すべてのテキストメッセージ、他のテキストメッセージの問題を受信して​​いないGalaxy Note 5のトラブルシューティング

こんにちは#GalaxyNote5ファン! このデバイスに関する新しいトラブルシューティングの記事へようこそ。 最近送られてきた3つのテキストメッセージの問題を取り上げます。

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの下部に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

以下は、私たちが今日あなたにもたらしている特定のトピックです:

問題1:Galaxy Note 5がすべてのテキストメッセージを受信しない

メモ5があります。送信者が自分の電話で「メッセージが送信されていない」と表示されていなくても、特定のiPhoneから自分に送信されるテキストメッセージが自分の電話で受信されない場合が数多くあります。 これは3つの別々のiPhoneでのみ発生します。 一つは私の妻のもので、私と同じT-Mobileプランにあります。 他の2つでは、1つはT-Mobileアカウントであり、もう1つは通信事業者に関して不確実です。 彼らのメッセージのすべてが配信されないわけではなく、ただランダムなものであり、それは必ずしも絵のテキストではありません。 私は直接T-Mobileと話しましたが、解決策はありませんでした。 間違った設定、または他の問題はありますか? ありがとう。 - マーク

解決策:こんにちはマーク。 技術的には、キャリアは100%の着信および発信テキストメッセージを配信することは期待されていませんが、テキストメッセージングは​​かなり信頼できるものになっています。 同じ送信者からのテキストメッセージが時々抜けていると思われる場合は、ネットワークの問題が原因である可能性があります。

残念なことに、顧客向けのサポートチームの制限や、システムをより深く掘り下げることを嫌がるという理由で、通信事業者は常にそのような場合に役立つことはできません。 彼らにとっては、テキストメッセージングは​​機能するかどうかのどちらかです。 実用的なケースは、テキストメッセージだけを送受信できないケースだけです。 あなたのようなケースでは、あなたはほとんどサポートを受けられないでしょう。 それは、Tモバイルが故意にあなたから支援を奪うことを言っているのではありません。 おそらく、彼らのテクニカルサポートチームは、あなたが話をしたチームであり、そのような問題を解決するだけの能力があるわけではありません。 実際には、そのような場合を処理するように訓練されたチームまたは部門がまったく存在しない可能性があります。 テキストメッセージングは​​完全に自動化されており、人間の介入はほとんど必要ないので、あなたのような問題はあなたの携帯電話で起こりうるコンテンツ/アプリの問題、または他のネットワークのような彼らのシステムの外の何かによって引き起こされます。

電話の問題かどうかを確認するには、最初に使用しているメッセージングアプリケーションにトラブルシューティングを集中させることを検討してください。

ブロックされたメッセージを確認する

テキストメッセージが受信トレイに表示されない原因の1つは、以前に設定したフィルタが原因である可能性があります。 Samsungの標準的なMessagesアプリを使用している場合は、まずBlock messages機能をチェックしてください 。 方法は次のとおりです。

  1. メッセージアプリを開きます
  2. 右上にある設定アイコン(3点アイコン)をタップします。
  3. 設定をタップします。
  4. メッセージをブロックするをタップします
  5. ブロック番号、ブロックフレーズ、 ブロックメッセージの 3つのオプションすべてをチェックします

行方不明のメッセージがそれらの1つにあるかもしれないのでブロック句およびブロックメッセージに特に注意を払って下さい。 これらのメッセージがここにあることがわかった場合は、必ずそれらを再設定してください。

Samsung以外のメッセージングアプリを使用している場合は、その設定を試してみて、同様の確認オプションがあるかどうかを確認してください。

メッセージングアプリに十分な空き容量があることを確認します

メッセージングアプリには、メッセージを保存するための保存スペースが必要です。 時々、記憶域の不足は不安定な動作を引き起こす可能性があるので、入ってくるテキストメッセージのために邪魔するために古いメッセージを削除することを忘れないでください。 アプリが自動的にストレージを管理できるようにするには、[古いメッセージを削除する]を有効にします。 方法は次のとおりです。

  1. メッセージアプリを開きます
  2. 右上にある設定アイコン (3点アイコン)をタップします
  3. 設定をタップします。
  4. 詳細設定をタップします
  5. [古いメッセージ削除]のスライダを右に移動します

メッセージングアプリのキャッシュとデータを消去する

一部のメッセージをブロックする未知のアプリのバグがあるかどうかを確認するには、アプリのキャッシュとデータを消去してから、数日または数週間でどのように機能するかを確認します。 アプリのデータを削除すると、メッセージが失われる可能性があります。そのため、それらのコピーを保存する場合は、必ずSamsung Smart Switchを使用してバックアップしてください。

アプリのキャッシュとデータを消去するには、次の手順に従います。

  1. 通知シェード(ドロップダウン)またはアプリドロワーの設定アプリから[設定]メニューを開きます。
  2. 「アプリ」に移動します。 これは、Android 6または7のOEMスキンバージョンのアプリケーションやアプリケーションマネージャなどの名前に変更される可能性があります。
  3. そこに入ったら、アプリケーションを探してタップします。
  4. これで、ストレージ、アクセス許可、メモリ使用量など、アプリに関する情報を提供するもののリストが表示されます。 これらはすべてクリック可能なアイテムです。 あなたはストレージをクリックしたいと思うでしょう。
  5. これで、アプリケーションの「 キャッシュの 消去」ボタンと「 データの消去」ボタンがはっきり見えるはずです。

