Galaxy S7が応答しなくなって再起動しない、Galleryアプリが機能しなくなった、その他の問題

私たちがあなたに＃GalaxyS7の問題をもっともたらすように、別の投稿へようこそ。多くのユーザーがますますS7関連の問題を報告しているので、私たちはまたこのデバイスに関するできるだけ多くの投稿を公開しようとしています。発生している問題と同様の問題が見つからない場合は、必ずGalaxy S7のメインのトラブルシューティングページにアクセスしてください。

以下は私達が今日あなたがカバーする特定の問題です：

Galaxy S7はランダムにオフになります
ギャラクシーS7エッジスクリーンは黒で、青いLEDライトがついています
Galaxy S7が応答しないため再起動しない
Galaxy S7 Galleryアプリが動作を停止しました
Verizon Messages +のGalaxy S7に関する問題 Messages +を使用すると、Galaxy S7は通常のSMSの代わりにチャットメッセージを送信し続けます。
ギャラクシーS7スクリーンは白と緑を点滅させ続ける

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの一番下に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができるか、またはあなたはGoogle Playストアから我々の無料アプリをインストールすることができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：Galaxy S7がランダムにオフになる

私は2016年11月の終わりからサムスンギャラクシーS7を持っていました。それを使用した数日後、私はそれが消えることに気づきました。 バッテリーを充電する必要はありません。 強制的に再起動しないと、電源を入れることができません（電源ボタンを押しながら音量を同時に下げます）。 これにより、問題が発生するたびに修正されます。 しかし、それはかなり頻繁に起こります。 このとき、通知があると、ライトは点滅し続けます。 私は眠りから目覚めさせることができないようです。 お勧めのとおり、キャッシュを消去しました。 それが問題の解決に役立ったかどうかはわかりません。 電話のソフトウェアですべてが最新の状態になっています。 - 希望

解決策：こんにちは。まず第一に、私達はあなたに交換した電話を入手するか、あなたがそれを手に入れたときにこの電話が真新しくなかったかどうかハードウェアをチェックするように忠告します。ほとんどの場合、ランダムな再起動の問題や頻繁なロックアップはハードウェアの不良が原因で発生するので、トラブルシューティングの部分をスキップして問題を解決したいと考えています。

第二に、Androidのトラブルシューティングは主にソフトウェアのトラブルシューティングに関するものであるため、あなたが最後にできることはすべて基本的な解決策です。通常のトラブルシューティングをまだ試していない場合は、以下のことを試してください。

キャッシュを消去します。問題の説明に従って行った。

セーフモードで電話機を観察してください 。 Galaxy S7がランダムに再起動する原因となっているサードパーティ製アプリケーションはまだ特定されていませんが、それでもやはりこのトラブルシューティングは試す価値があります。これがどのように行われるかです：

Galaxy S7の電源を切ります。
電源ボタンを押し続けます。
「Samsung Galaxy S7」のロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機の再起動が完了するまでボタンを押し続けます。
画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。

覚えておいて、あなたはこのモードに起動した後、少なくとも24時間電話を観察する必要があります。これにより、違いがあるかどうかを確認するのに十分な時間が与えられます。 S7がセーフモードのときに問題が発生しない場合は、そのうちの1つが問題の原因となっているため、アプリに対処する必要があります。

出荷時設定にリセットします。最後に、セーフモードで起動しても何も変わらない場合は、工場出荷時設定へのリセットを躊躇しないでください。工場出荷時設定にリセットすると、電話機のプライマリストレージからすべてが消去されるため、先に進む前に必ずファイルのバックアップを作成してください。携帯電話を工場出荷時設定にリセットする方法は次のとおりです。

Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
音量ダウンキーを使用してオプションを選択し、[データ消去/出荷時設定へのリセット]をハイライトします。
ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
ボリュームダウンキーを使用して 'はい - すべてのユーザーデータを削除する'オプションを選択し、電源ボタンを押して選択します。
電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
電話は通常より長く再起動します。

Samsungまたはサービスセンターに電話を送ってください。 出荷時設定にリセットしても問題が解決しない場合は、これはソフトウェアのバグによるものではないことを示しています。バッテリーまたはマザーボードに問題がある可能性があるため、徹底的なハードウェア診断を実行する必要があります。

