ギャラクシーS7 wifiアイコン、感嘆符を表示、インターネットに接続できない、その他の問題

こんにちはAndroidコミュニティ。 今日の#GalaxyS7の投稿では、過去数日間に報告されたインターネット接続の問題について説明しています。

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの下部に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

以下は、私たちが今日あなたにもたらしている特定のトピックです:

問題1:ギャラクシーS7 wifiアイコンが感嘆符を表示し、インターネットに接続できず、「インターネットが利用できない可能性がある」と言い続けます

こんにちは。 私の妻は数週間彼女のギャラクシーS7を持っていました、そして、最近彼女は無線LANルーターに接続されている電話に関していくつかの問題を抱えています、しかしそれは無線LANシンボルの隣に感嘆符を示して、 。 これは時々起こりました。 私は先週私の新しいS7を受け取りました、そして、彼女よりも少なくても、この問題を抱えていました。 しかし私は、両方の電話がWiFiに接続された瞬間に、一方または両方が「!」記号と警告メッセージを出すことに気づいた。 私のPC、ラップトップ、S4、S5 mini、Vodafoneタブレット、そしてS7のすべてのYouTubeビデオを同時にストリーミングすることさえテストしました。

2台目のS7を接続するとすぐに、S7のデータ転送が停止し、「!」の記号が表示されます。 他のすべてのデバイスは通常どおり再生を続けます。 時にはインターネットは数秒からおそらく2分まではうまく動作します。 S 8+を持つゲストが今日訪れるようになり、まったく同じことが起こります。 サムスンのAndroid 7デバイスが同じ無線LANネットワーク上にあることでお互いに何らかの効果があるかのようです。

私は人々が世界中で同じ問題を抱えている多くのフォーラムを読みました - 異なるキャリア、ルーター、S7とS8の範囲の電話。 いくつかの変更はいくつかの状況を改善します、しかし私はまだすべてのための防弾修正に遭遇していません。 それはサムスンが彼らのデバイスに関するどんな誤りも否定するようです。 サムスンはルーターを責め、ルーターはキャリアを責め、キャリアの責任はサムソンを責めます。

私はこれまで試してみました:

  • すべてのBluetooth通信をオフにする
  • システムキャッシュをクリアする
  • リブート
  • 工場リセット
  • 電話機とルータソフトウェアをアップデートする
  • ルーターからの距離が異なる
  • IP設定をDHCPから静的に変更する
  • Wifiローミングスキャンを許可する
  • ルータに異なるSSIDを設定し、1台の電話機を1台のSSIDにのみ接続する
  • ルータのファイアウォールを無効にしたり、SSIDセキュリティモードをオフにしたりする
  • DHCP範囲を変更する
  • Wifiチャンネルを自動から他のチャンネルに変更する(私のルーターは2.4GHzの機能しかないので、2.4 / 5GHzの切り替えの問題は問題にならないはずです)
  • ネットワークから他のすべてのデバイスを削除する
  • ルータのリセット
  • これらの電話機のMACアドレスを特に許可する
  • 1 S7が接続された状態でルーターにpingを実行します。平均35ms。 2つのS7が接続され、「!」と表示された状態でpingを実行します。平均6500ms前後
  • 実行中のバックグラウンドデータをすべて停止しました。

あなたが知っている何か他の考えや修正がありますか、またはSamsungはこれのための修正をロールアウトする計画がありますか? 国際的な投稿(すなわち//us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952)からそれは人々が数ヶ月この問題を抱えているようです…私は世界で最も高価なモバイルデータを持っている国で、2つの新しい高価な機器(最新の旗艦モデルではないにしても)を持っていて、私の家のwifiを正しく使用できていないのは、とても嬉しくありません。 お願いします、どんな助けでも素晴らしいでしょう。 ありがとう。 - ルアン

