T-Mobile Galaxy Note 3問題、エラー、不具合、解決策、およびトラブルシューティング[パート3]

こんにちは！私たちの特別なT - Mobileギャラクシー注3問題のトラブルシューティングシリーズの第3部へようこそ。私たちの読者によって報告されたこの記事で私は10の問題を取り上げました。 T-Mobileは優れた技術サポートチームを持っていますが、我々は彼らと競争しようとはしていません。代わりに、私達は私達に連絡して私達の助けを求めた私達の読者を助けようとしています。

私たちはもっと多くのサポート記事を公開するので、引き続き注意してメーリングリストを購読してください。あなたはまたあなたの懸念のために[email protected]で私達に連絡することができます。私たちはすでにこの機器のための連続シリーズを持っているので、私はあなたがあなたに関連する問題を見つけて、そして我々が提供した解決策を試すためにあなたが私たちのNote 3トラブルシューティングページを訪れることを勧めます。うまくいかない場合は、私達に電子メールを送るか、私達のFacebookの壁やGoogle+のページにあなたの懸念を投稿してください。

この記事で取り上げた問題は次のとおりです。特定の問題にジャンプするにはリンクをクリックしてください。

コンピューターで認識できない
MMSを送受信できない
更新後にアプリをダウンロードできない
凍結し続ける
WiFiに自動接続しない
サムスンの画面で立ち往生
すべての通話がボイスメールに直接転送される
電源は入らないが振動する
設定とその他のアプリがクラッシュする
Facebook SSLハンドシェイクエラー

T-Mobile Galaxy Note 3がコンピューターで認識されない

問題： こんにちは！ 私はGalaxy Note 3を所有しています。もっと頻繁に、携帯電話で撮った写真やビデオを自分のコンピュータ（ラップトップ）に保存します。 私は最近修理のために私のコンピュータを送った、そしてそれは私が信じるように拭かれました、それで今それは私の電話を認識できず、私はそれにファイルをコピーすることができません。私はすでにT-Mobileと呼んでいましたが、彼らが私に言った唯一のことはいくつかのファイルやドライバをダウンロードすることであり、私はそれらをどこで入手するのかさえ知りません。 私を助けてください。 これを修正するために私は何をしなければなりませんか？ - ジェニファー

トラブルシューティング ：こんにちはジェニファー。 T-Mobileの担当者がドライバーについてあなたに言ったことは本当です。あなたの電話があなたのコンピュータによって正しく検出され認識されるようにするためにこれらのファイルが必要です。 SamsungのWebサイトからドライバをダウンロードできます。しかし、代わりにSamsung Kiesをダウンロードしてインストールすることをお勧めします。データを簡単にバックアップできるだけでなく、必要なすべてのドライバも付属しています。これはあなたの電話で正しいモデルを見つけることとあなたの電話モデルのための正しいドライバを見つけることの多くの問題からあなたを救うでしょう。

T-Mobile Galaxy Note 3 MMSを送受信できない

問題： この問題は3日ほど前に始まったもので、電話、テキスト、ブラウズ、そしてゲーム以外は何もしていません。 問題は、テキストメッセージに写真を添付できないことです。 私はできるという意味ですが、それは送信されません。 私の弟は私に絵のメッセージを送ろうとしましたが、私もそれを受け取ることができませんでした。 今何をするべきか本当によくわからないが、私のキャリアはT-Mobileであり、私はまだそれらを呼んでいない。

トラブルシューティング ：MMSが削除されたか変更されました。まあ、私はあなたの携帯電話に何が起こったのか本当に知りませんが、この事件は新しいものではありません。 Note 3ユーザーだけでなく、多くの人々がこの問題について不満を言っています。T-Mobileだけではありません。ええ、私はあなたのプロバイダに電話することをお勧めしますが、画像メッセージの送受信に問題があることを伝える代わりに（彼らに基本的なトラブルシューティングをさせるかもしれません）お使いの携帯電話の正しいAPN設定もちろん、彼らは問題が何であるかを知るために彼らの最後に他の事をチェックしなければならないでしょう。しかし、それは何よりもAPNの問題です。

