Samsung Galaxy Note 8で電子メールの添付ファイルを開いたり表示したりできないのはなぜですか。【トラブルシューティングガイド】

モバイルデバイスで電子メールの添付ファイルを開いたり表示したりできない理由はいくつかあります。電子メールサーバー、電子メールアプリ、サポートされていないファイルタイプ、およびデバイスファームウェアのバグや不具合の問題が原因である可能性があります。まとめると、根本的な原因は、アプリまたはデバイスファームウェア自体のいずれかにあります。

電子メールの添付ファイルがGalaxy Note 8に読み込まれない、または開かれない理由についての読者の質問に答えて、私は問題のトラブルシューティング時に当てはまる潜在的な解決策と回避策の要約と共に一般的な原因を説明しました。 Samsung Galaxy Note 8で電子メールの添付ファイルを開いたり表示したりできない原因と、解決策として何をする必要があるのかを説明します。

私達が私達のガイドに移る前に、あなたがあなたの装置に他の問題があるならば、あなたが私達のために私達のNote 8トラブルシューティングページを訪問することを確かめなさい。あなたに似た問題を見つけ、私たちが提案した解決策を使ってください。それでもまだサポートが必要な場合は、アンケートに記入して送信ボタンを押してください。

Galaxy Note 8で電子メールの添付ファイルを開いたり表示したりできない理由

前述のように、いくつかの要因がこの問題を抱えていることをあなたを導きます。それでは始めましょうそしてそれらに一つずつ取り組みます。その可能性の中では、添付ファイルがあなたのデバイスでサポートされていない可能性があります。つまり、メールに添付されているファイルの種類を開くことができる、互換性のあるアプリケーションやツールが電話機にインストールされていない可能性があります。通常、この場合、警告メッセージが表示されます。たとえば、添付ファイルがPDFファイルで、デバイスにPDFビューアがインストールされていないとします。そもそもアプリがそれを認識していないため、添付ファイルは開かないようです。解決策として、あなたはあなたのギャラクシーノート8の電子メールの添付ファイルを見てアクセスするために必要なソフトウェアをインストールしなければならないでしょう。

添付ファイルが破損している場合も同じことが起こり得ます。それを実行することができるあなたの電話に互換性のあるソフトウェアやアプリがあったとしても、添付ファイルは壊れているのでまだアクセスできないかもしれません。あなたはそれをダウンロードすることができるかもしれませんが、あなたがそれを開こうとした瞬間にエラーで促されるでしょう。

デバイスのファームウェアに影響を与えるソフトウェアのバグも、Mailアプリや使用中の他の特定のEメールアプリを通じて特定の添付ファイルが読み込まれないようにすることができます。これは通常、問題のある更新プログラムがインストールされている場合に発生します。一般的にこれらすべての考えられる原因はソフトウェアに関連しているので、トラブルシューティングをするときにおそらくそれらを修正することができるでしょう。

問題のトラブルシューティングを続行したい場合は、解決策としてどのような選択肢があるかをよく読んでください。

Samsung Galaxy Note 8で電子メールの添付ファイルを表示または開くことができない場合の対処法

以下に強調表示されているのは、適用可能な回避策と試してみることができる解決策の要約です。各方法を実行した後で問題のある電子メールの添付ファイルを開いて、問題がすでに解決されているかどうかを確認してください。それ以外の場合は、次の解決策に進みます。

メールアプリのトラブルシューティング

繰り返しになりますが、主な問題は、使用中のデバイスファームウェアまたは電子メールアプリのいずれかにあります。したがって、これらはあなたが事前に検討するべき最初の事柄であるべきです。最も一般的に使用されているEメールアプリはGmail、Outlook、Mailboxです。上記以外の電子メールクライアントを使用している場合は、それらを検討してから、次の回避策を使用してアプリのトラブルシューティングを開始します。

メールアプリを終了して再起動します。 ランダムなグリッチがEメールの添付ファイルを開くのを妨げる可能性を排除するために、Eメールアプリを再起動すると、そのグリッチを修正し、Eメールをバックアップして意図したとおりに機能させることができます。アプリを再起動すると、アプリからの不具合も解消されます。それでも、メールアプリを閉じてからもう一度開きます。完全に再起動したら、表示したい添付ファイルを含む電子メールを開き、ファイルを開くことができるかアクセスできるかどうかを確認します。

任意の画面から、画面の左下隅にある[ 最近使ったアプリ]キーを押します。
個々の最近のアプリケーションを閉じるには、リストからアプリケーション（メールアプリ）をタッチして左右にドラッグするか、または[ X ]をタップします。
最近のアプリケーションをすべて閉じるには、[すべてクリア ]アイコンをタップします。

