サムスンギャラクシーS5アンドロイド5.0ロリポップの問題、解決策とトラブルシューティング[パート33]

こんにちは皆さん。サムスンギャラクシーS5トラブルシューティングシリーズの第33回へようこそ。ここでは質問に答え、読者から電子メールで送られた問題に取り組みます。この記事は、Android 5.0 Lollipopのアップデート後に発生した通信事業者固有の問題に焦点を当てています。

あなたは私たちにとって重要です、それが私たちがあなたのAndroidの問題や質問に対して無料のサポートを提供しても構わないと思っている理由です。あなたの懸念が正確に評価され、適切な解決策またはトラブルシューティング手順を提供できるように、できるだけ多くの詳細を提供してください。また、問題を投稿できるFacebookページとGoogle+ページもあります。

ロリポップのアップデート後、ギャラクシーS5でアプリがクラッシュ

問題： こんにちは、2か月前に購入したVerizon Samsung Galaxy S5があります。 この問題は、2日前にソフトウェアをアップデートしたときに始まりました。 更新後、私の電話はうまくいっていて、私はそれを使って簡単にゲームをプレイすることができました。 昨日の朝、問題が始まった。私はいくつかのアプリを開くことができず、ゲームをプレイできなくなった。何秒かしてもクラッシュし続けるからだ。 私はあなたが私の問題の解決策を見つけることができると願っています、そして私はあなたの返事を待つつもりです。 もっと力を！ - スミス

トラブルシューティング ：これらのアプリやゲームはmicroSDカードに保存されていますか？もしそうなら、それからアップデート中にSDカードが破損していた可能性があります。それを携帯電話からマウントし、カードアダプターに挿入して、コンピューターに挿入してみてください。あなたのマシンがそれから読むことができるならば、すべての重要なデータをバックアップしてFAT32フォーマットを使ってそれを再フォーマットする機会を使ってください。カードをフォーマットする必要があるというコンピュータの指示が表示された場合は、データを回収することはできず、カードを再度使用可能にするために再フォーマットする以外に選択肢はありません。

一方、この問題がmicroSDカードの破損によるものではない場合は、電話を再起動して問題が解決するかどうかを確認してください。そうでない場合は、キャッシュパーティションを消去してみます。

装置の電源を切ります。
音量アップキー、ホームキー、電源キーの3つのボタンを同時に押し続けます。
電話機が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
Android System Recovery画面が表示されたら、音量アップキーとホームキーを放します。
ボリュームダウンキーを押して「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源キーを押して選択します。
ワイプキャッシュパーティションが完成すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

または、携帯電話の内部ストレージに保存されている重要なデータをすべてバックアップした後で、フルハードリセットを実行してください。

装置の電源を切ります。
音量アップキー、ホームキー、電源キーの3つのボタンを同時に押し続けます。
電話機が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
Android System Recovery画面が表示されたら、音量アップキーとホームキーを放します。
音量ダウンキーを数回押して、「データの消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

ロリポップのアップデート後にモバイルデータを使用して閲覧できない

問題： こんにちはチーム、3か月前、私はAT＆Tの下でSamsung Galaxy S5を購入しました。 3ヶ月間、私の電話はうまくいっていて、私は自分のモバイルデータを使ってウェブを閲覧することができます。 しかし、問題は私がソフトウェアのアップデートをした後、そして1時間後に私の電話はもうモバイルデータを使ってウェブを閲覧することができなくなった後に始まった。 私は自分の電話機の電源を入れたり切ったりして自分の電話機の設定を確認したが、それでもインターネットに接続できない。 私はテクニカルサポートに電話しましたが、担当者は私のアカウントを更新する必要があるので数時間待つように私に言いました。 しかし今まで私の電話は私のデータを使ってインターネットに接続することができません。 あなたが私の問題を手助けしてくれることを願っています。 ありがとうございます。 - ジョン

