Galaxy Note 5がAndroidアップデートをインストールしない場合の対処方法[トラブルシューティングガイド]

無線アップデートをインストールすることはしばしば簡単で直接的ですが、下記の私たちの＃GalaxyNote5ユーザーの一人によって実証されるように、これは彼のためのケースではありませんでした。今日のトラブルシューティングのエピソードでは、Note 5がOTAアップデートをインストールできないシナリオに遭遇した場合にユーザーができることについての手順を説明します。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

今日の問題：Galaxy Note 5がAndroidアップデートをインストールしない場合の対処

2台のSamsung Note 5電話があります。 64Gバージョンには割れた画面があり、それを修正しました。 昨年SIMカードを持っていませんでした。 私の他の注5は私が昨年使用した32Gバージョンです。 これはAndroid 7.0で最新のものです。 私は過去2週間の間Note 5 64GBを使用してきました、そしてそれをA 7.0に更新することはできません。 それはまだAndroid 6.0.1にあります。 AT&Tでは、24時間に1回更新することができます。 私がアップデートをするとき、それはそれがすべてのステップを通して進んでいるように見えて、アップデートが成功したことを最後に私に告げます、しかし、私は５回のアップデートの後にまだ6.0.1です。 - アンドレアス・ウィーニング

解決策：こんにちはアンドレアス。 Note 5がシステムアップデートをインストールしない理由はいくつか考えられます。これらには以下が含まれます。

デバイスは現在使用しているネットワークからのものではありません
十分な記憶域がありません
システムキャッシュが破損しています
更新プログラムのインストールを妨げる、未知のソフトウェアのバグがあります
現時点ではこのデバイス用のアップデートはありません

これらの項目のうちどれが問題の原因であるかを確認するには、それらを1つずつ解決する必要があります。以下の順序でトラブルシューティングを必ず行ってください。

注5：AT&Tによるものではありません

別のネットワークで使用されている場合、他の通信事業者のデバイスは無線アップデートをダウンロードしてインストールすることはできません。今問題になっているNote 5はAT&Tブランドであると仮定したいのですが、そうでない場合は、デバイスがダウンロードした更新をインストールしようとすることを直ちに中止するべきです。別のキャリアからビルドしたファームウェアをインストールすると、デバイス上で深刻なソフトウェアの問題が発生する可能性があります。あなたが非AT&T Note5を持っていてそれがAT&TのOTAアップデートをダウンロードすることができたなら（それは不可能です）、あなたはアップデートを続けるべきではありません。ただし、Note 5がAT&Tから提供されたものである場合は、以下のトラブルシューティングを続ける必要があります。

十分な記憶スペースを解放する

無線アップデートをダウンロードする前に、それを保持するのに十分なストレージ容量がデバイスにあることを確認するのはあなたの仕事です。スマートフォンは、アップデート中にストレージ容量が不足していることをユーザに知らせるように設計されていますが、このメカニズムがまったく機能しない場合があります。これが事実ではないことを確認するために、あなたはあなたのデバイスのストレージの十分なスペースをクリアしたいです。 Androidのアップデートには通常約1GBのストレージ容量が必要ですので、事前に用意してください。

システムキャッシュに対処する

システムキャッシュが破損していると、アップデートがインストールされないことがあります。キャッシュパーティションをクリアするとこの問題は簡単に解決されるはずですが、まだ実行していない場合は、以下の手順に従って実行します。

Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。
最初に音量を上げるボタンとホームボタンを押したままにしてから、電源キーを押し続けます。
3つのボタンを押したままにし、 'Samsung Galaxy Note 5'が表示されたら電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンを離します。
Androidのシステム回復画面がそのオプションで表示される前に、通知「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間画面に表示されます。
ボリュームダウンキーを使用して「キャッシュパーティションの消去」オプションをハイライト表示し、パワーキーを押して選択します。
プロセスが完了したら、音量を下げるキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションをハイライトし、電源キーを押して電話を再起動します。
再起動が完了するまで少し時間がかかるかもしれませんが、心配しないでデバイスがアクティブになるのを待ってください。

