AT&Tのロゴ画面、その他の問題で立ち往生している、Galaxy Note 5の画面のロックを解除する方法

こんにちは#GalaxyNote5ファン! Note 5トラブルシューティングシリーズの別のエピソードへようこそ。 今日、私たちは3つの変わった注5の問題を取り上げます。

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの下部に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

以下は、私たちが今日あなたにもたらしている特定のトピックです:

問題1:Galaxy Note 5の画面のロックを解除する方法

こんにちは。 私は私のSamsung Note 5に問題があります。私は本当にAndroidシステムを思い出すことができませんが、それは間違いなく4.4以上です。 パスコードを忘れてしまいました。電話でこのオプションを使用できないため、Googleアカウントでパスワードを復元することはできません。 デバイスを見つけようとしましたが、「新しいパスワードオプション」が表示されません。この問題を解決するのを手伝ってください。 - ブスラ

解決策:こんにちはBoushra。 SamsungとGoogleは、ユーザーが自分のデバイスパスワードを覚えるのに十分な責任を負うと想定しています。 彼らが忘れてしまった場合、電話をアンロックするためにするべき3つのオプションがあります:

  1. Androidデバイスマネージャを使用してロックを解除する
  2. Samsungを使用してロック解除
  3. 出荷時設定へのリセットを実行してデバイスのロックを解除します

お問い合わせの前に最初の2つの方法を試したことがある場合は、出荷時設定にリセットしてもデバイスのロックを解除できます。 このより劇的な解決策は明らかに写真、ビデオなどのようなあなたの個人データを削除するでしょう。Android Lollipop(5.0)がリリースされた後、ファクトリーリセットプロテクションが実装されました。アカウントに関連付けられているGoogleの認証情報。 つまり、Androidデバイスマネージャで画面のロックを解除できない場合は、現時点では出荷時設定にリセットされていると問題が発生する可能性があります。 工場出荷時の設定にリセットする前に、このデバイス用に入力したGoogleのユーザー名とパスワードを知っていることを確認してください。 さもなければ、あなたは高価な文鎮で終わるでしょう。

参考のために、あなたのNote 5を工場でリセットする方法に関するステップはここにあります:

  1. Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。
  2. 最初に音量を上げるボタンとホームボタンを押したままにしてから、電源キーを押し続けます。
  3. 3つのボタンを押したままにし、 'Samsung Galaxy Note 5'が表示されたら電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
  4. Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンを離します。
  5. Androidのシステム回復画面がそのオプションで表示される前に、通知「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間画面に表示されます。
  6. 音量ダウンキーを使用して「はい - すべてのユーザーデータを削除する」オプションを強調表示し、電源キーを押して選択します。
  7. プロセスが完了したら、音量を下げるキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションをハイライトし、電源キーを押して電話を再起動します。
  8. 再起動が完了するまで少し時間がかかるかもしれませんが、心配しないでデバイスがアクティブになるのを待ってください。

問題2:Galaxy Note 5がフリーズし、ランダムに再起動してもAT&Tのロゴが消えない

Samsung Galaxy Note 5のハングアップ、再起動、AT&Tロゴへの起動、再起動、継続的な起動に問題がありました。 それは3日前から始まった。 私はAT&Tの技術サポートに連絡しました。 彼女は私のファイルのバックアップを通して私を歩きました。 その後も電話は動き続けたので、また問題があれば電話をかけ直すように言いました。 私は夜を通してそれを問題なく使用した。 (ちなみに、同じ日に、ほぼ同じ時間に、私の夫のSamsungのフリップ電話が同じことをし始めました - 切断、彼はそれを数回カットしなければなりませんでした、そしてそれはうまくいきました。 Samsungの両方の電話は、同じ時期に同じような問題を抱えているはずです。

翌日、私の電話は再び途絶え始めました。 私はAT&Tに電話しました。 彼女は私を工場出荷時設定へのリセットまで導き、再起動しました。 新しい設定の大部分を通過して、それは再び途切れました。 再起動し、もう少し長く働いた、それは再び再起動しました。 それからそれは再開し続けた。 彼女はなぜそれがそれをまたやっていたのか説明できなかった。 彼女はそれを運送業者に持って行き、彼らにそれを点検させるように言った。

私の夫はCol Hghtsに行きました。 オフィス 1時間半以上そこで待っていた。 従業員の一人は、まだ待っている人々は明日戻ってこなければならないだろうと述べました。 それで、それはチェックされませんでした。 夕方遅く、私はそれを再開する作業を続け、電話を切るために電話を切った。 役に立ちませんでした。 もう一度起動したときに電源ボタンが押されました。 そして最初のスクリーンでそれは私にこのメッセージを与えた:(赤い文字で左上隅に):安全な失敗:カーネル。 (それからスクリーンの真中に感嘆符が付いている黄色い三角形があった)。 その下に次のメッセージが表示されていました:AT&Tによるシステムソフトウェアが許可されていませんあなたの電話に見つかりませんでした。 あなたの電話をオフにして助けのために最も近いAT&Tストアに行ってください。 今日店にそれを取って、修理されるために1時間以上待った。 私は保証がなかったので、彼らは彼らが私を助けるために何もしないことができるので彼らにそれをチェックアウトさせるために私がそれを地元の修理場所に持っていくことを提案しました。 私達の2年計画はそれを完済するためにさらに6ヶ月の支払いがある12月1日までです。 AT&Tは私の電話を69ドルで買うことを申し出て、私たちがそれに負っていたものを閉じて、私たちに新しい電話を買わせて、そして私たちが持っている現在の計画で毎月支払いをさせます。 それはすべて私にとってはぎこちないですね。

