サムスンギャラクシーS8は「残念ながら、電話が停止しました」エラーが表示され続ける[トラブルシューティングガイド]

あなたのサムスンギャラクシーS8のエラーメッセージ「残念ながら、電話は停止しました」は基本的にクラッシュする内蔵電話アプリについてあなたに伝えます。 理由や原因が何であれ、問題を解決できるようにする必要があります。 このエラーはさまざまな状況で発生する可能性があります。また、経験上、電話の着信、番号のダイヤル、または連絡先の表示がある場合に発生することがあります。 何もしていなくてもランダムに発生することがあります。

他のアプリの問題と比較して、この問題は、テキストを送信するよりも電話を頻繁に使用している場合は特に非常に面倒なことではありません。 しかし、電話というアプリに言及しているからといって、それが本当に問題であるとは限りません。 電話アプリは、連絡先やダイヤラなどのさまざまなアプリを使用しています。 そのため、問題が実際に何であるかを特定できるようになるまで、あらゆる可能性を検討し、それらすべてを除外しようとすることが不可欠です。

この記事では、「電話が停止しました」というエラーが発生した電話のトラブルシューティングについて説明します。この問題を解決するための基本的なトラブルシューティング手順を紹介します。 あなたがこの携帯電話を所有していて、現在同様の問題でバグを抱えているのであれば、あなたは何をすべきか知っているだろうので、以下を読んで続けてください。

しかし、他の何よりも、現在お使いの携帯電話でさまざまな問題が発生している場合は、Samsung Galaxy S8トラブルシューティングページにアクセスして、このデバイスを所有する読者にサポートを提供してください。 私たちはあなたの電話がまだ真新しくて、それが問題なしで完全に働くべきであることを理解します、しかしサムスンでさえ問題がないであろうことを保証できない。 私たちがここですることは私たちがあなたの懸念についての投稿を発表していないのであれば私たちの読者に最善を尽くして助けを提供することです。

「電話が停止しました」エラーでGalaxy S8のトラブルシューティングを行うためのステップバイステップガイド

このトラブルシューティングガイドの目的は、技術者の助けを借りずにこの問題を解決できるかどうかを確認することです。 それは電話をかけたり受けたりする電話の能力に影響するので、それはすぐに対処されなければなりません。 トラブルシューティングの手順に進む前に、この問題を最もよく表すメッセージの1つを次に示します。

問題 ： こんにちはドロイドみんな。 私が電話をかけようとするたびに私を悩ませ続けるこのエラーメッセージがあるので私があなたが私の問題で私を助けることができると思います。 「残念ながら、電話は停止しました」というエラーが表示され、番号をダイヤルするたびに表示されます。 電話がかかってきたときにも表示されます。 何が起こったのかよくわからないので、この問題に関する詳しい情報を提供することはできません。 それについて私ができることはありますか？

トラブルシューティング ：今、私たちのトラブルシューティングを始めるために、ここにあなたがすべきことがあります…

手順1：アプリケーションを終了して再起動する

最初に試すことができるのは、アプリケーションを再起動することです。 Samsung Galaxy S8で標準の電話アプリを使用している場合は、電話アプリを終了してから通常の方法で再起動します。 ランダムな問題があらゆるアプリケーションに発生し、関連するエラーが発生する可能性があります。 これらは、モバイルデバイスのマイナーソフトウェアグリッチと呼ばれています。 多くの場合、これらの不具合は不安定なアプリケーションで単純な再起動を行うことで解決されます。

• これを行うには、電話アプリを閉じてからもう一度開きます。

あるいは、不安定な電話アプリを強制的に停止することもできます。 これで、Samsung Galaxy S8でアプリを強制的に停止させることができます。

1. ホーム画面をタッチして上または下にスワイプします。 そうすることですべてのアプリが表示されます。
2. 電話/ダイヤラアプリをタップします。
3. 強制停止のオプションを選択します。
4. 必要に応じて、もう一度[ 停止]をタップして操作を確認します。

または、 [設定]> [アプリ]> [アプリマネージャ]に移動することもできます。 App Managerの画面が表示されたら、ドロップダウンリストからPhone / Dialerアプリを見つけます。 強制停止をタップして続行します。 最後に、 強制停止をもう一度タップして動作を確認します。

アプリが閉じるのを待ってから、もう一度開いて何が起こるかを確認してください。

それでもエラーが解決しない場合は、次に該当する手順を試してください。

ステップ2：あなたのサムスンギャラクシーS8を再起動（ソフトリセット）

それはモバイルデバイスのマイナーなソフトウェア/アプリの問題になるとこれが最も簡単で最も効果的な解決策です。 ソフトリセットとも呼ばれる再起動は、電話機またはダイヤラアプリでエラーが発生する原因となった可能性のあるエラーやグリッチから電話機のメモリをクリアします。

