Android 7 Nougatアップデート後にランダムに再起動し始めたSamsung Galaxy S7の修復方法[トラブルシューティングガイド]

#Samsung Galaxy S7（＃GalaxyS7）のようなハイエンドの#smartphoneがランダムに再起動し始めるとき、それは特にファームウェアが最近更新されたときに電話がファームウェア関連の問題に苦しんでいるかもしれないというサインです。

サムスンは最近、主力製品のAndroid 7.1 Nougatアップデートを公開したが、いくつかの問題のために中止した。しかし、オーナーの中には助けを求めてくれた人たちもいましたし、私たちが受けた最も一般的な苦情の中には更新後に発生したランダムな再起動の問題があります。

この問題の詳細と、発生したときの電話機のトラブルシューティング方法を理解するために読んでください。あなたがこの問題に対処する方法を知っているほうがよいでしょう。または、現在この問題が発生しているユーザーにとっては、携帯電話を元の状態に戻すために何をすべきかがわかります。

あなたが別の問題の解決策を探しているのであれば、何よりもまず、私たちの読者から報告された何百もの問題にすでに対処しているので、私たちのトラブルシューティングページにアクセスしてみてください。自分に似た問題を見つけ、提案された解決策またはトラブルシューティングガイドを使用してください。彼らがあなたのために働かないか、あなたがより多くの助けを必要とするならば、私達に連絡するために私達のAndroid問題アンケートに記入してください。

ランダムに再起動するGalaxy S7のトラブルシューティング方法

このトラブルシューティング手順の目的は、この問題、その原因、およびその原因についてさらに詳しく知ることです。この問題は更新後に発生する可能性がありますが、実際の原因が何であるかを特定するためにいくつかの可能性を広げる必要があります。以下はこの問題を解決するためにあなたが従うことができるステップです…

ステップ1：直ちに問題を特定するためにセーフモードでデバイスを再起動してください

セーフモードで電話機を再起動すると、問題が一部のサードパーティ製アプリケーションによって引き起こされているのか、それともファームウェアの問題であるのかがすぐにわかります。あなたは何もする必要はありません、ただセーフモードであなたの電話を起動し、それがその状態の間にまだ再起動するかどうかを知るためにあなたの電話を観察してください。

電源キーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7ロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンキーを押したままにします。
再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
画面に「セーフモード」と表示されたら、すぐに音量ダウンキーを放します。

電話機がセーフモードで再起動しない場合は、サードパーティ製アプリの1つまたはいくつかが原因で発生しているはずです。あなたはそれらのアプリを見つけてそれらを一つずつアンインストールする必要があります。あなたは通常のモードであなたのデバイスを再起動し、あなたが問題を引き起こしているアプリを特定できるまであなたの観察を続けなければならないかもしれません。ただし、セーフモードでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

ステップ2：潜在的に問題を引き起こす可能性のあるアプリのキャッシュとデータを消去する

このステップでは、問題がサードパーティ製のアプリケーションによって引き起こされていると仮定して、個々のアプリケーションをリセットする方法を学習します。アプリは時間をかけてデータを蓄積し、システムはスムーズに実行できるように個々のキャッシュを作成します。アプリをリセットするには、携帯の内部ストレージに保存されているキャッシュとデータを消去する必要があります。

ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
設定をタップします。
アプリケーションとアプリケーションマネージャをタップします。
ALLタブにスワイプします。
疑わしいアプリを見つけてタップします。
最初に強制終了ボタンをタッチしてください。
収納をタップします。
[キャッシュを消去]、[データを消去]、[削除]の順にタップします。

問題の原因となっているアプリを見つけるのにより多くの時間を費やすと思われる場合は、データやファイルをバックアップしてから携帯電話をリセットしたほうがいいのですが、電話をかけたほうがいいのですが…

ホームスクリーンから、アプリアイコンをタップします。
[設定]を探してタップし、[バックアップとリセット]をタップします。
工場データリセットをタップして、デバイスのリセットをタッチします。
画面ロック機能がオンになっている場合は、パスワードまたはPINを入力してください。
続行をタッチします。
操作を確認するには、[すべて削除]をタップします。

問題が依然としてセーフモードで発生していると想定した場合、この手順を実行する必要はないので、次の手順に進みます。

ステップ3：システムキャッシュを削除して新しいキャッシュに置き換えます。

最初の2つの手順を実行しても問題が解決しない場合は、ファームウェアのトラブルシューティングを行います。ファームウェアのアップデート中にシステムキャッシュが破損する可能性があるため、システムキャッシュは最初に使用する必要があります。問題は、システムキャッシュが破損したときにデバイスのパフォーマンスに影響を与える可能性がありますが、それらを削除すると、システムが新しいファームウェアと完全に互換性のある新しいキャッシュを作成することです。次の手順に従って、問題が解決するかどうかを確認してください。

電話を切ってください。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
ボリュームダウンキーを使用して、オプション内を移動し、[キャッシュパーティションの消去]をハイライトします。
ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
音量ダウンキーを使ってオプション 'はい'をハイライトし、それを選択するために電源ボタンを押してください。
電話機がキャッシュパーティションの消去を完了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
電話は通常より長く再起動します。

ステップ4：キャッシュパーティションを一掃しても問題が解決しない場合は、マスター電話機をリセットします

キャッシュパーティションの消去はファームウェア関連の問題を修正するのに効果的ですが、保証はありません。問題が解決しない場合は、デバイスをリセットします。ただし、プロセス中に削除されるため、必ず最初にすべてのファイルとデータをバックアップしてください。リセット後は、まだファイルをインストールしないで、電話機がまだ再起動しているかどうかを確認してください。

Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。注： HomeキーとVolume Upキーをどれだけ押し続けても電話には影響しませんが、電源キーを押し続けると電話が応答し始めます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。メモ： Androidシステムの回復メニューを表示する前に、「Installing system update」メッセージが画面に数秒間表示されることがあります。 これは、プロセス全体の最初のフェーズにすぎません。
音量ダウンキーを使用してオプションを選択し、[データ消去/出荷時設定へのリセット]をハイライトします。
ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
ボリュームダウンキーを使用して 'はい - すべてのユーザーデータを削除する'オプションを選択し、電源ボタンを押して選択します。
電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
電話は通常より長く再起動します。

それでも問題が解決しない場合は、技術者による確認が必要です。