注5 OneNoteを使用しているときにS-Penが画面の一部で機能しない、その他の問題

＃GalaxyNote5の問題を抱えている人は、この記事をチェックしてください。繰り返しになりますが、今日ではこのデバイスに固有の問題について詳しく説明します。

以下は私たちが私たちのAndroidコミュニティのために答えるトピックです：

Galaxy Note 5 SMSの送受信が正しく機能していない
ギャラクシーノート5スクリーンの変色問題
OneNoteを使用すると、Galaxy Note 5 S-Penが画面の一部で機能しない
Galaxy Note 5がオンにならない
Galaxy Note 5がStarbucksポータルにサインインしようとすると、「あなたの接続はプライベートではありません」というエラーが表示され続ける
Galaxy Note 5オーディオが機能しない

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの一番下に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができるか、またはあなたはGoogle Playストアから我々の無料アプリをインストールすることができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：Galaxy Note 5 SMSの送受信が正しく機能していない

最近私は自分のテキストに関していくつかの問題を抱えています。 私がテキストを送るとき、時々人々はそれらを全く受け取らない。 そして私が他の人からテキストを受け取らない時があります。 事実、私には友人が1人います。iPhoneユーザーは、私からテキストを受け取ることができなくなり、Facebook Messengerを使用することを余儀なくされています。 今年の3月頃頃からもっと気づいたのですが、これがいつ始まったのか、私は本当に正確にはわかりません。 今朝私はルームメイトにテキストを送りました、そしてメッセージアプリは私が今朝送ったものの始めに2ヵ月前から半分のテキストを送りました。 なぜ古いコンテンツを引っ張って現在のテキストの前に貼り付けるのかという理由はわかりません。 私はあなたの記事のいくつかを読み終えました、しかし私が本当に私の状況に当てはまるのかわかりません。 あなたはこの電話機のバッテリーを取り外すことができないので、私はソフトリセットをすることができません。 あなたが私がトラブルシューティングを始めるのを助けるためにあなたが提供することができるどんな質問でも評価されるでしょう。 - チャーリー

解決策：こんにちはチャーリー。あなたがしたいと思う最初の事はこれがあなたの電話にインストールされている悪いアプリ、あるいは経時的に開発されているかもしれない操作上の欠陥によるものではないことを確実にすることです。これを行うには、出荷時設定にリセットして、数日間電話機を観察します。ソフトウェアをできるだけきれいに保つために何もインストールしないでください。

同じ問題が発生した場合、あなたはそれについてあなたのキャリアに伝えることである次のステップに移動しなければなりません。 SMSはベストエフォートサービスのみです。つまり、通信事業者（または友人の通信事業者）は、SMSを常に送受信できることを保証できません。彼らはそれをやろうとすることができますが、彼らはそれをすることを義務付けられていません（私たちは経験上知っていますが、キャリアはSMSがほとんどの時間うまく動くことを保証するのが得意です）。それは言った、それは彼らがあなたが問題を抱えていることを彼らに知らせる価値があり、それは結局のところ電話に関連していないようです。問題は、ネットワークまたはメッセージセンターが正しく機能していないことにあります。電話をかける前に工場出荷時の状態にリセットしたことを確認して、すぐに確認できるようにします。

参考のために、これらはあなたのデバイスを工場出荷時設定にリセットする方法に関するステップです：

あなたの大切なファイルと連絡先のバックアップを作成してください。
Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。
最初に音量を上げるボタンとホームボタンを押したままにしてから、電源キーを押し続けます。
3つのボタンを押したままにし、 'Samsung Galaxy Note 5'が表示されたら電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンを離します。
Androidのシステム回復画面がそのオプションで表示される前に、通知「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間画面に表示されます。
音量ダウンキーを使用して「はい - すべてのユーザーデータを削除する」オプションを強調表示し、電源キーを押して選択します。
プロセスが完了したら、音量を下げるキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションをハイライトし、電源キーを押して電話を再起動します。
再起動が完了するまで少し時間がかかるかもしれませんが、心配しないでデバイスがアクティブになるのを待ってください。

