Galaxy S7がPlayストアアプリからアップデートをインストールせず、1つのWi-Fiネットワークのみに接続しない場合の対処方法

＃GalaxyS7ユーザーが数日前に私たちに連絡を取ったところ、彼のデバイスがPlayストアアプリから更新をインストールすることができないということでした。 私たちがこの問題について私たちが耳にしたのは今回が初めてではありませんが、それはかなり珍しい問題であり、役に立つ参考文献はそれほど多くありません。 このトラブルシューティングのエピソードでは、この問題を解決する方法について読みやすいガイドを提供したいと思います。 また、S7が1つのWi-Fiネットワークに接続できないことについて説明した1つの事例も含まれています。 うまくいけば、あなたは私たちの提案が参考になるでしょう。

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの下部に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：Galaxy S7がPlayストアアプリからアップデートをインストールしない場合の対処方法

Playストアからアプリをアップデートしようとすると、ダウンロードと表示されますが、何もしません。 私はそれからアップデートが必要なAPKをダウンロードすることに頼らなければなりません（私はそれができません）。 私はキャッシュをクリアしようとしました、工場出荷時設定へのリセット（これは一度だけうまくいきました）。 私は私が失うことになるグーグルドライブにたくさん保存されているので本当に私のGoogleアカウントを削除したくない。 - ニコラ・ベトリッジ

解決策：こんにちはニコラ。 Galaxy S7がアップデートをインストールしない理由はいくつか考えられます。 それぞれについて簡単に説明しましょう。 また、問題を解決するために実行できるトラブルシューティングの手順についても説明します。

携帯電話がアップデートをインストールしない理由として考えられるのは：

• 記憶域が足りない
• ルートまたはカスタムROMブロッキングアップデート
• Google Playストアアプリやサービスが破損している
• 遅いインターネット接続

正確に何が問題の原因であるかを知るためには、理由を絞り込むためにトラブルシューティングの手順を実行する必要があります。 以下はあなたがやろうとすることができることです：

あなたのインターネット接続が速いことを確認してください

これは常識です。 むらのある携帯電話ネットワークを使用している場合のように、低速または断続的な接続があると、ダウンロードがまったく完了しない場合があります。 ダウンロードを完了するために信頼できるwifi接続かより速い移動式データ接続を使用することを試みなさい。 何もうまくいかない場合は、以下の残りの手順を実行してください。

空きスペース

場合によっては、アップデート中に十分な内部ストレージスペースが不足すると、ダウンロードの問題が発生することがあります。 場合によっては、状況を示すエラーがポップアップ表示されることがありますが、まったく表示されないこともあります。 ストレージスペースの不足が問題を引き起こしているという可能性を排除するために、内部ストレージデバイスに少なくとも1GBの利用可能なスペースがあることを確認してください。 アプリの更新は通常、SDカードではなく内部ストレージデバイスに保存されます。 空き容量を増やすには、写真、ビデオ、音楽などのシステムに重要でないファイルをSDカードに移動するか、システムから削除します。

Googleアカウントを削除して再度ログインします

次にやるべきことはそれに関連しているどんなバグでもクリアするためにあなたのデバイスからあなたのGoogleアカウントを削除することです。 基本的にGoogleのアカウントをGoogleのサーバーから削除するのではなく、一時的に電話から切り離すだけなので、これを行うとGoogleのドライブのファイルが失われる理由はわかりません。 つまり、一度ログインし直しても、Googleドライブのファイルはそのまま残ります。 コンピュータや他のデバイスを使用してGoogleドライブのファイルにアクセスすることもできます。

S7からGoogleアカウントを削除するには、次の手順に従います。

1. 設定アプリを開きます。
2. クラウドとアカウントをタップします。
3. アカウントをタップします。
4. Googleをタップ
5. Googleアカウントが複数ある場合は、問題があるアカウントを選択してください。
6. 右上にある3つのドットのアイコンをタップして[ アカウントの削除 ]をクリックします 。

Google Playストアアプリのトラブルシューティング

Googleアカウントを削除してから再度ログインしても問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティング手順として、Google Playストアアプリを強制停止します。 これでアプリが強制終了し、再起動します。 これを行う方法は次のとおりです。

1. 設定アプリを開きます。
2. アプリをタップします。
3. Google Playストアアプリを探してタップします。
4. 強制停止ボタンをタップします。
5. 更新をダウンロードしてもう一度インストールしてみてください。

Google Playストアアプリを強制停止しても効果がない場合は、次にできることはそのデータを削除することです。 このステップは、アプリを再インストールするのと実質的に同じです。 Googleの自社製アプリを扱っているので、単にアンインストールしてから再インストールすることはできません。

