Facebookを使用しているときにGalaxy S9タッチスクリーンが機能しなくなった場合の対処方法

最近、いくつかのGalaxy S9デバイスがFacebookでフリーズしたり、このアプリケーションを使用しているときにタッチスクリーンの問題に遭遇したりするという報告が寄せられています。 同じ種類の問題が発生した場合は、解決しようとしているトラブルシューティングの手順を調べてください。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。 あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

解決策1：デバイスを再起動する

多くのマイナーバグは単にデバイスを再起動することで修正されています。 これは、これらのタイプのバグが一時的なものであり、通常は現在のシステムセッションがアクティブである限り存在するためです。 それらを取り除くためには、単に電話をオフにしてそれをもう一度起動する必要があります。

これがあなたがする必要があることです：

1. 電源+音量ダウンボタンを約10秒間、またはデバイスの電源が切れるまで押し続けます。 Maintenance Boot Mode画面が表示されるまで数秒かかります。
2. Maintenance Boot Mode画面から、Normal Bootを選択します。 音量ボタンを使って利用可能なオプションを切り替えることができ、左下のボタン（音量ボタンの下）を選択することができます。 リセットが完了するまで最大90秒間待ちます。

解決策2：キャッシュパーティションの消去

アップデートやアプリのインストール後に問題が発生することがあります。 これは、オペレーティングシステムによって使用されているシステムキャッシュが更新後に破損することがあるためです。 バグや問題が発生した場合は、システムキャッシュの状態が良好であることを確認するためにキャッシュパーティションを消去することをお勧めします。

S9 Plusのキャッシュパーティションを消去するには

1. 装置の電源を切ります。
2. 音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
3. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
4. 音量ダウンキーを数回押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
5. 電源ボタンを押して選択します。
6. 「はい」がハイライト表示されるまで音量ダウンキーを押し、電源ボタンを押します。
7. ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
8. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

解決策3：Facebookアプリを閉じる

タッチスクリーンは特にFacebookアプリを実行しているときにのみ機能しなくなるので、アプリ自体を扱う最初のステップはそれを閉じることです。 [最近使ったアプリ]ボタン（Bixbyキーの左側にあるボタン）をタップしてから、FacebookアプリのXアイコンをタップします。 その後、デバイスを再起動して何が起こるかを確認してください。

解決策4：Facebookアプリのキャッシュをクリアする

時には、アプリの問題は、そのアプリのキャッシュをクリアすることで解決されます。 あなたのFacebookアプリで必ずこれを行ってください。 アプリキャッシュをまだクリアしていない場合は、次のようにします。

1. 設定アプリを開きます。
2. アプリをタップします。
3. 右上にあるその他の設定をタップします（三点アイコン）。
4. [システムアプリを表示する]を選択します。
5. アプリを見つけてタップします。
6. [保存]をタップします。
7. キャッシュをクリアボタンをタップします。
8. S9を再起動して問題を確認してください。

解決策5：Facebookアプリのデータを削除する

アプリのキャッシュをクリアしても何も変わらない場合は、次のステップとして、デフォルトに戻すことが役立つかどうかを確認します。 そうすると、アプリ自体が出荷時の状態に戻るため、Facebookアカウントからログアウトします。

1. 設定アプリを開きます。
2. アプリをタップします。
3. 右上にあるその他の設定をタップします（三点アイコン）。
4. [システムアプリを表示する]を選択します。
5. アプリを見つけてタップします。
6. [保存]をタップします。
7. データ消去ボタンをタップします。
8. S9を再起動して問題を確認してください。

解決策6：アップデートをインストールする

バグの可能性を減らすためのもう1つの良い方法は、すべてのアプリとOSを確実にアップデートすることです。 デフォルトでは、S9 Plusは自動的にアプリのアップデートをダウンロードしてインストールします。 この動作を変更した場合は、必ずPlayストアで手動でアプリの更新を確認してください。 方法は次のとおりです。

1. Playストアアプリを開きます。
2. 左上の詳細設定アイコンをタップします。
3. マイアプリとゲームをタップします。
4. UPDATE ALLボタンを押してください。
5. ソフトウェアアップデートを確認するには、[設定]> [ソフトウェアアップデート]の順に選択します。

解決策7：アプリをアンインストールする

あなたがアプリをインストールした後にのみFacebookを使用しているときにタッチスクリーンが正常に動作しなくなることに気付いた場合、それは今のところそのアプリを削除することをお勧めします。 削除したら、もう一度電話を見てタッチスクリーンの機能を確認してみてください。

解決策8：アプリの設定をリセットする

アプリの設定をリセットすることは多くのAndroidのトラブルシューティング記事で見落とされがちですが、それがあなたのような問題になると、それは大いに役立つかもしれません。 デフォルトのアプリの1つまたはいくつかが正しく設定されていないためにこの不具合が発生する可能性があります。 この推測が正しいかどうかを知る方法がないので、あなたがする必要があるのは単にすべてのデフォルトアプリケーションがオンになっていることを確認することです。 これを行う方法は次のとおりです。

1. 設定アプリを開きます。
2. アプリをタップします。
3. 右上にあるその他の設定をタップします（三点アイコン）。
4. アプリの設定をリセットを選択します。
5. S9を再起動して問題を確認してください。

解決策9：すべての設定をリセットする

問題の原因がソフトウェアの設定ミスであるかどうかを確認するために、すべての設定をリセットできます。 以下の手順に従って、何が起こるのか見てください。

1. ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
2. 一般管理>設定のリセットをタップします。
3. 設定のリセットをタップします。
4. PINを設定している場合は、それを入力してください。
5. 設定のリセットをタップします。 完了すると確認ウィンドウが表示されます。

解決策10：出荷時設定へのリセット

最後に、あなたは完全に電話を拭くことによって抜本的な可能な解決策を実行したいです。 これによりすべてのアプリと個人データが削除されますので、ファイルは事前にバックアップしてください。

デバイスを出荷時設定にリセットするには：

1. データのバックアップを作成してください。
2. 装置の電源を切ります。
3. 音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
4. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
5. 音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
6. 電源ボタンを押して選択します。
7. [はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
8. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
9. マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
10. 電源キーを押してデバイスを再起動します。