アンドロイド5ロリポップ更新とそれらを修正する方法の後のVerizonギャラクシーS5問題[パート2]

皆さんこんにちは。 Verizon Galaxy S5トラブルシューティングシリーズの第2部へようこそ。 S5に関するサポート記事はすでにたくさんありますが、Verizonブランドの携帯電話を持っていると明示的に述べている読者のために、このような記事を投稿する必要があると思います。ただし、ここで引用したすべてのトラブルシューティング手順と解決策は、問題が通信事業者固有のものではない限り、S5のどの変種でも機能することがあります。

このようなサポート記事は今後も発行していきますので、お使いの携帯電話に問題がある場合は、電子メールまたはソーシャルメディアでお気軽にお問い合わせください。あなたは、あなたの質問、質問や問題を[電子メールで保護された]に送ったり、Facebookの壁やGoogle+のページに投稿することができます。しかし、私たちがあなたに尋ねることが1つあります。私達が問題を正確に評価し、適切な解決策を提供することができるようにあなたの電話と問題についてのすべての必要な詳細を提供してください。

必見：Samsung Galaxy S5トラブルシューティングページ

Verizon Galaxy S5 Lollipopアップデートがインストールされなかった

問題： 多分あなた達みんなが私を助けてくれることを望んでいました。 4月の第1週頃、私は新しいファームウェアが入手可能になったという通知を受けました。 ダウンロードボタンを押す前に私は一日待った。 ダウンロードは成功しましたが、その後すぐに電話が再起動し、ファームウェアのバージョンを確認したところ、まだキットカットの状態でした。 言うまでもなく、アップデートはインストールされませんでした。 しかし、通知が再び表示されることはなく、手動で[設定]を検索したときに、最新のファームウェア（4.4）を実行していると電話が言っています。 私の携帯をlollipopにアップデートするのを手伝ってください。 ところで、それはギャラクシーS5であり、私はVerizonから私のサービスを受けます。 - ジャスティン

トラブルシューティング ：こんにちはジャスティン。この問題を抱えているのはあなただけではありません。この問題の解決策はアップデートを再度ダウンロードすることですが、あなたが言ったように、電話はそれがすでに最新のファームウェアを実行していて、通知がなくなったと言っています。それは、電話がすでにそれをダウンロードしようとしたが、インストールが失敗したからです。どういうわけか、電話のメモリにファームウェアの痕跡がすでにあります。この問題を解決する方法は次のとおりです。

任意のホーム画面から、アプリをタップします。
設定をタップします。
[アプリケーション]までスクロールし、[アプリケーションマネージャ]をタップします。
ALL画面まで右にスワイプします。
ダウンロードマネージャまでスクロールしてタップします。
キャッシュをクリアボタンをタップします。
データクリアボタンをタップしてからOKをタップします。

Verizon Galaxy S5「MMSをダウンロードできません」エラー

問題： こんにちはドロイドみんな。 Galaxy S5の問題に関するあなたの投稿を楽しんでいます。 私は最近最新のファームウェアにアップデートしたVerizonブランドのユニットを持っています。 アップデート後の携帯電話のパフォーマンスは以前よりも良く、読者から報告された問題に遭遇したことは一度もなかったので、すべてうまくいったと思いました。 しかし昨日、友人から写真メッセージを受け取ったときに、エラーが表示されました。「MMSをダウンロードできません。 APN設定を確認し、をタップして再試行してください。」

私は技術に精通していないので、これは私にとってフランス語です。 APNとは一体何ですか？ そして、すべてが順調に進んだときになぜこのエラーメッセージが表示されるのですか。 私の問題に少し光を当ててください。 ありがとうございました。 - カール

トラブルシューティング ：アップデート中にAPNがめちゃくちゃになる可能性が常にあります。変更または削除されました。 APNとは何かを技術的に説明する必要はありませんが、素人の言葉で言うと、APNは、プロバイダのデータネットワークに接続するために携帯電話に入力する必要がある一連のデータです。画像メッセージやMMSを送信するとき、携帯電話にはモバイルデータが必要です。したがって、この問題を解決するには、APN設定を修正する必要があります。今試してみる…

