サムスンギャラクシーS7はもはや主要なファームウェアアップデートの後にテキストメッセージを送ることができません[トラブルシューティングガイド]

現在の市場で最高のスマートフォンの1つとして、Samsung Galaxy S7は、標準のファームウェアでもアップグレードされたファームウェアでも、ファームウェア関連の問題に関しては新しいものではありません。 この記事では、私達の読者の何人かによると、ファームウェアがアップグレードされた後に問題が始まったメッセージングアプリに関する問題に取り組まなければならないでしょう。 更新はバグの除去や問題の修正に役立つかもしれませんが、時にはそれらは問題を悪化させたり他の問題を引き起こしたりすることもあります。

しかし、問題が何であるかはわからないので、結論に進む前にまずトラブルシューティングを行う必要があります。 心配しないでください、あなたがすべき手順はあなたの携帯電話を傷つけないでしょうが、なぜこれが起こっているのかについてのヒントをあなたに与えるでしょう。 あなたがGalaxy S7を持っていて、アップデート後に同様の問題を経験しているのであれば、それはあなたがそれを修正するのを助けるかもしれないのでこの記事を読み続けてください。

続行する前に、Galaxy S7に関して他に懸念がある場合は、トラブルシューティングページにアクセスしてください。既に読者から報告されたいくつかの問題に対処しています。 あなたの問題と似ている問題を見つけて、それから私たちが提案した解決策を使ってください。 彼らがあなたのために働かないか、あなたがまだ私たちの助けを必要とするならば、それから私たちのアンケートに記入して私たちに連絡してください。

アップデート後にテキストを送信できないGalaxy S7のトラブルシューティング

問題： 私はAndroidからアップデートを受けました。 アップデート以来、私のメッセージングシステムはめちゃくちゃになっています。 連絡先にメッセージを送信しても、失敗したとは言わずに送信できますが、実際には送信されました。

解決策：あなたが言ったように、問題は更新後に始まった、これは私たちの経験に基づいている、これは単なるアプリ関連の問題のようです。 私たちがこのような問題に取り組んだのは今回が初めてではないので、私たちはすでにそれについて1つか2つのことを知っています。 ただし、この問題がファームウェアの問題が原因である可能性もあります。そのため、問題の実際の原因を特定するために基本的なトラブルシューティングを行う必要があります。

あなたが技術からの援助なしであなた自身でこの問題を解決することができるかどうか見るために私が以下に提案された手順に従うようにしてください…

メッセージのキャッシュとデータを消去する

システムのアップデートで問題を解決できる場合もありますが、明らかな理由もなく問題が発生することもあります。 つまり、メッセージングアプリのキャッシュとデータを削除することです。つまり、アプリによって新しいキャッシュが作成されるように、デフォルトの設定に戻す必要があります。 これがあなたのやり方です：

1. ホームスクリーンから、アプリアイコンをタップします。
2. 設定を見つけてタップします。
3. [アプリケーション]、[アプリケーションマネージャ]の順にタッチします。
4. ALLタブにスワイプします。
5. メッセージを見つけてタッチします。
6. [保存]をタップします。
7. [キャッシュをクリア]をタップし、次に[データをクリア]、[削除]の順にタップします。

アプリのリセットが完了したら、自分の番号にテキストメッセージを送信して、メッセージが送信されるかどうか、また受信できるかどうかを確認します。 メッセージが送信されない場合は、次の手順に進みます。

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セーフモードで電話を再起動して問題を引き起こす

携帯電話の正常な動作を妨げる可能性のあるアプリがあり、プリインストールされているアプリがクラッシュして正しく機能しないことがあります。 それは私達が除外する必要がある可能性の一つであるので私はあなたがあなたのS7をセーフモードで走らせてそれからそれが通過するかどうか見るためにあなたの番号にテキストメッセージを送ることを試みる必要がある。 これは、セーフモードで携帯電話を起動する方法です。

1. 装置の電源を切ります。
2. デバイス名の付いた画面を横切って電源キーを押し続けます。
3. 画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
4. 電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
5. デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
6. セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
7. セーフモードが表示されたら音量ダウンキーを放します。

このモードで問題が解決した場合は、問題の原因となっているアプリが本当に存在することを意味します。 どのアプリが問題の原因となっているのかを特定してから、アンインストールします。

1. ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
2. 設定をタップします。
3. アプリをタップします。
4. デフォルトリストで目的のアプリケーションをタップするか、[メニュー]アイコン> [システムアプリの表示]の順にタップして、プレインストールされているアプリを表示します。
5. アンインストールをタップします。
6. 確認のためにもう一度[アンインストール]をタップします。

サービスプロバイダに連絡する

テキストメッセージの問題に関しては、ネットワークの問題が原因である可能性が常にあります。 したがって、電話機がセーフモードで動作していても問題が解決しない場合は、サービスプロバイダに支援を求めるべきです。 ホットラインに電話して次のことを要求します。

• ネットワークの問題または機能停止 - お住まいの地域の一時的なネットワークの問題は、テキストメッセージを送受信する電話機の機能に影響を与える可能性がありますが、テクニカルサポートはお住まいの地域の基地局のステータスを知っているので、ご連絡ください。
• メッセージセンター番号 - すべての電話にはメッセージセンター番号があり、テキストメッセージの送信に関しては非常に重要です。 あなたの電話があなたのサービスプロバイダーからではなくどこか他のところで購入されたならば、それはネットワークで動作するように設定される必要があるかもしれません。 メッセージセンターの番号がめちゃくちゃになっている可能性があるので、チェックアウトする際にテクニカルサポートに問い合わせてください。
• アカウントの状態 - もちろん、あなたのアカウントが適切でない場合、あなたはいくつかのサービスを享受できないかもしれず、あなたがあなたの手形を払っていないか、あなたのアカウントに十分な残高がない場合も同様です。 担当者は、実際の問題が何であるかを見つけるのに役立ちます。

すべての設定を確認し、電話機のすべてが問題ないように見えますが、次の手順を試してください。

キャッシュパーティションの消去

システムキャッシュはキャッシュディレクトリに保存された一時ファイルで、アプリを起動したりウェブを閲覧したりその他のタスクを実行するたびにファームウェアが使用します。 これらのファイルが時代遅れになった場合、それらがこのような問題を引き起こす可能性が常にあります。 この可能性を排除するためだけに、あなたの携帯電話を回復モードで動かしてからキャッシュパーティションを一掃してください。 次回の起動時にキャッシュが置き換えられるため、システムによってキャッシュが削除されます。

1. 装置の電源を切ります。
2. 音量アップキーとホームキーを押し続け、次に電源キーを押し続けます。
3. デバイスのロゴ画面が表示されたら、電源キーのみを離します。
4. Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
5. 音量ダウンキーを数回押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
6. 電源キーを押して選択します。
7. 音量ダウンキーを押して「はい」をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
8. ワイプキャッシュパーティションが完成すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
9. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

キャッシュパーティションを消去してもテキストメッセージを送信できない場合は、電話機をリセットする以外に選択肢はありません。

マスターリセットを実行する

それはほんの小さなテキストメッセージの問題かもしれませんが、それは前のすべての手順を実行することによって修正されないので、あなたはあなたの電話をリセットする以外に他の選択肢はありません。 しかしその前に、重要なファイルやデータはプロセス中に削除されるので、必ずバックアップを取ってください。 リセットがほとんどすべてのアプリとファームウェアの問題に対処するのに効果的であるという事実は別として、あなたは技術がそれを見てもらうために店にそれを送り返す必要があるかもしれないのでまたあなたの電話を準備しています。

バックアップ後、携帯で使用しているGoogle ID（およびそのパスワード）をメモしてください。 リセット後にデバイスをセットアップするために必要です。 もっと良いのは、リセット後にロックアウトされないようにFactory Reset Protectionを無効にすることです。 すべて問題なく動作したら、次の手順に従ってデバイスをリセットします。

1. 装置の電源を切ります。
2. 音量アップキーとホームキーを押し続け、次に電源キーを押し続けます。
3. デバイスのロゴ画面が表示されたら、電源キーのみを放します。
4. Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
5. 音量ダウンキーを数回押して、「データの消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
6. 電源ボタンを押して選択します。
7. [はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
8. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
9. マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
10. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

リセットしても問題が解決しない場合は、ショップに持ち込んで技術者に問題を処理させてください。

このトラブルシューティングガイドがお使いの携帯電話に役立つことを願っています。

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