アップデート後に使用されていない場合、Galaxy S7の画面は起動しません。

こんにちはAndroidコミュニティ! 今日のトラブルシューティング記事は、アップデートをインストールした後に#GalaxyS7問題を解決しようとします。 基本的に、S7画面は黒くなり、しばらくの間無人のままになっていると元に戻りません。 あなたがこの問題を経験することが不運な人の1人であるならば、この記事はあなたのためです。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。 あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

今日の問題:アップデート後にGalaxy S7の画面が使用されていないと起動しない

こんにちは! 読んでくれてありがとう。 工場出荷時の設定にリセットするための手順を試してみましたが、しばらくすると問題が解決しましたが、問題は解決しました。 私の問題:私が「Home」ボタンを押すと、どちらかの側の白い表示灯が点灯しますが(矢印とボックス)、画面は黒のままです。 強制的に電源を入れ直すと(電源ボタンと音量ダウンボタンを10秒間押したままにすると)、画面は鮮やかな虹色の「雪」で突然明るくなります。多色の小さなジグザグが画面を横切るように。 その画像は数分間オン/オフ(黒画面から黒画面、そして黒画面から鮮やかに)に点滅します。 その後、Samsungのロゴが表示され、電話機の電源は正常に入りますが、ゆっくりと電源が入ります。携帯端末の電源が入ると、通常は「起きた」状態に保たれます。普通にゲームをします。 しかし、それが「スヌーズ」して黒くなるとすぐに、それを元に戻すことはほとんど不可能です。 ホームボタンを押すと、側面にある2つの白いライトが点灯しますが、画面は黒のままです。 ちょっと待った後、それは頻繁に起きます。 しかしごくまれに。 ほとんどの場合、一旦それが黒くなるとそれはただ黒のままであり、そこから何かを得る唯一の方法は電源と音量ダウンボタンを押すことによってそれを強制的にオフにして再びオンにすることです。 それからそれが再起動したとき、私はそれと対話するための短いウィンドウを持っています(私がそれをスヌーズさせて黒くならない限り)。

工場で数回リセットしてあります。 最初は手助けをしていたようですが、数日後に同じ奇妙なグリッチが戻ってきました。それが黒くなったらすぐに目を覚ますのは困難でした。 私はまたそれをリセットし、それが助けになるかどうか見るために古い連絡先とアプリをインポートしないことを選びました。 しかし、ちょっとしたやり取りの後、1時間放置しただけでは、目覚めさせることができませんでした。バッテリは問題には思えません。 しかし、すべての起動とリセットはバッテリーを少し消耗させます。 最初はプラグを差し込んでも少し役に立ちましたが、今では違いはありません。 一度スリープ状態になると、強制的に再起動しないと元に戻せません。 これは私のOSが最近アップデートされた後に始まったと思います。 それは数日後に始まりました。 ありがとうございます。 「電話について」を見ながら私はそれが役立つのであればこの情報を見ました:アンドロイドバージョン7.0モデル番号:SM-G935Uセキュリティソフトウェアバージョン:MDF v3.0リリース1 WLAN v1.0リリース1 VPN v1.4リリース8.2 ASKS v1.4 Release 161228 SMR - 2018年1月MS Androidセキュリティパッチレベルをリリース:2018年1月1日。 - Meredith

解決策 :こんにちは、Meredithです。 あなたが言及した観察は、問題に光を当てるのを助けるかもしれません。 Androidのトラブルシューティングのシナリオと同じように、症状をメモすることは、ソリューションを考え出すことと同じくらい重要です。 問題の最後に到達するために、あなたのケースに関連するいくつかの重要な点を議論しましょう。

問題がいつ始まったかを知る

更新プログラムをインストールした後に、問題が偶然にも発生した可能性があると考えていますが、それ以降は考えられる他の問題についても検討する必要があります。 Androidのアップデートは常に完璧というわけではありませんが、一般的に問題よりもむしろ改善や修正をもたらします。 Androidのアップデートで問題が発生した場合は、通常、多くのユーザーにも影響があります。つまり、同じ問題または類似の問題に関する苦情や報告がインターネットに発生する可能性があります。 あなたの場合、そのようなことは起こらないようです。 この頃、私たちはあなたの事件との類似性についてインターネットをスキャンしようとしましたが、見つけることができません。 あなたはまた私達にこれを言及する最初の人ですので、それはおそらく孤立したケースです。 これは、この問題がデバイスでのみ発生する原因となる固有の要因または変数があることを意味します。

