Samsung Galaxy S7をどのように修正したら解決できないか、その他の問題[トラブルシューティングガイド]

私たちはまた別の#Samsung Galaxy S7（＃GalaxyS7）問題のために戻ってきました、そしてこの記事は我々の読者が送った電力関連の問題のいくつかに答えます。パワーとパフォーマンスの問題は私たちが受けた最も一般的な苦情のひとつです。

この記事に含まれている問題は次のとおりです。

サムスンギャラクシーS7の画面がドロップされた後にオンになりません
未使用時またはアイドル時にデバイスがランダムにフリーズする
水による損傷の可能性があった後、電話がゆっくりと充電されているかまったく充電されていない
Galaxy S7に「残念ながらWFC設定が停止しました」というエラーが表示される
Galaxy S7スマートフォンがクラッシュし続ける

ここでは、問題を特定するための基本的なトラブルシューティング手順の実行方法、および修理のためにデバイスを製造元に送信するときの面倒な作業を最小限に抑える方法について説明します。どのように再起動を強制するか、システムキャッシュパーティションをクリアするか、セーフモードで起動するか、そしていつファクトリーリセットやマスターリセットを実行するかを知る方法を学びます。

他に懸念がある場合は、Samsung Galaxy S7トラブルシューティングページを参照して、既に解決した最も関連性の高い問題を見つけて、手順に従ってください。あなたは同様にこのフォームに記入することによって私達と連絡をとることができます、どうやってそして/またはいつ問題が始まったかのような私達に最も詳細な情報を提供すれば私達はできるだけ早くあなたに戻ります。

Galaxy S7の画面がオンにならない、またはドロップされた後に時折緑色になる

質問： 私は電話を落とし、電話の右下隅に小さなひび割れを受けました。 それ以降は、画面が表示されなくなったり、ときどき緑色になることはありません。 私はまだ電話を受けることができますが、何かを見ることができません。 時々これは長期間起こります（今私はバックアップ安い電話を使用します）そして時々短時間。 私が気付いたのは、バックアップ用の電話を使用していて、S7のSIMカードが無効になっているときに、画面が消えることはありません。 しかし、私がシムを再びアクティブにしてs7の使用を再開するとすぐに、時折起こる「停電」が発生し、それがハードウェアの問題ではないと信じるようになりました。 助けてください… - リチャード

解決策：こんにちは、リチャード！誤ってデバイスを落とし、デバイスの右下隅にひびが入ったというあなたの発言に基づきます。デバイスを落とす前の時間に戻りましょう。ランダムな緑色の表示がありますか。そうでなければ、それから私たちはそれがソフトウェアの問題ではなく、おそらくスクリーンの問題ではないと信じる理由があります。

私たちはあなたがあなたのデバイスを落とした高さがどのくらい高いのかわかりませんが、それはあなたのデバイスにひびが入った原因となったのでそれからそれはかなり強い落下でなければなりません。

読者からあなたの問題に関するいくつかの電子メールを受け取りました。デバイスを修正する唯一の方法は画面自体を変更するかデバイス交換を行うことです。それから私達はSamsungの技術サポートかあなたが考えられる解決策のためにあなたの装置を購入した店に電話することを強く勧めます。保証がまだ有効であり、偶発的な損害をカバーしているならば、それは良いニュースです。

Galaxy S7は、アイドルモードになったとき、または使用されていないときにフリーズします

質問： こんにちは、私の電話は一晩眠りについた後のように、使われていないときにただフリーズします。 これは基本的に電話を受け取った翌日に起こりました。 私は点滅している通知ライトを見るでしょうが、電話は応答しないでしょう。 3時間以内に再起動した直後にも発生することがあります。 ある日、それは一日中大丈夫だった、そして午後7時に凍った。 リセットから出荷時設定へのリセットからすべての修正を試みましたが、問題は解決しません。 あるとき私はキャッシュワイプをして、電話はほとんど役に立たなくなりました…それは30分以内に約3回凍結しました。 それで、これは電話自体が不完全であることを意味しますか？ 返却する必要がありますか？ - Kenge Hunte

