Galaxy S7が偽物であるかどうかを確認する方法、SMSが届かない、その他の問題

こんにちは、みんな！私たちのコミュニティの何人かのメンバーから寄せられたいくつかの質問と問題に答える、もう一つの＃GalaxyS7投稿へようこそ。この記事の解決策が、言及したユーザーだけでなく、同じまたは類似の経験を持つ他のユーザーにも役立つことを願っています。

以下は、私たちが今日あなたのためにカバーしている特定のトピックです：

Galaxy S7が応答しなくなり、フリーズし、ランダムに再起動する
ギャラクシーS7エッジはMMSを送信できません
Verizon Galaxy S7はATTネットワークでは動作しません
ウルトラ省電力モードを設定した後、Galaxy S7がオンにならない
ギャラクシーS7は充電しません
あなたのGalaxy S7が偽物であるかどうかを知る方法
ギャラクシーS7エッジはSMSを受信しません

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの一番下に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができるか、またはあなたはGoogle Playストアから我々の無料アプリをインストールすることができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：Galaxy S7が応答しない、フリーズする、ランダムに再起動する

1ヶ月のギャラクシーS7。 それが再起動している場所のうち、ゆっくりと応答しなくなって凍結するのと一緒に。 再起動後も、SPUがフルボアになっているように、しばらくの間放置しておかない限り、どんどん途切れてしまいます。

また、これらのイベントの間は、「Touchwiz」が応答しない、または「Process system」が応答を待たずに終了してもポップアップしませんが、どちらのオプションも機能しません。 非常にイライラする新しい携帯電話、修正されていない、いくつかのゲームやアプリ。 これは想起になりますか？ - アーロン

解決策：こんにちはAaronです。製品のリコールに関しては、ユーザーにとって害の原因となることが実際にわかっているデバイスの数など、従うべき基準があります。通常、リコールの主な理由は、製品が消費者やユーザーを危険にさらすのを防ぐためです。古典的なケースは、身体障害を引き起こす可能性があるその不完全なバッテリーのためにサムスンギャラクシーノート7の最近の製品リコールです。

Galaxy S7が不完全なNote 7のように動作していることを聞いたことがないので、思い出すことはできません。あなたのケースはおそらく欠陥のある製品が原因であるため、ハードウェアをチェックできるようにすることをお勧めします。

ここで言及している3つの症状（フリーズ、無応答、ランダムリブート）はハードウェアの問題と一致していますが、それでも違いが出るかどうかを確認するために最初に基本的なソフトウェアトラブルシューティングを行うことをお勧めします。このようなソフトウェアのトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、Samsungにアクセスして電話を修復または交換する必要があります。

これがあなたが試みることができるソフトウェアトラブルシューティングです：

キャッシュパーティションを消去します。 場合によっては、アップデートやアプリのインストール後にキャッシュパーティションが破損し、電話やアプリの動作が不安定になることがあります。キャッシュパーティションを削除すると、電話機は古いキャッシュを最初に削除して新しいシステムキャッシュを作成するように強制されます。この手順は、電話機に問題がない場合でも安全に実行できるようにするためのメンテナンス手順です。システムキャッシュが更新されると、アプリと電話全般が通常の状態に戻ることを願っています。これがどのように行われるかです：

Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
ボリュームダウンキーを使用して、オプション内を移動し、[キャッシュパーティションの消去]をハイライトします。
ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
音量ダウンキーを使ってオプション 'はい'をハイライトし、それを選択するために電源ボタンを押してください。
電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
電話は通常より長く再起動します。

工場出荷時設定にリセットします。システムキャッシュを更新してもうまくいかない場合は、出荷時設定にリセットして電話を拭くこともできます。出荷時設定にリセットすると、すべての電話の設定がデフォルトに戻ります。そのため、デバイスの使用中にソフトウェアの不具合がどこかに発生した場合は、この手順を実行すると解決します。