添付ファイルを表示または開くために必要なソフトウェアをダウンロードします（必要な場合）。 添付ファイルは、デバイスが認識できる形式でなければなりません。そうでないと、これらのファイルを表示または開くことができません。必要なアプリがインストールされていないなど、添付ファイルがデバイスでサポートされていない場合は、電子メールの添付ファイルがどの種類のファイルであるかを確認し、ファイルを処理できる互換性のあるアプリケーションを探します。ファイルの拡張子を調べるか、filename.pdf（PDFファイル）やfilename.bmp（ビットマップイメージ）などを見れば、電子メールの添付ファイルの種類がわかります。この場合は、Google Playストアにアクセスして確認する必要があります。必要なソフトウェアまたはアプリケーション用。

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メールアプリを更新してください。 開発者は通常、定期的な更新をロールアウトしてアプリを最適化し安定させます。他のアップデートもまた、アプリが発行されたAndroidファームウェアの新しいバージョンによってもたらされた新しい変更と歩調を合わせるためにプッシュされます。アプリがアップデートを自動的にインストールするように設定されていない場合は、代わりに手動で設定する必要があります。方法は次のとおりです。

ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
Playストアをタップします。
メニューキーをタップしてから、 マイアプリをタップします。アプリを自動的に更新し続けるには、 [メニュー]> [設定]をタップし、 [アプリを自動更新]をタップしてチェックボックスをオンにします。
以下のいずれかのオプションを選択してください。
利用可能なアップデートですべてのアプリケーションをアップデートするには、 [Update [xx]]をタップします。
個々のアプリケーション（あなたのEメールアプリ）をタップしてから、更新をタップして単一のアプリケーションを更新します。

メールアプリからキャッシュとデータを消去します。 電子メールアプリにキャッシュとして保存されている一時ファイルも、関連する問題を引き起こす可能性があります。電子メールアプリ内の一部のファイルが破損すると、アプリ全体の機能にも影響が及ぶ可能性があります。したがって、これらの破損したコンテンツを取り除くことが必要です。 Galaxy Note 8電子メールアプリからキャッシュとデータを消去するには、次の手順に従います。

ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
設定>アプリをタップします。
デフォルトリストで目的のアプリケーションをタップするか、 3ドットアイコン>システムアプリを表示をタップして、プレインストールアプリを表示します。
[ 保存]をタップします。
データをクリアをタップしてからOKをタップします。
キャッシュをクリアをタップします。

メールアプリをアンインストールしてから再インストールします（該当する場合）。 アプリのキャッシュやデータをクリアしても問題が解決しない場合は、電子メールアプリ自体が破損し、電子メールの添付ファイルを開くなどの特定の機能を実行できない可能性があります。このような場合、電子メールアプリをアンインストールして再インストールすると解決する可能性があります。これがどのように行われるかです：

ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
設定>アプリをタップします。
デフォルトリストで目的のアプリケーションをタップするか、 3ドットアイコン>システムアプリを表示をタップして、プレインストールアプリを表示します。
目的のアプリケーション（Eメールアプリ）をタップします。
アンインストールをタップします。
確認のためにもう一度[ アンインストール]をタップします。

メールアカウントを削除してもう一度設定します。 これまでの方法で問題を解決できず、それでも電子メールの添付ファイルを開いたり表示したりできない場合は、電子メールアカウントを削除して再度追加することを検討してください。電子メールアカウント自体が問題であるため、リセットするか新しいアカウントとして設定する必要がある可能性があります。 Eメールアカウントを削除する前に、Eメールアカウントの設定プロセス中に後で必要になるため、必ずアカウント情報を書き留めておいてください。すべての設定が完了したら、次の手順に進みます。

メールアカウントを削除する手順

ホーム画面からアプリをタップします。
設定をタップします。
スクロールして[ アカウント]をタップします。
問題があるメールアカウントをタップします。
もっとタップします。
アカウントを削除するオプションをタップします。

そのアカウントを通じて受信したEメールが、Google PlayストアまたはSamsungのアプリからダウンロードされたアプリを使用している場合は、 [設定] - > [アプリケーション] - > [アプリケーションマネージャ]をタップします。次に、たとえばYahoo Mailのように使用しているメールアプリを検索します。最後に、 アンインストールボタンをタップしてEメールアプリを削除します。

アカウントを再度追加するには、次の手順に従います。

[アプリ] - > [設定] - > [アカウント] - > [設定]メニューの[他のアカウントの下にあるアカウントを追加 ]をタップします。
メールを選択します。
メールアカウントを再登録するための情報を入力してください。

