Galaxy S8 Eメールが機能しない、同期が停止した、Eメールメッセージを送信、受信、または削除できない

今日のトラブルシューティング記事は、＃GalaxyS8の電子メールの問題に関する2つのケースに答えています。 電子メールの問題は時々イライラすることがありますが、ほとんどの場合、それらは比較的簡単に修正することができます。 私たちの提案が、以下の2人の読者によって説明された電子メールの問題にどう対処するかについての解明に役立つことを願っています。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。 あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：自宅のwifiの外にいると、Galaxy S8上のSpectrumドメイン（mail.twc.com）にアクセスできない

私は私の電子メールサーバーと私の自宅のISPにSpectrumを使用しています。 私のホームネットワークから離れているとき、私は私の電話から私の電子メールにアクセスすることができませんでした。 私の自宅のWi-Fi以外のネットワークでは、私のGS8と妻のGS7はurl mail.twc.comにアクセスできないと判断しました。 Tモバイルの無線データでもアクセスできません。 私の妻の電話でも同じです。 スペクトルには何の手がかりもありません。 私はT-Mobileと話したことはありませんが、彼らが私を助けることができないと思います。 皆さんに、いくつかのアイデアがあることを願っています。 - フランク

解決策：こんにちはフランク。 このドメイン（ mail.twc.com ）にもアクセスできません。 ただし興味深いのは、pingを実行できるため、明らかにサイトが起動していることです。 通常、この場合の次の良い点は、そのサイトがそのIPアドレス（107.14.73.68）を使用してアクセスできるかどうかを確認することですが、それもうまくいきません。 これは、一部のISPがmail.twc.comをブロックしているか、またはSpectrumのネットワーク内にあるときにのみアクセスできることを意味している可能性があります。

あなたはそれをトラブルシューティングする必要はありませんので問題はあなたの家のWiFiとは何の関係もありません。 このドメインへのアクセスは、おそらく何らかの理由でSpectrumによって制限されています。 Time Warner Cable（TWC）がSpectrumに買収されてからもうしばらく時間が経っていますが、電子メールサービスに関しては解決する必要がある技術的な問題がまだあるかもしれません。 私達がここで推測することができるのは、私達が私達が上で述べたもの以外に思いつくことができる論理的な説明がないように思えるからです。 このため、もう一度Spectrumに連絡してサポートを依頼するしかありません。

電話をするときは、販売やカスタマーサービスの部門ではなく、必ずテクニカルサポート部門に連絡してください。 ヘルプ部門はしばしば分離されており、あなたはあなたの請求書やアカウントについての詳細をあなたに提供するために主にそこにいるサポートエージェントと話をしたくありません。 インターネット/接続性や電子メールの問題を扱う部署に依頼することをお勧めします。 このような問題はSpectrumの最後でしか修正できないため、私たちのような誰もがそれについてできることはほとんどありません。

問題2：Galaxy S8の電子メールが機能しない、同期が停止した、電子メールメッセージを送信、受信、または削除できない

Samsung Galaxy S8があります。 2日前、突然（そして私は文字通り突然という意味で）、私のEメールアプリは私のEメールの同期を停止しました。 電子メールは、アプリを開くことができる以外にはまったく機能しません。 送信、受信、削除、移動などはできません。モバイルデータを使用している間は正常に動作することがわかりました。 うまく動作します。

私はインターネット上で解決策を見つけようとしていましたが、まだ解決策を見つけていません。 基本的に、Google検索の最初の2ページに収まる場合は試してみました。 Eメールの再設定、Eメールの削除、追加、再ログイン。Eメールおよびインターネット用のデータとキャッシュの消去。 私の携帯電話上の他のすべてはそれがあるべきように、無線LANで動作します。 私の興味ではありません。 他のすべてのワイヤレスデバイスは私のwifiと私の電子メールで動作します。 任意の助けをいただければ幸いです。

受信設定エラー：アカウント情報を確認するために電子メールサーバーに接続できません。 サーバーから応答がありません。 送信設定エラー：アカウント情報を確認するために電子メールサーバーに接続できません。 サーバーから応答がありません。 はい、ユーザー名とパスワードは正しいです。 - ジミー

解決策：こんにちはジミー。 すべての電子メールの問題が必ずしもデバイスによって引き起こされるわけではありません。 時々、問題は電子メールサーバか電子メールプロバイダのシステム自体から来るかもしれません。 問題に気づく前にS8で何も変わっていないことが100％の場合、これはおそらく、電子メールサーバーのバグや電子メールプロバイダの側など、あなたの管理外の問題です。