解決策:こんにちはルアン。 私達は私達自身のS8でも同じ正確な現象を観察したので、この問題が最も可能性が高いのはSamsungハードウェアの不具合、またはGoogleのAndroidのコーディングバグであることを確認できます。 私たちは最近この問題を監視してきました、あなたはこの問題とこれまでに詳細に行われたそのトラブルシューティングステップを説明する最初の人です。 私たちは、通常のソフトウェアトラブルシューティングで問題を解決できないことを理解しています(私たちも試してみました)ので、今のところできることは、SamsungまたはGoogleが問題を調べるまで待つことです。 うまくいけば、彼らはすぐに解決策を思い付くことができます。 私達はSamsung自身に連絡しました、しかしもしあれば私達はまだ反応を受けていません。

私たちはS7とS6のすべての条件を再現して、少なくとも3種類のGalaxyデバイスに広まっているかどうかを確かめようとしていますが、これまでのところ、問題はS8に限定されているようです。 この状況が続く場合、この問題が一部の特定のデバイスにのみ影響を与える可能性があります。 残念ながら、現時点では、このバグの影響を受けるすべての電話の共通点が何であるかをまだ判断できていないため、私たちはあなたと同じくらい無知です。

それまでの間は、一時的に問題を解決するために必要なことを、デバイスを再起動して行うことをお勧めします。

心配しないで、この問題についてSamsungまたはGoogleからの公式な単語があるとすぐに、私たちはあなたにアドバイスを与えることができるように確実にこの投稿を更新します。

問題2:ギャラクシーS7は接続を言わない、オフラインで使用し続けます

最初に起動したときは、オフラインでは接続は使用されていません。 もう一度リクエストしても、サイトは通常通りに表示され、それ以上デバイスに問題はありません。 私は電話をオンにするためにカバーを開けるとき、私はウェブサイトのためにテキスト要求に声をかけることができるとそれがうまくいくことに言及するべきです。 しかし、私がそのWebサイトに行きたいとき、私が最初にリターンをヒットしたときには、オフラインではコネクションは使用されていないと言って応答します。 繰り返しますが、2回目にリターンキーを押すと、電話は通常どおり応答し、それ以上問題はありません。 どうしたの? - Thehoover2

解決策:こんにちはThehoover2。 ここで説明している問題を完全に把握できているとは思いませんが、リターンキーを押した後にインターネット接続が機能するようになった場合は、ブラウザに問題がある可能性があります。あなたが特定のアプリに言及していないのでブラウザ)。 ブラウザを使用しているかどうかにかかわらず、最初にキャッシュパーティションを消去することをお勧めします。 キャッシュパーティションは、システムキャッシュを保存する携帯電話のメモリの一部です。 時々、システムキャッシュが壊れるので、古いものを削除することによってそれを新鮮に保つことができればそれは良いことです。 そうすることは電話に新しいシステムキャッシュを構築することを強いるでしょう、そしてそれは順番に、問題を解決するのを助けるかもしれません。 これを行う方法は次のとおりです。

  1. Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
  2. HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
  3. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
  4. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
  5. ボリュームダウンキーを使用して、オプション内を移動し、[キャッシュパーティションの消去]をハイライトします。
  6. ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
  7. 音量ダウンキーを使ってオプション 'はい'をハイライトし、それを選択するために電源ボタンを押してください。
  8. 電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。 完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
  9. 電話は通常より長く再起動します。

アプリのキャッシュとデータを消去する

キャッシュパーティションをクリアしても何も変わらない場合は、次に行うことが望ましいのは、Webブラウザのキャッシュとデータ(または使用しているすべてのアプリ)を削除することです。 オペレーティングシステムと同様に、アプリもAndroidがそれらをより速くロードするのを助けるためにそれらに対応するキャッシュとデータを保持します。 アプリ固有のキャッシュとデータには、ユーザーのカスタマイズ、設定、個人情報などが含まれます。以下は、アプリのキャッシュとデータを消去する方法の手順です。

