Samsung Galaxy Note 8が完全に無効になり、電源が切れても充電されなくなります[トラブルシューティングガイド]

2012年に読者へのサポートを提供し始めて以来、ほとんどすべてのGalaxyモデルで私たちが遭遇した最も一般的な問題の1つは、明らかな理由もなく自分自身をオフにした時。 これは、Samsung Galaxy Note 8を所有する読者の一部に当てはまります。この問題が発生すると、デバイスが実際には応答しなくなるため、この問題は「黒い死のスクリーン」と呼ばれることがよくあります。

実際に問題を解決した場合もありましたが、トラブルシューティングの手順を実行した後でも電話が応答しないため、技術者に問い合わせた読者もいます。 この記事ではこの問題に再び取り組みますが、今度は原因と問題自体を特定します。 それから、私たちは電話を生き返らせるかもしれない解決策を定式化しようとするでしょう。

それでは、トラブルシューティングガイドに進む前に、別の問題に対する解決策をお探しの場合は、このデバイスの所有者から報告された最も一般的な問題のいくつかをすでに解決しているので。 あなたに似た問題を見つけ、私たちが提案した解決策を使うようにしてください。 彼らがあなたのために働かないか、あなたが私たちからのさらなる援助を必要とするならば、私たちのAndroid問題アンケートを通して私達に連絡することを躊躇しないでください。

故障して電源が入らず充電もされないトラブルシューティング注8

一見複雑な問題が実際にはちょっとした問題にすぎないことがあります。 可能性のあるブラックスクリーンの死の問題をトラブルシューティングするときに、複雑な手順にジャンプする必要はありません。 代わりに、体系的なステップバイステップの方法に従って作業を進めます。 これはあなたがそれについてする必要があるものです…

物理的または液体的な損傷がないことを確認する

完全に死んだ電話のために、これはあなたがするべきであるこの最初のことです。 物理的な損傷に関しては、あなたは簡単に外側にいくつかのへこみや傷を見つけることができます。 電話が硬い舗装や床に落ちた場合、画面が割れたり壊れたりすることがあります。 物理的な損傷の兆候がない場合は、液体の損傷を試してください。

お使いの携帯電話が液体の損傷を受けているかどうかを調べようとしている場合にあなたが最初に検討すべきことは、USBまたは充電器のポートです。 あなたのギャラクシーノート8は防水ですが、それは防水ではないので、液体がこの種の問題の原因であることは常に可能です。

USBポートを確認しても液体の兆候がない場合は、液体損傷インジケータを調べて、デバイス内に水が入っているかどうかを確認します。 SIMカードトレイを取り外して、SIMスロットを調べます。 小さなステッカーを探す。 それでもまだ白であれば、液体によるダメージはありません。赤、ピンク、紫に変わっていれば、液体によるダメージがあることが確認されています。 それが物理的または液体の損傷であれ、あなたは技術に電話を持ってくるべきです。

一方、Note 8に物理的ダメージと液体ダメージの両方の兆候が見られない場合は、次のステップに進んでください。

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強制再起動手順を実行します。

Note 8には本当に印象的なハードウェアが詰め込まれていますが、それでもシステムクラッシュのようなファームウェア関連の軽微な問題から解放されるわけではありません。 ファームウェアが何らかの理由でクラッシュした場合は、黒い応答のない画面が表示されることがあります。その場合、電話は充電されません。 ファームウェアが応答していないからです。

取り外し可能なバッテリーを搭載した以前の機種のGalaxyデバイスとは異なり、Note 8ではバッテリープル手順を実行できません。ただし、基本的にバッテリープルと同じ効果を持つバッテリー切断をシミュレートすることができます。 これを行うには、音量ダウンボタンと電源ボタンを同時に10秒間押し続けます。 問題が本当にシステムクラッシュによるものである場合、電話機は強制再起動手順を正しく実行した後で正常に起動するはずです。

最初の試行後に電話機が起動しない場合は、正しいことを確認するためにもう一度起動してください。 覚えておいてください、あなたが音量を下げるボタンの前に電源キーを押したならば、異なる効果がある。 両方を同時に押すか、音量を下げるボタンを押し続けて、放さずに電源キーを押し続けます。

