Nougatアップデート後の死の黒い画面とサムスンギャラクシーS7エッジを修正する方法[トラブルシューティングガイド]

Samsung Galaxy S7 Edgeを所有している読者の中には、デバイスをAndroid Nougatにアップデートした直後に、黒い画面の死の問題が発生したため、私たちに連絡しました。所有者が何をしてもデバイスが停止したままになるので、ディスプレイに何も表示されずに応答がないままになるため、黒い画面が表示されます（BSoD）。

読者の質問に答えるため、この記事でもう一度この問題に取り組みます。問題が実際に何であり、それを解決するために何をする必要があるのかを特定できるようになるまで、あらゆる可能性を検討し、それらのそれぞれを除外しようとします。だから、あなたがこのような電話を所有していて、現在同じ問題に悩まされているならば、私はあなたが問題を解決するのを助けるかもしれないのであなたが記事の残りを読むことを勧めます。

しかし、何よりも先に携帯電話に別の問題がある場合は、所有者から報告された何百もの問題にすでに対処しているので、S7 Edgeのトラブルシューティングページをご覧ください。私たちのウェブサイトにはすでに既存の解決策がある、あるいは少なくとも私たちがすでに解決した同様の問題があるという可能性があります。だから、あなたの問題に似ているか関連しているものを見つけるようにしてください。あなたはさらに支援が必要な場合は、ただし、私たちのAndroidの問題のアンケートを記入することによって私達に連絡すること自由に感じなさい。

死の黒い画面でGalaxy S7 Edgeのトラブルシューティングを行うためのステップバイステップガイド

このトラブルシューティングガイドの目的は、この問題を技術の助けを借りずに解決できるかどうかを確認することです。それでは、トラブルシューティングの手順に進む前に、読者から寄せられた、この問題について最もよく説明しているメッセージの1つを次に示します。

問題： こんにちは皆さん。 私はS7 Edgeに問題があり、あなたが私を助けてくれることを願っています。 最近更新されて、その後は実際に使うことができましたが、それほど反応がよくないことに気付きました。 昨日、私はそれがそれ自身を消したかどうかわからないがスクリーンは黒だった。 私はそれをオンにしようとしましたが、それはそうしませんでしたので、私はそれを充電しようとしましたが、それはどちらも充電されません。 次に何をしなければならないのかわからない。 私がこの問題に遭遇したのは今回が初めてです。 手伝ってくれますか？

トラブルシューティング ：死の黒い画面の問題は、ハードウェアの問題かファームウェアの問題の可能性があるため複雑です。トラブルシューティングの過程では、それが単なる不具合である可能性を除外することになります。その後、次の手順に進みます。それは言った、これがあなたがする必要があるものです…

ステップ1：携帯電話を強制的に再起動する

問題が実際にどれほどひどいかに応じて、これがあなたがする必要がある唯一の手順かもしれません。それがアップデートによって引き起こされた軽微なファームウェアの問題によるものである場合は、この手順で修正できます。しかし、やはり、ハードウェア面を考慮する必要があります。この方法でうまくいかない場合は、電話機のトラブルシューティングを続ける必要があります。さて、これがあなたの電話を強制的に再起動する方法です：

音量ダウンキーと電源キーを同時に10秒間押し続け、1分間待って電話が正常に再起動するかどうかを確認します。

ステップ2：電話を接続して強制再起動を試してください。

それでも問題はただの不具合であると仮定しましょう、しかしあなたの電話はバッテリーを使い果たしているかもしれません。それで、それが充電サインを示すかどうかにかかわらず、それを差し込んで、５分間そのままにすることを試みなさい。その後、音量ダウンキーと電源キーをもう一度押し続けます。

バッテリーがすべて使い果たされて電話がクラッシュした場合、当然それはあなたがそれを使って何をしても反応しません。このステップでは、電話機に安定した電源を供給し、強制再起動手順でメモリをリフレッシュしようとしています。それでも応答しない場合は、次の手順に進みます。

ステップ3：セーフモードで携帯電話を起動しようとしました

私たちは今、問題があなたのダウンロードしてインストールしたアプリの1つまたはいくつかによって引き起こされている可能性を排除しようとします。すべてのサードパーティ製アプリが一時的に無効になるセーフモードで携帯を起動してみましょう。問題が本当にそれらの1つによって引き起こされている場合は、組み込みのアプリとサービスのみが起動時にロードされるため、お使いのデバイスはこのモードで正常に起動するはずです。セーフモードで携帯電話を起動する方法は次のとおりです。

装置の電源を切ります。
サムスンギャラクシーS7エッジ画面を過ぎて電源キーを押したままにします。
画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。
問題を引き起こしているアプリをアンインストールします。

S7 Edgeがこのモードで正常に起動したと仮定すると、問題を引き起こしているアプリを見つける必要があります。問題の原因となっているアプリが複数ある可能性があるため、原因となっていると思われるアプリはすべて処理する必要があります。問題が解決しない場合は、まずキャッシュとデータを消去してから通常モードで電話機を再起動してから、アプリをアンインストールします。

Galaxy S7 Edgeでアプリのキャッシュとデータを消去する方法

ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
設定をタップします。
アプリケーションをタップします。
デフォルトリストで目的のアプリケーションをタップするか、[メニュー]アイコン> [システムアプリの表示]の順にタップして、プレインストールされているアプリを表示します。
[保存]をタップします。
キャッシュをクリアをタップします。
データをクリアをタップしてからOKをタップします。

Galaxy S7 Edgeからアプリをアンインストールする方法

ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
設定をタップします。
アプリケーションをタップします。
デフォルトリストで目的のアプリケーションをタップするか、[メニュー]アイコン> [システムアプリの表示]の順にタップして、プレインストールされているアプリを表示します。
アンインストールをタップします。
確認のためにもう一度[アンインストール]をタップします。

ステップ4：回復モードであなたの電話を起動しようとします

あなたがセーフモードで起動しようとしてもあなたの電話がまだ応答しないままであるならば、あなたはこれを試すべきです。それはあなたがファームウェアに大きな影響を与える手順を実行することができますようにAndroidシステムの回復環境は、実際にはあらゆるAndroidデバイスのフェールセーフです。お使いの携帯電話がこのモードで正常に起動できる場合は、まずキャッシュパーティションを消去してみてください。それでもうまくいかない場合は、マスターをリセットします。

S7 Edgeをリカバリモードで起動し、キャッシュパーティションを消去する方法は次のとおりです。

装置の電源を切ります。
音量アップキー、ホームキー、および電源キーを同時に押し続けます。
電話機の電源を入れると、Android System Recovery画面が約10秒間表示されます。 30秒後
すべてのキーを放します。
音量ダウンキーを押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源キーを押して選択します。
音量ダウンキーを押して「はい」をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

そして、これはあなたの電話が回復モードで首尾よく立ち上がることができるならあなたがマスターリセットをする方法です…

装置の電源を切ります。
音量アップキーとホームキーを押し続け、次に電源キーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/ファクトリリセット」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

他のすべてが失敗するならば、あなたの電話を店に持って行き、技術があなたのために問題を解決するようにしなさい。ファームウェアを再インストールする必要があるかもしれません。