Microsoft Outlook / Exchangeサーバーのエラーを修正する方法、iPhone 6s Plusでメールを送信できない[トラブルシューティングガイド]

iOS 11.0 MailアプリでOutlook.com、Office 365、またはMicrosoft Exchangeを使用してiPhone 6s Plusでメールの送信または返信に問題がある場合は、それだけではありません。 iOS 11にアップグレードした後、ネイティブのMailアプリケーションが前述のホストまたはEメールアカウントからEメールを送信または返信できないという問題について、iPhoneユーザーの何人かが不平を言っています。どうやらそれはAppleの対処が必要なソフトウェアのバグです。

ただし、iPhone 6s PlusでMicrosoft OutlookまたはExchangeサーバーから電子メールを送信または返信しようとしたときに、まだアップグレードが完了していないのにエラーが既に発生している場合は、何かをデバイスで修正する必要があります。または使用中の電子メールアカウント。この記事では、iPhone上で電子メールのエラーに対処するために使用されるいくつかの段階的な解決策について説明します。必要に応じてこのチュートリアルを参照してください。

あなたのデバイスに別の問題があるのであれば、何よりもまず、私たちがiPhone 6s Plus用にセットアップしたトラブルシューティングページにアクセスしてください。私たちは毎週私たちがそのページで対処するすべての問題をリストしますので、私たちがすでにあなたの懸念に以前に対処したかどうか確かめてください。もしそうなら、私たちが提案した解決策を使ってみて、それらがうまくいかないなら、あなたはこのフォームに記入することによって私達に連絡するかもしれません。

iPhone 6s Plusで電子メールの問題が発生する原因は何ですか？

iOS 11の発売以来、過去数カ月の間に、AppleとMicrosoftは共同で、Microsoft ExchangeやOutlook.comのサーバーとのMailアプリケーションの競合を解消するための修正に取り組んできました。これは、「メールを送信できません」というエラーメッセージが表示されたiPhoneユーザーからの一般的な苦情に対するものです。メッセージはサーバーによって拒否されました。

iOS 11のアップデートにより、普通のMailアプリとMicrosoftの電子メールサーバとの間に矛盾が生じたことがわかった。その結果、Windows Server 2016上で実行されているOutlook.com、Office 365、またはExchange Server 2016上のMicrosoftによってホストされている電子メールアカウントは、iOS 11のAppleのMailアプリとの互換性がなくなりました。

Microsoftが提供した最初の回避策はApp Storeから無料のOutlook for iOSクライアントをダウンロードし、代わりにOutlook.com、Office 365、Exchange Server 2016などのさまざまな電子メールサービスを完全にサポートしていたためです。 Windows Server 2016上で実行されているExchange Server 2016からデータを同期するメールアプリは、Windows ServerでHTTP / 2を無効にすることをお勧めします。

その後、AppleはiOS 11.0.1以降のバージョンを通じて必要な修正を含むマイナーファームウェアアップデートを公開しました。そうは言っても、影響を受けるユーザーは、問題を一度で解決するために新しいアップデートをインストールすることをお勧めします。

iOS 11.0.1以降のバージョンにアップデートしたが、それでもMicrosoft ExchangeまたはOutlook.comの電子メールの送信または返信に問題がある場合は、おそらくそれは別の話です。この問題はiOSのアップデートの競合とは関係がないと考えられるため、この場合に考慮する必要があるいくつかの要因があります。おそらく、根本的な原因は、メールアプリの設定、メールアカウントの設定、またはiPhone自体にあります。一般的に、問題はiPhone上のランダムなソフトウェアの不具合やアプリの誤動作に関連しています。そうは言っても、ハードウェアの修正は必要ないでしょう。

iPhone 6s Plusで同様の問題を解決したい場合は、以下のチュートリアルが役に立ちます。それでは無料の参考文献と考えてください。

iPhone 6s Plus Mailアプリの問題やエラーを電子メールで送信するための解決策

以下は、iPhoneの標準的なMailアプリケーションを介したEメールの送受信に関する問題に対処するための基本的なトラブルシューティング手順と推奨される回避策です。問題が解決したかどうかを判断するために各方法を実行した後にテスト用の電子メールを作成することを忘れないでください。必要に応じて次の該当する解決策に進みます。

iPhoneがインターネットに接続されていることを確認してください。

インターネット接続をテストするには、Safariアプリブラウザを開いてからWebページまたはWebサイトを開いてみます。 Webサイトに正常にアクセスできれば、iPhoneは接続されています。そうでなければ、それからあなたは最初にインターネット接続の問題に対処する必要があり、それを修正したら、あなたは意図されたようにEメールを送受信することができるでしょう。携帯電話データまたはWi-Fiインターネット接続を使用できます。

サーバーの問題なのかMailアプリの問題なのかを判断します。

問題を切り分けることで、迅速な解決策が得られます。問題が電子メールサーバーによるものかどうかを調べるには、Webメールで自分のメールアカウントを開いてから、Webメールで送受信するためのテスト用メールを作成します。 WebメールでEメールを正常に送受信できる場合は、問題はメールアプリか、使用しているiOSデバイスのいずれかにあります。それ以外の場合は、最初に電子メールクライアントまたはサーバーの問題に対処する必要があります。問題が電子メールサーバーにないことを確認したら、MailアプリとiOSデバイスのトラブルシューティングを行います。