T-Mobile Galaxy Note 3はアップデート後にアプリをダウンロードできない

問題： 自分でダウンロードを開始するアップデートがあり、それがOS用なのか、それ以外のものなのかわからない。 長い話を短くすると、更新後、携帯電話はPlayストアからアプリをダウンロードする機能を失います。 だから、私は他の人が電話を再起動し、バッテリーを取り外し、電源キーを3分間押したままにするようにするように私に言ったことをしました。 私は自分のGoogleアカウントを削除し、利用できないようにそれを再度設定しようとさえしました。 私のプロバイダ（T-Mobile）はどうすればいいのかわからないので、私は本当にこれについてあなたの助けが必要です。 あなたができるだけ早く私に戻ることができれば私は非常に感謝するでしょう。 前もって感謝します。 - レオ

トラブルシューティング ：更新があったことを指摘してくれてありがとう。私たちは実際にどのアプリが更新されたのか特定することはできないが、私は最新のアップデートが電話を台無しにしたと思う。ただし、Googleアプリの一部を含む更新プログラムであることはほぼ間違いありません。この問題では、Playストアからアップデートをアンインストールすると解決します。

ホーム画面から、 アプリをタップします
「設定」を選択して、「一般」をタップします
[ デバイスマネージャ]セクションまでスクロールして[ アプリケーションマネージャ]をタップします。
右にスクロールしてALLの内容を表示します
下にスクロールしてアプリを見つけてタップします。
更新のアンインストールボタンをタップします。

これで問題は解決します。

T-Mobile Galaxy Note 3がフリーズし続ける

問題： それで、私はたくさんのアプリをダウンロードした、そしてその後電話は素晴らしく働いていた。 ちなみに、この電話はT-MobileのNote 3です。 それは1年以上私と一緒にいました、そしてそれが私が通常以外の他のアプリを試すつもりであることを私が決心したのはつい最近のことです。 私はたくさんのゲームと生産性向上ツールをダウンロードしました。 一日後、電話はランダムにフリーズし始め、それから頻度は増えました、そして今日、電話がフリーズしない分はありません。 デバイスがフリーズしたら、もう一度電話を使えるようになるまで1〜2分待つ必要があります。 問題は一日中続くことができ、私はすでにそれに対処するのにうんざりしています。 工場出荷時に電話機をリセットするように指示されましたが、すぐにフリーズしない場合はどうすればよいですか。 この問題を解決するためのアドバイスはありますか？ - チャーリー

トラブルシューティング ：アプリをダウンロードしてインストールした後に問題が発生した場合は、そのうちの1つがシステムと競合している必要があり、それが原因でフリーズが発生します。どのアプリかは特定できませんが、セーフモードで起動することで、サードパーティ製のアプリなのか、問題の原因となっているプレインストール済みのアプリなのかを確認できます。

装置の電源を切ります。
電源を長押し
「GALAXY Note 3」が画面に表示されたら、電源キーを放した直後に電源を切り、 音量ダウンキーを押し続けます。
デバイスの再起動が完了するまで、 音量ダウンキーを押し続けます。
「 セーフモード 」が画面の左下隅に表示されます。「 セーフモード 」と表示されたら音量ダウンキーを放します。

セーフモードに入ったら、電話がまだフリーズしているかどうかをよく観察します。もしそうなら、それから問題はサードパーティのアプリだけでなくファームウェアにも関係しません。この時点でも、失いたくないものはすべてバックアップしてから、次の手順に従ってマスターリセットを実行してください。

装置の電源を切ります。
次の3つのボタンを同時に押し続けます： 音量アップキー、 ホームキー、電源
「GALAXY Note 3」が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、 音量アップキーとホームキーを押し続けます。
Android System Recovery画面が表示されたら、 Volume UpとHomeを放します。
音量ダウンキーを押して、「 データの消去/出荷時設定へのリセット 」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
音量ダウンキーを押して[ すべてのユーザーデータを削除]をハイライトします。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。マスターリセットが完了すると、「 システムを今すぐ再起動 」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