このプロセスはコンピュータの再起動と似ています。 バッテリーの残量が非常に少なくなっていない限り、このプロセスでデータに影響はありません。

Samsung Galaxy S8でソフトリセットを実行する方法は次のとおりです。

1. 電源ボタンを押し続けます。 あなたは電話の右端にこのボタンを見ることができます。
2. 再起動するオプションをタップします。
3. もう一度[再起動]をタップして操作を確認します。
4. 電話機が完全に再起動するのを待ちます。
5. 電話の応答がない場合や電話アプリのエラーが表示された後にディスプレイがフリーズした場合は、電源ボタンを約10秒間、または電源が再投入されるか再起動するまで押し続けてください。

ソフトリセットを行った後、もう一度電話アプリを開いてエラーがなくなったかどうかを確認してください。

最初の再起動を行ってもエラーが解決しない場合は、もう一度再起動してください。 電話機で2回目の再起動後もエラーが表示される場合は、必要に応じて3回目の再起動を行います。

ステップ3：セーフモードで起動する

セーフモードで起動すると、問題が電話機にインストールされている他のサードパーティ製アプリケーションによって引き起こされているかどうかを判断するのに役立ちます。 すべてのサードパーティ製アプリはセーフモードで一時的に無効になります。 これは、在庫のあるアプリまたは組み込みのアプリのみが実行されていることを意味します。 そうは言っても、サードパーティのアプリに問題があるかどうかを判断するのは簡単です。

以下は、Samsung Galaxy S8をセーフモードで起動する方法です。

1. 完全にあなたの携帯電話の電源を切ってください。
2. モデル名画面が表示されたら、 電源キーを押し続けます。
3. Samsungの画面が表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンキーを押し続けます。
4. 電話機が再起動プロセスを完了するまで、 音量ダウンキーを押し続けます。
5. 画面の左下隅にセーフモードのラベルが表示されていれば、電話機がすでにセーフモードになっているかどうかを確認できます。
6. セーフモードが表示されたら、 音量ダウンキーを放します。

今すぐセーフモードで電話やダイヤラのアプリを開き、あなたが同じエラーでプロンプトが表示されるかどうかを確認してみてください。 セーフモード中にエラーが発生しない場合は、サードパーティ製のアプリが原因であることを示しています。 最近インストールしたアプリのどれが競合を引き起こしているかを考えてみてください。

Phoneアプリケーションの使用中に、このエラーの原因となった競合またはソフトウェアの問題が原因であると思われるアプリをアンインストールします。

• セーフモードでアプリを削除またはアンインストールするには、 設定 - >アプリ - >疑わしいアプリを選択 - > アンインストールを 2回タップしてアクションを確認し、目的のアプリを選択します。

セーフモードを終了して通常モードに戻るには、電源ボタンを押して再起動するまで携帯電話を再起動します。

ステップ4：アプリのキャッシュとデータを消去する

あなたが "残念ながら、電話が停止しました"というエラーを得ている理由としてもう一つの考えられる理由はアプリケーションが突然動作不能になる原因となっている破損したファイルやコンテンツにあります。 Phone / dialerアプリからキャッシュとデータを消去すると、問題を解決するのに役立ちます。 キャッシュは、電話アプリケーションに蓄積された一時ファイルです。 これらのファイルには、破損したコンテンツや、アプリの通常の機能に影響を与えている可能性のあるバグが含まれている可能性があります。 Phoneアプリからキャッシュをクリアすると、不安定なファイルを含む、アプリ内のキャッシュされたすべてのコンテンツが消去されます。 この方法は、アプリケーションを最適化したり、アプリケーションの1つが意図したとおりに動作しない場合にもお勧めします。

1. 設定をタップします。
2. スクロールしてAppsをタップします。
3. 所定のアプリから[ 電話]または[ ダイヤラ]を選択します。
4. [ 保存]をタップします 。
5. キャッシュをクリアするオプションをタップします。 選択すると、選択したアプリのキャッシュが消去されます。

アプリのキャッシュをクリアした後、電話アプリをもう一度開いて変更がないかどうかを確認します。 それでもエラーが解決しない場合は、代わりにPhone / dialerアプリでClear Dataを試してください。