トラブルシューティング ：こんにちは、John。どうやら問題はAPNの設定にあります。最近の更新でそれがめちゃくちゃになっているかもしれません。モバイルデータを携帯電話で再び機能させるために、簡単に編集または新しいデータを追加することができます。お使いのデバイスの正しいAPNを知っているAT&T Webサイトへのこのリンクをたどってください。 [リンク]

Galaxy S5がmicroSDカードを検出できない

問題： こんにちはチーム、私はAndyです。先月購入したGalaxy S5があります。 私は今3年以上T-Mobileの顧客です。 私の問題が軽微なものかどうかはわかりませんが、先月からSDカードを挿入するとそれを認識できないことに気付きました。 私はSDカードが破損していると思ったので、私は3枚のSDカードと2枚のカードを持っています。先週それを買いました。 私は自分の問題についてT-Mobileに電話しましたが、担当者がそれを修正することはできません。 どんなアドバイスでも私にとって大きな助けになります。 ありがとうございます。 - マーク

トラブルシューティング ：こんにちは、マーク。最初に確認する必要があるのは、microSDカードが正しく取り付けられているかどうかです。私はそれが非常に簡単な手順であることを知っていますが、それをダブルチェックしても問題ありません。次に、FAT32フォーマットを使用してmicroSDカードをフォーマットして、電話機から読み取れることを確認します。次に、[設定]に移動して仮想的にマウントします。それでも問題が解決しない場合は、ハードウェアの問題です。修理のために電話を送ってください。

充電中にギャラクシーS5があまりにも熱くなる

問題： こんにちは、私はJustinです。私のSprint Galaxy S5には小さな問題があります。 ところで、私は7か月前に私のGalaxy S5を購入し、Sprintサービスに加入しました。 しかし、問題は私が私の電話を7時間充電したとき、そして私が私の電話から充電器を取り外したときに私が私の電話の裏が暑すぎるか温度が正常でないことに気づいた最後の日に始まった。 昨日、私は再び私の電話を充電しました、そしてまた電話の裏は暑すぎます。 昨夜、私はカスタマーサービスに電話しましたが、担当者はそれを修正できません。 本当に問題なのかどうか私は思っています。 バッテリーなのかそれとも電話なのか？ ありがとうございます。 - ジャスティン

トラブルシューティング ：電話がまだオンになっているかどうかに言及していないので、私はそれをすると思います。まず第一に、バッテリーや電話が熱くなりすぎる場合は、電話が冷える時間を取ってください。バッテリーを取り外し、10または20分間そのままにしておきます。

次にやるべきことは、セーフモードで電話を起動し、ディスプレイの明るさを下げ、機内モードを有効にしてすべての無線通信をオフにすることです。

装置の電源を切ります。
電源キーを押し続けます。
「Samsung Galaxy S5」が画面に表示されたら、電源キーを放します。
電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。

すべてのことをした後、電話を再充電し、それがまだ異常に熱くなるかどうか観察してください。もしそうなら、問題はハードウェアまたはファームウェアにあります。そうでない場合は、プロセッサがハイパードライブになっている可能性があります。しかしどちらの方法でも、ハードウェアの問題を除いて、工場出荷時の状態にリセットすることでこれを解決できる場合があります。

FacebookとメールがGalaxy S5で開かない

問題： こんにちは、この無料サポートをありがとうございます。 さて、私は私のギャラクシーS5に軽微な問題を抱えています、そして、私がフェイスブックと私の電子メールアドレスを開くことができないことに気付いたとき、それは最後の5日前に始まりました。 なぜこれが私の電話で起こっているのかわかりません。 設定を確認して複数回再起動しましたが、問題を解決できません。 私はきっとAT&Tの技術サポートに電話しましたが、彼らは問題を解決することはできません。 これが軽微な問題である場合、どうすれば解決できますか？ ありがとう、そしてもっと力を！ - ジョン

トラブルシューティング ：あなたがこれらのアプリを開こうとした場合にポップアップされるエラーメッセージがあったかどうかを知りたいのですが。しかし、あなたはそれをあなたのEメールに含めていないので、私たちは何が起こるかを仮定するために残されています。エラーメッセージがある場合は、問題がアプリケーション固有のものである可能性があります。つまり、クラッシュしたのはあなたが開こうとしていたアプリケーションで、他にはありません。ただし、タップしてもこれらのアプリが単に起動しない場合は、ファームウェアに問題がある可能性があります。

