムスンのロゴで立ち往生しており、携帯電話は信じられないほど熱くなります。 私はあなたがこの問題のためにリストしたすべてのシステムリセットオプションを試しましたが、役に立ちませんでした。 私ができることは潜在的にありますか？それはサービスセンターだけが解決できるハードウェアの問題ですか？ - イーサンマン

解決策：こんにちはイーサン。 Androidのトラブルシューティングにおける一般的な規則は、出荷時設定へのリセットを含む、使用可能なすべてのソフトウェアソリューションを最初に使い果たすことです。 変更しても何も変わらない場合は、それを送信することにします。その場合、最初に試す必要がある可能性のあるソフトウェアソリューションには次のものが含まれます。

• キャッシュパーティションの消去
• アプリとAndroidのアップデートインストール（利用可能なものは何でも）
• セーフモードへのデバイスの再起動
• 工場リセット
• ブートローダ/ファームウェアの点滅

アプリとAndroidのアップデートをインストールする

お使いの携帯電話で更新できるものはすべて更新済みであると想定していますが、そうでない場合は、必ずもう一度確認してください。 不適切にコード化されたアプリは、メジャーなオペレーティングシステム（Android）のアップデート後にシステムを台無しにすることがあります。 バグを最小限に抑えるための最善の方法は、常に最新のソフトウェアを実行することです。

デフォルトでは、Google Playストアアプリは自動的にアプリの更新をダウンロードしてインストールするように設定されています。 以前にこの設定を変更した場合は、必ずアプリを再表示してアップデートを自動的にインストールするように設定してください。 方法は次のとおりです。

1. Playストアアプリを開きます。
2. [ 詳細 ]メニュー（左上の3行のアイコン）をタップします。
3. 設定をタップします。
4. アプリの自動更新をタップします 。
5. Wi-Fi経由でのみアプリを自動更新するを選択します 。

携帯のキャッシュパーティションをクリアする

この解決策はマスター/工場出荷時設定にリセットされます。 私達に連絡する前に既に工場出荷時設定へのリセットを試みたのであれば、単にキャッシュパーティションの消去をスキップすることができます。 まだ試していない場合は、次のようにします。

1. Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
2. HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
3. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
4. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
5. ボリュームダウンキーを使用して、オプション内を移動し、 キャッシュパーティションの消去をハイライトします。
6. ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
7. 音量ダウンキーを使ってオプション 'はい'をハイライトし、それを選択するために電源ボタンを押してください。
8. 電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。 完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
9. 電話は通常より長く再起動します。

キャッシュパーティションの消去は、写真、ビデオ、音楽などのユーザーデータには影響しません。そのため、それらを失うことを恐れずに実行できます。

セーフモードで携帯電話を観察する

場合によっては、サードパーティのアプリが最新バージョンを実行していても問題が残ることがあります。 どのアプリケーションをインストールするかを十分に選別しないのであれば、問題が発生するのは時間の問題です。 あなたの問題がアプリによって引き起こされているかどうかにかかわらず、確かめることは容易ではありません。 それを知る唯一の他の方法は、セーフモードと呼ばれる診断モードにS7を再起動することです。 このモードの間は、すべてのサードパーティ製アプリを実行できません。 これは、問題が発生せず、電話が期待どおりに機能する場合は、第三者に責任があることを意味します。

電話機をセーフモードで起動するには、次の手順に従います。

1. Galaxy S7の電源を切ります。
2. 電源ボタンを押し続けます。
3. 「Samsung Galaxy S7」のロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
4. 電話機の再起動が完了するまでボタンを押し続けます。
5. 画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。

工場出荷時設定にリセットして電話機を拭きます

工場出荷時設定へのリセットは、多くのソフトウェア問題を解決できる抜本的な解決策です。 お使いの携帯電話が現在のように動作する原因となるソフトウェアの不具合がある場合は、工場出荷時設定にリセットすると、通常の動作状態に戻る可能性があります。

S7を工場出荷時設定にリセットするには、次の手順に従います。

1. Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
2. HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
3. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
4. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
5. 音量ダウンキーを使用してオプションを選択し、[データ消去/出荷時設定へのリセット]をハイライトします。
6. ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
7. ボリュームダウンキーを使用して 'はい - すべてのユーザーデータを削除する'オプションを選択し、電源ボタンを押して選択します。
8. 電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。 完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
9. 電話は通常より長く再起動します。

ブートローダ/ファームウェアをフラッシュする

最後に、上記の解決策を実行しても何も変わらない場合は、電話機のブートローダ（リカバリ）とファームウェアを既知の動作状態に復元することを検討する必要があります。 これは、根付いた、またはカスタムファームウェアを実行しているデバイスにとって特に効果的な解決策です。

点滅は基本的にあなたの携帯電話のソフトウェアを改ざんしています。 あなたがそれをすることに慎重でないならば、1つのミスステップはあなたの電話を壊しそしてより多くの問題を引き起こす可能性があります。 それをする前に他のガイドに必ず相談してください。 以下はブートローダをフラッシュする方法に関する一般的なステップです。 ファームウェアのフラッシュも同様です。 繰り返しますが、携帯電話のソフトウェアがめちゃくちゃになるのを防ぐために、他のガイドを必ず参照してください。 以下の手順はデモンストレーションのみを目的としています。 あなた自身の責任でそれらを行ってください。

1. お使いの携帯電話モデルに適したファームウェアを探してダウンロードします。 必ず正しいものを選択してください。 それはあなたのデバイス上で以前に走ったのと同じ正確なファームウェアであるべきです。 ファームウェアのバージョンはどこかに記載してください。 あなたが以前にそれに注意しなかったならば、あなたが間違ったものを選ぶかもしれないという可能性があります。 あなたが今知っているかもしれないように、間違ったファームウェアを使うことはそれでうまくいく複雑さを引き起こす可能性があります。
2. 正しいファームウェアを識別したとしましょう。 あなたはそれをあなたのコンピュータにダウンロードしたいのです。 ファームウェアファイルには、AP_、BL_、CSC_などのような多数のファイルが含まれているはずです。
3. ラベルBLで始まるファイルを探します。 これは、このファームウェアに対応するブートローダファイルです。 ブートローダファイルを特定したら、それをコンピュータのデスクトップまたは他のアクセスしやすいフォルダにコピーします。
4. Odinプログラムを使用して、残りの点滅手順を進めます。
5. Odinで、[BL]タブをクリックして、以前に確認したブートローダファイルを必ず使用してください。
6. スタートボタンを押す前に、「デバイスが追加されました」のステータスと「ID：COMボックス」が青色に変わっていることを確認してください。 これはあなたの携帯電話のブートローダのフラッシュを開始します。
7. 手順が完了したら電話を再起動してください。

修理または交換については、Samsungにお問い合わせください。

上記のすべての提案がまったく役に立たない場合、最も可能性の高い理由はハードウェアの不良です。 それを修正するために電話を送ってください。