画面が消えてもGalaxy S9が充電されない場合の対処方法[トラブルシューティングガイド]

こんにちは、そして別の＃GalaxyS9トラブルシューティングページへようこそ。 この記事は、過去数日間にこのデバイスについて報告された2つの問題に答えようとするものです。 最初のケースでは、それが普及しているかどうかにまだ十分な情報がないので、監視を続けます。 私たちの主なトピックは、画面がオフになった瞬間にS9の充電が停止したときにできることを中心にしています。 この問題は過去にSamsungとSamsung以外の両方のデバイスで発生していたため、おそらく多数のユーザーに影響があります。 私たちが彼らの助けになれば幸いです。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。 あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：Galaxy S9が非アクティブになると、Galaxy S9が自動的にオフになる

こんにちは。 私はS9をリリース以来持っていました、そして今週、それはそれ自身で再起動/オフになり始めました。 私はあなたのすべての推奨されるトラブルシューティング（セーフモード、キャッシュのクリア、工場出荷時設定へのリセット）を実行しましたが、問題は解決しません。 私が最も奇妙に思う部分はそれが電話が非アクティブであるときだけ起こるということです。 私がそれを使っているときや、車に音楽を流しているときでさえも、鍵がかかっているときや、ポケットに入っているとき、または顔を裏返しているときに限っては絶対にしないでください。 見知らぬ人でさえ、それは週末に12時間オフになっていた、そして私が一晩中それを完全に充電するまで私は問題を翌日全体に持っていなかった。 私はそれが止まるまで目が覚めた。 あなたは前にこの問題について聞いたことがありますか？ これは私が解決するためにSamsungに連絡する必要があるだけのものですか？ Samsungから購入したS9のロックを解除し、Belkin充電器を使用しています。 前もって感謝します。 - ケビン

解決策：こんにちは、Kevinです。 いいえ、これまでにこの問題について耳にしたことはないため、最善の対処方法がわかりません。 あなたがすることができるすべての通常のソフトウェアソリューションはまったく効果がないので、この問題はあなたが修正する能力を超えているに違いありません。 他のユーザーから同じまたは類似の問題がまだ聞こえていないため、孤立した場合があります。 マザーボードに問題があり、電源管理の動作が不安定になることがあります。 サムスンでさえ問題がどこにあるかを知るのに苦労するでしょう、それであなたがあなたがこの1の上にサムスンの保証をタップするならばあなたはたぶん電話交換で終わるでしょう。 この問題は孤立しているかどうかを判断する手段を持っているので、私たちはあなたがこれについてサムスンに話すことを強く勧めます。

問題2：画面が消えてもGalaxy S9が充電されない

こんにちは。 S9の充電に問題があります。 それは画面がちょうど上のときに充電されますが、画面がオフになった瞬間、私は携帯電話が充電されていると言うために小さなアニメーションが得られ、私はロック画面にそれを残すと充電スイッチのオンとオフ。 それは電話がそれ自身を完全に放電するところまで来ました、そして私は再び充電を始めるためにそれをオンにすることができないでしょう。 それは悪循環であり、私はそれにうんざりしています。 あなたが私を助けてくれることを願っています。 - Liam.farrell.stpaulsnz

解決策：こんにちはリアム。 すべてのAndroidの問題と同様に、あなたの問題はソフトウェアの不具合、悪いアプリ、またはハードウェアのエラーが原因である可能性があります。 あなたがとても親切に試してみることができるものの短いリストが以下にあります。

バッテリーとオペレーティングシステムを再調整します

Androidは時々実際のバッテリー測定値を見失う可能性があります。 これは通常あなたの電話があまりにも長い間（数ヶ月のように）稼働している場合に起こります。 Androidの実行時間が長いほど、正確なバッテリー統計を取得できない可能性が高くなり、その結果、電源の問題やランダムな再起動が発生する可能性があります。 このような状況が発生するのを最小限に抑えるために、バッテリーとOSを時々再調整する必要があります。 これを行う方法は次のとおりです。