サードパーティのアプリを確認する

あなたが言及した1つの重要な観察は、問題が工場出荷時設定へのリセット後に消えるように思われるという事実ですが、その後、後で戻ります。 これは実際にはサードパーティ製アプリの問題の可能性がある典型的な症状です。 それは、工場出荷時の状態のソフトウェアには通常大きなバグがないからです。 私達はまた工場出荷時の状態のAndroid 7.0バージョンがあなたが経験している問題を引き起こさないという事実について知っています。 これは、問題が後でソフトウェア環境に追加されたことが原因であることを示しています。 この追加は更新またはアプリです。 工場出荷時の設定にリセットした直後にAndroidのアップデートをすぐにインストールすることがあるかどうかはわかりませんが、経験上、これはめったに発生しません。 最もあなたのデバイスへの追加はアプリです。 そのため、あなたが抱えている画面の問題が悪いサードパーティ製アプリケーションによるものかどうかを確認するには、S7を24時間以上セーフモードで動作させるようにしてください。

セーフモードでは、すべてのアプリとサービスが実行されないため、S7はオペレーティングシステムに付属のネイティブアプリでのみ動作できます。 お使いのデバイスがセーフモードになっている間に画面が正常に機能する場合、それは私たちの怒りの明確な確認です。

S7をセーフモードで起動するには、次の手順に従ってください。

  1. Galaxy S7の電源を切ります。
  2. 電源ボタンを押し続けます。
  3. 「Samsung Galaxy S7」のロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
  4. 電話機の再起動が完了するまでボタンを押し続けます。
  5. 画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。

以前のファームウェアバージョンへのダウングレードを検討する

セーフモードのトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、コーディングの問題があるか、携帯電話のハードウェアが正しく機能していない可能性があります。

コーディングの問題から、私たちはあなたのデバイスにインストールされているオペレーティングシステムのバージョンに深刻な欠陥がある可能性があると言っているのです。 この理論を直接テストする方法はないので、前のバージョンのAndroidへのダウングレードが役立つかどうかを確認する必要があります。 あなたの場合、これはあなたのデバイスにAndroid Marshmallow(Android 6)のより古い、知られている働くバージョンをインストールすることを意味します。

この潜在的な解決策はもちろん理想的ではありません。 一つには、Androidのバージョンをダウングレードする簡単な方法はありません。 手動でファームウェアを更新する必要があります。

第二に、点滅は一般的に上級のAndroidユーザーのために予約されています。 フラッシュはステップバイステップの指示に従うのと同じくらい簡単ですが、そこからの潜在的な問題は必ずしも修正が容易ではありません。 多くの場合、ファームウェアやカスタムROMをフラッシュしようとしている経験の浅いユーザーは、文鎮を使用することになります。 私たちはあなたがそれらのうちの一人になることを望みません。

最後にあなたのS7に株式ファームウェアをフラッシュすることは保証された解決策ではありません。 私たちはあなたが抱えている問題を引き起こしているのか正確にはわからないので、それは問題を解決するかもしれないししないかもしれません。 あなたが持続する問題が同じ原因によるものであるかどうか、またはそれが点滅間違いによるものであるかどうかを知る方法もありません。 あなたが点滅を試してみることを望むなら、私たちはあなたが最初に主題についてもっと研究をすることを勧めます。 点滅する手順はモデルによって異なります。 仕事に適したファームウェアを使用していることも確認する必要があります。 ファームウェアをデバイスにフラッシュする方法については説明しませんので、他のサイトにアクセスしてください。 この点でGoogleは大きな助けになります。

サムスンの助けを求める

あなたがデバイスをフラッシュしようとしたくない場合、またはそれをフラッシュしても問題がまったく解決しない場合は、あなたができる最善のことはサムスンの助けを求めることです。 あなたはたぶん修理で終わるでしょう、しかし電話交換も可能であるかもしれません。 これらの選択肢のいずれも理想的ではありませんが、Samsungはこの診断を急ぐことはできません。 ちょっと我慢して、数日間一時的にあなたの電話を失う準備をしてください。 Samsungの修理または交換には通常時間がかかるため、S7をSamsungに接続している間に別の電話を使用することを検討してください。