先に進む前に、必ずかけがえのないファイルをバックアップしてください。

S7を工場出荷時設定にリセットするには、次の手順に従ってください。

Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
音量ダウンキーを使用してオプションを選択し、[データ消去/出荷時設定へのリセット]をハイライトします。
ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
ボリュームダウンキーを使用して 'はい - すべてのユーザーデータを削除する'オプションを選択し、電源ボタンを押して選択します。
電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
電話は通常より長く再起動します。
電話を少なくとも24時間観察してください。この観察期間中にアプリをインストールしたりアップデートしたりしないでください。これにより、ソフトウェア環境が既知の動作状態にリセットされた場合でも、電話機が依然として不規則に動作するかどうかを確認できます。

工場出荷時設定にリセットしても何も変わらない場合は、現時点で修正できないほど深い問題があることを示しています。ハードウェアの問題の2つの一般的な原因は偶然の落下および水/湿気の露出からの不必要な衝撃を含みます。あなたが以前にあなたの電話を落としたか、それを濡らしたが私達にそれを言及しないことを選んだならば、あなたのための最善の行動は電話を修理するか、交換することです。

一方、工場出荷時の状態にリセットした後に観察中に電話機が動作するが、アプリのインストール後に問題が発生した場合は、問題の原因がインストールしたアプリの1つであることが必要です。システムが再び安定するまでアプリを削除してください。すべてのアプリがすべてのAndroidデバイスと互換性があるわけではないことに注意してください。あなたのデバイスにアプリをインストールする前にいくつかの調査をするのはあなたの責任です。アプリをインストールした後に問題が再発した場合は、あなた自身が責任を負うことになります。

問題2：Galaxy S7 EdgeがMMSを送信できない

S7エッジもあり、MMSメッセージを送信できません。 それはスプリントと今ファミリーモバイルと一緒でした。 これ以外のすべての動作します。 私はあなたのすべてのステップを試しましたが、何も修正しませんでした。 これは多くの人々にとって大きな問題になりつつあるように思われます、そして、もしあなたができることがあれば、それは多くのユーザーに大いに感謝されるでしょう。 私はサービスモードに入ってバンドを変えることまで行った。 何も動作しません。 これほどばかげているのはとても単純なことです。 すべてのユーザーにとってとてもイライラする。 Pleeeeeeaaaase助けて！ - Zbuch24

解決策：こんにちはZbuch24。 MMSを送信しないことは悪い電話設定か設定だけによって引き起こされることができない問題です。これはワイヤレス通信事業者が提供するサービスです。他の投稿からの提案をすべて試したことがある場合は、問題は電話以外の場所にあるはずです。ユーザーとしてできるトラブルシューティングは、キャッシュパーティションの消去、セーフモードでの起動と監視、メッセージングアプリケーションのキャッシュとデータの消去、および出荷時設定へのリセットなどの基本的なものに限られています。これらの手順で何も変わらない場合、それは問題がネットワーク側にあることの証明です。私たちのようなサードパーティの技術者がそれについてできることは何もありません。特に有料の顧客であるため、直接サポートを提供できるように、通信事業者に直接相談する必要があります。

電話機をセーフモードで監視し、メッセージングアプリケーションのキャッシュとデータを消去するには、次の手順に従います（キャッシュの消去と出荷時設定へのリセットの手順は、上記のとおりです）。

セーフモードで起動する方法

Galaxy S7の電源を切ります。
電源ボタンを押し続けます。
「Samsung Galaxy S7」のロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機の再起動が完了するまでボタンを押し続けます。
画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。

