iOSバージョン11.4.1にアップデートした後に動作しなくなるiPhone 8 Touch ID機能を修正する方法[トラブルシューティングガイド]

Touch IDは、iPhone 8からiPhone 5sまでのiOSデバイスの最新バージョンに見られる高度なセキュリティ機能です。 Apple Payで購入するときは、Touch IDを使用してロックを解除してデバイスにアクセスできます。最も重要な点として、Appleデバイスに保存されている重要な情報を保護するのに役立ちます。

この機能を利用するには、まずiPhoneにTouch IDを設定する必要があります。 セットアップが完了したら、Touch IDを使用してデバイスのロックを解除し、登録した指紋を使って購入して承認することができます。 これは、iOSデバイスの最新のセキュリティ機能です。

しかし、他の高度なiOSの機能と同様に、Touch IDにも欠陥があるわけではありません。 この記事では、iOSアップデート、特にiOS 11.4.1バージョンのインストール後に機能しなくなったiPhone 8上のTouch IDのトラブルシューティングと修正のための標準的な手順を説明します。 デバイスソフトウェアを常に最新の状態に保つことが不可欠であり、強くお勧めしますが、それによってトラブルが発生することもあります。 そしてそれはあなたがあなたのiPhoneのソフトウェアエラーを解決する必要があることを示しています。

別の問題に対する解決策を探している所有者のために、私たちはすでにこのデバイスに関する最も一般的な問題のいくつかに対処しているので、私たちのトラブルシューティングページを見てください。 ページをブラウズしてあなたと似た問題を見つけ、私たちが提案した解決策を使用してください。 それでもうまくいかない場合や、さらに支援が必要な場合は、iPhoneの問題に関するアンケートに記入してお気軽にお問い合わせください。

トラブルシューティングの前にすべきことと確認すること

ホームボタンに指を置くときは、それがボタンを完全に覆っていること、および周囲の金属製リングに触れていることを確認してください。 タッチIDのスキャン中は、タップしすぎたり、指を動かしたりしないでください。 ケースやスクリーンプロテクターを使用している場合は、それがホームボタンや周囲のリングを塞がないように注意してください。

ほこりや油があなたの指紋を認識するのを妨げるかもしれません。 したがって、指とホームボタンが乾いていて汚れていないことを確認してください。 必要に応じて、清潔な、糸くずの出ない布でホームボタンの汚れやゴミを拭き取ります。

また、あなたの指紋が登録されているか登録されていることを確認してください。 別の指を登録してみて、それがうまくいくかどうかを確認できます。 もっと重要なのは、あなたのiPhoneでタッチIDとパスコード機能が有効になっていることを確認してください。 確認するには、 [設定] - > [タッチIDとパスコード ]メニューに移動し、 [ iPhoneのロック解除]または[ iTunesとApp Store ]オプションがオンになっていることを確認します。

上記の要件をすべて確認してもTouch IDがまだ機能しない場合は、次の解決策を使用して機会を得ることができます。

最初の解決策：iPhone 8を再起動します（ソフトリセット）。

これがアップデート後の一時的な問題である場合は、ソフトリセットを実行するかiPhoneを再起動すると問題が解決する場合があります。 iPhone 8をソフトリセットするには、次の手順に従ってください。

1. スライド / 電源オフコマンドが表示されるまで、 側面/電源ボタンを押し続けます。
2. スライダを右にドラッグしてiPhoneを完全にオフにします。
3. 30秒後、アップルのロゴが表示されるまで電源ボタンを押し続けてから放します。

バックアップを作成する必要はありません。これは、デバイスに保存されているデータには影響しないからです。

第二の解決策：あなたのiPhone 8のすべての設定をリセットします。

設定が新しいシステムによって上書きされ、最終的にiPhoneのタッチID機能を台無しにした可能性があります。 これを解決するには、iPhone 8のすべての設定をリセットしてからTouch IDを設定し、もう一度指紋を登録します。 方法は次のとおりです。

1. ホーム画面から設定をタップします。
2. 一般をタップします。
3. スクロールして[ リセット]をタップします。
4. 所定のオプションから[ すべての設定をリセット]を選択します。
5. メッセージが表示されたら、パスコードを入力して続行します。
6. 次にオプションをタップして、すべての設定のリセットを確認します。

