通話をドロップし続けるGalaxy S9を修正する方法[トラブルシューティングガイド]

＃GalaxyS9デバイスに関する今日のトラブルシューティング記事へようこそ。 この記事では、S9が明らかな理由もなく電話を落とし続けた場合に試すことができる解決策の概要を説明します。 お役に立てば幸いです。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。 あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

今日の問題：Galaxy S9の音声通話が途切れ続ける

こんにちは。 私はあなたが元気で願っています＆あなたが助けることができると思います。 私は3月9日金曜日の打ち上げ日に手に入れた真新しいSamsung S9を持っています。 電話を受けてから、電話をかけたときに問題が発生しました。 ラインが断続的に出入りするので、私はその人の声を聞くことができず、彼らは私の声を聞くことができません。 さらに、電話は完全に電話を落とし、その後電話を切ることにしました。 これは真新しい携帯電話にとって当然非常にイライラするものです。 電話のハードウェアではなくソフトウェアの問題であることを教えてください。 私は今晩このページであなたのアドバイスに従ってキャッシュをはっきりと試しました、そしてこれが違いを生じるかどうかをまだ確かめていません。 それを修正するための他のアイデアはありますか？ 事前に感謝します。 - ララ・ハリス

解決策：こんにちはララ。 Galaxy S9が電話を切る理由はたくさんありますが、ネットワーク関連の問題と電話側の問題の2つに分類できます。

ネットワーク側では、あなたの問題につながる可能性がある少なくとも4つの一般的な状況があります。 これらは以下のとおりです。

• 非効率的なタワースイッチング
• 無信号または携帯電話の受信不良
• 信号の干渉
• 停止または計画外のメンテナンス

他方では、問題はまた電話自体から発する問題によって引き起こされる場合があります。 これらの要因はこれらの項目が含まれています：

• 悪い電話アプリ
• コーディングが不十分なサードパーティ製アプリ
• マイナーソフトウェアの不具合
• 損傷したアンテナ
• 未知のハードウェアの誤動作

電話を落とし続けるGalaxy S9の修正方法

ドロップコールの問題を修正することはそれに多くの考えられる理由があるので簡単なタスクではないです。 この状況で実際にやりたいことは、進行中に原因を絞り込むために論理的なトラブルシューティングラダーに従うことです。 あなたができることのリストを見ていくにつれて、あなたは順番に解決策を適用しようとしています（もちろん問題がユーザーが修正可能であれば）。 下記はトラブルシューティングの手順とあなたができる解決策です。

解決策1：S9を再起動する

これは標準的なトラブルシューティング手順であり、この場合の解決策です。 デバイスを再起動すると、ソフトウェアだけでなくシステム全般も更新されます。 いくつかのバグは、この単純で簡単な解決策を実行することによって修正されているので、それをスキップしないようにしてください。 S9を再起動するには、電源ボタンを長押しして、メニューから[再起動]を選択します。

解決策2：機内モードの切り替え

機内モードは、Galaxy S9デバイスのすべてのネットワーク機能をシームレスに無効にするための機能です。 一部のユーザーは、機内モードのオン/オフを切り替えることでネットワークの問題を正常に解決できたため、この次の手順を実行すると、携帯電話のバグも修正される場合があります。 それをするには、単に画面のタップから通知メニューを引き、次に機内モードをタップします。

解決策3：通信事業者の更新をインストールする

時々、通信事業者は、ネットワーク設定の変更、新機能の追加、または既知のネットワークバグの修正のためにアップデートをリリースすることがあります。 S9が通話中に正常に動作していた場合は、通信事業者が解決しなければならないいくつかのネットワークバグがある可能性があります。 [設定]> [ソフトウェアの更新]で新しい更新を受信するようにデバイスを設定してください。 そうでない場合は、 「設定」>「ソフトウェアの更新」の下にある「 更新の手動ダウンロード」をタップして、見逃している可能性がある新しい更新を手動で確認してください。 [ 手動で更新をダウンロードする ]オプションをタップしても何も表示されない場合は、現時点で利用可能な更新がない可能性があります。

解決策4：Androidのアップデートをインストールする

場合によっては、ネットワークの問題は古いオペレーティングシステムのバージョンによって引き起こされる可能性があります。 問題を最小限に抑えるには、S9に最新のAndroidバージョンを実行させます。 携帯電話会社のアップデートをインストールする以外に、グーグル（アンドロイドパブリッシャー）とサムスンも彼ら自身のアップデートをリリースするかもしれない。 前のソリューションと同じように、これらのアップデートを入手する唯一の方法は設定の下に行くことです。 AndroidやOEMのアップデートを見逃さないように、S9が自動的にアップデートをダウンロードできるようにしてください。

解決策5：電話アプリのデータを消去する

S9での音声通話を管理するデフォルトのアプリは電話アプリです。それを使用している場合は、必ずデータを消去して直接処理してください。 削除すると通話記録が削除されるため、保存しておきたい場合は、SamsungクラウドサービスまたはSmart Switchを使用して電話機をバックアップしてください。 それが終わったら、次の手順でPhoneアプリのデータを消去します。