デバイスで、メニューアイコンをタップします。
設定を選択します。
ワイヤレスとネットワークを選択します。
Wi-Fiがオフになっていること（後で変更できます）およびモバイルネットワークがオンになっている（またはチェックされている）ことを確認してください。
モバイルネットワークをタップします。
アクセスポイント名をタップします。
メニューキーを押して[デフォルトに戻す]をタップします。

この手順が失敗した場合は、Verizonに連絡して担当者に正しいAPNを送信してもらうように依頼し、それを設定するか、電話機の既存のAPNを編集するように指示してください。

ロリポップの後にベライゾンギャラクシーS5は黒い画面を開きます

問題： こんにちはみんな！ 私は私の携帯電話にlollipopをインストールした後に始まった非常に奇妙な問題を抱えています。 ある日、通知を受け取ったのですぐにダウンロードしました。 プロセスは成功し、私は実際に数時間電話を使用することができました。 その後、この黒い画面がポップアップして電話が応答しなくなりましたが、ソフトキーが点灯しているため電源が入ったままです。 私は電話を再起動するためにバッテリーをはずさなければなりません、それから私は黒いスクリーンが再びポップアップする前に数分間電話を使うことができるでしょう。 あなたはみんなこれのための解決策を勧めますか？ ありがとうございます。 - アントワネット

トラブルシューティング ：こんにちはアントワネット！私も、その黒いスクリーンが何をしているのか、そしてそれがどこから来たのかを知りたい、あるいは見たいと思っています。しかし、それが何であれ、問題はまだファームウェアの問題またはハードウェアの問題に絞り込むことができます。それがソフトウェアの問題になると、それはプレインストールとサードパーティのアプリの両方を含む携帯電話上で実行されるすべてとAndroidシステム自体をカバーしています。トラブルシューティングが可能なため、問題がソフトウェアに関連している場合は修正が簡単です。

セーフモードで携帯を起動して問題を特定しましょう。次の手順を実行します：

装置の電源を切ります。
電源キーを押し続けます。
「Samsung Galaxy S5」が画面に表示されたら、電源キーを放します。
電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。

セーフモードで、黒い画面がまだ表示されているかどうかをよく観察してください。そうでなかったら、それから問題は第三者のアプリの1つにあります。それはおそらくロリポップの更新後に不正なアプリのスプラッシュスクリーンです。だから、あなたはそれが原因となっているアプリを見つけてそれを更新する（利用可能な更新がある場合）か、単にそれをアンインストールしてから再インストールする必要があります。

ただし、問題がセーフモードでも発生する場合は、フルハードリセットを続行しますが、最初に重要なデータをバックアップしてみてください。

フルマスターリセット

装置の電源を切ります。
音量アップキー、ホームキー、電源キーの3つのボタンを同時に押し続けます。
電話機が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
Android System Recovery画面が表示されたら、音量アップキーとホームキーを放します。
音量ダウンキーを数回押して、「データの消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

ベライゾンギャラクシーS5「Touchwizが停止しました」エラー

問題： 私はGalaxy S5を所有しており、Verizonからサービスを受けています。 電話は最近lollipopにアップデートされ、それからこれらの奇妙な問題が始まりました。 まず、私がWiFiに接続していないとインターネットが機能しません。 ウェブサイトを閲覧できず、Playストアからアプリをダウンロードできず、自分のEメールも確認できません。 次に、（ランダムに）ポップアップし続けるこのエラーメッセージがあります。 「残念ながら、Touchwizは停止しました。」ホーム画面に戻るとポップアップが表示され、アプリを開くと表示されることもあります。 私がこれらの問題を解決するのを手伝ってください。 ありがとうございました！ - アンジェリン

