反応しなくて画面が常に黒くなるGalaxy S8の修復方法

＃GalaxyS8は現時点でトップのフラッグシップAndroid携帯電話の1つです。そしてそれはそれ自体で素晴らしいデバイスですが、それはまだ多くのスマートフォンに影響を与える一般的な問題のいくつかに傾向があります。今日のトラブルシューティングガイドでは、応答しなくなったGalaxy S8と、機能しなくなった画面を扱う方法について説明します。ブラックスクリーンの問題は通常悪いハードウェアの兆候ですが、このエピソードでは、ブラックスクリーンの問題にソフトウェアの問題がある可能性を探ります。私たちの解決策が、この問題に遭遇した人々を助けることを願っています。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：Galaxy S8が反応しなくなって画面が常に黒くなる問題を修正する方法

それで、私はいつものように、先週の土曜日に私の電話を使っていました、そして突然私のスクリーンは黒くなりました。 完全に黒のように。 触ると振動を感じ、ボタンが押されたのが聞こえましたが、何も見えませんでした。 強制再起動を試みましたが、何も機能しておらず、何もできません。 さて、たくさんの再起動して試してみると、緑色のLEDが点灯し、携帯電話の通常の音は違います。 私がボタンを押すといつでもそれはすべて奇妙に聞こえます。 私は、古い電話から新しい電話へ、または古い電話から自分のコンピュータへのファイル転送を切望しています。 助けてください。 - クリスティーナQ

解決策：こんにちはクリスティーナ。まず第一に、タッチスクリーンやオペレーティングシステムが機能していない（起動しない）場合は、携帯電話との間でファイルを移動することはできません。これら2つは、コンピュータのような2番目のデバイスがあなたのデバイスと通信できるようにするための基本的な要件です。オペレーティングシステム（Android）は、MacやWindowsのようなコンピュータと通信してファイルを転送できるように、正常に動作しなければなりません。もちろん、Androidに内蔵のセキュリティ機能を迂回させて、オプションをタップして外部からの侵入を自動的にブロックし、コンピュータにコンテンツを読み取らせることもできます。この2つが機能しなければ、データを取得することは望めません。

だから、言うまでもなく、S8の画面が固定されていない限り、そもそもファイル転送が可能かどうかを知る方法はありません。現時点では、Androidが機能しているのか起動できているのかはわかりません。たぶんそれが起動を妨げるひっかかったのかもしれません。システムが応答しなくなったため、この時点で画面が真っ黒になっている可能性があります。この問題の原因となる可能性のある、デバイスの履歴やそれに起こったことはわかりませんので、何が起こっているのか確実には言えません。

何年もの間同様の問題を解決してきた私たち自身の経験に基づいて、サムスンギャラクシースクリーンはそれだけで死ぬわけではありません。標準的なギャラクシースクリーンはきちんと世話をする限り数年間続くことができます。あなたが突然黒くなった場合（偶発的な落下、水、熱、または直射日光への曝露、物理的な影響がない）、最も可能性の高い原因は本質的にソフトウェアにあるはずです。しかし、電話がこの事件の前に物理的に損傷を受けていたならば、ソフトウェア解決策を探すためにあなたの時間を浪費するのを止めなさい。代わりに、専門家にハードウェアをチェックさせて、彼らがそれについてできることがあるかどうかを確認させたいと思います。

あなたが黒い画面の問題の原因がソフトウェアだと思うならば、以下の私達の提案を試してみてください。

強制再起動

これはあなたがする必要がある最初の事であるべきです。黒い画面は通常、システムが応答しなくなったことの最も顕著な症状です。デバイスを強制的に再起動するには、次の手順を実行する必要があります。

電源+音量ダウンボタンを約10秒間、またはデバイスの電源が切れるまで押し続けます。注：Maintenance Boot Mode画面が表示されるまで数秒かかります。
Maintenance Boot Mode画面から、Normal Bootを選択します。音量ボタンを使って利用可能なオプションを切り替えることができ、左下のボタン（音量ボタンの下）を選択することができます。また、リセットが完了するまで最大90秒かかります。

装置の電源を切る

S8を強制的に再起動しても問題が解決しない場合は、おそらくAndroidがエラーで動けなくなることがあります。バッテリーの残量に応じて、バッテリーが空になるまで電話機を数時間休ませます。デバイスが最近充電された場合、電話が自動的に停止するまで数日かかることがあります。あなたはそれがその後回復することができるかどうかを知ることができるようにあなたの電話が遮断できるようにすることを確認してください。

別の動作確認済みのS8充電器とアダプタを使って電話を充電する

電話が完全にオフ（LEDなし、振動なし、無音）であることが確認されたら、別の充電用アクセサリセットを使用して最大1時間充電します。目標は、別のケーブルと充電器を使用して充電したときの電話機の動作を確認することです。時々、悪いケーブルまたはアダプターは充電問題を引き起こすことができるので、あなたが早くこの可能性を排除することができるならば、それは良いです。

