注5は充電されません、Facebook MessengerはBluetoothキーボードでは動作しません

今日の＃GalaxyNote5トラブルシューティング記事は2つの問題に取り組んでいます - 無料の問題と、まれなFacebook Messengerのバグ。私たちは毎日何人かのNote 5ユーザーからの援助の要請を受け続けています、それであなたがまだあなた自身の問題が公表されているのを見ていないなら、今後数日の将来のNote 5投稿を待ち続けてください。

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの下部に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：Galaxy Note 5が誤って落とした後に画面が割れ、充電ポートが正しく機能しない

こんにちは。 ご協力ありがとうございます。 短い話、私はそれを落としてディスプレイを粉々にしました。 まだバッテリーが残っている間、それは完全に黒でした、しかし、表示灯は点灯したままで、底のアクション「キー」は点灯したままでした。 約10〜20秒ごとに1回短く振動します（私の標準的なテキストメッセージによる通知）やがて、バッテリーは消耗しました。 しかし今ではまったく充電したくないようです（だから私はそれを私のラップトップに差し込んで内容（写真など）をダウンロードすることができます。私は1時間以上知られている実用的な充電器に差し込みました*リアルタイムアップデート* *しばらくの間私のラップトップに接続された後、わかりました、そして私はついにライトを得ました、そして私はそれを再びオンにすることができたと思います。私のラップトップは何かがUSBに接続されているような音を出し続けています…それからほとんど直後、切断音が…そしてそれから電話はそれがすばやく振動しています。この件については大いに感謝されるでしょう。

解決策：こんにちはテリー。率直に言って、お使いの携帯電話はあなたがそれを好きかどうかにかかわらず修理が必要です。画面が黒く表示されている現在の状態は、誤って落とした後に動作を停止したことを示す明白な指標です。あなたが期待できるのは、スクリーンアセンブリの3つの主要コンポーネントのうちの1つである、壊れたモニターです。他の2つのコンポーネント（デジタイザとフレックスケーブル）が正常に機能している場合でも、正常に機能している画面を表示したい場合は、LCD /モニタを交換する必要があります。あなたがそれを修正するためにすることができるソフトウェアの調整はありません。

第二に、あなたが経験している課金の問題は、おそらくその低下による別の悪影響です。不要な衝撃で充電ポートが破損した可能性があります。画面のように、修理または交換できるように、特定のコンポーネントを技術者がチェックする必要があります。

課金ポートが破損しているため、データ復旧ツールは、この場合、ファイルの取得に失敗する可能性があります。また、画面も同様に機能していないため、完全に不可能ではないにしても、記憶装置へのアクセスは困難になります。あなたの携帯の記憶装置にアクセスしようとしているコンピュータのような他のどの装置もユーザーからの許可を必要とするでしょう、それはスクリーンのオプションをタップすることによってのみ行うことができます。画面が機能しないままである限り、ソフトウェア的にできることはほとんどありません。

このような状況であなたのための最善の行動は、彼らが電話を修理するか、またはそれを取り替えることができるように、Samsungに連絡することです。あなたの携帯電話は明らかに誤用されているので、標準保証はたぶん無効になるでしょう。言い換えれば、修理はこの場合無料ではないでしょう。それは適切に訓練された技術者によって行われていることを確認するためにあなたがサムスンに修理をさせることを強くお勧めします。サムソンのサービスセンターと独立したサービスセンターの両方の修理費は、ほとんど同じです。

問題2：Galaxy Note 5がケーブルまたはワイヤレスパッドで充電されない

こんにちは。 まず第一に、このページに感謝します - あなた達は明らかに多くの人々を助けます、そしてあなたはおそらく十分な感謝を得ません。 私はあなたが私をもう少し助けることができることを望みます。 Note 5がケーブルで充電されなくなったため、問題が発生しました。 私はあなたのヘルプページのすべての方法を試しました、そして、何も（工場出荷時設定へのリセットでさえ）うまくいきませんでした、それで私はそれが損害を受けたポートであると決めました、そこで私はワイヤレス充電器を買いました。 ワイヤレス充電は一週間かそこらのためにうまく働いたし、それからそれは停止しました。 充電記号が表示されましたが、バッテリーの％が増加することはありませんでした。 私はいろいろな充電ポート（それをPC、belkin、iPadの充電ポート、USB付きのパワーボードに差し込んだ）、いろいろなケーブル、飛行機モード、それをオフにすること、安全モード - すべてを試した。それから私は再びヘルプページのすべてのトラブルシューティング方法を試してみました、そして私がキャッシュパーティションをクリアしたとき、それは再びうまくいきました。それは罰金を請求したが、それから私がそれを一晩中充電するためにそれを去った約1日後に同じことをした。今私は私が充電したい毎にキャッシュパーティションをクリアする必要があると気づいているあなたが想像できることを確かに理想的ではありません。 私はこれが自動アップデートを試みるたびに破損しているある種のソフトウェアアップデートがあることを意味するに違いない。 使用しなくなったすべてのアプリを調べて削除しましたが、それでも同じ問題があります。 この問題を解決するために私が今できることについて何か提案はありますか？ 誰かが彼らのキャッシュを壊しているか、問題を引き起こしている特定のアプリについて何か考えを持っていますか？ ありがとう。 - エイドリアン

