Galaxy S9はアップデートをインストールしない、25%で立ち往生[トラブルシューティングガイド]

一部の#GalaxyS9所有者が、最近自分のデバイスがシステム更新プログラムをインストールできない場合についてご連絡しています。 更新プログラムのインストール自体は最初は順調に進んでいるように見えますが、25%の完了マークに達すると、停止して予算の作成を拒否します。 このトラブルシューティングのエピソードでは、この問題に対処する方法を提供します。 私達は私達の提案をした後すべてがうまくうまくいくことを願っています。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。 あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題#1:ギャラクシーS9は25%で立ち往生、アップデートをインストールしない

私は1か月以内に私のGalaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64Gを持っていました、そして、それは「25%でシステム更新モードをインストールしています」上で凍結しました。 通常、システムをアップデートする必要があるという通知があり、私は常にアップデートを選択しました。 今朝やったように。 アップデートには通常10分程度かかりますが、それほど大したことはありません。 私は今朝気づいたのですが、アンドロイドの「インストールシステムのアップデートが25%」というブルースクリーンが30分以上表示されていました。 それから私はそれがゼロで始めてそして25%を止めるためにシステムをインストールしているブルースクリーンに戻るために黒いギャラクシースクリーンに再起動することに気づいた。 電源を切ったり、音量ボタンを使って電源を切ったりしてみました。 私はT-Mobileに電話をかけ、バッテリーを使い切ってから再起動させた。 私はこの電話を30日以内に持っていました。 助けてください! よろしく。 - タミー Tward196508

こんにちは私の名前はTeaです。 ソフトウェア更新プログラムのインストールを開始しましたが、25%で停止した後、再度電源を入れ、更新を開始し、25%で12時間以上ループして停止します。 私は(音量ボタンとホームボタンを同時に押す)システムを再起動しようとしましたが、それは25%に戻ります。 あなたは手助けできますか? - お茶

解決策:この問題に関して私達に連絡を取ったGalaxy S9の所有者の数が増えています。 また、この問題は他のAndroidフォーラムでも共有されているため、これは特定のS9バッチまたはビルドに固有の更新のバグである必要があります。 まだパターンと解決策を見つけようとしているので、この問題を通常の更新バグと同じように扱いたいと思います。 そのため、トラブルシューティングを開始するには、最初の基本的な手順を確実に実行し、システムキャッシュをクリアする必要があります。

キャッシュパーティションを消去する

アプリのインストールとアップデートによって、アプリを素早く読み込むためにAndroidで使用されているキャッシュが破損することがあります。 このタイプのキャッシュが古くなると、潜在的にバグが発生し、あらゆる種類の問題が顕在化する可能性があります。 問題がキャッシュに関連しているかどうかを確認するには、システムキャッシュをクリアする必要があります。 これを行う方法は次のとおりです。

  1. 装置の電源を切ります。
  2. 音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
  3. Androidのロゴが表示されたら、3つのキーをすべて放します。
  4. Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムの更新をインストールしています」というメッセージが30〜60秒間表示されます。
  5. ボリュームダウンキーを数回押して、キャッシュパーティションの消去をハイライトします。
  6. 電源キーを押して選択します。
  7. 音量ダウンキーを押してはいを選択し、電源キーを押して選択します。
  8. ワイプキャッシュパーティションが完成すると、Reboot system nowがハイライトされます。
  9. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

キャッシュパーティションを消去しても個人データは削除されないため、ファイルを気にせずに削除できます。 ただし、この手順を実行する前に、ファイルのバックアップを作成しておくことを強くお勧めします。 お使いの携帯電話が正常にオンにならないため、バックアップの作成が問題外の場合は、先に進んで先に進んでください。

ただし、キャッシュパーティションを消去してもこの状況が解決しない場合は、次の解決策に進みます。

セーフモードで起動

場合によっては、リカバリモードに移行してキャッシュをクリアしても何も起こらないことがあります。 あなたの特定の状況では、代わりにセーフモードでデバイスを再起動できるかどうかを確認したいと思います。 S9が正しくセーフモードで起動し、起動ループで動かなくなることがなければ、自分で問題を解決できる可能性があります。

S9をセーフモードで再起動するには

  1. 装置の電源を切ります。
  2. 画面に表示されるモデル名画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
  3. SAMSUNGが画面に表示されたら、電源キーを放します。
  4. 電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
  5. デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
  6. セーフモードが画面の左下隅に表示されたら、音量ダウンキーを放します。
  7. セーフモード中に、問題を引き起こしているアプリをアンインストールできます。

覚えておいて、セーフモードは解決策ではありません。 セーフモードでのみS9が正常にロードされる場合、それはあなたのアプリの1つが問題を引き起こしている可能性があることを意味します。 このモードでファイルのバックアップを作成できるようになるので、必ず作成してください。 それが終わったら、先に進み、以下の手順に従ってデバイスを工場出荷時設定にリセットしてください。