解決策：こんにちは、Kengeです。問題を解決するために、工場出荷時の状態にリセットしてデバイスのキャッシュパーティションを消去したのは良いことです。しかし、それでも問題は解決せず、お使いのデバイスはランダムにフリーズします。それはSamsung Galaxy S7が製造元の欠陥を抱えており、基本的なトラブルシューティング手順では解決できないことを示しています。あなたがすべき最善のことは、サムスンまたはあなたがあなたの装置を購入した店に電話することです。必要な書類を持参し、保証がまだ有効であれば、新しいものと交換できる可能性があります。

水がそれの中に入っていることがわかった後、Galaxy S7はもう充電しません

質問： サムスンギャラクシーS7で音楽を聴きながら歯磨きをしていましたが、歯磨きをしながら流し台に置いていました。 後で、私は水が電話に入っていたことを知り、そしてバッテリーの上のもっと多くがほとんど死んでいた。 それで、私はそれを乾燥させるために残して、それを数時間米に入れました。 幸いにも、それは再び働き始めましたが、充電に関して問題がありました。 充電には通常より長い時間がかかり、時にはまったく充電されないこともあります。安定していません。

解決策：サムスンギャラクシーS7は防水装置ですが、防水ではありません。あなたが偶然にそれを数秒の間でさえ水中に落としたならば、問題は明白な理由なしで起こるであろうという可能性があります。あなたの声明では、あなたの携帯電話は水を充電することを拒否し、その充電ポートを貫通している可能性があります。だから、トラブルシューティングの手順を実行してもあなたの携帯電話には何の役にも立ちません。あなたのデバイスを修正するための最善のことは、デバイスを技術に導き、問題があるかどうかを彼らに検査させることです。

Galaxy S7に「残念ながら、WFC設定が停止しました」というエラーが表示される

質問： 「残念ながらWFC設定が停止しました」というメッセージを受信しました。私の娘は同じ電話を持っていますが、この問題はありません。 私は9月以来私の電話を持っていました、そして、このエラーメッセージは先週現れ始めたばかりです - ティナ

解決策： Wi-Fi通話またはWFCは、ユーザーが携帯電話ネットワークを使用せずにメッセージの発信、送受信に使用できる、デバイスのシステムに統合された機能です。しかし、明らかな理由もなくエラーメッセージが表示された場合は、電話機のファームウェアに問題があるか、Wi-Fi通話アプリケーションを更新する必要があります。

エラーメッセージが表示された原因が画面に表示されるかどうかは定かではないため、決定する最も良い方法はお使いのデバイスで基本的なトラブルシューティングを行うことです。これらの手順は、問題の原因を特定するだけでなく、問題を解決するのにも役立ちます。これを行うには、以下の手順に従います。

手順1：Wi-Fi通話アプリのキャッシュとデータを消去する

アプリを既にアクティブ化していても問題が解決しないと仮定すると、キャッシュとデータをクリアすることが最初にすべきことです。アプリに保存されているすべての古いキャッシュとデータを削除することで、どういうわけかアプリを工場出荷時のデフォルトに戻します。そうすることで、問題が解決する可能性が高いです。そのためには、上記のカメラアプリのキャッシュとデータを消去する手順に従ってください。

ステップ2：利用可能なアプリの更新があるかどうかを確認します

アプリがクラッシュしている、またはエラーメッセージが電話スクリーンに表示される要因の1つは、アプリが古くなっている可能性があるためです。実際には、アプリを更新した後に問題が即座に修正されたという他のユーザーからの報告がありました。今回は、Google Playストアを起動してWFCアプリをアップデートし、利用可能なアップデートがあるかどうかを確認することをお勧めします。もしそうなら、アプリを更新し、あなたの携帯電話上のすべての変更を観察します。それでも問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティング手順に進むことができます。

ステップ3：デバイスをセーフモードで実行する

この問題がサードパーティのアプリによって引き起こされる場合は、セーフモードでデバイスを実行することをお勧めします。あなたはまだプレインストールされたアプリを使用して通常あなたのデバイスを実行することができます、このモードの間、すべてのサードパーティのアプリは無効にされます。このモードでエラーメッセージが表示されない場合は、セーフモードで問題の原因となっているアプリを簡単に削除できます。