リセットが完了したら電話機を再起動し、タッチIDを含む使用する個々の機能を設定します。

第三の解決策：あなたのiPhone 8を工場でリセットします。

フルシステムリセットを実行することは電話の複雑な更新後エラーを取り除くために必要であるかもしれません。 これにより、ダウンロードしたアプリ、カスタマイズした設定、個人データなど、すべてのものがデバイスから削除されます。 このリセットを続行したい場合は、重要なデータをすべてiTunesまたはiCloudにバックアップすることを忘れないでください。 その後、設定メニューから、またはコンピュータのiTunesを使用してiPhone 8を工場出荷時の状態にリセットできます。 設定を介して出荷時設定にリセットするには、次の手順に従います。

1. 設定をタップします。
2. 一般をタップします。
3. スクロールして[ リセット]をタップします。
4. すべてのコンテンツと設定を消去するオプションを選択します。
5. メッセージが表示されたら、デバイスのパスコードを入力して続行します。
6. 次に、オプションをタップしてリセットを確認します。

iTunesでiPhone 8を工場出荷時設定にリセットするには、それ以降または最新のOSバージョンで、最新バージョンのiTunesソフトウェアがインストールされているWindows PCまたはMacコンピュータを保護する必要があります。 付属のLightningケーブルでiPhoneをコンピュータに接続し、iTunesで認識されるまで待ってから、画面上のコマンドに従ってiPhoneを出荷時設定にリセットします。

リセットが完了すると、iPhoneは自動的に再起動します。 それまでに、初期設定プロセスを続行してiPhoneを新しいものとして設定できます。 ソフトウェア関連のエラーはリセットからすでにクリアされているはずなので、それまでにTouch ID機能は正しく機能しているはずです。

第4の解決策：iTunesでiPhone 8を復元します。

工場出荷時の状態にリセットしても問題が解決しない場合は、次にiOSの復元を実行することを検討してください。 これにより、デバイス上のiOSが消去され復元されます。 iTunesでiOSを復元するには2つの方法があり、それにはリカバリモードとDFUモードの復元が含まれます。 あなたはあなたのiPhoneを回復モードに戻しそして最初にiTunesでそれを再び設定することができる。 方法は次のとおりです。

1. 付属のUSBケーブルまたはLightningケーブルを使ってiPhone 8をコンピュータに接続します。
2. 音量アップボタンを押して放した後、すぐに音量ダウンボタンを押して放します。 最後に、電話機が復旧モードになるまで、 サイド/電源ボタンを押し続けます。 アップルのロゴが表示されているときにサイド/電源ボタンを放さないでください。
3. [ iTunesに接続 ]画面が表示されたら、 [側面/電源]ボタンを放します。
4. コンピュータでiTunesを開くと、 「iPhoneに問題があり、アップデートまたは復元が必要です」というメッセージが表示されます。
5. 復元するオプションを選択します。

これにより、iTunesはシステムの復元を促し、iOSを再インストールし、デバイス用のソフトウェアをダウンロードするように促します。 ダウンロードが完了するまで待ってから、初期デバイスセットアッププロセスに進みます。 ダウンロードに15分以上かかると、iPhoneはiTunesに接続画面を終了します 。 このような場合は、ダウンロードを終了してから前の手順に戻ってデバイスを回復モードに戻し、復元プロセスを完了してください。

iPhoneを復元したら、Touch IDを設定してから、もう一度指紋を登録します。 リカバリモードの復元を実行してもTouch IDが機能しない場合は、トラブルシューティングを続行してDFUモードの復元を試すことを選択できます。 これはあなたがあなたの側で試すことができる最後の可能な解決策になるでしょう。 オペレーティングシステムを起動しなくても、コンピュータ上のiTunesと通信できる状態になります。

DFUのしくみとそれがどのように行われるかについてのより詳細なチュートリアルは、私たちのiPhone 8チュートリアルセクションで見つけることができます。 手順を参照する必要がある場合は、トラブルシューティングページを参照してください。

もっと助けを求める

他のオプションやより高度なトラブルシューティング手順に関する問題を報告するには、アップルサポートまたはキャリアにお問い合わせください。 「失敗 - Touch IDのセットアップを完了するための更新」などのメッセージやエラーコードが表示された場合は、その情報をサポートチームに伝えて、発生したこととエラーの修正方法を判断する手がかりとして使用できます。 あるいは、あなたのiPhoneをあなたの代わりにApple Geniusバーに持って行き、代わりにそれをAppleの認定技術者に調べさせることもできる。