解決策：こんにちはエイドリアン。通常の状況下では、工場出荷時設定にリセットすることで、ソフトウェア関連の原因による問題のほとんどを解決できます。この規則の唯一の例外は次のとおりです。

工場出荷時設定にリセットした後、問題のあるアプリが再導入される
インストールされているオペレーティングシステムに本質的な欠陥があります（コーディングの問題）
ハードウェアの故障

追加のアプリがインストールされていないときに、ファクトリーリセットを実行して少なくとも24時間携帯電話を観察することによって、サードパーティのアプリが問題を引き起こす可能性をすでに排除している場合、上記2つの理由のいずれかが原因です。。

現時点では、現在状況につながる可能性のあるNote 5のファームウェアバージョンについては認識しておりません。Note 5がご利用の携帯通信会社から提供されている場合は、必ずご連絡ください。これは彼らが問題のチケットを作成し、それが彼らのデバイス上で実行されているファームウェアの既知の問題であればあなたが彼らから直接情報を入手することを可能にします。

それがサードパーティのアプリでもファームウェアのコーディングの問題でもない場合は、不良ハードウェアが問題の背後にあるはずです。技術者は診断を実行するために装置を直接チェックする必要があります。 Note 5の電源管理ICの一方または両方に問題がある可能性があります。物理的にあなたの電話をチェックすることができないということは私たちがせいぜい推測することができるだけであることを意味します。

Note 5がSamsungの保証の対象である場合は、それを使用してデバイスを無料で修理することをお勧めします。さもなければ、あなたは再び実用的な装置を持つために有料修理に投資しなければならないでしょう。

問題3：ギャラクシーノート5 Facebookのメッセンジャーアプリは、Bluetoothキーボードでは動作しません

私のSamsung Note 5は、Bluetoothキーボードに接続しています。 電子メールやその他のタイピングに最適な作品は、Facebook Messenger以外は必要です。 私はFB Messengerで私のBTキーボードをタイプすることができたことを誓います。 キーボードを使用しようとしても、画面に表示される「キーボード」から「終了」するだけです。1.メッセージを送信したい人に入ります。メッセージ領域をタッチします。2.「メッセージを入力してください」と表示されている領域が開きます。3. Bluetoothキーボードを使用しようとすると、画面の「入力していない状態」に戻ります。 ÂFB Messageでは外付けのBTキーボードを使用できませんが、それ以外では使用できます。私はそれを使用してFBに投稿を作成したいものを入力できますか？すべてがメッセンジャーではありません。非常にイライラしています。彼らは私の電話が動作するようにソフトウェアの修正でその問題を更新しました。しかし、この「BTキーボード」の問題は再起動の前後に何ヶ月も続いています。 Âつまり、「再起動」、「再起動」、または「リセット」を実行しても、修正されませんでした。Â私に知らせていただきありがとうございます。キーボード…それができなかったことを気にする必要はありませんでしたか？ÂFB Messengerで「大きな** BTキーボード」と入力したいのですが。 また、私の電話は私のソフトウェアがAndroidバージョン7.0で最新であると言っています - 2017年11月1日のAndroidセキュリティパッチレベルで。 - リンダ

解決策：こんにちはリンダ。このような報告を受け取るのは今回が初めてなので、それが孤立した症例なのか一般的な症例なのかをはっきりとは言えません。あなたのケースに最も近い他のフォーラムはこのGoogle検索ページ結果に記載されています。あなたがいるのとまったく同じシナリオについては誰も言及していないので、それはあなたのデバイスに固有の何かによって引き起こされる可能性があります。

次のことを試してみることをお勧めします。

データ（写真、ビデオ、音楽、連絡先など）をバックアップします。
あなたのノート5を工場出荷時の状態にリセットします（以下で提供されるステップ）。
Facebook Messengerのみを再インストールし（他のアプリは不可）、Bluetoothキーボードを使用しているときの動作を観察します。
Facebookメッセンジャーチームに連絡してください。

参考のために、これらはあなたのNote 5を工場でリセットする方法のステップです：

Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。

最初に音量を上げるボタンとホームボタンを押したままにしてから、電源キーを押し続けます。
3つのボタンを押したままにし、 'Samsung Galaxy Note 5'が表示されたら電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンを離します。
Androidのシステム回復画面がそのオプションで表示される前に、通知「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間画面に表示されます。
音量ダウンキーを使用して「はい - すべてのユーザーデータを削除する」オプションを強調表示し、電源キーを押して選択します。
プロセスが完了したら、音量を下げるキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションをハイライトし、電源キーを押して電話を再起動します。
再起動が完了するまで少し時間がかかるかもしれませんが、心配しないでデバイスがアクティブになるのを待ってください。

Facebook Messengerサポートへの連絡方法

自分の製品にバグがあることをFacebookサポートチームに知らせるのは簡単です。 Facebook Messengerアプリを開き、右上にある小さなアカウントのアイコンをクリックし、そしてReport a problemをタップするだけです。レポートのバグを作成するときは、できるだけ明確にし、問題に気付く前に、行ったいくつかの関連する変更を必ず含めてください。たとえば、新しいAndroidアップデートをインストールした後にこの問題が発生した場合は、開発者がトラブルシューティングを適切な方向に向けるのに役立つことを忘れないでください。上記で提案したような、これまでに行ったトラブルシューティングの手順を含めることもできます。