コンピューターを使って充電する

ここで行うもう1つの良い方法は、コンピュータを介してデバイスを充電することです。コンピュータのUSBポートからの電力出力の違いは、この時点で電話が扱っているエラーを修正するかもしれません。このトラブルシューティングの手順を実行する前に、まず自分自身で電話が消えるようにしてください。

セーフモードで再起動

サードパーティのアプリが問題を起こしている可能性がありますが、S8をセーフモードで起動したい主な理由は、Androidオペレーティングシステムに問題があるかどうかを知ることです。セーフモードは通常モードと似ていますが、実際にはまったく別のソフトウェア環境です。つまり、S8がセーフモードになっても通常モードにはならない場合は、問題の原因となっているアプリの問題があるか、または画面が表示されないというソフトウェアのバグがあります。

デバイスをセーフモードで起動するには：

S9をオフにした状態で、モデル名画面の横にある電源キーを押し続けます。
画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。

どのアプリが問題を引き起こしているかを知るには、次の手順に従います。

セーフモードで起動します。
問題がないか確認してください。
サードパーティ製のアプリのせいであることを確認したら、個別にアプリのアンインストールを開始できます。最近追加したものから始めることをお勧めします。
アプリをアンインストールしたら、携帯を通常モードに再起動して問題を確認します。
それでもS9の電源が入らない場合は、手順1〜4を繰り返します。

回復モードに電話を起動

リカバリモードは、Samsungデバイスがキャッシュパーティションのクリア、マスターリセット、再起動などを実行するために起動できる独立したソフトウェア環境です。この時点でデバイスがまだ応答しない場合は、必ずこのモードで起動してください。いくつかの重要なトラブルシューティング手順を実行できます。

重要：S8をこのモードで起動するには、最初に電源を切る必要があります。そのため、以下のハードウェアボタンの組み合わせを試す前に、デバイスの電源が完全に切られていることを確認してください。

装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。

S8がリカバリモードで正常に起動した場合は、メニューでデバイスを再起動してください。移動するには音量ボタンを、選択するには電源ボタンを使います。

電話機が再起動しない場合は、リカバリモードに戻り、今度はキャッシュパーティションを拭きます。それでも問題が解決しない場合は、出荷時設定へのリセット（マスターリセットとも呼ばれる）を試してください。これはリカバリモードでも実行できるオプションです。

プロの支援を受ける

リカバリモードで起動しても問題が解決しない場合、またはデバイスがリカバリモードで起動しない場合でも、問題はありません。このような状況では、電話のハードウェア（スクリーンまたはマザーボード）が損傷している必要があるので、技術者に電話を物理的に確認させる必要があります。サムスンに電話を送るよりそれをするよりよい方法がありません。 S8の保証期間が1年以内の場合は、画面や部品を交換する必要がない限り、このタイプの修理で費用がかかることはありません。正確な修理料金を知るために、それについてSamsungに相談してください。

できる限り、Samsung以外の技術者が電話をかけて修理を行わないようにしてください。その修理で何か問題が起こり、あなたがSamsungに残りを処理させることに決めた場合、たとえあなたがそれを支払うつもりであっても、あなたはそうすることができないでしょう。あなたのS8はすでに改ざんされていると見なされ、Samsungはそれに触れさえしないでしょう。あなたが高価な文鎮を持つ危険を冒したくないのであれば、Samsungの技術者に見てもらうことをお勧めします。

問題＃2：Galaxy S8アクティブバッテリーの電源が非常に早く落ちる、電源が入っていないと電源が入らない

私はAndroidの世界に初めてです。 中古のGalaxy S8 Activeを購入しました。 バッテリーがハートビートで95-94％から68％になったときに消えて、その後接続されない限りオンにならないことを除いて、すべてが良さそうです。どちらも役に立ちませんでした。 電池交換を検討していますか？ - デビッド

解決策：こんにちはDavid。私たちはおそらくここで悪いバッテリーのシナリオを見ています。バッテリーの交換を決断する前に、バッテリーとAndroidのキャリブレーションと出荷時設定へのリセットの2つを試すことをお勧めします。これら二つはソフトウェアを取り除き、あなたが私たちの疑いが本当であるかどうかあなたが決めるのを助けるべきです。工場出荷時の状態にリセットされたデバイスには、現在発生しているようなバッテリの問題はありません。キャリブレーションと工場出荷時の設定にリセットしても同じ動作が続く場合は、S8のバッテリーがめちゃくちゃになっているに違いありません。

Androidとバッテリーのキャリブレーションを実行するには：

1. 電池を完全に消耗させてください 。これは、自分で電源を切ってバッテリー残量が0％になるまでデバイスを使用することを意味します。
2. それが100％に達するまで電話を充電してください 。必ずお手持ちの機器にオリジナルの充電機器を使用して、完全に充電させてください。少なくとも2時間以上デバイスの電源プラグを抜かないでください。また、充電中は使用しないでください。
3. 経過時間が経過したら、デバイスを取り外します 。
4. Galaxy S8を再起動してください。
5. 再び完全に電源が切れるまであなたの電話を使用してください 。
6. 手順1〜5を繰り返します。

S8を出荷時設定にリセットするには：

あなたの個人データのバックアップを取ってください。
装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。