T-Mobile Galaxy Note 3はWiFiに自動接続しません

問題： やあみんな。 私はあなたのサイトを見つけたので嬉しいです。 私の問題は、私のノート3が自宅で私のWiFiに再接続できないことです。 それはかつてではなくなった。 重要なことは、私たちはオフィスにWiFiを持っていないので、私はT-Mobileとモバイルデータの契約を結んだ。 サービスについて文句を言うことができません、電話について文句を言うことができません。 しかし、数ヶ月間、家を出ると私の電話はモバイルデータに接続します。 私が家に帰ったとき、電話は私のWiFiに再接続するでしょう、そしてそれはもうそれをしていません。 私はあなたに電話が水か物理的な損害または問題を引き起こしたかもしれない他のどんな損害も持っていないのを保証することができます。 あなたはそれがただの設定だと思いますか？ もしそうなら、あなたは携帯電話を再びWiFiに再接続させる方法を教えてもらえますか？ ありがとう。

トラブルシューティング ：はい、それは単なる設定かもしれません。それは変更されたのかもしれません。これらの手順に従うだけで、うまくいくでしょう。

ホームスクリーンから、アプリアイコンをタップします。
設定を起動します。
接続タブをタップします。
Wi-Fiをタッチしてメニューキーをタップします。
詳細を選択します。
自動ネットワークスイッチが有効になっていることを確認してください。

サムスンの画面で立ち往生T - モバイルギャラクシー注3

問題： ドロイドみんなは何ですか？ あなたがすべてうまくいっていることを願っています。 私の携帯電話のファームウェアのバージョンが上がったと思うアップデートがありました。 私はすべてがうまくいったと思います、アップデートはダウンロードされてインストールされました。 しかし、電話がそれ自身を再起動しようとした時までに、それはサムスンのスクリーンに立ち往生していました。 電話で私の電話はギャラクシーノート3であり、それは今1年間私と一緒にいます。 アップデートが私の電話を台無しにしたのでしょうか。 どうすればこれを修正できますか？

トラブルシューティング ：ええ、私は最近のアップデートがコアアプリケーションとサービスのキャッシュのいくつかをめちゃくちゃにしたと思います。キャッシュパーティションを消去して、電話が動かなくなってしまうのを防ぐための非常に効果的な方法があります。この手順を実行すると、キャッシュパーティションが再フォーマットされます。これは、アプリとサービスのすべてのキャッシュが格納されるディレクトリです。それを拭くと、これらのファイルがすべて削除され、次回の起動時に電話で新しいファイルが作成されます。これを行う方法は次のとおりです。

装置の電源を切ります。
次の3つのボタンを同時に押し続けます： 音量アップキー、 ホームキー、および電源
「GALAXY Note 3」が画面に表示されたら、電源キーを放します。ただし、 音量アップキーとホームキーを押し続けます。
Android System Recovery画面が表示されたら、 Volume UpとHomeを放します。
ボリュームダウンキーを押して「 キャッシュパーティションの消去 」をハイライトします。
電源キーを押してキャッシュを選択して消去します。
「 システムを今すぐ再起動 」がハイライトされた状態で、電源キーを押してデバイスを再起動します。

すべての通話がボイスメールに直接転送される

問題： こんにちは。 私は本当にあなたたちの助けを借りることができます。 問題は、私の番号へのすべての通話がボイスメールに直接転送されることです。 私の電話はT-Mobileからサービスを受けている巨大なGalaxy Note 3です。 私は私の顧客から1日に5回以上の電話を期待しています、そして私はあなたが与えることができるどんなアドバイスでも本当に感謝するでしょう。 何をすべきか助けてください。 ありがとう。

提案：この問題を解決するのを手助けしたいのですが、あなたのプロバイダがボイスメールに関連するすべてのものを処理するからではありません。私はT-Mobileがこの問題を解決できると確信しているので、サポートホットラインに電話してください。米国のある無線会社の技術サポートとしての私の在職中に、私はこのような問題に遭遇することがよくあり、ワンクリックで問題を解決するためのツールがあります。