私はそのエラーメッセージの調査をしました、そしてあるサイトはそのメッセージが電話が根付いていたことを意味するかもしれないと言いました。 まあ、私によってではなく、もしそれが根付いていたら、それは問題を引き起こすでしょう。 しかし、どうしてこんなに久しぶりに? SamsungとAT&Tが続けているラケットの一部ですか? 私はすべての電話で動く地元の店に電話しました、そして、彼らはそれを持って来るように私に言いました、そして、彼らは無料で診断をするでしょう。 あなたは細部が欲しかった。 答えが欲しいのですが、状況の真実にたどり着く方法がないと確信しています。 手助けをしてくれてありがとう。 ハフォード・ディー夫人

解決策:こんにちはHafford。 率直に言って、私たちにとって、そして実際の取引が何であるかを物理的にあなたのデバイスでチェックできる技術者にとってさえ知るのは難しいかもしれません。 このような問題は多くの変数によって引き起こされる可能性があります。 これらの変数は、ハードウェアとソフトウェアの原因によって分類できます。 考えられる原因を絞り込む一般的な規則は、最初に関連するすべてのソフトウェアのトラブルシューティングを試すことです。 それらすべてを使い果たした場合は、ハードウェアをチェックできるようにするためにデバイスを送信することを検討したい時間です。

私たちはあなたのデバイスの完全な履歴を持っていません、しかし、あなたが工場出荷時の設定にリセットを試みた後に何も変わっていないので、悪いハードウェアはたぶん責任があります。 技術者が原因をさらに絞り込めるように、デバイスの修理を受けることを計画していることをお勧めします。 彼はおそらくバッテリーをチェックすることから始めるでしょう。 電池が良ければ、彼はそれからパワーマネージメントICを点検することに移るべきです。 バッテリと電源ICの両方が正常にチェックアウトされた場合、マザーボードの誤動作があるはずです。 マザーボードを交換するとあなたに少なくとも数百ドルの費用がかかるので、AT&Tの69ドルの提供は実際にはそれほど悪く聞こえないだろう。

状況の真実を知ることに関する限り、私たちは助けになることはできないと思います。 注5のようにスマートフォンには非常に多くの障害点がある可能性があるため、それぞれを確認することは実際的ではないだけでなく不可能です。

問題3:Verizon Galaxy Note 5がLe French Mobileネットワークで機能しない

サムスンギャラクシーノート5をベライゾンと持っています。 私たちはフランスに一ヶ月旅行しておらず、会話、テキスト、データに使用するためにLe French mobileからSIMカードを購入しました。 フランスのSIMカードを有効にするために別のAPNを追加することすらできません。 ウィットの終わりにあり、この仕事をしようとしている全体の休暇を過ごすことを考えたくはありません。 旅行が終わったら、Verizon SIMに戻りたいと思います。 ハイテクの理解なしにこれを行う方法はありますか? ステップバイステップの援助によるどんなステップでも大いに感謝されるでしょう。 それはAPNエリアのロックを解除するために必要とされている場合はVerizonを呼び出すようにしても構わないと思っています。 助けてください!! - クリス

解決策:こんにちはクリス。 私たちはあなたがこれをできるだけ単純にしたいのですが、あなたが知っておきたいのはそれほど単純ではないことがいくつかあります。 まず第一に、私たちがデバイスとネットワークの互換性と呼ぶものがあります。 ヨーロッパのほとんどの通信事業者がGSMを使用している間、VerizonはCDMA技術を使用しています。 私たちはLe French Mobileに精通していませんが、彼らの提供に基づいて、それは彼らがGSMネットワークであるように見えます。 これは、技術的に異なる電話(CDMA)と互換性のないネットワーク(GSM)を使用しようとしていることを意味します。 ユーザが他のネットワークのサービスを使用するためにSIMカードを単に切り替えるGSM電話とは異なり、可能ならば同じ結果を達成するためにCDMA電話は再プログラムされる必要がある。 お使いの携帯電話はSIMカードに対応していますが、それは主にあなたが4G LTEを使用できるようにすることです。 GSMネットワークでSMSを送受信したり、GSMネットワークで電話をかけたり、受信したりできるようにするには、デバイスを異なる方法でプログラムする必要があります。 この再プログラミングは、あなたの携帯電話会社、またはそれを適切に行うためのツールと専門知識を持っている独立した店によってのみ可能です。 この大きな非互換性要因だけが、あなたが抱えている問題の原因となる可能性があります。

次に、ローミングと呼ばれるものがあります。 あなたはフランスであなたの機器を永久に使用することはないので、あなたはあなたがフランスで第三者ネットワークを使用するときSMSを送受信しそして電話をかけることができるように必要な機器とアカウントの変更をすることができるようにあなたのキャリアのローミングサービスを使うべきです。 細部についてはあなたのキャリアに話しなさい。

第三に、あなたはまたあなたのデバイスのラジオがルフランスの周波数と互換性があるかどうかを考慮しなければなりません。 スマートフォンは普遍的なものではなく、そのハードウェアは一部の選択されたネットワークにしか対応しない場合があることに留意してください。 すべての通信事業者が同じ無線周波数を使用しているわけではないので、電話を別のネットワークで使用したい場合は、周波数互換性の問題が発生します。 ローミングサービスがLe Frenchネットワークで機能することをVerizonが確認した場合、携帯電話はおそらく後者の信号を選択します。 繰り返しますが、この問題に光を当てるために、必ずキャリアと協力してください。