問題2：Galaxy Note 5のスクリーンの変色の問題

それで、昨夜、私が自分の携帯電話を開こうとしたとき、私はそれがタッチに反応しなくなったが、それでも私のスタイラスでは動くだろう、そしてスクリーンの左上隅に紫色の斑点があるのに気づいた。それらはサイズが大きくなり、ますます悪くなっていました、そして私はスクリーン自体とほぼ同じ大きさである半透明の紫色の正方形を見始めました。 私は今朝起きた、そして今全体のスクリーンは黒と紫である。 私はサムスンとAT&Tに連絡しましたが、彼らはほとんど役に立ちませんでした。 あなたは他の誰かがノート5からそのような壊滅的な失敗を経験しているのを聞いたことがありますか？ 私はまた私のノート3と比較して、バッテリーが充電時や激しい使用からも同様にかなり暖かくなっていることに気づいた。 - ウェズリー

解決策：こんにちはウェズリー。私達は水の損傷と厄介な水滴によるスクリーンの変色問題の異なるタイプを見ました。 Note 5が水や熱にさらされた場合、または落とされた場合、画面上の紫色はハードウェアの故障の兆候の1つにすぎない可能性があります。あなたは電話を修理するか、もっと良いのは交換する方法を見つけなければなりません。あなたはあなたが持っている画面の問題のためのソフトウェアソリューションがあると思うかもしれませんが、あなたは間違っています。あなたが今できる最善のことは、資格のある技術者にハードウェアをチェックさせることです。運が良ければ、損傷はスクリーンアセンブリだけに限定されるかもしれません。あなたが正しいツールとノウハウを持っていれば、それは交換するのが比較的簡単です。

繰り返しますが、あなたが明らかに悪いスクリーンを持っているので我々が何をすべきかについて言うことができるものは何もありません。画面を交換する方法を見つけ、それがどのように機能するかを確認します。

問題3：OneNoteを使用しているときに、Galaxy Note 5 S-Penが画面の一部で機能しない

OneNoteでSペンを使用すると、ペンが機能しない画面の領域があります。 私はケースもマグネットを使っても何も使っていません。 磁石は全く別の問題を引き起こします。 機能しない領域は完全に長方形です。 1つは画面の左端から33 mmから43 mm、幅6 mmの右上の領域です。 2番目に一般的な場所は、右下の象限にある同じような大きさの一時的な領域です。 領域は画面上の同じ物理的な場所に残り、ページとともにスクロールしないので、私の推測はハードウェアではなくソフトウェアです。 ただし、この問題はOneNoteにしかありません。 私がSノートやドローイングアプリを使っても問題は起こりません。 これは私がこの問題のために最後の4か月間に持っていた第3注5であり、問題は各電話と同じです。 AT&Tは電話を交換することについて素晴らしいですが、私は本当に問題に対する実際の解決策が欲しいです。 - ブレント

解決策：こんにちはブレント。問題が特定のアプリを使用している場合にのみ発生する場合は、次の論理的なステップは、そのアプリ自体のトラブルシューティングを行うことです。これが私たちがOneNoteに関するこの問題を聞いたのは今回が初めてであり、このアプリはNote 5の国際バージョンでは問題なく動作することを確認できます（現在のファームウェアと競合する可能性があります）。実行中およびOneNote。私たちにできるようなコードレベルのテストはないので、これが事実であるかどうかを確実に知ることは不可能です。あなたは彼/彼女がアプリが問題を引き起こしていると思っているならばどんなユーザーでもすることができる標準的なトラブルシューティングを残されます。

更新

まず、OneNoteアプリとオペレーティングシステムが最新のアップデートを実行していることを確認します。アップデートによって既知のバグに対するパッチが作成されるため、同じ問題を抱えている注5のユーザが他にもいる場合、マイクロソフトはすでにこの問題の修正に取り組んでいるはずです。 AT&Tについても同じことが言えます。これが孤立した場合であれば、私達は更新から何でも得ることを疑うが私達はまだそれを推薦する。

アプリのキャッシュとデータを削除する

私たちの知る限りでは、OneNoteは最新のマシュマロを実行している国際版のかなり安定したアプリケーションです。 AT&TのNote 5にインストールした場合でも同じであるかどうかはわかりません。それでも、我々は単一のアプリケーションを扱っているので、あなたが潜在的な解決策としてあなたがそのキャッシュとデータをクリアしても害はない。これを行う方法は次のとおりです。