注： Phoneアプリ内に保存されているすべての個人データはその過程で削除されます。

• 電話アプリのデータをクリアするには、 [設定] - > [アプリ] - > [ストレージ] - >リストから[ 電話またはダイヤラアプリ]を選択し、[ データのクリア]をタップします。

ステップ5：キャッシュパーティションの消去

ワイプキャッシュパーティションは、電話機のストレージのさまざまな部分を消去するために使用される別の種類のリセットです。 マスターリセットとは異なり、キャッシュパーティションの消去プロセスでは、デバイスに保存されている個人データは削除されません。

この方法は多くの場合、あなたが扱っている電話アプリのエラープロンプトによって明らかにされるようにアプリケーションに分離されているものを含むソフトウェア関連の問題を処理するために使用されます。

サムスンギャラクシーS8のキャッシュパーティションの消去方法は次のとおりです。

1. 携帯電話の電源を切ります。
2. 音量アップキーとBixby （ ホーム ）キーを同時に押し続け、次に電源キーを押し続けます。
3. Androidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します。 そうすると、Androidシステムの回復メニューオプションが画面に表示されるまでに、「 システムアップデートのインストール中 」というメッセージが約30〜60秒間表示されます。
4. 音量ダウンキーを数回押して、「 キャッシュパーティションの消去 」オプションをハイライトします。
5. 電源キーを押してオプションを選択します。
6. 音量ダウンキーを押して「 はい 」をハイライト表示し、次に電源キーを押して選択します。 お使いの携帯電話は、今ワイプキャッシュパーティションプロセスを開始します。
7. ワイプキャッシュパーティションが完了するまで待ちます。 プロセスが完了すると、[ 今すぐシステムを 再起動する ]オプションが強調表示されます。
8. 電源キーを押して電話機を再起動してください。

再起動後、エラーがすでに修正されているかどうかを確認するために、もう一度Phone / dialerアプリを開いてみてください。

考慮する他のオプション

出荷時設定/ハードリセット

この記事で提案されているすべての解決策を実行してもエラーが解決しない場合、最後の選択肢は出荷時設定へのリセットです。 ただし、出荷時設定へのリセットを実行すると、Googleアカウント、システムとアプリのデータ、アプリの設定、ダウンロードしたアプリ、メディアファイルなど、デバイスに保存されているすべてのデータと情報が消去されます。 工場出荷時設定へのリセット後、デバイスはその後工場出荷時のデフォルト設定に復元されます。 そうは言っても、工場出荷時設定へのリセットはオプションであり、ソフトウェア関連のデバイス問題のトラブルシューティングにおける最後の手段と考えるべきです。 あなたがそれと一緒に行くことにした場合は、あなたがリセット後にあなたの携帯電話からロックアウトされないように、あなたはファクトリーリセット保護を無効にしていることを確認してください。 これは無効にする方法です：

1. ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
2. 設定>クラウドとアカウントをタップします。
3. アカウントをタップします。
4. Googleをタップ
5. 複数のアカウントが設定されている場合は、Google IDのメールアドレスをタップしてください。 複数のアカウントを設定している場合は、アカウントごとにこれらの手順を繰り返す必要があります。
6. 3ドットのアイコンをタップします。
7. アカウントを削除をタップします。
8. [アカウントを削除]をタップします。

これがマスターリセットの方法です。

1. 装置の電源を切ります。
2. 音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
3. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
4. 音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/工場出荷時設定にリセット」をハイライト表示させます。
5. 電源ボタンを押して選択します。
6. [はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
7. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
8. マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
9. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

または、[設定]メニューから電話をリセットするだけです。

1. ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
2. 設定>クラウドとアカウントをタップします。
3. バックアップと復元をタップします。
4. 必要に応じて、[データをバックアップする]をタップしてスライダを[オン]または[オフ]に移動します。
5. 必要に応じて、[復元]をタップしてスライダを[オン]または[オフ]に移動します。
6. [設定]メニューの[戻る]ボタンをタップし、[一般管理]> [リセット]> [工場出荷時のデータのリセット]の順にタップします。
7. リセットをタップします。
8. 画面ロックをオンにしている場合は、資格情報を入力してください。
9. 続行をタップします。
10. すべて削除をタップします。

Samsungサポートに連絡する

出荷時設定へのリセットまたはハードリセットがあなたの選択ではない場合、問題をエスカレートするためにあなたのデバイスキャリアまたはサムスンサポートに連絡すると同時に、さらなる支援と推奨を要求してください。 どうやら、問題はすでにエンドユーザーの対処能力を超えています。 問題を恒久的に解決するには、より高度なトラブルシューティングがすでに必要です。