1. 通知シェード（ドロップダウン）またはアプリドロワーの設定アプリから[設定]メニューを開きます。
2. アプリをタップします。
3. 右上にある[その他の設定]（3ドットアイコン）をタップします。
4. [システムアプリを表示]をタップします。
5. 電話アプリを探してタップします。
6. これで、ストレージ、アクセス許可、メモリ使用量など、アプリに関する情報を提供するもののリストが表示されます。 これらはすべてクリック可能なアイテムです。 あなたはストレージをクリックしたいと思うでしょう。
7. CLEAR DATAをタップします。
8. 通話中のS9の動作を確認します。

解決策6：SIMカードを取り付け直します。

SIMカードを取り外してから再度挿入すると、ネットワークの問題を解決することができる場合があります。 このプロセスにより、デバイスはAPN、メッセージセンター番号、その他のセルラー設定など、すべてのセルラー設定を強制的に再設定します。 まだ試していない場合は、必ず試してください。 カードを抜き差しする前に、必ず電話機の電源を切ってください。

解決策7：ネットワーク設定をリセットする

ネットワークの問題に対処するためのより直接的な方法は、デバイスのネットワーク設定をクリアすることです。 ネットワーク設定をリセットすると、無線LAN、モバイルデータ、およびBluetooth設定が消去されるため、後で再設定する必要があります。 これを行う方法は次のとおりです。

1. 設定アプリを開きます。
2. 一般管理をタップします。
3. リセットをタップします。
4. ネットワーク設定のリセットをタップします。
5. 設定リセットボタンをタップします。
6. S9を再起動して通話中の動作を確認します。

解決策8：ネットワークモードを手動で選択する

時々、ネットワークの問題は電話が一時的に別のネットワークを使用することを強制することによって解決されます。 機内モードの再起動や切り替えがうまくいかない場合は、必ずこのトラブルシューティング手順を実行してください。 方法は次のとおりです。

1. 設定アプリを開きます。
2. 接続をタップします。
3. モバイルネットワークをタップします。
4. ネットワーク事業者をタップします。
5. 検索ネットワークをタップします。
6. S9がネットワークを検索するのを待ちます。
7. 検索が終了したら、接続先の別のネットワークを選択してください。 たとえば、T-Mobileを使用している場合は、AT＆Tまたはその他のネットワークを選択してください。
8. 正常に登録できないため、携帯電話はエラーを表示して戻る必要があります。
9. その後、もう一度自分のネットワークを選択して、S9が再登録できるようになるかどうかを確認します。

解決策9：セーフモードを実行する

どのアプリをインストールするのか注意していないと、それらの1つがオペレーティングシステムと競合する可能性があります。 アプリが問題を引き起こしているかどうかを確認するには、S9をセーフモードで実行します。 このモードでは、サードパーティのアプリは実行されませんので、通話が期待通りに機能してもまったくドロップしない場合は、アプリが問題を引き起こしていることがわかります。

S9をセーフモードで再起動するには、次の手順に従います。

1. 装置の電源を切ります。
2. 画面に表示されるモデル名画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
3. SAMSUNGが画面に表示されたら、電源キーを放します。
4. 電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
5. デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
6. セーフモードが画面の左下隅に表示されたら、音量ダウンキーを放します。
7. セーフモード中に、問題を引き起こしているアプリをアンインストールできます。

解決策10：出荷時設定へのリセット

この時点で、S9はすでに通常の状態に戻っているはずですが、それでも問題が解決しない場合は、最後の1つを行うしかありません - ファクトリリセット。 それを行うことは、問題がソフトウェアの不具合によるものかどうかを判断するのに役立ちます。 私達はS9ファクトリーステートソフトウェアがドロップコール問題につながらないことを事実で知っています。 Androidの設定を既知の動作状態に戻すことで、ソフトウェアエラーを効果的に排除できます。

S9を出荷時設定にリセットするには：

1. ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
2. [設定]> [クラウドとアカウント]> [バックアップと復元]をタップします。
3. 次のスライダーをタップして希望の設定にします。データをバックアップする、自動復元。
4. メインの設定メニューが表示されるまで、戻るキー（右下）をタップします。
5. 一般管理>リセット>工場データのリセットをタップします。
6. 画面の一番下までスクロールしてから、[リセット]> [すべて削除]をタップします。
7. 画面ロックをオンにしている場合は、資格情報を入力してください。
8. Samsungアカウントを確認するように求められたら、パスワードを入力してから確認をタップします。
9. デバイスがリセットシーケンスを終了するのを待ちます。

工場出荷時設定にリセットすると、個人データが消去されます。 工場出荷時の状態にリセットする前に必ずバックアップしてください。

解決策11：通信事業者に連絡してください

最後に、上記のすべての提案がまったく役に立たない場合、あなたはあなたのキャリアに問題について知らせるべきです。 ネットワーク固有のエラーや問題の原因となっている可能性があります。