メッセージングアプリのキャッシュとデータを消去する方法

通知シェード（ドロップダウン）またはアプリドロワーの設定アプリから[設定]メニューを開きます。
「アプリ」に移動します。これは、Android 6.0のOEM版のアプリケーションやアプリケーションマネージャなどの名前に変更される可能性があります。
そこに入ったら、アプリケーションをクリックしてください。
これで、ストレージ、アクセス許可、メモリ使用量など、アプリに関する情報を提供するもののリストが表示されます。これらはすべてクリック可能なアイテムです。あなたはストレージをクリックしたいと思うでしょう。
これで、アプリケーションの「データの消去」ボタンと「キャッシュの消去」ボタンがはっきり見えるはずです。

その他の考えられる原因を確認してください

MMSは通常、SMSや音声通話などの他のサービスとバンドルされています。これらの他のサービスがうまく機能する場合、問題の最も可能性の高い原因は不正確なMMS設定です。これを行う方法についての正しい情報を取得するために、あなたのワイヤレスキャリアと協力してください。お使いの携帯電話がMMS用に正しく設定されていない可能性があります。携帯電話のMMS設定はSprintの設定のままである可能性があるため、現在の携帯電話会社との連携は必須です。

問題＃3：Verizon Galaxy S7がATTネットワーク上で動作しない

私はサムスンギャラクシーS7を手に入れました。 それはロックを解除され、ATTと連携することになっていました。 それはVerizonの電話でした。 手に入れた - 私の連絡先などをダウンロードするためにATTに持っていった。 まあそれは私の家のWiFiに取り組んだ。 町を出た - インターネットなし。 ATT設定でVPNに入り、設定します。 うまくいったようです。 しかし、Verizonのホーム画面が登場し続けています。 そして私はアンインストールする方法がわからない。 断続的に、タッチスクリーンが反応しなくなるだけです。 私はそれをオフにします - それを再起動すればそれが助けになるようです。

今、私は断続的なメッセージ「Not a Verizon SIM」を受け取ります。私はあなたの電話を根絶するためにあなたの情報を見ました - 良いファイルエクスプローラアプリを使ってください。 私はそれを根絶するか、良いファイルエクスプローラを見つける方法がわかりません。 前もって感謝します。 - タリンリン7

解決策：こんにちはTarynlyn7。お使いの携帯電話は、Verizon用に構築されたSamsungのデバイスです。つまり、同社のハードウェアとソフトウェアはVerizonシステムと連携するように設計されており、他のネットワークでデバイスを使用してもそれは変わりません。そのため、Verizonのホーム画面や多くのVerizonコアアプリケーションを「アンインストール」することができません。 ATTネットワークで動作させるためにVerizonがあなたの電話にしたことは、単にいくつかのネットワーク設定のロックを解除することでしたが、それ以外は何もしませんでした。お使いの携帯電話はAndroidのVerizonバージョンを実行し続け、ハードウェアは明らかに同じままです。無線LAN機能は動作するはずですが、モバイルデータ（携帯電話データ）は動作しない場合があります。 SMS、MMS、音声通話など、他のネットワークサービスについても同じことが言えます。あなたがこれらの他のサービスに問題を抱えているならば、あなたはあなたの電話が彼らのシステムと互換性があるかどうかチェックするのを助けることができるようにATTテクニカルサポートと協力しなければなりません。

私たちが覚えている限り、他のSIMカードを認識していないVerizonの電話を修正するためにどのようにギャラクシーS7を根絶しそしてファイルエクスプローラを使用するかについての投稿はありません。 Verizon以外のSIMを挿入したと携帯電話から通知されている場合は、そもそも携帯電話がVerizonによって正しくロック解除されていないことが原因と考えられます。どのユーザーでも、販売前に自分の携帯電話のロックが解除されていると主張することができます。残念ながら、購入者がその機能についてできることは何もありません。Verizonに電話をかけてデバイスのロックを解除することはできないからです。