問題2：Galaxy S7 Edgeの画面が黒く、青いLEDが点灯している

SAMSUNG Galaxy S7 Edgeの青いLEDが点灯している画面に立ち往生しています。 青いLEDライトが点灯しているだけで、画面はそこにあります。 ところで、私は2016年10月に電話を落とし、バックガラスを割った。 二度と私は電話を落とさなかった。 電話が寒さや熱にさらされることも、水に浸されることもありませんでした。 電話機の再起動またはハングの問題は、2017年1月に発生していました。通常、キーを押し続けること（このWebサイトで説明されているトラブルシューティング手順）がうまくいきますが、今回は問題ありません。 助けてください。 ありがとうございました。 また、私は私が持っているアンドロイドのバージョンがわからない。 - パオロ

解決策：こんにちはパオロ。あなたがこの種の問題を解決しようと試みることができる前に、あなたは交互のブートモードに電話を再起動することができるかどうか最初にチェックしなければなりません。 3つのブートモード（リカバリ、セーフモード、およびダウンロードモード）のいずれを実行しても何も変わらない場合は、Samsungまたはサービスセンターに電話を送ってください。参考のために、S7をさまざまな起動モードで起動する方法について説明します。

回復モードで起動します。

30分以上充電してください。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
ボリュームダウンキーを使用して、オプション内を移動し、[キャッシュパーティションの消去]をハイライトします。
このモードでは、キャッシュパーティションを消去するか、出荷時設定にリセットすることができます。

ダウンロードモードで起動します。

30分以上充電してください。
HomeキーとVolume DOWNキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量ダウンキーを押し続けます。
ダウンロード画面が表示されるまで待ちます。
ダウンロードモードでは起動できるが他のモードでは起動できない場合は、在庫のあるファームウェアまたはカスタムファームウェアをフラッシュするしか方法がない可能性があります。
その方法についてのガイドを探すには、Googleを使用してください。

セーフモードで起動します。

30分以上充電してください。
電源ボタンを押し続けます。
「Samsung Galaxy S7」のロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機の再起動が完了するまでボタンを押し続けます。
画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。
セーフモードと通常モードの唯一の違いは、前者がサードパーティのアプリの実行を妨げることです。セーフモードで起動できるが通常モードでは起動できない場合は、問題（通常の起動が妨げられる）が解消されるまで、すべてのアプリをアンインストールしてください。

問題＃3：Galaxy S7が反応せず、再起動しない

だから私は7月の終わりから私のS7を持っていた、決してSDカードを入れないで。だからすべてが携帯電話の内部メモリに節約されました。 さて、数週間前、充電中（電話が切れていなかった、40〜60％のどこかで電話が反応しなくなった、ボタンが動かない、リセット手順が動かない、ブルーのLEDが点滅したが、それだけだ。コンピュータに接続しましたが、応答がありませんでしたSamsungの機能を見つけようとしたのですが、電話をかけてもボイスメールに直接アクセスできます少なくとも電話からデータを取得することに希望はありますか。問題は、電話を交換することだけなので、そのデータをすべて失うことになるのですが、現在どのバージョンのAndroidが電話にあるのかわかりません - Richard

解決策：こんにちはリチャード。あなたの質問に対する答えは、あなたが電話を再起動できるかどうかにかかっています。電話はたぶん今すぐ立ち往生しています。電源ボタンを押して音量を12秒間下げてソフトリセットできない場合は、電池がなくなるまで待つ必要があります。その後、別のモードで起動しようとする前に、もう一度充電を試みることができます。電話が反応しない場合は、交換してください。

問題＃4：Galaxy S7 Galleryアプリが機能しなくなった

こんにちは。 私は昨日買ったばかりのサムスンギャラクシーS7を使っています、そしてインターネットからいくつかの写真をダウンロードした後、私のギャラリは動かなくなりました。 私はそれをセーフモードにして電話を再起動してみましたが、これらの方法以外はすべてうまくいきません。 奇妙なことに、キャッシュをクリアしてデータをクリアしようとしましたが、まったくクリアされません。 写真のようにまだギャラリーにあり、私はそれらをクリアすることはできません。 私はまだInstagramのや他のアプリを介して写真を見ることができますが、ただギャラリーから直接ではありません。 アドバイスしてください、ありがとうございます。 - キエラ

