Galaxy S7からPCにファイルを転送する方法、その他の問題

＃GalaxyS7と＃GalaxyS7edgeに関するサポートを要請してきた皆さんのために、この記事を読んで解決策があるかどうかを確認してください。今後数週間のうちに、Galaxy S7の問題に関する資料を追加する予定です。

以下は、今日ここで取り上げられている特定のトピックです。

Galaxy S7からPCにファイルを転送する方法
添付ファイルメニューをフルスクリーンにするとGalaxy S7 Messagesアプリがクラッシュする
仕事用メールがGalaxy S7 Edgeで機能しない
160文字を超えるテキストを送信すると、Galaxy S7がメッセージを送信していないというメッセージを表示し続ける
ギャラクシーS7はプールに落とされた後は充電されません
| Galaxy S7は、充電と停止を繰り返し、バッテリーの電力を早く消耗します。 Galaxy S7はランダムに再起動し、自分自身でシャットダウンします

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あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：Galaxy S7からPCにファイルを転送する方法

携帯電話に付属のUSBケーブルを使用しても、写真をコンピュータにダウンロードできません。 私はこれをするために私の電話のロックを解除する必要があることをいくつかのフォーラムで見ました。 4LTEの商品はすべて箱から出して開封された状態で販売されていますが、その下には、契約が期限切れになるまで携帯電話のロックを解除できないと書かれています。

私は頭を作ることもできないし、このことからも尾を引くことはできない。 たとえVerizonが協力してもらったとしても、新しいsimコード（代金を払わなければならない）を自分の電話にどうやって「挿入」すればよいのでしょうか。

私が欲しいのは私がもっと写真を撮ることができるように私の電話のスペースを解放することだけです。

助けて！ - ティナ

解決策：こんにちはティナ。 Galaxy S7を「ロック解除」するとは、ソフトウェアの一部をVerizon以外のネットワークで使用できるように変更することを意味します。そうしても、最初に必要なこと、つまりファイルの一部をコンピュータに移動して空き容量を増やすことができることとは無関係です。ロックされていてもいなくても、USBケーブルを介してS7からコンピュータにファイルを転送できるはずです。

参考として、これらはあなたがする必要があることです、あなたがWindowsコンピュータを持っていると仮定して。 Macをお持ちの場合、手順は少し似ていますが、一般的な手順は同じです。

最初のステップは、USBケーブルを介してS7をPCに再度接続することです。携帯電話がコンピュータに認識されると、音楽、写真、その他のコンテンツなどのファイルの移動を開始できます。リセット後に内容を簡単に復元するために、コンピュータ上の各ファイルタイプに固有の新しいフォルダを作成できます。たとえば、電話機からPCにコピーした音楽（オーディオ）ファイルを保存するための音楽フォルダを作成できます。
- USBケーブルの一方の端を電話機の底面にある充電器/アクセサリポートに差し込みます。
- USBケーブルのもう一方の端をコンピュータの空いているUSBポートに差し込みます。
- 必要に応じて、USBケーブルを充電ヘッドから外してアクセスしてください。（デバイスドライバソフトウェアは、電話を初めて接続したときに自動的にコンピュータにインストールされます。）
携帯電話で、ステータスバーを下にドラッグして通知パネルを表示します。
ファイル転送オプションを選択してください。（お使いの携帯電話がすでにコンピュータからアクセス可能であることを示すメッセージは、「メディアデバイスとして接続されています」または「カメラとして接続されています」というメッセージプロンプトです。）
[メディアデバイスとして接続]をタップし、[メディアデバイス（MTP）]の横のチェックボックスをオンにします。それまでに、あなたはあなたの携帯電話からコンテンツを移動し始めるかもしれません。ヒント：一般に、「メディアデバイスとして接続」は、ほとんどのファイル転送に使用されるオプションです。このオプションを変更したい場合は、通知パネルの通知をタップしてください。そうすると、USBコンピュータの接続画面が開き、タップして好みのオプションを選択できます。
コンテンツのコピーを開始するには、コンピュータの[ファイルを表示するためにデバイスを開く]オプションをクリックします。
携帯電話で目的のコンテンツに移動します。
ファイルをコンピュータの選択したフォルダにドラッグアンドドロップします。
重要なファイルをすべてコピーし終わったら、安全に電話をコンピュータから外します。