さらにあなたのデバイスがそれと関係がないことを確認するために、ここであなたが試すことができることのカップルがあります。

メールアカウントの問題ではないことを確認します

これがあなたがしたい最初の常識的なトラブルシューティングのステップであるはずです。 携帯電話のWebブラウザを起動して、メールアカウントにサインインします。 サインインしてそのことをEメールアプリではできない場合は、以下のトラブルシューティング手順に進んでください。

キャッシュパーティションを消去する

システムキャッシュが破損すると、一部のアプリが正常に動作しなくなることがあります。 問題がシステムキャッシュの不良によるものかどうかを確認するには、次の手順に従ってキャッシュパーティションを消去します。

1. 装置の電源を切ります。
2. 音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
3. Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
4. 音量ダウンキーを押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
5. 電源キーを押して選択します。
6. 音量ダウンキーを押して「はい」をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
7. ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
8. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

アプリの設定をリセットする

ほとんどのアプリは他のアプリやサービスに依存して仕事や動作を実行します。 重要なサービスやアプリが誤ってまたは意図的に無効にされ、問題が発生することがあります。 この問題が発生する可能性を最小限に抑えるために、アプリの設定をリセットすることをお勧めします。 そうすることで、次のことが行われます。

1. 以前に無効にしたアプリとサービスを再度有効にする
2. デフォルトのアプリをアクション用にリセットします
3. アプリのバックグラウンドデータ制限をオフにする
4. アプリの権限をデフォルトに戻す
5. アプリ通知のブロックを解除

S9のアプリ設定をリセットするには：

1. 設定アプリを開きます。
2. アプリをタップします。
3. 右上にあるその他の設定（3ドット）アイコンをタップします。
4. アプリの設定をリセットをタップします。

サードパーティアプリの干渉を確認する

いくつかの悪いまたは不十分にコード化されたアプリはAndroidを妨害するかもしれません。 ダウンロードしたアプリの1つが問題の原因であるかどうかを確認するには、デバイスをセーフモードで起動します。 このモードでは、サードパーティのアプリを実行することはできません。そのため、あなたのメールがセーフモードではなく通常モードで動作し始めた場合、それはサードパーティのアプリの問題の明らかな兆候です。

S8をセーフモードにするには：

1. 装置の電源を切ります。
2. モデル名の画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
3. 画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
4. 電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
5. デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
6. セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
7. セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。
8. 問題を引き起こしているアプリをアンインストールします。

他のメールアプリを使用する

万が一サムスンのEメールアプリに未知の問題がある場合（それがあなたが使っているものであれば）、グーグルやマイクロソフトのもののような他のEメールアプリを使うようにしてください。 どちらもSamsungのデバイスでうまく動作することが知られています。 この回避策でもうまくいかない場合は、必ず出荷時設定にリセットしてください。

出荷時設定へのリセット

これは劇的なステップですが、問題が解決されることを保証することはできません。 上記のように、この問題の最も可能性の高い原因は、デバイスの外部にあり、何もできないことである可能性があります。 それでも、電話をきれいに拭き、メールアカウントを再度追加して、同期の仕組みを確認することをお勧めします。

S8を出荷時設定にリセットするには：

1. 内部メモリのデータをバックアップしてください。 デバイスでGoogleアカウントにサインインしている場合は、盗難防止機能が有効になっているため、マスターリセットを完了するにはGoogleの認証情報が必要になります。
2. ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
3. 設定>クラウドとアカウントをタップします。
4. バックアップと復元をタップします。
5. 必要に応じて、[データをバックアップする]をタップしてスライダを[オン]または[オフ]に移動します。
6. 必要に応じて、[復元]をタップしてスライダを[オン]または[オフ]に移動します。
7. [設定]メニューの[戻る]ボタンをタップし、[一般管理]> [リセット]> [工場出荷時のデータのリセット]の順にタップします。
8. デバイスをリセットをタップします。
9. 画面ロックをオンにしている場合は、資格情報を入力してください。
10. 続行をタップします。
11. すべて削除をタップします。

メールサービスプロバイダに連絡してください

最後のステップとして、あなたはあなたの電子メールサービスプロバイダに問題を報告し、それを解決するために彼らと協力するべきです。 たまたまサードパーティの電子メールアプリを使用している場合は、アプリ開発者にも問題を報告してください。