問題2:Verizon Galaxy Note 5が毎月同じ週にテキストSMSを送信しない

私の妻と私は、過去15年間、ベライゾンワイヤレスと同じ家に住んでいました。 私達は最近まで家で問題を経験したことがない。 過去2か月間で、私たちは毎月1週間、近隣からテキストを送信する際に問題を経験しました。 奇妙なことに、それは毎月同じ週であり、問​​題はその月の同じ日に消えたということです。 この間、他のすべての機能(電話、インターネットアクセス、テキストの受信)が機能しました。 問題はテキストだけを送信することであり、すべてを送信することではありませんでした。 約30%が送信されましたが、他の70%は失敗しました。 テキストが送信されるのを待っている間、時々接続は失敗する前に4Gから3G、1xから3Gなどに行きます。 それ以外の場合は4Gのままで失敗します。

Verizon WirelessサポートとVerizon Wireless Executive VPに連絡しました。 Verizonの回答は、私たちは信号強度が最適ではない地域にいる、6人だけが文句を言っていて、彼らの計画は何もしないということでした。 15年以内に問題がなかったことを考えると、過去2か月の同じ週に起こった奇妙なことは同じ月の同じ日に解決し、発信テキストにのみ影響を与えることから、問題は信号強度ではないと思います。 電話やアプリとの競合に問題があるようには見えません。 どちらの電話も、株価メッセージングアプリを使ったSamsung Galaxy Note 5です。 携帯電話会社を切り替える前や新しい携帯電話を購入する前に、アドバイスをお願いします。 - Ej962012

解決策:こんにちはEj962012。 自社の通信事業者が提供しているサービスが断続的に失敗する原因を突き止めることができない場合は、私たちのような他のサポートグループも迷うことになります。 そもそも、私たちはあなたの機器の歴史を知りません。 これは、トラブルシューティングをどこから開始するかについて、あなたから判断することすらできないことを意味します。 あなたは上記のマークのための私達の提案を参照し、それらのうちのどれかが助けることができるかどうか見ることを私達はしかし提案する。 後で工場出荷時の状態にリセットすることを検討して、違いがあるかどうかを確認することをお勧めします。

第二に、このような問題はネットワークに関連している可能性が最も高いので、あなたはあなたのキャリアと協力し続けるべきです。 すべての問題がネットワークの技術サポートグループによって対処できるわけではなく、問題の本当の原因を突き止めるには時間と時間のかかるトラブルシューティングが必要になる場合があります。 あなたが本当にこの問題の最後に到達したいのなら、あなたは努力と時間をかけてVerizonを働かせなければなりません。

問題3:ギャラクシーノート5は信号を失い、SIMカードエラーを言い続けます

こんにちは。 私はもう何年も前からNote 5を持っていて、ずっとずっと安定した一貫したサービスをしてきました。 しかし、私は私のサービスがゼロに落ちるという問題に遭遇していました(小さいxはサービスバーがあったところに現れます、4Gではありません)。 これはまた私の電話が私のGPS信号を失う原因となるので、私が地図を使用している場合、私の電話は経路を失うことになります。 電話をかけているときは5分から15分ごとに電話が切れますが、電話が切れるとSIMカードエラーが発生します。 何が問題の原因になっている可能性がありますかについて何か考えですか? ご協力いただきありがとうございます! - ゲイリー

解決策:こんにちはGary。 この状況でできる最初の論理的なトラブルシューティング手順は、通信事業者に連絡することです。 一部の技術者は、電話によるトラブルシューティングを最初に行う必要があると主張しているかもしれませんが、最初にあなたの地域にネットワークの問題があるかどうかを知ることがより重要であると言います。 あなたがそれを落としたとき、それを濡らしたとき、またはあなたがソフトウェアをいじったときのようにあなたの電話で激しい何かが起こっていない限り、信号の損失はほとんどの場合ネットワーク問題です。 これらのことが何も起こらなかった場合、問題はネットワークにあるはずなので、デバイスのトラブルシューティングに時間を浪費することは2番目にすぎません。 ネットワークサービスの状態に関する正確な情報を提供するだけでなく、通信事業者の技術サポートは、デバイスのトラブルシューティングを支援することもできます。

あなたの通信事業者があなたの場所に全くネットワークの問題がないと言うならば、あなたはそれからSIMカードに問題があるかどうかをチェックすることができます。 それをするために、あなたは別の互換性のある電話にそれを挿入することができます。 2台目の電話で同じ問題が発生する場合は、SIMカードに問題があるはずです。 問題を解決するために交換してください。

一方、問題が他の電話で発生しない場合、問題は電話にあるはずです。 工場出荷時設定にリセットして、ソフトウェアの問題によるものかどうかを確認します。 工場出荷時の状態にリセットしても何も変わらない場合は、電話機を修理または交換してください。

Note 5を出荷時設定にリセットするには、次の手順を実行します。

  1. Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。
  2. 最初に音量を上げるボタンとホームボタンを押したままにしてから、電源キーを押し続けます。
  3. 3つのボタンを押したままにし、 'Samsung Galaxy Note 5'が表示されたら電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
  4. Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンを離します。
  5. Androidのシステム回復画面がそのオプションで表示される前に、通知「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間画面に表示されます。
  6. 音量ダウンキーを使用して「はい - すべてのユーザーデータを削除する」オプションを強調表示し、電源キーを押して選択します。
  7. プロセスが完了したら、音量を下げるキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションをハイライトし、電源キーを押して電話を再起動します。
  8. 再起動が完了するまで少し時間がかかるかもしれませんが、心配しないでデバイスがアクティブになるのを待ってください。