問題2：添付ファイルメニューをフルスクリーンにすると、Galaxy S7 Messagesアプリケーションがクラッシュする

Messages（Facebookではなく、通常のテキストアプリケーション）を使って添付ファイルを追加しようとすると、添付ファイルメニューを全画面表示にしようとするまではうまくいきます。スワイプアップして画面を拡大したり横に回転させたりすると、画面がクラッシュして「残念ながらメッセージが表示されなくなりました」と表示されます。 通常のカメラアプリは、ギャラリーと同様にうまく機能します。 私がメッセージを通して添付ファイルオプションの1つをフルスクリーンにしようとした場合にのみ起こります。 私はアプリを強制的に停止させ、データをクリアし、ソフトリセットを行い、キャッシュパーティションを消去し、最後にファクトリーリセットを行いました。 問題はまだあり、数週間前にはありませんでした。 私は確かに工場出荷時の状態にリセットすることで解決できると考えました。 何かご意見は？ - ジョン

解決策：こんにちはジョン。これはファームウェア特有のバグかもしれません、それはそれがあなたのキャリアによってリリースされたAndroid特有のバージョンのためにだけ存在することを意味します。この問題は実際には聞いたことがないので、この問題はあなたのデバイス、または同じAndroidビルドを実行しているデバイスのいずれかに限定される可能性があります。

最初にキャッシュパーティションを消去して何が起こるのかを確認してください。何も変わらなければ、工場出荷時設定にリセットしても問題ないと思います。

注5でキャッシュパーティションを消去する方法は次のとおりです。

電話を切ってください。
電話機が完全にシャットダウンしたら、音量、ホーム、および電源ボタンを同時に押し続けます。
Samsungのロゴが表示されるまで待ってから、電源ボタンを放してください。
Androidのロゴが表示されたら、他の2つのボタンを放します。
[リカバリ]メニューが表示されるのを待ちます（最大で1分かかる場合があります）。
[音量]ボタンを使用して[キャッシュパーティションの消去]オプションに移動し、[電源]ボタンを押して確認します。
デバイスがキャッシュパーティションを消去するのを待ちます
キャッシュが削除されると、システムを今すぐ再起動するオプションがハイライトされます。
再起動を確認するには、もう一度電源ボタンを押します。

問題＃3：仕事用メールがGalaxy S7 Edgeで機能しない

あなたがコミュニティのためにしてくれたことをすべてありがとう。 とは言っても、私はこの問題に役立つヒントをまだ見つけていません。 S6 EdgeとS7 Edgeの両方で同じ問題が発生します。Android（またはSamsung）のメールアプリを職場のメールと同期させることができません。

私は情報を手動で入力し、それを受け入れて受信箱に入れているようですが、それでもEメールを受信することも、送信することもありません。 私はアプリ内の同期設定とマスター同期を有効にしました。 アカウントを削除して再作成し、メールアプリのキャッシュをクリアしました。この時点でS6 EdgeをS7 Edgeに交換しました。それでも、会社のメールを自分の電話で受信することはできません。 私が得ることができる最も近いのはOWAを開くことです。 しかし、私の会社のシステム管理者として、私はすぐに警告を受けてEメールにアクセスする必要があります。 他のAndroidおよびiPhoneデバイスの他のユーザーは、自分の電子メールアカウントを追加しても問題はありません。 - ケント

