Android 9 Pieアップデート後にGalaxy S9がMMSまたはグループメッセージを受信しない

みなさん、こんにちは。今日のトラブルシューティングのエピソードへようこそ。この記事は、Android 9 Pieアップデート後の問題に対処します。 1人のユーザーが、Android OSのアップデート後にMMSまたはグループメッセージに問題があるようです。問題を解決する方法を知るために下記の解決策に従ってください。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題：Android 9 Pieアップデート後、Galaxy S9がMMSまたはグループメッセージを受信しない

こんにちは。 新しいアップデート（2019年2月の第2週）をインストールして以来、グループテキスト、写真、またはアニメーションをメッセージに含めて送受信することはできません。私が写真やグループメッセージを送ろうとしたり、誰かが私に送ろうとしたりすると、灰色の吹き出しがついてきます。しかし、ダウンロードしようとすると、画面下部に「エラー：ネットワークエラーが発生しました」というメッセージが表示されます。私は単一のメッセージを受け取り続けるので私はネットワークサービスを持っているのを知っています、そして私はウェブへのアクセスを使うことができます。 私はあなたがこれを手伝ってくれるといいのですが。 どうもありがとう。

解決策 ：この問題にはいくつかの理由があります。次の手順に従って問題を解決する方法を学びます。

キャッシュパーティションを消去します。システムキャッシュが破損しているために、Androidを大幅に見直した後で、多くの問題が発生する可能性があります。このタイプのキャッシュは、タスク、特にアプリの読み込みをより速く実行するためにデバイスが保持するファイルやその他のアイテムのコレクションです。キャッシュパーティションがないと、携帯電話はアプリを読み込むときに必要なファイルを常にダウンロードする必要があります。ただし、キャッシュパーティションを使用すると、Androidはローカルに保存されたファイルを参照するだけでよくなるため、アプリの初期化をより迅速に行うことができます。 Androidのアップデート中に、システムキャッシュが更新されなかったり、関連項目が含まれなくなったりして、OSが混乱する可能性があります。これにより、エラーが発生したり、パフォーマンスが大幅に低下したりする可能性があります。更新後にシステムキャッシュが正常な状態にあることを確認するために、キャッシュパーティションを消去します。これがどのように行われるかです：

装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
「はい」がハイライト表示されるまで音量ダウンキーを押し、電源ボタンを押します。
ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

ネットワーク設定を消去します 。あなたの問題の理由が破損したネットワーク設定が原因である可能性があります。これは、更新後にシステムキャッシュに到達したときと同じように発生する可能性があります。以前に問題なくMMSまたはグループメッセージを使用できた場合は、ネットワーク設定をクリアすると効果的です。これがあなたがする必要があることです：

ホーム画面の空いている場所を上にスワイプして、アプリトレイを開きます。
設定をタップします。
一般管理をタップします。
リセットをタップします。
ネットワーク設定をリセットするオプションを選択します。
メッセージが表示されたら、デバイスのPINまたはパスワードを入力します。
設定をリセットをタップして操作を確認します。

アプリのキャッシュを消去します。バグが現在使用しているメッセージングアプリ内にある場合、次に行うべき良いことはこのアプリのキャッシュをクリアすることです。あなたが安全にそれをすることができるようにこれはあなたのメッセージを削除しません。それをするためにこれらのステップに従ってください：

設定アプリを開きます。
アプリをタップします。
右上にあるその他の設定をタップします（三点アイコン）。
[システムアプリを表示する]を選択します。
アプリを見つけてタップします。
[保存]をタップします。
[キャッシュをクリア]ボタンをタップします。
S9を再起動して問題を確認してください。

アプリデータを消去します 。アプリのキャッシュを消去しても問題が解決しない場合は、次にできることはアプリのデータを消去することです。前の手順とは異なり、この手順ではすべてのテキストメッセージとMMSが消去されます。必ずSamsung CloudまたはSamsung Smart Switchのいずれかを介してそれらをバックアップしてください。

設定アプリを開きます。
アプリをタップします。
右上にあるその他の設定をタップします（三点アイコン）。
[システムアプリを表示する]を選択します。
アプリを見つけてタップします。
[保存]をタップします。
データ消去ボタンをタップします。
S9を再起動して問題を確認してください。

アプリの設定をリセットします 。場合によっては、ネットワークエラーは、不適切なアプリ設定、またはシステムアプリやサービスの欠如によって引き起こされます。すべてのアプリがデフォルトのアプリにアクセスできるようにするには、アプリの設定をリセットします。方法は次のとおりです。

設定アプリを開きます。
アプリをタップします。
右上にあるその他の設定をタップします（三点アイコン）。
アプリの設定をリセットを選択します。
S9を再起動して問題を確認してください。

セーフモードでMMSまたはグループメッセージを使用します 。メッセージングアプリがプリインストールされている場合、つまりオペレーティングシステムに付属している場合は、サードパーティのアプリによって正常に機能していないかどうかを確認できます。そのためには、セーフモードで再起動して問題を再現します。携帯電話がグループメッセージを受信した場合、またはMMSがセーフモードで正常に動作している場合は、サードパーティのアプリに問題があることを明確に示しています。

デバイスをセーフモードで再起動するには：

装置の電源を切ります。
モデル名の画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。

アプリを更新する Androidをアップデートしても、アプリが自動的にアップデートされるわけではありません。互換性の問題からバグが発生する可能性を減らすために、必ずすべてのアプリを更新してください。 Google Playストアアプリを開き、利用可能なアプリの更新があるかどうかを確認します。

別のメッセージングアプリを使用してください 。

アプリのトラブルの可能性をさらに確認するには、別のメッセージングアプリの使用を検討してください。サードパーティのアプリがあなたにMMSを送受信させ、デフォルトのアプリがそうさせないなら、それはそのアプリにコーディングの問題があるかもしれないことを意味します。彼らがさらに調査することができるようにあなたのキャリアに問題を報告するようにしてください。

工場出荷時の状態にリセット 。これは抜本的な解決策ですが必要なものです。デバイスを消去することで、すべてのソフトウェア設定をデフォルトに戻すことができます。それが設定の問題であれば、あなたの問題は工場出荷時設定へのリセットの後に消えるはずです。そうでなければ、あなたはバグがどこから来ているのかを把握するためにあなたのネットワークオペレータと協力したいと思います。

Galaxy S9を工場出荷時の状態にリセットする方法は次のとおりです。

あなたの個人データのバックアップを作成してください。
装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

あなたのキャリアから助けを得てください 。ユーザーレベルでは解決できないネットワークの問題があります。あなたの問題はそれらの1つであるかもしれないのでそれ以上のサポートのためにあなたのネットワークオペレータに連絡することを忘れないでいなさい。