  1. 通知シェード(ドロップダウン)またはアプリドロワーの設定アプリから[設定]メニューを開きます。
  2. 「アプリ」に移動します。 これは、Android 6または7のOEMスキンバージョンのアプリケーションやアプリケーションマネージャなどの名前に変更される可能性があります。
  3. そこに入ったら、アプリケーションを探してタップします。
  4. これで、ストレージ、アクセス許可、メモリ使用量など、アプリに関する情報を提供するもののリストが表示されます。 これらはすべてクリック可能なアイテムです。 あなたはストレージをクリックしたいと思うでしょう。
  5. これで、アプリケーションの「 キャッシュの 消去」ボタンと「 データの消去」ボタンがはっきり見えるはずです。

上記の手順は、アプリ関連の問題に対して実行できることに注意してください。 誤って接続しようとしたときに特定のアプリで問題が発生していない場合は、このトラブルシューティング手順をスキップしてください。

出荷時設定にリセットして電話機を拭きます

私たちはあなたのデバイスの完全な履歴を知りませんので、問題の原因を特定するのは難しいです。 通常、Androidのトラブルシューティングプロセスの一環として、問題が発生する前にユーザーに別の方法で何をしたのかを尋ねることがありますが、これは一方向の対応なので、単純に端末をきれいに拭くように指示することです。出荷時設定へのリセット。 その名前が示すように、ファクトリリセットはすべてのソフトウェア設定をファクトリ状態に戻します。つまり、ユーザのカスタマイズ、データ、そしてうまくいけば、時間の経過とともに発生したバグを取り除くことができます。 まだあなたのデバイスでこれを試していないのであれば、ここでそれが行われる方法です。 ただし、その前に必ずファイルのバックアップを作成してください。

  1. Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
  2. HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
  3. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
  4. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
  5. 音量ダウンキーを使用してオプションを選択し、[データ消去/出荷時設定へのリセット]をハイライトします。
  6. ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
  7. ボリュームダウンキーを使用して 'はい - すべてのユーザーデータを削除する'オプションを選択し、電源ボタンを押して選択します。
  8. 電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。 完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
  9. 電話は通常より長く再起動します。

問題3:StraightTalkネットワークのGalaxy S7がインターネットに接続できず、APN設定が正しくない

こんにちは。 私はあなたのフォーラムを読みましたが、APN設定が正しくなかったらどうするべきか述べていませんでした。 説明します。 私はもともとVerizonにあったサムスンギャラクシーS7を持っています。 私は1年以上前にストレートトークに切り替えました。 私はついにコンピュータに接続してソフトウェアを更新することにしました。 もちろん、4Gではなく、それはグレーアウトされています。 私は何度もソフトリセットを行い、モバイルデータを切り替え、機内モードを切り替えました。 電話、テキスト、およびWiFiは正常に機能します。 私はStraightTalkに電話をかけ、電話を切らなければならなかったのでとてもイライラしました。 あなたのフォーラムを見つけました。 私がAPN設定に行ったとき、Verizonがリストされたものだけがリストされましたが、選択されませんでした。 それで私はそれを選びました。 それから私は上記のすべてをもう一度やった、何もしなかった。 APN設定が何を言っているのか私はあなたに言うでしょう:名前、Verizon Inernet APN、VZWINTERNET他のすべてはMCC、311 MNC、480 AUTHまで、設定されていないと言います。 タイプ、未設定APNタイプ、デフォルト、dun、supl APNプロトコルとローミング、IPv4 / IPv6 APNがベアラで有効、LTEモバイル仮想……なしモバイル仮想…..未設定。 - トレイシーブリッグマン

解決策:こんにちはTracybrigman。 モバイルデータを機能させるには、デバイスをソフトウェア的に正しく設定し(ハードウェアがネットワークのシステムと互換性があると仮定して)、APNまたはアクセスポイント名を含める必要があります。

現在、APNはネットワーク固有のものです。 つまり、モバイルデータを機能させるためには、デバイスには現在接続しているネットワークのAPNが必要です。 VerizonのAPNを選択しても、StraightTalkのネットワークを使用してデバイスをインターネットに接続することはできません。 StraightTalkに再度連絡して、デバイスを正しく設定するように依頼することをお勧めします。