通知シェード（ドロップダウン）またはアプリドロワーの設定アプリから[設定]メニューに移動します。
「アプリ」に移動します。これは、Android 6.0のOEM版のアプリケーションやアプリケーションマネージャなどの名前に変更される可能性があります。
そこに入ったら、OneNoteアプリを探してタップします。
これで、ストレージ、アクセス許可、メモリ使用量など、アプリに関する情報を提供するもののリストが表示されます。これらはすべてクリック可能なアイテムです。あなたはストレージをクリックしたいと思うでしょう。
これで、アプリケーションの「データの消去」ボタンと「キャッシュの消去」ボタンがはっきり見えるはずです。
OneNoteのキャッシュとデータを削除したら、問題が解決しないかどうかを確認してください。

工場出荷時設定へのリセット後に電話機を観察する

この問題が他のアプリからの干渉によるものかどうかを確認するには、電話をきれいに拭き、すべてのソフトウェア設定をデフォルトに戻します。マスターリセットを実行したら（上記の手順を参照してください）、OneNoteアプリのみをインストールしてS-Penの動作を確認してください。携帯電話のソフトウェアがこの状態でも問題が発生しない場合は、いずれかのアプリがOneNoteと競合していると考えられます。

開発者に連絡する

トラブルシューティングにおけるこのオプションは、多くの理由から見過ごされがちですが、最も一般的なのは開発者からの返事を待つ忍耐力の欠如です。この問題についてマイクロソフトに連絡してください。問題の原因を特定することはできません。アプリのGoogle Playストアページにアクセスしてレビューを投稿し、提供された連絡先メールアドレスにメッセージを送信することを強くお勧めします。

問題＃4：Galaxy Note 5がオンにならない

こんにちは。 私はVerizonにSamsung Galaxy Note 5を持っていて、電話は落とされたり、濡れたり、Otterboxから外されたりしたことはありません。 それは暖かくもならず何もしませんでしたが、仕事をしていてシャツのポケットの外側に電話を向けて仕事中にスラッカーを録音し始め、録音の約1分半から2分後に録音を停止して電話を止めました。シャツのポケットは電源が入っていないことを確認するためだけのものです。録画を開始する直前に、私の携帯電話のバッテリーは80％充電されていて、フル充電で1日ちょっと私を長持ちさせ、それが私がそのビデオを録画した30分だった仕事に着く前に。

私は可能な限りすべてのハードリセットの組み合わせを試してみました、そしてまたSDとsimカードを取り除いて、そしてそれをやり直しました - 充電器の上に生命の合図、PCに差し込まれるとき、生命なし。 PCはそれが接続されていることさえ知らない。

私は複数のフォーラムを読み、たくさん試してみましたが、この種のエラーの原因が何であるかわかりません。 私を助けてください。 私の電話は赤ん坊で、完璧です。 ありがとう。 - クレイトン

解決策：こんにちはクレイトン。スマートフォンがオンにならないことは、このブログで取り上げる最も一般的な問題の1つです。提案が機能しない場合は、修理のためにデバイスを送信するようユーザーに常に通知することをお勧めします。あなたは同じことをするべきです。場合によっては、電源ボタンの不良がハードウェアチェック後の唯一の問題であるため、これがデバイスの起動を妨げる唯一の原因である可能性もあります。電源ボタンが問題なければ、技術者が次にチェックするのはバッテリーです。 Note 5のバッテリーは普通のユーザーには取り外しできないので、技術者はそれを自分で取り外さなければなりません。最後に、バッテリーと電源ボタンの両方が良好な形状であることが判明した場合、マザーボードのフルチェックが必要になるかもしれません。これらすべてのことは有能な技術者しか行うことができないので、できるだけ早く電話をSamsungまたは信頼できる地元の電気店に持っていくことをお勧めします。

問題5：Galaxy Note 5がStarbucksポータルにサインインしようとすると「あなたの接続はプライベートではありません」というエラーが表示され続ける

こんにちは。 Galaxy Note 5（T-Mobile）を持っています。 私はスターバックスで2年以上働いていて、いつも私たちのWi-Fiにうまく接続しています。 私たちの顧客の多くのように私は問題を抱えたことがなかった。 ある日、「あなたの接続はプライベートではありません」というエラーメッセージが表示されました。攻撃者が www.google.com から パスワード（メッセージ、クレジットカードなど） を盗もうとしている可能性があると言い続けています。