最初に行うべき最も論理的なことは、FacebookとEmailのアプリのキャッシュとデータの両方を明確にすることです。 Facebookから始めることをお勧めします。

任意のホーム画面から、アプリをタップします。
設定をタップします。
[アプリケーション]までスクロールし、[アプリケーションマネージャ]をタップします。
ダウンロード画面まで右にスワイプします。
スクロールしてFacebookをタップします。
キャッシュをクリアボタンをタップします。
データクリアボタンをタップしてからOKをタップします。

それでもキャッシュとデータの消去後も開くことができない場合は、それをアンインストールしてPlayストアから新しいものをダウンロードしてください。これで問題は解決します。

Emailアプリの場合、それはプリインストールされているので、あなたはセーフモードで電話を起動し、そこからそれを開こうとする必要があります。アプリがその状態でも開くことを拒否した場合、問題はファームウェア自体にあります。それ以外の場合は、問題を引き起こしているサードパーティ製のアプリがあります。それを見つけてアンインストールしてください。ファームウェアの問題については、データをバックアップして完全にハードリセットすることが最善です。

Galaxy S5で2つのアプリを閉じることができない

問題： こんにちはドロイド男、私は先月購入した私のギャラクシーS5と少し問題があり、私はAT＆Tの顧客です。 さて、昨日の朝、私が開いたアプリを閉じることができないことに気付いたときに、この問題が始まりました。 私は技術に詳しい人ではなく、すでに60歳なので、これは正常だと思いました。 しかし、2日前、私は自分の携帯電話を充電器から外すのを忘れたので、私の携帯電話は10時間以上充電器に接続しました。 昨日の朝私は2つのアプリを開き、それらのアプリを閉じようとしたときに閉じることができません。 それで、私は技術者と呼ぶことに決めました、しかし、カスタマーサービスはそれを修理することができません。 私はすでに数回私の電話を再起動しますが、私が開いた2つのアプリはまだ閉じていません。 直せますか？ 私はあなたの返事ともっと力を待ちます。 - アンナ

トラブルシューティング ：こんにちはアンナ。私たちは自分たちがすることに真剣に取り組んでおり、喜んであなたを助けています。しかし、あいまいな問題に対して正確な解決策を提供することはできません。私はあなたの携帯電話で閉じられない二つのアプリがあることを理解していますが、それらのアプリの名前は何でしたか？これらのアプリがサードパーティ製か、プレインストール済みかを知る必要があります。もちろん、問題を解決するためにできる最も論理的なことは、両方のアプリのキャッシュとデータを消去することです。したがって、次の手順を実行して、問題があるすべてのアプリに対してこれを実行してください。

任意のホーム画面から、アプリをタップします。
設定をタップします。
[アプリケーション]までスクロールし、[アプリケーションマネージャ]をタップします。
ダウンロード画面まで右にスワイプします。
問題のあるアプリケーションまでスクロールしてタップします。
キャッシュをクリアボタンをタップします。
データクリアボタンをタップしてからOKをタップします。

この手順で問題を解決できない場合は、個人データやその他のものをバックアップしてフルマスターリセットを実行できるようにしてください。

装置の電源を切ります。
音量アップキー、ホームキー、電源キーの3つのボタンを同時に押し続けます。
電話機が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
Android System Recovery画面が表示されたら、音量アップキーとホームキーを放します。
音量ダウンキーを数回押して、「データの消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

ギャラクシーS5は振動しません

問題： こんにちはハロルド、私の電話はギャラクシーS5であり、T-Mobileによると6ヶ月歳以下です。 私の電話が振動しないことに気付いたときに問題が先週始まりました。 すべての設定を確認しましたが、使用できません。 しかし、私はこの問題についてT-Mobileにも電話をかけましたが、彼らはこの問題に関する正確な解決策を提供することはできません。 また私の電話を数回再起動しますが、それでも無駄です。 私の電話を直すにはあなたの助けが必要です。 ありがとうございました！ - リック