キャッシュパーティションを消去しても個人データは削除されないため、ファイルを失うことを恐れずに削除できます。

現時点ではNote 5のアップデートはありません。

AT&TブランドのNote 5をお持ちの場合は、デバイスが既にアップデートをダウンロードしているため、これはほとんど不可能です。通信事業者は、利用可能な最新のオペレーティングシステムバージョンを実行しているかどうか、および利用可能なソフトウェアアップデートがあるかどうかを確認するために、ネットワークに接続しようとしているデバイスに問い合わせるシステムを備えています。何らかの理由で、現在特定のNote 5に対して利用可能なアップデートがない場合、これがアップデートがまったく機能しない原因となります。すべてのデバイスがアップデートを受信するわけではなく、通信事業者は独自の方法でアップデートを取得できます。私達に連絡する前に既に何度か無線による更新を試みたことがあるのであれば、この時点でそれをやめるべきです。

工場出荷時の設定まで携帯電話を拭く

工場出荷時設定へのリセットは更新の問題を解決するのに役立ちますので、上記のすべての提案が失敗した場合はNote 5で行うべきです。名前が示すように、工場出荷時設定にリセットするとデバイスが消去され、ソフトウェア設定がデフォルトに戻ります。個人データをバックアップする前に必ずバックアップしてください。

Note5を出荷時設定にリセットするには：

Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。
最初に音量を上げるボタンとホームボタンを押したままにしてから、電源キーを押し続けます。
3つのボタンを押したままにし、 'Samsung Galaxy Note 5'が表示されたら電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンを離します。
Androidのシステム回復画面がそのオプションで表示される前に、通知「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間画面に表示されます。
音量ダウンキーを使用して「はい - すべてのユーザーデータを削除する」オプションを強調表示し、電源キーを押して選択します。
プロセスが完了したら、音量を下げるキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションをハイライトし、電源キーを押して電話を再起動します。
再起動が完了するまで少し時間がかかるかもしれませんが、心配しないでデバイスがアクティブになるのを待ってください。

他の方法でアップデートをインストールする

理想的には、Note 5はすでにアップデートをインストールしているはずですが、まだインストールしていない場合は、AT＆Tのアップデートファイルパッケージにバグがあるか互換性がない可能性があります。別の方法でデバイスをアップデートできるかどうかを確認するには、Samsung Smart Switchを使用するか、ファームウェアをフラッシュすることを試みることができます。

Smart Switchによるアップデートは、コンピュータでプログラムを実行し、Note 5をUSBケーブルで接続し、Smart Switchにアップデートをインストールさせるのと同じくらい簡単です。そのため、まずSmart Switchをコンピュータにインストールしてから、Note 5をそれに接続する必要があります。利用可能なアップデートがある場合、Smart SwitchはあなたのNote5が検出された瞬間にあなたにプロンプトを出します。ない場合は、運が悪いです。

手動でアップデートをインストールすること（ファームウェアのフラッシュとも呼ばれます）は、デバイスにアップデートを強制するもう1つの方法です。フラッシュは危険な手順ですが、これまでに試したことがない場合は、深刻な問題を起こさないように十分な調査を行ってください。あなたが最初に良いガイドを探すことを確認してください。覚えておいてください、あなたがあなたのNote5のために正確なガイドを持っている必要があるので、点滅するステップが電話モデルによって変わることができる。また、必ず正しいファームウェアビルドを使用してください。誤ったものを点滅させると、そのパーティションが永久的に損傷し、あなたのデバイスがおかしくなる可能性があります。このルートを利用したい場合は、他のAndroidフォーラムやXDA開発者フォーラムなどのウェブサイトで情報を入手することをお勧めします。