私は自分でトラブルシューティングを試み、キャッシュをクリアし、ブラウザの履歴を削除し、日付と時刻などをチェックしましたが、それでも同じエラーになります。 これは他の食料品店でも起こります。 私はずっと無線LANを使っていますし、家でもそれはうまく機能します。 私の姉の家でも。 私は地元のコミュニティカレッジでクラスを受講していますが、問題なくそこに接続することができます。

私はT-Mobileと呼んでいます。 彼らは私に日付と時刻、明確な履歴、明確なキャッシュなどをチェックさせました。最後の手段は完全な再起動でしょうか？ それがそれが呼ばれるものであるかどうかわからない…しかし彼らは私に私達全員を支持しなければならないだろうと私に言った、それは私が本当にやりたくない。 他に何か提案できますか？ - アルマ

解決策：こんにちはアルマ。エラー「あなたの接続はプライベートではありません」、「NET :: ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID」、または「ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID」は、Google Chromeブラウザで表示される一般的なエラーです。このエラーは、次のようないくつかの理由で発生する可能性があります。

誤ったシステム時刻、タイムゾーン、または日付
Chromeブラウザ経由でアクセスしようとしているWebサイトまたはWi-Fiポータルが、接続が非公開ではないことと、信頼できない相手に自分の資格情報を公開している可能性があることを検出しています。
HTTPS保護が有効になっているウイルス対策アプリケーションをインストールしたため、安全な接続またはポータルでWebサイトにアクセスしようとするブラウザの試みはすべてブロックされます。
プロキシサーバーへの接続をルーティングしている可能性があるサードパーティのアプリ

この問題を解決するには、まずスターバックスポータルにログインし、ボックスの下部にある[続行]リンクをタップしてエラーを無視します。それでも問題が解決しない場合は、ウイルス対策アプリケーションのHTTP保護を無効にしてください（ある場合）。

セーフモードで起動して、それによって何かが変わるかどうかを確認することもできます。これは、接続をプロキシサーバーにリダイレクトするアプリを防ぐのに役立ちます。セーフモードでWi-Fiポータルに接続できるようになるのであれば、それはあなたのアプリの1つが責任を負うことになっているというサインです。問題を解決するには、問題が解決するまでアプリをアンインストールしてください。セーフモードで起動するには、次の手順に従います。

電話を完全に切ってください。
電源キーを押し続けます。
「Samsung Galaxy Note 5」が表示されたら、電源キーを離してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機は再起動しますが、音量ダウンボタンを押し続けます。
携帯電話の再起動が完了すると、画面の左下隅に「セーフモード」が表示されます。
これで音量ダウンボタンを放すことができます。

問題＃6：Galaxy Note 5オーディオが機能しない

問題はかなり前から起こっていましたが、その後は常にうまくいきましたが、今ではまったくうまくいきません。 問題は、私は自分の携帯電話のオーディオに関係していることは何もできないということです。 私はオーディオを聞くことができず、ビデオを作ることができません（私のカメラでは、Snapchat、Instagram、どこにもありません）。 私はオーディオを録音することはできません、オーディオを持っていることは絶対に何も聞こえません、私は電話することができません（私の電話を通しても、Whatsappなどを通しても）。「Google Playサービスが終了しました」というメッセージが表示される場合があるかどうかはわかりません（または終了します。実際の翻訳はわからない、ドイツの電話です。すべてドイツ語です）。 通常、このメッセージは、ここ数カ月間しか何もしませんでしたが、メッセージが表示されるたびにオーディオが機能し始めたような気がします。 私は調べたが、もちろんGoogle Playサービスはカメラ、オーディオレコーダーなどのようなもの全てにアクセスできる。だからこれが実際のオーディオの問題を引き起こしているのかどうかわからない。 - かりん

解決策：こんにちはカリン。電話機のオーディオ機能を使用できなくなった場合は、最初に工場出荷時設定にリセットする必要があります。これは既存のバグを削除するだけでなく、第三者のアプリが責任を負うべきかどうかを間接的に判断するのにも役立ちます。出荷時設定へのリセット方法については、上記の手順を参照してください。それが終わったら、電話を数時間観察してください。いつものように、この間は何もインストールしないでください。音声が機能するのであれば、インストールされているアプリの1つが原因です。どちらが原因であるかを確認するには、試行錯誤してインストールする必要があります。

ただし、監視期間中に電話の音声に問題がある場合は、ハードウェアの誤動作が原因と考えられます。 Samsungに連絡して、電話を修理または交換してもらってください。