送信トレイを確認してください。

送信されなかった電子メールは送信トレイに転送されます。送信トレイを確認し、電子メールを見つけて、もう一度送信してください。これがどのように行われるかです：

iPhoneでメールアプリを開きます。
メールアプリ画面の左上にあるメールボックスをタップします。
送信トレイフォルダに保存されている電子メールを表示するには、 送信トレイをタップします。送信トレイフォルダが表示されない場合、または電子メールが送信トレイフォルダにない場合は、電子メールが送信されたことを意味します。
送信トレイフォルダに電子メールが見つかったら、をタップして選択します。
受信者のEメールアドレスが正しく有効であることを確認してください。無効な受信者または存在しないEメールアドレスにEメールを送信することはできません。
すべて確認したら、 送信をタップします。

それでもEメールを送信しようとしたときにエラーが発生したり、Eメールが送信されなかったりする場合は、次に該当する解決策を試してください。

電子メールアカウントの認証情報が正しいことを確認します。

メールアプリでメールアカウントのパスワードを入力するように求められたら、パスワードが正しいことを確認してください。あなたの電子メールプロバイダのウェブサイト（ウェブメール）にサインインすることによってあなたのパスワードをチェックすることができます。それでもユーザー名またはパスワードのエラーが発生する場合は、電子メールプロバイダまたはシステム管理者に連絡してください。必要に応じて彼らはまたあなたの電子メールアカウント情報をリセットすることができます。

Eメール設定が正しいことを確認してください。

iPhoneにメールアカウントを設定すると、iOSは多くのメールプロバイダに正しいアカウント設定を自動的に使用します。アカウント設定が正しいことを確認するために、Mailアプリの設定の詳細とEメールアカウントの設定を比較できます。方法は次のとおりです。

設定をタップします。
アカウントとパスワードをタップします。
それからあなたのメールアカウントをタップします。
アカウントの横にある自分のメールアドレスをタップします。そうすることで、受信メールサーバーと送信メールサーバーを含むアカウント情報を表示できます。

Mail Settings Lookupツールで、自分のEメールアカウントの推奨設定を確認し、それらがiPhoneの画面に表示されるものと同じであることを確認します。メール設定検索ツールは、アップルのサポートWebサイトにあります。電子メールアカウントの設定が表示されない場合は、電子メールプロバイダまたはシステム管理者に連絡してください。

あなたのメールアカウントを削除して、もう一度設定してください。

この方法は、スマートフォンで発生するさまざまな種類の電子メールの問題に対する効果的な解決策と見なされています。電子メールアカウントの設定が正しくないことが原因で問題が発生した場合は、これを解決することができます。あなたがそうする前に、あなたの電子メールの全てがあなたの電子メールプロバイダのウェブサイト（webmail）に存在することを確認してください。コンピュータのWebメールアカウントにサインインして、事前に確認することができます。メールがあることを確認したら、次の手順に進みます。

iPhone 6s Plusの[設定]をタップします。
アカウントとパスワードをタップします。
削除したいメールアカウントをタップします。
アカウントを削除をタップします。
メッセージが表示されたら、 [メールを削除]をタップして確認します。
iPhoneを再起動してください。
それからあなたのEメールアカウントをもう一度追加してください。

あなたは自動Eメールアカウントセットアップを選ぶか、代わりにそれを手動でセットアップすることができます。後者を続行することを選択した場合は、電子メールアカウントの認証情報やサーバー設定など、必要な情報がすべて揃っていることを確認してください。この情報については、電子メールプロバイダに連絡してください。それ以外の場合は、代わりに自動設定を選択してください。

それには、 「設定」 - >「アカウントとパスワード」 - >「アカウントの追加」 - >「交換」に進みます。 次に、メールアドレスとメールアカウントの説明を入力し、Exchangeサーバーに接続して、コンテンツを同期します。

考慮すべきその他のオプション

これらのどれも問題を解決することができず、それでもあなたがまだあなたのiPhone 6s Plus MailアプリでExchangeまたはOutlookのEメールを送受信できなかったなら、あなたは最後の手段として工場出荷時設定へのリセットを実行することを考えるかもしれません。ただし、デバイスの内部メモリに保存されているすべての個人情報と重要なデータは、このプロセスで消去されることに注意してください。マスターリセットまたは工場出荷時設定へのリセットを続行する場合は、事前にiPhoneをバックアップしてください。

または、まだiPhoneに最新のiOSアップデートをインストールしていない場合は、最初に試す必要があります。あなたのiPhoneデータのバックアップを作成した後、 設定 - >一般 - >バージョン情報メニューに進み、そしてあなたのデバイス用に利用可能なソフトウェアアップデートがあるかどうか確認してください。アップデートが利用可能な場合は、画面上の指示に従ってアップデートのダウンロードとインストールを進めます。 iTunesを使ってiPhone 6s Plusのバックアップやアップデートをすることもできます。続行するには、最新のiTunesソフトウェアがインストールされているコンピュータを保護する必要があります。コンピュータの準備ができたら、付属のUSBコネクタまたはLightningケーブルを使用してiPhoneをコンピュータに接続します。 iTunesを開いて、iPhone 6s Plus用の最新のファームウェアアップデートをバックアップしてインストールするためのオプションを選択します。

繰り返しになりますが、iOS 11.0.1以降のバージョンには、iPhone上のiOS 11.0ファームウェアによって引き起こされる電子メールの問題に対処するためのバグ修正が含まれています。

それでも問題が解決しない場合は、電子メールプロバイダまたはアップルのサポートからさらに支援や推奨事項を探す時が来ました。必要に応じて、専用のツールを使って自分のメールアカウントをリセットするように依頼することができます。