Galaxy S9 Bixbyが機能しない（クラッシュする）問題を修正する方法[トラブルシューティングガイド]

＃GalaxyS9ユーザーの中には、Bixbyアシスタントが問題を抱えていると報告した人もいるので、この投稿はそれに対する回答です。 この問題は世界中のS9ユーザーの大多数によって共有されていませんが、Bixbyが明らかな理由もなくクラッシュし始めて応答しなくなった後で、一部のユーザーがサポートを求めるために私達に連絡したことを知っています。 この時点でBixby関連の問題が発生した場合は、必ずこの記事を読み終えてください。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。 あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

ソフトリセットを実行する

単にデバイスを再起動することで多くのマイナーなバグが修正されるので、これがこの場合に最初に行うことであることを確認したいと思います。 Bixbyは、他のアプリやサービスと同じように、スローダウンや断続的な問題の影響を受ける可能性があります。 他の場合には、それはまったく機能しなくなる可能性があります。 良いことは、問題は簡単に解決できることがあり、そのための方法の1つは単にデバイスを再起動することです。 あなたの場合は、単純な再起動ではなくソフトリセットを実行したいだけで、これは物理的にバッテリを取り外すのと同じです。

S9を強制的に再起動するには：

1. 音量ダウンボタンを押したままにしないでください。
2. 次に、音量ボタンを押しながら電源キーを押し続けます。
3. 両方のキーを10秒以上押し続けます。

上記の手順を実行することは、ソフトリセットとも呼ばれます。 それはあなたがそれがメモリとオペレーティングシステムを片付けるべきであるようにあなたがバッテリーを物理的に取り外すときと同様の効果を持ちます。

それでもS9が自動回転しない場合は、先に進んで以下の提案を行ってください。

不正なアプリをチェックする

Androidでは、ほとんどすべてのアプリが独自に機能するわけではなく、ほとんどの場合、他のアプリやサービスに依存してタスクを実行します。 これは何年もの間実績のある設定ですが、システムの更新後に別のアプリが突然互換性を失った場合、または不適切にコーディングされたものがシステムに追加された場合も問題になる可能性があります。 これらのいずれの場合でも、明白な原因なしにあらゆる種類の問題が発生する可能性があります。 もしあなたがBixbyの問題に気付く前にアプリをインストールしたのなら、それがおそらくその理由でしょう。 他のアプリは、それらの更新プログラムがインストールされた後に問題になる可能性があります。 いずれの場合も、デバイスをセーフモードで再起動して確認できればそれは良いことです。

セーフモードは、ダウンロードしたアプリの実行をブロックする別のソフトウェア環境です。 このモードが有効になっている間は、オリジナルのソフトウェアパッケージに付属のアプリのみがロードされます。 そのため、アプリの1つがBixbyが機能しないまたはクラッシュしない理由である場合、セーフモードが有効になっていると、そのような問題は発生しません。

S9をセーフモードで再起動するには

1. 装置の電源を切ります。
2. モデル名の画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
3. 画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
4. 電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
5. デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
6. セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
7. セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。
8. 問題がないか確認してください。

サードパーティのアプリがこの問題の背後にあることが私たちの狙いであるならば、あなたにとっての次のステップはそのアプリが何であるかを特定することです。 これは長い時間と労力を費やすことを意味する可能性があるので、特にあなたが取り組むべきたくさんのアプリを持っているならば、これはされるより簡単に言われます。 残念ながら、このステップから簡単に抜け出す方法はないため、選択肢があまりありません。 基本的に、あなたがする必要があるのは以下のことです。

1. アンインストール、
2. 電話機を通常モードに再起動します。
3. 問題を確認する
4. 問題が解決しない場合は、手順1〜3を繰り返します。

キャッシュパーティションを更新する

Androidは効率的に動作するためにいくつかのパーティションを使用します。 これらのパーティションの1つはシステムパーティションを保持するキャッシュパーティションです。 このキャッシュは、アプリを素早くロードするためにAndroidによって使用されますが、アップデート、アプリのインストール後、または他の未知の変数によって破損することがあります。 キャッシュに問題があるかどうかを確認するには、次の手順を実行してキャッシュパーティションを消去します。