セーフモードで実行してもエラーメッセージが表示される場合は、別のWifi通話アプリを使用することをお勧めします。Googleプレイストアにはいくつかのアプリがあります。

Galaxy S7スマートフォンがクラッシュし続ける

質問： 私のSamsung Galaxy S7は頻繁にクラッシュしています。 もともと、私はそれがFirefoxの問題によるものだと思っていましたが、今ではそれとは何の関係もないようです。 それは完全に充電され、クラッシュし、6〜8時間後に充電可能で0の充電を示す。 それはついに起動したが再びクラッシュした、それはそれが致命的なクラッシュに苦しんでいるように見えた１９時間後である。 キャッシュをきれいにしようとしたが、その後、そのメニューさえ表示されないでしょう。 これは死にかけているバッテリーでしょうか？ - マークク

解決策： 充電器に接続していてもランダムにクラッシュして充電されないことが、デバイスにファームウェアの問題がある要因の1つになる可能性があります。 ただし、バッテリーに欠陥がある場合は、お使いの携帯電話が充電されずに理由もなく電源が切れている可能性もあります。 この時点で、あなたがするべきである最初の事柄はファームウェアまたはハードウェア問題であるかどうか確認するために問題を解決することです。

ステップ1：Samsung Galaxy S7の強制再起動

多くの場合、システムクラッシュは、お使いのデバイスがランダムにシャットダウンする、または応答しなくなる原因の1つです。私たちはあなたのデバイスを強制的に再起動することをお勧めします、それは取り外し可能なバッテリーを持っているデバイスのためのバッテリープルと同等です。強制的に再起動するには、 音量ダウン キーと電源キーを同時に10秒間押し続け、電話機が正常に再起動されるまで待ちます。

それでも問題が解決しない場合は、次の手順を実行できます。

ステップ2：10〜20分でデバイスを充電する

バッテリーが完全に消耗しているか壊れている例があります。バッテリーの問題かどうかを判断するには、約20〜30分間充電してから、デバイスの電源を入れます。デバイスが起動するかどうかを確認するためだけに予備のバッテリーがある場合は、バッテリーを交換してみてください。

あるいは、ワイヤレスチャージャーを使ってみてください。こうすることで、どちらが充電器またはあなたのデバイス充電ポートのどちらを発行しているかを判断することもできます。

ステップ3：セーフモードであなたの電話を起動

このモードでは、すべてのサードパーティ製アプリが停止され、プリインストールされているアプリのみがデバイスで実行されます。これは問題の解決策ではありませんが、デバイスがこのモードで応答して起動するようにするためです。このモードで約20〜30分間デバイスを充電すると、進行状況がわかります。

電源キーを押し続けます。
画面に「Samsung Galaxy S7」が表示されたら、すぐに電源キーを放し、すぐに音量ダウンキーを押したままにします。
デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンボタンを押し続けます。
画面の左下隅に「セーフモード」と表示されたら、リリースすることができます。

セーフモードの後も問題が解決しない場合は、次の手順を実行してください。

ステップ4：あなたの携帯電話を回復モードで起動する

リカバリモードで起動すると、デバイスのコンポーネントの電源が入り、ハードウェアに問題がなければ通常どおりに起動します。そのためには、以下の手順に従ってください。

Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。

注： HomeキーとVolume Upキーをどれだけ押し続けても電話には影響しませんが、電源キーを押し続けると電話が応答し始めます。

Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。

メモ： Androidシステムの回復メニューを表示する前に、「Installing system update」というメッセージが画面に数秒間表示されることがあります。 これは、プロセス全体の最初のフェーズにすぎません。

ステップ5：デバイスを最寄りのローカルサービスセンターに持って行きます

問題を解決するために必要な基本的なトラブルシューティング手順のほとんどを実行しましたが、役に立ちませんでした。専門家があなたが問題を解決するのを手伝うようにするために、あなたはあなたのデバイスを最も近いSamsungサービスセンターに持っていく必要がある時です。これらの手順では解決できない深刻な問題がデバイスに発生している可能性があります。それがまだアクティブであるならば必要なドキュメンテーションと同様にこの装置の保証を持ってきてください。