断続的なタッチスクリーンの問題の場合、問題の原因はハードウェアの不良の可能性があるので、工場出荷時設定にリセットすることをお勧めします。

問題4：ウルトラパワーセービングモードを設定した後にGalaxy S7がオンにならない

昨夜私の電話が死んだとき、私は超節電モードをオンにしました。 一晩中充電した今朝、画面が白黒だったので、それは節電モードにあるように見えました。 UPSMをオフにすることはできません。オンにしようとしても、オンになりません。

それは私がすべてのアプリを使用して私が普通にすることをすることができるように思われる、しかし電話がカラーである代わりに、それは白黒である（節電モード見て）。 電話の電源を切るとき、リストの中のオプションの1つが緊急モードで、電源が切れています。 電源を入れようとすると、電源が入りません。 再起動したり、キャッシュをクリアしたりしようとしました。手伝ってもらえますか。 - エリザベス

解決策：こんにちはエリザベス。この問題は、Galaxy S5やS6のような古い機器や一部のNote機器でも見られますが、それを引き起こしている原因については明確なパターンはありません。このバグを修正する唯一の効果的な方法は、出荷時設定にリセットすることです。その前に、まず他のモードで電話を起動し、その後電話を再起動できるかどうかを確認することをお勧めします。方法は次のとおりです。

ダウンロードモードで起動します。

30分以上充電してください。
HomeキーとVolume DOWNキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量ダウンキーを押し続けます。
ダウンロード画面が表示されるまで待ちます。
ダウンロードモードでは起動できるが他のモードでは起動できない場合は、在庫のあるファームウェアまたはカスタムファームウェアをフラッシュするしか方法がない可能性があります。
その方法についてのガイドを探すには、Googleを使用してください。

セーフモードで起動します。

30分以上充電してください。
電源ボタンを押し続けます。
「Samsung Galaxy S7」のロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機の再起動が完了するまでボタンを押し続けます。
画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。
セーフモードと通常モードの唯一の違いは、前者がサードパーティのアプリの実行を妨げることです。セーフモードで起動できるが通常モードでは起動できない場合は、問題（通常の起動が妨げられる）が解消されるまで、すべてのアプリをアンインストールしてください。

回復モードで起動します。

30分以上充電してください。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
ボリュームダウンキーを使用して、オプション内を移動し、[キャッシュパーティションの消去]をハイライトします。
このモードでは、キャッシュパーティションを消去するか、出荷時設定にリセットすることができます。

問題5：Galaxy S7が充電されない

Samsung Galaxy S7が突然動作しなくなりました。 そのバッテリーは急速に消耗し（数分で6％下がりました）、最初は充電していると言っていたにもかかわらず今はもう充電しません。

それが起動するのに十分な電力を持っていたとき、それはそれが充電していたと言うでしょうが、その後すぐにシャットダウンします。 通常の充電のように電話が暖かくならないので、バッテリーはその登録力のようにさえ見えません。

私はUSBケーブルに別の電話を入れました、そして、それはうまく充電します。 コードを落としたり、ひっくり返したりしても、電話機に損傷はありません。 - ケルシー

解決策：こんにちはケルシー。このような問題は、ほとんどの場合、不良バッテリーが原因です。あなたの携帯電話が他の充電器を使用して充電に失敗し続けるならば、サムスンがそれが修理できるかどうかまたは交換がより良い選択肢であるかどうか評価できるようにそれを送ってください。

問題6：Galaxy S7が偽物であるかどうかを知る方法

こんにちは。 私が気づいたもう一つの問題は、電話が常にフロントスクリーンに4Gネットワークを表示していること、そして内部ステータスでそれが常にEdgeにあること、そしてネットワークが常に遅いことです。 どちらが正しいのか疑問に思います。

そして携帯電話はまた内側に1.85GBのRAMを示しています。 S7の標準仕様が4GB RAMであるという事実を考えると、私は電話の信頼性に疑念を抱きました。 この電話には充電時期を示す通常の従来のLEDインジケータはありません。これは、すべてのSamsung製電話に共通の機能です。 それは約5秒頻繁にフリーズし、そして別のことはそれがシステムアプリでアンドロイド6.0.1と4.2.2を示しています。 私は、Androidのどのバージョンが本当にシステムを実行しているのかわかりません。 ありがとう。 - マイケル