トラブルシューティング ：こんにちはAngeline。アップデート後に携帯電話のAPNが変更されたためにインターネットの問題が発生しているようです。それが違いを生じるかどうか見るためにこのプロシージャを試みて下さい、さもなければ、Verizonを呼んで下さい：

デバイスで、メニューアイコンをタップします。
設定を選択します。
ワイヤレスとネットワークを選択します。
Wi-Fiがオフになっていること（後で変更できます）およびモバイルネットワークがオンになっている（またはチェックされている）ことを確認してください。
モバイルネットワークをタップします。
アクセスポイント名をタップします。
メニューキーを押して[デフォルトに戻す]をタップします。

今、そのTouchwizエラーについては、次の手順に従ってください。ホーム画面はすべて削除されます。

任意のホーム画面から、アプリをタップします。
設定をタップします。
[アプリケーション]までスクロールし、[アプリケーションマネージャ]をタップします。
ALL画面まで右にスワイプします。
Touchwizまでスクロールしてタップします。
キャッシュをクリアボタンをタップします。
データクリアボタンをタップしてからOKをタップします。

起動後にVerizon Galaxy S5がフリーズする

問題： 最近のロリポップのアップデートで電話がめちゃくちゃになった。 私はVerizonブランドのGalaxy S5を所有しており、数日前にこのソフトウェアをアップデートした。 更新が成功したかどうかはわかりませんが、ダウンロードを開始し、数時間実行しなければならなかったために数時間電話を離れたためです。 私が戻ってきたとき、電話はすでにホーム画面にありましたが、何にも反応しません。 私はバッテリーを取り外し、電話を再起動しましたが、ホーム画面に到達した直後にフリーズしました。 私はセーフモードで起動しようとしました、同じこと。 リセットしたいのですが、設定にアクセスできません。 それで、どうやってそれを工場でリセットするのを手伝ってください。 私のデータが失われても構わない、それらはそれほど重要ではない。 電話を戻したいだけです。 ありがとう。 - ジョセフィン

トラブルシューティング ：こんにちはJosephine！あなたがこの問題を抱えているのが残念です。実際には、フルマスターリセットを実行する以外に選択肢はありません。あなたがそうすることができるように回復モードであなたの電話を起動する必要があるか、または以下のステップに従ってください：

装置の電源を切ります。
音量アップキー、ホームキー、電源キーの3つのボタンを同時に押し続けます。
電話機が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
Android System Recovery画面が表示されたら、音量アップキーとホームキーを放します。
音量ダウンキーを数回押して、「データの消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

Verizon Galaxy S5の「設定が停止しました」エラー

問題： こんにちは、私は3か月間このVerizon Galaxy S5を今持っています、そして私はデバイスのパフォーマンスが素晴らしいと言うことができます。 しかし、今週ちょうど私がロリポップに電話のソフトウェアを更新した後に問題が発生します。 デバイスの画面に「残念ながら、設定が停止しました」というメッセージが常に表示されます。 助けてください！ - ジェームズ

トラブルシューティング ：こんにちはJames、あなたの問題に関して、それはファームウェアとデバイスのキャッシュパーティションが最近のアップデートのために破損していたようです。この問題を解決するには、キャッシュパーティションを消去してみてください。これは、電話機が使用していたすべてのキャッシュが格納されているディレクトリです。次の手順を実行すると、それらは削除され、新しいファイルと新しいファイルに置き換えられます。

装置の電源を切ります。
音量アップキー、ホームキー、電源キーの3つのボタンを同時に押し続けます。
電話機が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
Android System Recovery画面が表示されたら、音量アップキーとホームキーを放します。
ボリュームダウンキーを押して「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源キーを押して選択します。
ワイプキャッシュパーティションが完成すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

この手順だけで問題を解決できますが、それでも解決しない場合は、デバイスをハードリセットする以外に選択肢はありません。重要なファイルやデータはすべて削除されるので、必ずバックアップしてください。