T-Mobile Galaxy Note 3電源が入らないが振動する

問題： 私は8か月以上前に私と一緒にいたギャラクシーノート3を持っています。 昨日までは電源を入れ直すことができなくなるまで、これはずっとうまくいっていました。 電池が消耗していたので、満充電になるまで充電して充電しました。 電源キーを押して電源を入れるまでに、最初はSamsungのロゴが表示されていましたが、その後電源が切れて1〜2秒間振動しました。 もう一度電源キーを押しましたが応答しませんでした。 今、電話は約3秒ほど振動し続けています、そしてそれがなぜこれをしているのか私はただ一つの手掛かりを持っていません。 T-Mobileと呼ばれ、事件を報告しましたが、担当者もそれを修正する方法を知りません。 私はあなた達は十分に知識があると思った。 あなたが提供するこの素晴らしいサービスに、私を助けてくれてありがとう。 - ダニエル

トラブルシューティング ：ちょっとダニエル。あなたの説明に基づいて、私は問題が電源キーにあると思います - それは立ち往生しています。下記の簡単なトラブルシューティングガイドに従ってください。

場合があればケースを削除します。
携帯電話の背面部分を開き、バッテリーを引き出します。
今、電源キーを短く押して放します。ボタンを動かなくすることができるかどうかを確認するには、これを何度も実行します。
バッテリーを元に戻して、電話機の電源を入れます。
それでも電話が戻ってくることを拒否した場合は、もう一度同じ手順に従います。
もう一度プロセスを実行しても電話がまだオンにならない場合は、電源ボタンが破損している可能性があります。あなたはそれを修正するためにハイテクからの助けが必要です。

設定とその他のアプリがGalaxy Note 3でクラッシュする

問題： 私はNote 3を所有しています。これは最近多くの問題でバグを抱えています。 私が最初に気付いたのは、「残念ながら、設定が停止しました」というエラーがポップアップし続け、それから一日後にはほぼ同じエラーメッセージが表示され始めたことです。なぜ私が電話をその基本機能（テキスト、電話、インターネット、Eメール）のために使っているのか、そして落とされたり悪用されたりしていないのかがよくわからない。 あなたはみんなこれを修正する方法を知っていますか？ 私は電話に多くのデータを持っていないので、私は工場出荷時設定にリセットしようとしました、しかし、設定に入るたびに最初のエラーメッセージがポップアップします。 何をすべきかわからない。

トラブルシューティング ：それは、バグまたはサードパーティ製のアプリケーションによって引き起こされたファームウェアの不具合である可能性があります。原因が何であるかを正確に特定することはできませんが、トラブルシューティングのためにできることはほとんどないと確信しています。私はマスターリセットがそれを修正することを確信しています。基本的なトラブルシューティングで時間を無駄にしないで、すぐにハードリセットに進みましょう。方法は次のとおりです。

装置の電源を切ります。
次の3つのボタンを同時に押し続けます： 音量アップキー、 ホームキー、電源
「GALAXY Note 3」が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、 音量アップキーとホームキーを押し続けます。
Android System Recovery画面が表示されたら、 Volume UpとHomeを放します。
音量ダウンキーを押して、「 データの消去/出荷時設定へのリセット 」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
音量ダウンキーを押して[ すべてのユーザーデータを削除]をハイライトします。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。マスターリセットが完了すると、「 システムを今すぐ再起動 」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

Galaxy Note 3でのFacebook SSLハンドシェイクエラー

問題： 私のGalaxy Note 3が昨日フリーズして応答を停止しました。 だから、私は数分間バッテリーを外します。 その後電話は以前のように機能しました。 しかし今日、私がfacebookにログインしようとすると、以前に見たことのない長さは言うまでもなく異常なエラーメッセージが表示されます。 ネットワーク接続を確認するか、後でもう一度やり直してください。 （SocketTimeoutException：SSLハンドシェイクがタイムアウトしました。）

私が何をしてもそれは私にこのエラーを与えています。 お願い助けて。 ありがとう、 コンラッド 。

トラブルシューティング ：ちょっとコンラッド。 SSLエラーは時間や日付に関係していることが多く、このエラーメッセージが誤った時間や日付以外の原因で発生したことはありません。それで、あなたの電話で時間をチェックして、正しい日付を設定してください。私はそれが問題を解決すると確信しています。これが役に立つことを願っています。