トラブルシューティング ：こんにちはリック。現時点では、ファームウェアかハードウェアの問題なのかはわかりません。私はあなたがセッティングをチェックしたとあなたの言葉を取ります、それでそれにこだわらないでください。これが単なるファームウェアの問題である可能性を排除するには、電話機をリセットしてみます（出荷時設定にリセットされます）。それでも振動モードが機能しない場合は、ハードウェアの問題です。おそらくバイブレーターが壊れていて交換が必要です。技術者がそれを手伝ってくれる。

新しいギャラクシーS5は充電しません

問題： こんにちはチーム、最後の日私はギャラクシーS5を購入し、私はSprintネットワークの下にいます。 しかし、問題は昨日の午後に電話をかけようとしたときに始まりましたが、何度か試してみても電話がかかりません。 私は昨夜Sprintに電話しました、しかし代表は私が私の電話を購入した店に行き、保証を求めるように言いました。 現時点では、最初に問題を解決する方法を知りたいので、私は自分の携帯電話を購入した店に行きたくはありません。 問題について私の電話に問題があるのか、充電器があるのかを最初に知りたいのですが。 ありがとう、そしてもっと力を！ - ロバート

提案：ねえ、ロバート。担当者のアドバイスを受けることをお勧めしますが、保証を使用する代わりにデバイスを交換してください。保証を請求することは、改装された電話に落ち着くことを意味します。あなたはそれとあなたの真新しい携帯電話を交換したくないと確信しています。あなたが問題を解決したいかどうか私は理解します、それはそれがハードウェア問題であるように思われます、そして、あなたがまだそれができる間にあなたがそれを取り替えたならばそれは最高です。結局のところ、あなたは欠陥のある電話を使用したくない、そうでしょ？

ギャラクシーS5はコールを落とし続けます

問題： こんにちはチーム、私は私のGalaxy S5に奇妙な問題を抱えています、そして私が自分でこれを直すことができるかどうかわかりません。 私はT-Mobileに2年間在籍していますが、このような問題は発生しませんでした。 私は3日前にこの問題に遭遇し、私の電話のすべてに問題がありました。 私が電話をかけるたびに、そして少しして私の電話が自動的に切断されるので、この問題は私にとって新しいものです。 この問題が設定にあるのか、それとも電話自体にあるのか私は知りません。 設定でこれが私にそれを修正する方法を手伝ってもらえますか？ - 5月

トラブルシューティング ：それはネットワークの問題のようですね、5月。（もちろん別の電話を使って）T-Mobileに電話して、お住まいの地域のカバレッジ、アカウントのステータス、および問題に関連することについてお問い合わせください。トラブルシューティング手順に従って、問題を解決できるかどうかを確認してください。

それがSIMカードの問題である可能性もあります、それであなたはあなたのプロバイダーに電話をしてそれを報告することが最善です。

Galaxy S5に「サービスなし」と表示される

問題： こんにちは、2か月前にSamsung Galaxy S5を購入し、AT＆Tに登録しました。 私の電話がうまく機能している最初の2ヶ月の間に、私はウェブを閲覧し、電話とテキストメッセージを送受信することができます。 しかし、今から1週間、私の電話は「サービスなし」という画面に通知を表示しています。 私は数回電話を再起動しましたが、それでも通知は画面に表示されます。 しかし、私はタワーに何か問題があると思いました、しかしそれはもう１週間後で、私は私の電話を使用することができないので。 私は先日カスタマーサービスに連絡しましたが、担当者は私のアカウントの更新をするために1時間待つように私に言いました。 しかし、1時間経っても私の電話にはまだ信号バーがなく、通知が画面に表示されています。 どうすれば修正できますか？ ありがとうございます。 - ジョアン

提案：問題はネットワーク側にあります。カバレッジの問題かSIMカードのどちらかです。適切なテストとトラブルシューティングを行えるように、AT&Tに連絡してください。私たちがそれについてできることは何もありません。