出荷時設定へのリセット

S9がまったくセーフモードで起動できない場合、またはキャッシュパーティションを消去しても何も起こらない場合は、クリーンに消去するという抜本的な解決策を検討する必要があります。 これを行うには、[設定]の下に移動してそこからリセットするか、または[復旧モード]で起動してマスターリセットを実行する必要があります。 どちらでも同じ効果があります。 唯一の違いは、設定の下に行けば、それでもデータのバックアップを作成できるはずであるということです。 再起動を続けているためにデバイスが[設定]の下に移動することをまったく拒否した場合は、マスターリセットを試みる必要があります。 すでに述べたように、マスターリセットルートを選択しても、ファイルを保存することはできません。 重要な未保存のファイルがストレージデバイスにある場合は、運が悪くなります。

設定でS9を工場出荷時設定にリセットするには:

  1. ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
  2. [設定]> [クラウドとアカウント]> [バックアップと復元]をタップします。
  3. 次のスライダーをタップして希望の設定にします。データをバックアップする、自動復元。
  4. メインの設定メニューが表示されるまで、戻るキー(右下)をタップします。
  5. 一般管理>リセット>工場データのリセットをタップします。
  6. 画面の一番下までスクロールしてから、[リセット]> [すべて削除]をタップします。
  7. 画面ロックをオンにしている場合は、資格情報を入力してください。
  8. Samsungアカウントを確認するように求められたら、パスワードを入力してから確認をタップします。
  9. デバイスがリセットシーケンスを終了するのを待ちます。

復旧モードでS9を工場出荷時設定にリセットするには:

  1. 装置の電源を切ります。
  2. 音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
  3. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します(Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます)。
  4. 音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
  5. 電源ボタンを押して選択します。
  6. [はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
  7. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
  8. マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
  9. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

その他の解決策

アップデートの問題は、ファームウェアをフラッシュしてアップデートを強制することで解決されることがあります。 これはダミーではなく経験豊富なAndroidユーザーによって行われることがよくあります。 あなたが前に「点滅」という用語を聞いたことがないならば、おそらくあなたはAndroidに不慣れであるか、またはそれをするために熟練する必要はありません。 そのような状況では、私たちはあなたがサムスンまたはあなたのキャリアからの助けを求めて、あなたのために装置を取り替えることができるかどうか見ることを勧めます。

十分な点滅の経験をお持ちの方は、まずOdinモードで起動し、デバイスが安定するかどうかを確認してください(自分で再起動することはありません)。 その場合は、まずブートローダをストック状態にフラッシュするようにしてください。 それでも問題が解決しない場合は、先に進み、より安定したファームウェアビルド、できればアップデートの問題が始まる前に動作していたバージョンをフラッシュしてください。

問題2:ギャラクシーS9セーフモード、カメラが動作しません

こんにちは! 私はいくつかの手順を踏みました。ストレージとカメラのデータとキャッシュをクリアし、いくつかのアプリをアンインストールしましたが、セーフモード中にアプリをアンインストールした理由はよくわかりませんでしたか? それは灰色に見え、私は基本的にそれをアンインストールしました。 全部ではありませんが、いくつかあります。 私も設定をリセットしました、そして、それはうまくいきませんでした。 私はバッテリーを取り出すつもりでしたが、それがどのように可能であるかさえわかりません。 そのためのツールはありません。 私はちょうど私の電話を更新しました、そしてまだカメラは動いていません、私にエラーサインを与えます。 - シンシア

解決策:こんにちはシンシア。 セーフモードは、サードパーティのアプリがデバイスに問題を引き起こしているかどうかを確認するのに役立つツールです。 たとえば、S9のカメラが正しく起動しない、または正常に動作しない場合は、デバイスをセーフモードで再起動できると便利です。 S9がセーフモードのときにカメラアプリが正常に動作する場合、それはあなたの疑いが正しいことを意味します - サードパーティのアプリがカメラアプリを誤動作させるものであるということです。

問題は、セーフモードでは、どのアプリが原因であるかを特定できないことです。 どれが悪いのかを特定するためにより多くの時間と労力を費やす必要があります。 問題の原因がシステムから削除されるまでアプリをアンインストールすることによって - あなたが試行錯誤をしなければならない理由はそういうわけです。 したがって、基本的に、あなたがやりたいことは次のように要約されます。

  1. デバイスをセーフモードで起動します。
  2. 問題がないか確認してください。
  3. セーフモードで問題が発生しない場合は、先に進み、あなたが原因と思われる最初のサードパーティ製のアプリをアンインストールしてください。
  4. 通常モードに再起動して問題を確認してください。
  5. 問題が通常モードに戻った場合は、手順1〜4を繰り返します。

ご覧のとおり、これは問題のあるアプリを特定するための正確な方法ではありません。 残念ながら、これ以外に簡単な方法はありません。 サードパーティ製のアプリケーションがたくさんある場合、または最初にデバイスをセットアップした後にインストールしたものがある場合は、原因を見つけるのに長い時間がかかることがあります。

あなたがS9を持っているならば、単にあなたにバッテリーを取り出すように言っているステップを無視してください。 明らかに、あなたの装置のバッテリーを取り外すことは境界線が難しいのであなたはそれをする必要は全くありません。

S9を以前に工場出荷時設定にリセットしようとしたが、問題が解決しない場合(リセット後にサードパーティ製のアプリがインストールされていない場合でも)、S9にハードウェアの故障があることを意味します。 問題が何であれ、私たちはあなたがより多くの援助のためにあなたがサムスンに連絡することを勧めます。