解決策：こんにちはケント。このような問題は、あなたが私たちとではなくあなたのIT部門かExchange管理者（あなたがここでExchangeアカウントに問題を抱えていると仮定して）と働くことを必要とします。私たちはあなたの会社のネットワーク設定にアクセスすることができないので、私たちにできる最善の方法は推測です。このような非常に一般的な問題の説明では、問題がどこにあるのかを正確に特定することはできません。

スマートフォンで自分の電子メールアカウントを設定しようとしたのが初めての場合は、設定を機能させるために企業のIT担当者が有効にする必要がある設定があるかもしれません。

問題4：160文字を超えるテキストを送信すると、Galaxy S7がメッセージが送信されていないというメッセージを表示し続ける

160文字を超える長さのメッセージを送信すると、メッセージは失敗しましたが、メッセージはまだ受信者によって受信されています。 また、誰かが私にメッセージを送り、電話を使っている最中にメッセージが到着したときに現れるポップアップウィンドウを使って返事をしても、私は160文字のメッセージしか送ることができません。 それでも、メッセージングアプリを完全に開いてその方法でメッセージに返信すれば、必要なサイズのメッセージを送信できますか？

また、メッセージが2、3回送信されることもあります。 メッセージを送信するたびにgiffgaffから「そのメッセージは無料だった…」という警告が表示され、メッセージが明らかに失敗した場合でもまだ受信しています。 - フィル

解決策：こんにちはPhil。これはアプリまたはファームウェアのバグである可能性があるので、あなたがしたい最初のことはメッセージングアプリのキャッシュとデータをクリアすることです。方法は次のとおりです。

電話の設定に進みます。
デバイスタブをタップします。
アプリケーションを探してタップします。
[アプリケーション]メニューに入ったら、[アプリケーションマネージャ]を探してタップします。
Applications Manager内で、All appsをタップします。
使用しているメールアプリを探してタップします。
そこから、あなたはアプリ特有の情報とオプションをリストするページを見るべきです。 [保存]をタップします。
キャッシュのクリアボタンとデータのクリアボタンをタップします。

何も変わらない場合は、キャッシュパーティションを削除します（上記の手順）。それでも問題が解決しない場合は、ファームウェアを確実に更新するために出荷時設定へのリセットを実行することを検討してください。

最後に、最初にワイヤレス通信事業者に電話して、テキストメッセージを送信した後も表示されるメッセージに関してこの問題に関して直接支援を提供できるようにします。

問題＃5：ギャラクシーS7はプールに落とされた後も充電されない

おはようございます。 私はあなたの記事をオンラインで見つけました、そしてあなたが私を手伝うことができるかどうか疑問に思いました。 私は4日前に私のS7 Edge +をポケットに入れて父のプールに陥った。 私は水中に5〜10秒いました。

私はそれを乾燥させて電源を入れようとするのを間違えて、青い光を出し、次に空白のスクリーンを得た。 それで私はそれを精米の袋（彼が持っていた米だけ）の袋に投げ、それを3日間その袋の中に座らせました。 私はそれをバッグの中で加熱するために乾いた変圧器の上に置いた。

米や暑さなどのやはり…。 電話は実際に充電を始めました。 それは2％の充電になりました（非常にゆっくり）と私はそれをオンにしようとしました。

電話は起動しましたが、電池残量が少ないためにすぐに死亡しました。 今私がそれを差し込むとき、それは料金を記録してさえ急速な充電を言い、0％でこの電話のための通常の時間である「完全に充電されるまで1時間19分」と言いさえします。 しかし、電話は充電されず、0％のままです。

私は本当にこの電話からいくつかの写真を入手したいだけです。

あなたの考えは何ですか？ ありがとう。 - クリス

解決策：こんにちはクリス。考えですか？まあ、まず第一に、あなたは電話がなくなるかもしれないという考えで自分自身を調整する必要があります。ここで説明した症状が電話機を水にさらす前に発生していなかった場合は、デバイスの内部コンポーネントが損傷していると考えてかまいません。損傷が大きいかどうかは、露出しているコンポーネントによって異なります。水が充電ポート領域だけで制限されている場合、micro-USBポートの交換はうまくいく可能性があります。しかし、損傷した水が他の部品に広がった場合、またはマザーボードの金属製部品を腐食した可能性がある場合は、唯一の解決策はユニットの交換です。