アプリのデータを削除するには、次の手順に従います。

1. 設定アプリを開きます。
2. アプリをタップします。
3. Google Playストアアプリを探してタップします。
4. [ 保存]をタップします 。
5. データをクリアをタップします 。
6. 電話を再起動してGoogle Playストアアプリを開きます。
7. メッセージが表示されたら、Googleの認証情報をもう一度入力してアップデートをダウンロードします。

Googleサービスフレームワークの明確なデータ

この状況を調べるためのもう1つの優れたアプリは、Google Services Frameworkアプリです。 このアプリは、アップデート関連のすべて、特にGoogleサービスやPlayストアなどのアプリケーションによって処理されるものに責任があります。 Google Playストアと同じように、そのデータも消去するようにしてください。

キャッシュパーティションをクリアする

変更を始めるためのもう一つの良いことはキャッシュパーティションです。 これはあなたの携帯電話のシステムキャッシュが保持される場所です。 システムキャッシュが破損していると問題が発生することがあるので、キャッシュパーティションをクリアして電話機に古いパーティションを消去させ、新しいパーティションに置き換えます。 システムキャッシュをクリアするためには、これらのステップに従って下さい：

1. Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
2. HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
3. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
4. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
5. ボリュームダウンキーを使用して、オプション内を移動し、[キャッシュパーティションの消去]をハイライトします。
6. ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
7. 音量ダウンキーを使ってオプション 'はい'をハイライトし、それを選択するために電源ボタンを押してください。
8. 電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。 完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
9. 電話は通常より長く再起動します。

出荷時設定にリセットして電話機を拭きます

上記のすべての手順がまったく役に立たない場合は、もっと抜本的な手順を実行する必要があります。 それはあなたの電話をきれいに拭き取りそしてすべてのソフトウェア設定をそれらのデフォルトに戻す時です。 工場出荷時の状態のソフトウェアでアップデートのダウンロードとインストールが許可されていることは事実です。 デバイスを出荷時設定にリセットするには、次の手順を実行します。

1. ファイルのバックアップを作成してください。
2. Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
3. HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
4. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
5. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
6. 音量ダウンキーを使用してオプションを選択し、[データ消去/出荷時設定へのリセット]をハイライトします。
7. ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
8. はい -ボリュームダウンキーを使用してすべてのユーザーデータを削除し、選択するために電源ボタンを押します。
9. 電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。 完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
10. 電話は通常より長く再起動します。

工場出荷時の状態にリセットされた後も、携帯電話でアップデートのダウンロードとインストールが開始されると予想されますが、その後も同じ問題が引き続き発生する場合は、ソフトウェアの使用を妨げるものがあるはずです。 この場合、あなたは私たちに一つの重要なことを言っていない、あなたの電話は根ざしているか、または公式でないファームウェアを実行しているかもしれないということは可能です。 ルートソフトウェアの中には、競合を防ぐために公式のアップデートをブロックするものがあるため、デバイスのルートを解除するか、すべてを在庫に戻してください。

問題2：ギャラクシーS7は1つのwifiネットワークに接続しません

こんにちは。 この問題は職場でのみ発生します。WiFiを接続すると、2〜3秒で接続と切断が行われます。 私の電話は私の自宅のWiFiや他のどこにでも接続しています。 私は自分の携帯電話のスペースを解放しようとしました、私の携帯電話を再起動/オフにし、ネットワーク設定をリセットし、GPSのみに位置を変更しました。 私は可能なことをすべて試しました。 助けてください！ これは本当にイライラすることです。 また、秘密のコードは私の電話では動作しません。 私はグーグルとユーチューブに与えられたすべてのコードを試したが、何もうまくいかないようだ。 - Jaineet Dhillon

解決策：こんにちはJaineet。 電話が他のwifisでうまく動作するが特定のものではない場合、問題はあなたの電話ではなくそのネットワークにあります。 これが企業のWiFiネットワークの場合は、必ずWiFi管理者または担当者に相談してください。 何らかの理由で、ネットワーク内の未知または認識されていないデバイスをブロックしている可能性があります。 私たちはあなたの状況についてあまり知らないので、解決の観点から私たちがあなたにあげることができる具体的なものは何もありません。 あなたの問題は珍しいことではありませんが、私たちはこれがあなたの仕事の無線LANの制限や制限によるものであることを非常に肯定的です。 たとえば、特定の時点で、ネットワーク内のユーザー数を制限している可能性があります。 あなたは彼らがあなたのデバイスを登録してそれが接続することを可能にすることができるようにあなたがwifi管理者にそれについて知らせなければならないかもしれないので彼らはまた彼らのwifiを使うことができるデバイスをフィルタリングしている。

それぞれの無線LANネットワークは別々に設定されているので、あなたがそれを修正するためにあなたの側でできることはあまりありません。 あなたの状況が関係している限り、あなたの電話には全く問題はありません。