解決策：こんにちはキエラ。 Galleryアプリのデータをクリアできない場合は、出荷時設定にリセットする前にファイルのバックアップを作成することをお勧めします。 Samsung Smart Switchを使用して、ファイルを簡単にコンピュータに移動できるようにしてください。バックアップを作成したら、出荷時設定にリセットします。方法は次のとおりです。

Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
音量ダウンキーを使用してオプションを選択し、[データ消去/出荷時設定へのリセット]をハイライトします。
ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
ボリュームダウンキーを使用して 'はい - すべてのユーザーデータを削除する'オプションを選択し、電源ボタンを押して選択します。
電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
電話は通常より長く再起動します。

問題5：Galaxy S7でのVerizon Messages +の問題 Messages +を使用すると、Galaxy S7は通常のSMSの代わりにチャットメッセージを送信し続けます。

私のVerizon Messages +の下には、MMS（通常の）テキストメッセージの代わりに「チャット」（連絡先はテキスト/メッセージを受け取らない）を送信している連絡先が1つあります。「チャット」を通常のテキストメッセージ（テキストバーの右側にある絵文字アイコンの横に青いチャットアイコンとして表示される）に戻すにはどうすればよいですか。 私は至る所で見て、いくつかの異なることをリセットしようとしました。 この連絡先を削除してから再度追加してみてください。 私たちのどちらも私たちの携帯電話に新しいチャットを追加していません。 私は問題なく彼のテキストメッセージを受け取っています。 - ベス

解決策：こんにちはベス。あなたがしたい最初のことはアプリのキャッシュとデータをクリアすることです。方法は次のとおりです。

通知シェード（ドロップダウン）またはアプリドロワーの設定アプリから[設定]メニューを開きます。
「アプリ」に移動します。これは、Android 6.0のOEM版のアプリケーションやアプリケーションマネージャなどの名前に変更される可能性があります。
そこに入ったら、アプリケーションをクリックしてください。
これで、ストレージ、アクセス許可、メモリ使用量など、アプリに関する情報を提供するもののリストが表示されます。これらはすべてクリック可能なアイテムです。あなたはストレージをクリックしたいと思うでしょう。
これで、アプリケーションの「データの消去」および「キャッシュの消去」ボタンがはっきり見えるはずです。

このトラブルシューティング手順がうまくいかない場合は、問題が解決するかどうかを確認するために、ネイティブのSamsungメッセージなどの別のメッセージングアプリケーションを使用してみてください。もしそうなら、あなたのネットワークに問題がある可能性があります。そうでない場合、あなたはあなたのキャリアがそれについて知らせることを確かめなさい。私たちはVerizonのために働いていないし、この特定のアプリを使ったこともないので、私たちはその問題についての権限を持っていません。直接支援については、ベライゾンのテクニカルサポートに相談することをお勧めします。

問題＃6：Galaxy S7の画面が白と緑で点滅し続ける

こんにちは。 私は自分の電話でテレビ番組を見ていましたが、突然、画面が白と緑に点滅し始めました。 画面のロックを解除するたびに黒くなりますが、ロックされていると点滅します。 私は工場で私の電話を再起動しました、そしてそれはまだ同じです、そしてまた私は電話に少しのひびがあります。 私はそれがその画面を言った電話ショップに行ったので問題は何だろうか？ 完了しましたが、私はまだスクリーンに触れてそれを普通に使うことができます、しかしそれはちょうどスクリーンの底で白と緑に点滅しています。 - アリ

解決策：こんにちはアリ。あなたは前に電話を落としましたか？もしそうなら、問題の最も可能性の高い原因は悪い画面かもしれません。画面のちらつきの症状は、破損した画面アセンブリの一般的な指標の1つです。工場出荷時設定にリセットしても何も変わらないということは、画面が損傷していることの別の兆候です。問題を解決するために、電話機の画面を修理するか、ユニットを交換してください。