電話を充電してみてください

ファームウェアがクラッシュした場合、充電器に接続しても電話が充電されない場合がありますが、確認する必要があります。 そのため、ACアダプタを正常なコンセントに接続し、元のケーブルを使用して電話機をそれに接続します。 電話を5分間そのままにしておき、その後充電サインが表示されない場合は、もう一度強制リブート手順を実行しますが、今度は電話が充電器に接続されている間に行います。

バッテリーが完全に消耗し、電力不足のために電話が消える直前にシステムがクラッシュした可能性があります。 電話機が充電器に接続されているときに音量ダウンキーと電源キーを押し続けると、実際には強制的に再起動し、バッテリの代わりに充電器を電源として使用します。 この後も正常にオンになった場合は、バッテリーをフル充電できるようにしてください。これで問題は終了です。 結局のところ、ここでの主な問題は、電話が完全に死んでしまったことですが、今それは稼働しています。

ただし、それでもこの手順を実行しても電源が入らない場合は、次の2つの手順を実行して、電話機にハードウェアの電源を入れることができるかどうかを確認してください。

セーフモードで起動しようとしました

この時点で考慮しなければならないもう1つの可能性は、サードパーティ製のアプリ(またはそのことに関するあらゆるアプリ)も、特にそれらのいくつかがクラッシュし続ける場合、この種の問題を引き起こす可能性があるという事実です。 ダウンロードしてインストールしたアプリケーションは通常モードでのみ動作します。そのうちの1つまたはいくつかが問題を引き起こしている場合は、すべてのサードパーティ製アプリケーションが一時的に無効になるセーフモードでデバイスを起動できます。 携帯端末がセーフモードで起動できるかどうかを確認するには、次の手順に従ってください。

  1. 装置の電源を切ります。
  2. モデル名の画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
  3. 画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
  4. 電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
  5. デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
  6. セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
  7. セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。

電話がこのモードで正常に起動した場合、次にあなたがすべきことは問題を引き起こしているアプリを見つけてそれらをアンインストールすることです。

  1. ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
  2. 設定>アプリをタップします。
  3. デフォルトリストで目的のアプリケーションをタップするか、3ドットアイコン>システムアプリを表示をタップして、プレインストールアプリを表示します。
  4. 目的のアプリケーションをタップします。
  5. アンインストールをタップします。
  6. 確認のためにもう一度[アンインストール]をタップします。

回復モードであなたの電話を起動しようとする

あなたの電話がセーフモードで起動できず、あなたがしようとしたときに反応しないままだった場合、あなたはこれをする必要があります。 リカバリモードでは、すべてのハードウェアコンポーネントの電源が入っていますが、Androidインターフェイスと他のすべてのファイルやアプリは実行されません。 この手順の目的は、お使いの携帯電話がまだこのモードで動作しているかどうかを確認することです。 あなたはキャッシュパーティションを一掃してマスターリセットをすることを試みることができます。

回復モードでNote 8を実行してキャッシュパーティションを消去する方法

  1. 装置の電源を切ります。
  2. 音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
  3. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します(Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます)。
  4. 音量ダウンキーを数回押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
  5. 電源ボタンを押して選択します。
  6. 「はい」がハイライト表示されるまで音量ダウンキーを押し、電源ボタンを押します。
  7. ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
  8. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

回復モードでNote 8を起動しマスターリセットを行う方法

これは、電話機がリカバリモードで正常に動作していても、キャッシュパーティションを消去した後で正常に起動できなかった場合にのみ必要です。 この手順をうまく行えば、ファイルやデータは削除されますのでご注意ください。

  1. 装置の電源を切ります。
  2. 音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
  3. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します(Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます)。
  4. 音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/工場出荷時設定にリセット」をハイライト表示させます。
  5. 電源ボタンを押して選択します。
  6. [はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
  7. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
  8. マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
  9. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

電話が復旧モードで起動できない場合は、それを店に持ち帰って技術者にチェックアウトさせてください。 それでも私たちの助けが必要な場合は、私たちに連絡してください。

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