1. 電池を完全に消耗させてください。 これは、自分で電源を切ってバッテリー残量が0％になるまでデバイスを使用することを意味します。
2. それが100％に達するまで電話を充電してください。 必ずお手持ちの機器にオリジナルの充電機器を使用して、完全に充電させてください。 少なくとも2時間以上デバイスの電源プラグを抜かないでください。また、充電中は使用しないでください。
3. 経過時間が経過したら、デバイスを取り外します。
4. 起動ロゴが表示されるまで、電源ボタンとホームボタンを同時に押して、ウォームリスタートを実行します。
5. 再び完全に電源が切れるまであなたの電話を使用してください。
6. 手順1〜5を繰り返します。

キャッシュパーティションを消去する

調整後に何も起こらない場合は、次のステップはキャッシュパーティションを消去することです。 これは、システムキャッシュが確実に更新されるようにするためです。

1. 装置の電源を切ります。
2. 音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
3. Androidのロゴが表示されたら、3つのキーをすべて放します。
4. Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムの更新をインストールしています」というメッセージが30〜60秒間表示されます。
5. ボリュームダウンキーを数回押して、キャッシュパーティションの消去をハイライトします。
6. 電源キーを押して選択します。
7. 音量ダウンキーを押してはいを選択し、電源キーを押して選択します。
8. ワイプキャッシュパーティションが完成すると、Reboot system nowがハイライトされます。
9. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

セーフモードで携帯電話を観察する

次のステップはS9をセーフモードで起動することです。 このモードでは、プレインストールされたアプリのみが実行を許可されます。 したがって、通常のモードで起動したときではなく、セーフモードで携帯電話が正常に動作している場合、それは悪いアプリ問題の明らかな兆候です。

S9をセーフモードで再起動するには

1. S9の電源を切ります。 あなたがそれを正常にオフにすることができないならば、それがそれ自身をオフにするまで、電話がそのバッテリーを消耗させるようにしてください。
2. S9をオフにした状態で、モデル名画面の横にある電源キーを押し続けます。
3. 画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
4. 電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
5. デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
6. セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
7. セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。
8. お使いの携帯電話がこのモードで数時間動作できるようにして、問題を確認してください。

どのアプリに問題があるかを知るには：

1. セーフモードで起動します。
2. 問題がないか確認してください。
3. サードパーティ製のアプリのせいであることを確認したら、個別にアプリのアンインストールを開始できます。 最近追加したものから始めることをお勧めします。
4. アプリをアンインストールしたら、携帯を通常モードに再起動して問題を確認します。
5. それでもS9 Wi-Fiに問題がある場合は、手順1〜4を繰り返します。

出荷時設定へのリセット

最後に、あなたは電話を拭いて、そのすべてのソフトウェア設定を彼らのデフォルトに戻したいです。 これは工場出荷時設定へのリセットを行うことによって達成されます。 まだ試していない場合は、次のようにします。

1. Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。
2. 最初に音量を上げるボタンとホームボタンを押したままにしてから、電源キーを押し続けます。
3. 3つのボタンを押したままにし、 'Samsung Galaxy Note 5'が表示されたら電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
4. Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンを離します。
5. Androidのシステム回復画面がそのオプションで表示される前に、通知「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間画面に表示されます。
6. 音量ダウンキーを使用して「はい - すべてのユーザーデータを削除する」オプションを強調表示し、電源キーを押して選択します。
7. プロセスが完了したら、音量を下げるキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションをハイライトし、電源キーを押して電話を再起動します。
8. 再起動が完了するまで少し時間がかかるかもしれませんが、心配しないでデバイスがアクティブになるのを待ってください。
9. Note 5を1時間実行して問題を確認してください。

工場出荷時設定にリセットすると、電話機のすべてのデータが消去されるため、事前にバックアップしてください。