解決策：こんにちは、Michael。私たちはあなたがこの電話をどうやって手に入れたのか知りませんが、あなたがそれを非公式の情報源から購入した場合、それはノックオフである可能性があります。

以下は、Samsungデバイスが本物であるかどうかを確認するために気を付けることができるものの一部です。

包装を確認してください 。 Samsungのような公式メーカーは、自社製品の見栄えを良くするために多大な努力を払っています。本物のギャラクシーS7包装箱はこのビデオのもののように空想と高価に見えます。あなたが中に電話とアクセサリーを見ることができる前に、あなたが切る必要がある公式に見えるSamsungプラスチックシールもあるべきです。あなたの携帯電話に包装がない場合、それはおそらく偽造物です。
場違いなマーキングを探してください 。あなたが比較するためにあなたが本当のGalaxy S7を持っていないかどうかこれをチェックするのは難しいかもしれません。サムスンは、彼らのデバイスの外観を完成させることに細部については触れているが、偽のもののメーカーはそんなに多くはしていない。
画面の明るさ 本物のギャラクシーS7は偽物と比較してより豊かで鮮やかなスクリーンを持っていますが、あなたが並んでそれを比較するためにあなたが本物の製品を持っていない限り、繰り返します。
SIMカードスロット 私達が遭遇する多くの偽のギャラクシーS7装置はSIMカードスロットが位置するところでより広いギャップを持っています。その耐水性設計のために、本当のギャラクシーS7は、SIMカードスロットの隙間がきつく、そしてケースとほとんど一体であることを確認します。
劣った仕様 あなたが正しい。本物のGalaxy S7は4GBのRAMを搭載しています。お使いの携帯電話が2GBしか表示していない場合、それは間違いなく偽物です。

あなたがあなたの電話が本物ではないと思うけれどもあなたがそれのために全額を支払ったならば、あなたがそれを交換させることができるように店にそれを返すことを検討してください。

問題7：Galaxy S7 EdgeがSMSを受け取れない

Galaxy S7 edgeはSprintとディーラーによってリセットされました。 彼らは新しい電話の交換品を送りました、そしてまだSMSを受け取らないでしょう、しかしMMSを受け取るでしょう。 電話をかけたり受けたりすることができます。 私はSMSを送ることができますが、絵が入ってくるテキストに添付されている場合にのみ返信を受け取ることができます。 Best Buyはマスターリセット、電話の交換、SIMカードの交換、Sprintへのブロックチェックの連絡を行ったが、新しいアップデートでも同じ問題が発生した。 Sprintで2時間、Best Buyで2時間を過ごしました。 - リック

解決策 ：こんにちはリック。あなたの携帯電話はSprintから来ましたかそれとも他のキャリアから来ましたか？他のネットワークで使用した場合、他の通信事業者の電話ですべての機能が動作するとは限らないことに注意してください。良い例は、私たちが上で議論したものです（Tarynlynの問題7）。このような場合は、現在の携帯電話会社と協力して、携帯電話を自分のシステムと連携させるためにできることがあるかどうかを確認する必要があります。

あなたの電話がオリジナルのSprint電話で、あなたがSprintの加入者である場合、問題はあなたのアカウントがどのように準備されているかに関係しているに違いない。この問題はあなたのキャリアによってしか解決することができないし私達のような技術者があなたのためにすることができる何もない。

もちろん、受信トレイがいっぱいになっていないことを確認したり、他のメッセージングアプリケーションを試したり、工場出荷時の状態にリセットしたりするなど、基本的な作業はすでに完了しているものとします。これら3つのことをすでに試したことがある場合は、引き続きキャリアと協力して解決策を見つけてください。