更新後に“残念ですが、メッセージが停止しました”というエラーが表示されるSamsung Galaxy Note 5の修正方法[トラブルシューティングガイド]
#Samsung Galaxy Note 5(#Note 5)を所有している読者から、新しいメッセージが届いたとき、またはメッセージングアプリケーションを開こうとしたときに "残念ながら、メッセージは停止しました"というエラーメッセージが表示されるという苦情がありました。新しいメッセージを読むか、または作成します。 ファームウェアのアップデート後に問題が発生したと報告されているため、アップデート中またはアップデート後に破損したキャッシュまたはデータと関係があるはずです。
あなたがGalaxy Note 5の所有者であり、最近あなたのデバイスを更新し、そしてまたこの問題を抱えているのであれば、この問題に取り組み、それを解決するためのトラブルシューティング・プロセスを通してあなたを導きます。 私が使っている方法は、ファームウェアのフラッシュやデバイスを開いてハードウェアをチェックして問題がないかどうかについての高度な知識がない平均的なユーザーを対象としています。 それで、私達の理解を超えている問題があります、そしてその場合、私達はあなたの電話を物理的にチェックしてもらうためにあなたをあなたの近くの技術者に紹介します。
さらに先に進む前に、お使いの携帯電話に他の問題がある場合は、このデバイスに関する何百もの問題にすでに対処しているので、必ずNote 5トラブルシューティングページにアクセスしてください。 私たちのサイトにはすでに既存の解決策があり、それらを見つけるだけでよいのです。 だからあなたと似ている問題を探して、私たちが提案した解決策やトラブルシューティングガイドを使うようにしてください。 うまくいかない場合は、Androidに関する問題のアンケートに記入して送信ボタンを押してください。
「残念ながら、メッセージが停止しました」エラーでのGalaxy Note 5のトラブルシューティング
「残念ながら、メッセージが停止しました」というエラーは基本的に、デフォルトのメッセージングアプリが何らかの理由でクラッシュしたり強制終了したりしたことを示しています。 クラッシュしたサードパーティ製のアプリ、メッセージングアプリに関するアプリの問題、または更新後に破損したキャッシュやデータが実際に動作するようになったことが原因である可能性があります。 理由が何であれ、私たちはあなたのデバイスをトラブルシューティングすることで知っているだろうそしてこれはあなたがそれを行う方法です…
ステップ1:問題をすぐに切り分けるためにセーフモードであなたのNote 5を起動して下さい
これを行うことによって、問題がそれらによって引き起こされた場合、Messagesアプリが正常に動作するため、サードパーティ製のアプリの1つまたはいくつかが問題と関係があるかどうかをすぐに知ることができます。 しかし、問題は、どのアプリまたはアプリのグループが問題を引き起こしているのかを判断するのが難しいことです。 そのため、最新のインストールまたはメッセージングと関係のあるアプリから検索する必要があります。 無効にするかアンインストールしてから通常モードでデバイスを起動し、メッセージアプリを開いてエラーがまだ表示されるかどうかを確認してください。 問題が解決するまで、他のアプリをアンインストールしてみてください。
一方、セーフモードでも問題が解決しない場合は、アプリまたはファームウェア自体に問題がある可能性があります。 あなたのサードパーティのアプリは今オフフックです。
ちなみに、これがあなたのノート5をセーフモードで起動する方法です:
- 電話を完全に切ってください。
- 電源キーを押し続けます。
- 「Samsung Galaxy Note 5」が表示されたら、電源キーを離してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
- 電話機は再起動しますが、Vol Downボタンを押し続けます。
- 携帯電話の再起動が完了すると、画面の左下隅に「セーフモード」が表示されます。
- これで音量ダウンボタンを放すことができます。
手順2:メッセージアプリのキャッシュとデータを消去してリセットする
それはあなたがMessagesアプリをリセットする時であり、あなたはそのキャッシュとデータをクリアすることによってそうすることができます。 これにより、アプリで使用されている可能性のある破損したキャッシュがすべて削除されるだけでなく、工場出荷時のデフォルト設定または一度機能した設定にリセットされます。 ファームウェアを詳細なトラブルシューティングにかける前に、それが単なる単純なアプリの問題である可能性を排除する必要があります。
- ホームスクリーンから、アプリアイコンをタップします。
- 設定を見つけてタップします。
- [アプリケーション]セクションで、[アプリケーションマネージャ]を見つけてタッチします。
- 適切な画面を表示するには左または右にスワイプしますが、すべてのアプリを表示するには「ALL」画面を選択します。
- メッセージを見つけてタップします。
- キャッシュをクリアをタッチして、キャッシュされたファイルを削除します。
- データ消去をタッチしてからOKをタッチします。
手順が完了したら、メッセージアプリをもう一度開きます。 それでもエラーが表示される場合は、ファームウェアのトラブルシューティングに進みます。
ステップ3:電話がちょうど更新されたのでシステムキャッシュを削除しようとする
携帯電話のファームウェアが更新されたばかりなので、問題は破損したシステムキャッシュが原因である可能性があります。 これらのファイルは、特にファームウェアのアップデート中およびアップデート後に簡単に破損します。 新しいシステムがそれらを使用し続けると、競合が発生し、アプリのクラッシュやデバイスのパフォーマンスなどの問題が影響を受ける可能性があります。
個々のキャッシュを削除することはできないので、それらがすべて保存されているディレクトリを消去する必要があります。
- Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。
- 最初に音量を上げるボタンとホームボタンを押したままにしてから、電源キーを押し続けます。
- 3つのボタンを押したままにし、 'Samsung Galaxy Note 5'が表示されたら電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
- Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンを離します。
- Androidのシステム回復画面がそのオプションで表示される前に、通知「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間画面に表示されます。
- ボリュームダウンキーを使用して「キャッシュパーティションの消去」オプションをハイライト表示し、パワーキーを押して選択します。
- プロセスが完了したら、音量を下げるキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションをハイライトし、電源キーを押して電話を再起動します。
- 再起動が完了するまで少し時間がかかるかもしれませんが、心配しないでデバイスがアクティブになるのを待ってください。
ステップ4:電話機をデフォルト設定に戻すためにマスターリセットを実行します。
上記の他のすべての手順で問題を解決できなかった場合は、電話機をリセットする以外に選択肢はありません。 ただし、データとファイルはすべて削除され、回復できなくなるため、バックアップを実行する前に必ずすべてのデータとファイルをバックアップしてください。
- Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。
- 最初に音量を上げるボタンとホームボタンを押したままにしてから、電源キーを押し続けます。
- 3つのボタンを押したままにし、 'Samsung Galaxy Note 5'が表示されたら電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
- Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンを離します。
- Androidのシステム回復画面がそのオプションで表示される前に、通知「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間画面に表示されます。
- 音量ダウンキーを使用して「はい - すべてのユーザーデータを削除する」オプションを強調表示し、電源キーを押して選択します。
- プロセスが完了したら、音量を下げるキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションをハイライトし、電源キーを押して電話を再起動します。
- 再起動が完了するまで少し時間がかかるかもしれませんが、心配しないでデバイスがアクティブになるのを待ってください。
このトラブルシューティングガイドがお役に立てば幸いです。