内部の水分や水分がこれ以上ないことを確認せずに携帯電話の電源を入れると、初期の損傷が拡大する可能性もあります。理想的な世界では、バッテリーを物理的に取り外すことですぐに電源を切ることになっていますが、これはすぐには利用できません。バッテリーを水で損傷した電子機器に接続したままにしておくと、うまくいきません。この時点で電話機の電源を入れると一部のコンポーネントがショートしている可能性があり、状況がさらに複雑になります。

水害が自動的に保証を無効にするので、あなたは現時点で無料で電話を交換するためにサムスンに頼ることはできません。電話交換が不可能な場合は、必要に応じて清掃して修理できるように、有能な技術者に機器の点検を依頼してください。この方法では、電話を以前の動作状態に完全に戻すことが保証されるわけではありませんが、それが唯一の選択肢です。

問題＃6：Galaxy S7の充電と充電がオフになり、バッテリの電力が早く消耗します。 Galaxy S7はランダムに再起動し、自分自身でシャットダウンします

関連がある場合とない場合があるカップルまたは問題（ここではITバカ）。

時々（そして今夜は特に恐ろしいことに）電話は充電器に接続され、充電されないでしょう、あるいは充電と充電しないことを連続的に交互にするでしょう。 私はポートを掃除してみて、プロングが損傷しているかどうかを確認しましたが、それらは問題ないようです。 充電器を接続すると、バッテリーの消耗が早くなることに気付きました。 私は車の充電器、コンピュータと車のジャックへのUSB、そしてまた壁の充電器を試してみた（壁は最善を尽くしてそれをより長い時間充電し続けた）。

もう一つの問題は、私が関係しているかどうかわからない、私のポケットに入っているとき電話がそれ自身を遮断し続けることです。 これは時折起こるだけですが、数回続けて行います。 そして、私は底のメインボタンを押す（電源ボタンではない）まで電話がそれ自身の電源を切ったことを決して知りません、そしてそれは再び電源を入れそして始めのウェルカムページを投げるでしょう。

これはすべて本当にいらいらしています。 私は危険な仕事をしているので、この電話を充電して常に使用しておく必要があります。 またそれを取り替えなければならないという見通しを楽しみにしていない、本当にそれを買う余裕はない。 あなたが与えることができる任意の助けは大歓迎です！ - レイチェル

解決策：こんにちはRacheal。このようなAndroidデバイスの問題をトラブルシューティングする際の一般的な経験則は、最初にソフトウェアソリューションを実行することです。あなたもそうすることをお勧めします。

とは言っても、あなたがしたい最初の事はあなたがインストールした第三者がそれを引き起こしているかどうかを見ることです。セーフモードで電話機を起動し、電話機を少なくとも48時間このモードで動作させます。これで違いを観察する十分な時間が与えられます。セーフモードでは、サードパーティ製のアプリの実行が妨げられ、基本的なアプリのみが機能します。セーフモードで携帯電話を起動するには、次の手順に従ってください。

Galaxy S7の電源を切ります。
電源ボタンを押し続けます。
「Samsung Galaxy S7」のロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機の再起動が完了するまでボタンを押し続けます。
画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。

数日間電話を観察しても問題が解決しない場合は、出荷時設定にリセットして、時間の経過とともに発生する可能性のあるバグを排除できます。セーフモードと同じように、電話をさらに2日間観察して変更がないか確認します。それがどちらも変わらない場合、それはトラブルの背後にあるハードウェアエラーがあるかもしれない徴候です。 Samsungに連絡して、電話を修理または交換してください。