1. 装置の電源を切ります。
2. 音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
3. Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
4. 音量ダウンキーを押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
5. 電源キーを押して選択します。
6. 音量ダウンキーを押して「はい」をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
7. ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
8. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

Androidアップデートをインストールする

いくつかのバグはアップデートをインストールした後にのみ修正することができます。 これは、一部は貧弱なコードに関連付けられているか、オペレーティングシステムの内部に埋め込まれている可能性があるためです。 言うまでもなく、それはあなたの方法で来るかもしれないアップデートをインストールすることが本当に重要です。 多くのユーザーは、新しいシステムのアップデートは疫病であるために避けている傾向がありますが（これはおそらく健康上の理由によるものです）、実際には役に立ちません。 原則として、利用可能になったAndroidアップデートはすべて受け入れます。

アプリのアップデートをインストールする

アプリが時々バグを引き起こすのを防ぐために、あなたはそれらすべてを最新に保ちたいです。 デフォルトでは、Playストアアプリは自動的にアプリのアップデートをダウンロードしてインストールするように設定されていますが、以前にこれを変更した場合は、必ずアプリのアップデートを手動で確認してください。

Samsungキーボードを使用する

一部のユーザーは、ここで修正しようとしているBixbyの問題は、デフォルトのキーボードをSamsungキーボードに戻すことで解決できる場合があることを発見しました。 これについての論理的な説明はまだありませんが、それはおそらくBixbyがもともとSamsung Keyboardと連携するように設定されているためです。 デフォルトのキーボードアプリとしてSamsung Keyboardに戻ると、Bixbyもデフォルトの音声アシスタントとして設定されます。 これはそうではありませんが、多くのユーザーがこの方法でBixbyの問題を解決することができたので、それを試してみるのもよいかもしれません。

デバイスのデフォルトのキーボードを変更するには：

1. 設定アプリを開きます。
2. 一般管理をタップします。
3. 言語と入力をタップします。
4. [既定のキーボード]タブをタップし、必ず[Samsungキーボード]を選択します。
5. S9を再起動して問題を確認してください。

Samsungキーボードを使用したくないが、別のキーボードアプリを使用しているときに問題が発生する場合は、今のところSamsungキーボードを使用することをお勧めします。 うまくいけば、Samsungはこのバグのパッチを近日中にリリースする予定です。

設定をリセット

このようなオペレーティングシステムの問題は、個人データを実際に削除せずに出荷時設定へのリセットをシミュレートすることで解決されることがあります。 それをするためには、あなたの装置の設定を単にリセットしなさい。 方法は次のとおりです。

1. 設定アプリを開きます。
2. 一般管理をタップします。
3. リセットをタップします。
4. すべての設定をリセットをタップします。
5. 設定リセットボタンをタップします。

出荷時設定へのリセットを介して電話を拭く

この場合に実行できる最後のトラブルシューティング手順は、S9を工場でリセットすることです。 以前のソリューションオプションとは異なり、これはデバイスを復元し、すべてのソフトウェア設定をデフォルトに戻すので、最初にデータを必ずバックアップしてください。

S9を出荷時設定にリセットするには：

1. 内部メモリのデータをバックアップしてください。 デバイスでGoogleアカウントにサインインしている場合は、盗難防止機能が有効になっているため、マスターリセットを完了するにはGoogleの認証情報が必要になります。
2. ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
3. 設定>クラウドとアカウントをタップします。
4. バックアップと復元をタップします。
5. 必要に応じて、[データをバックアップする]をタップしてスライダを[オン]または[オフ]に移動します。
6. 必要に応じて、[復元]をタップしてスライダを[オン]または[オフ]に移動します。
7. [設定]メニューの[戻る]ボタンをタップし、[一般管理]> [リセット]> [工場出荷時のデータのリセット]の順にタップします。
8. デバイスをリセットをタップします。
9. 画面ロックをオンにしている場合は、資格情報を入力してください。
10. 続行をタップします。
11. すべて削除をタップします。