Verizon Galaxy S5がWiFiでEメールを受信できない

問題： こんにちは、私のデバイスをLollipopにアップデートした後、私はVerizon Galaxy S5に小さな問題を抱えています。 2日前、この問題は私の携帯電話で発生しました。自宅のWi-Fiに接続していないと、メールを受信できません。 しかし、仕事のたびにメールを受け取れないこともありますが、家にいるときはたくさんのメールを受け取ることがあります。 どうすれば修正できますか？ 助けて！ - マイケル

トラブルシューティング ：問題を解決するためにするべき最もよい事はあなたの電子メールの同期頻度を正しく設定することを確かめることです：

ホーム画面から、アプリをタップします。
メールをタップします。
メニューアイコンをタップします。
設定をタップします。
アイコンの管理をタップします。
今、希望のアカウントを選択します。
同期設定をタップします。
同期スケジュールをタップして、好みの同期時間を選択します。

さらにトラブルシューティングを行うには、モバイルデータがオンになっているときに電話機がインターネットに接続できることを確認します。それはWiFiに接続されている場合にのみ携帯電話が電子メールをダウンロードすることができるという事実を考えるとそれが接続性の問題である可能性が常にあります。

ギャラクシーS5は更新の後でVerizonのロゴで立ち往生

問題： こんにちは、Galaxy S5をKitkatからlollipopにアップデートした後に問題が発生しました。 更新後、私の携帯電話は問題なく動作していますが、問題はありません。 しかしたった2日前、私の携帯電話は電源を入れるたびにVerizonのロゴを付けたままでした。 問題が解決すると想定して何度もデバイスを再起動しましたが、残念ながら何も動作しません。 助けてください！ - ゲイリー

トラブルシューティング ：こんにちはGary。更新後に電話がうまく機能してからこの問題が発生した場合は、キャッシュパーティションを消去するだけで問題を解決できます。それで全部です！

装置の電源を切ります。
音量アップキー、ホームキー、電源キーの3つのボタンを同時に押し続けます。
電話機が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
Android System Recovery画面が表示されたら、音量アップキーとホームキーを放します。
ボリュームダウンキーを押して「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源キーを押して選択します。
ワイプキャッシュパーティションが完成すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

ベライゾンギャラクシーS5は元の充電器を認識できません

問題： こんにちは皆さん、私のVerizon S5をlollipopにアップデートした後、このいらいらする問題があります。 アップデート後の最初の2日間は、私の携帯電話は問題なく動作していますが、午前中に起床して充電してもデバイスは充電されません。 そして、充電器に互換性がないというメッセージが画面に表示されます。 それで、私たちは同じ電話を持っているので私は私の母の充電器を試したが、私はそれを私の電話に接続した後にメッセージがまだスクリーン上にポップアップする。 私はそれを修正する方法がわかりません、そして、あなたが私の問題で私を助けることができると思います。 ありがとうございます。 - ロッド

トラブルシューティング ：こんにちはロッド、この問題は一般的ではないと私は最近のアップデートはあなたの携帯電話にもたらしたとは思わない。最初にバッテリーを取り外してしばらく待ってから元に戻すことで、ソフトリセットを試みることができます。この手順で解決された充電器関連の問題がありました。ただし、それでも問題が解決しない場合は、プロバイダに確認してもらいます。

通知バーがVerizon Galaxy S5で機能しない

問題： ソフトウェアをlollipopにアップデートした後、Verizon Galaxy S5にこの問題があります。 私がそのソフトウェアを更新した後の最初の4日間で。 デバイスは素晴らしい仕事をしていたし、私は何の問題も何も持っていません。 しかし、ここ数日間、私のGalaxy S5の通知バーが機能しなくなったことに気付きました。 デバイスを何度も再起動しましたが、通知バーがまだ機能しません。 何か手助け？ - チャールズ

トラブルシューティング ：こんにちはCharles。あなたのような問題は、破損したキャッシュやデータによって引き起こされることがよくあります。だから、あなたがする必要がある最初のことはキャッシュパーティションを拭くことです。それでもうまくいかない場合は、データをバックアップして出荷時設定にリセットしてください。