サードパーティの電子メールアプリを使用している場合は、アプリをインストールしてアカウントを再度設定するだけで済みます。

アカウントが正常に設定されたら、Galaxy Note 8を再起動してから、電子メールメッセージの添付ファイルをもう一度開きます。

デバイスをトラブルシューティングします。

電子メールアプリと電子メールアカウントのトラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合は、次の選択肢としてGalaxy Note 8のトラブルシューティングを行います。電子メールアプリで問題が発生し、アプリの機能の一部に影響を及ぼす場合があります。添付ファイル処理考えられる原因からこれを排除するために、次の回避策を試すことができます。何か他のことをする前に、あなたのGalaxy Note 8ファームウェアがアップデートされていることを確認してください。それ以外の場合は、利用可能な最新のアップデートをインストールすることを検討してください。デバイスのファームウェアが既に最新で問題が解決しない場合は、これらの方法を試してください。

ソフトリセットを実行してください。 デバイスをソフトリセットまたは再起動すると、軽微な不具合を修正して、デバイスまたはアプリが不良または機能不全になることがあります。 Galaxy Note 8で電子メールの添付ファイルを表示または開くときに問題が発生したのは、これが初めての場合は、電話を再起動することで解決する可能性があります。

電子メールアプリがクラッシュしたり誤動作したためにデバイスが応答しなくなった場合は、強制的な再起動が必要になります。ソフトリセットと同様に、強制再起動はデバイスに保存されているデータに影響を与えないため、同様に安全です。必要に応じて、Galaxy Note 8を強制的に再起動します。

デバイスの電源が切れるまで、電源 ボタンと音量ダウンボタンを同時に約10秒間押し続けます。
Maintenance Boot Mode画面が表示されるまで待ちます。
Maintenance Boot Mode画面で、 Normal Bootオプションを選択します。
音量ボタンを使用してメニューオプションをスクロールし、 音量ボタンの下にある左下のボタンを選択して選択できます。
デバイスがリセットを完了するまで待ちます。

キャッシュパーティションを消去します。 いくつかのデバイスの問題はあなたの電話システムの特定のパーティションに侵入する複雑なバグによって引き起こされます。この場合、キャッシュパーティションを消去することが必要な解決策になります。マスターリセットとは異なり、キャッシュパーティションを消去しても、電話機に保存されている重要なデータは消去されません。ただし、次の手順に進む前に、内部メモリにデータのバックアップを作成することを強くお勧めします。

装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、 電源キーを押し続けます。
緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（ Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、 「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「 キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
「はい」がハイライト表示されるまで音量ダウンキーを押し、 電源ボタンを押します。
ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「 システムを今すぐ再起動 」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

再起動後、メールアプリを開き、添付ファイルにアクセスして、今すぐアクセスできるかどうかを確認します。

出荷時設定へのリセット（オプション） キャッシュパーティションを消去しても問題が解決せず、Galaxy Note 8で電子メールの添付ファイルを開くことができない場合は、最後の手段としてファクトリリセットまたはマスターリセットを検討してください。デバイスを完全にリセットすることで解決します。ただし、その過程で個人情報はすべて消去されることに注意してください。マスターリセットを続行する場合は、次の手順に進む前にデバイスをバックアップしてください。

ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
設定>クラウドとアカウントをタップします。
バックアップと復元をタップします。
必要に応じて、[データをバックアップする]をタップしてスライダを[オン]または[オフ]に移動します。
必要に応じて、[ 復元]をタップしてスライダを[オン]または[オフ]に移動します。
[設定]メニューの[戻る]ボタンをタップして、 [ 一般管理]> [リセット]> [工場出荷時のデータのリセット ]をタップします。
確認のためにリセットをタップします。
画面ロックをオンにしている場合は、資格情報を入力してください。
続行をタップします。
すべて削除をタップ

デバイスで盗難防止が有効になっている場合、または電話でGoogleアカウントにサインインしている場合は、マスターリセットを完了するためにGoogleの認証情報が必要になります。

さらに支援を求める

それでもGalaxy Note 8で電子メールの添付ファイルを開いたり表示したりできませんか？その場合は、電子メールプロバイダのサポートチームに連絡して問題をエスカレートし、必要な電子メール処理ツールを使用して高度なトラブルシューティング方法を実行するための詳細な支援を依頼してください。メールクライアントとしてActiveSyncまたはMS Outlookを使用している場合、Gmailアカウントを使用している場合は、マイクロソフトサポートまたはGoogleサポートに連絡することができます。おそらく彼らは、専用の電子メールソフトウェアであなたの電子メールアカウントの設定をリセットするような、彼らの最後に何かをすることができるでしょう。 Galaxy Note 8またはメールアプリのアップデートにソフトウェアアップデートをインストールした後に問題が発生した場合は、Samsungサポートへのお問い合わせやその他のオプションを検討する必要があります。アップデートによってデバイスのファームウェアやメールアプリの構造が乱れて、電子メールの添付ファイルを表示またはアクセスできなくなる可能性があります。

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