Galaxy Note 5の画面がロックされてもオン/オフを続け、タッチに反応しない、その他の問題

彼らの＃GalaxyNote5に対する解決策を探している人、特にスクリーンに関するものについては、この記事がいくつかの光を当てるのに役立つかもしれません。過去数日間に報告された画面関連のトラブルがいくつかあります。この資料に解決策が見つからない場合は、当社のメインのGalaxy Note 5トラブルシューティングページにもアクセスできます。

以下は、この資料で説明しているトピックです。

Galaxy Note 5の画面が黒く表示されない
ロックされていると、Galaxy Note 5の画面がオンとオフを繰り返す
Galaxy Note 5の画面の一部がタッチに反応しない
LinkedInアプリはGalaxy Note 5にロードされません
VPN Easyアプリをインストールした後に動作するGalaxy Note 5ネットワーク機能
Wells FargoアプリがGalaxy Note 5にロードされません。 Galaxy Note 5キーボードアプリが正しく機能しない

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの一番下に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができるか、またはあなたはGoogle Playストアから我々の無料アプリをインストールすることができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：Galaxy Note 5の画面が真っ暗になってオンにならない

Samsung Galaxy Note 5を持っています。 使用中、私は自分のKindleアプリから読んでいましたが、警告なしに画面が完全に黒くなり、左上隅に緑色のライトが常に点滅し始めました。 この最初の出来事から1週間が経ち、この緑色のライトはまだ点滅しています。 私はYouTubeでビデオを見ました、そして、私は強制的に再起動を強制するために15のすべての異なる組み合わせを試みました、例えば、音量ボタンとホームボタンを押し続けます。 どれもうまくいきませんでした。 音もなく、黒い画面しかありません。 私は徹底的に電話をチェックしました、明らかな損害はありません。 SIMカードスロットを確認しました。液体による損傷はありません。 しかし、私は私の電話が必要です、そしてそれは一ヶ月続いています。 負けています。 電話はUS CELLULARから購入しましたが、私は電話をwifiやプリペイドのStraight Talkから外しました。

モデル：SMN920RZDAU

SAP：188115

MEID-DEC：256691546004800865

ICC ID 89015809000091636774

64ビットOCTAコアプロセッサ

4GBのRAM

5.7″クワッドHDスーパーアモール

32GBメモリゴールドプラチナ

アンドロイド手術システム

そこに情報過多があるならば私を許してください。 私は技術に精通しているわけではなく、どの情報が関連しているのかわかりません。 私が言及することができるより多くの何もない。 私は絶望的で、本当に戻ってくるのを楽しみにしています。 心からお礼を申し上げます。 - サマンサ

シモンズ ：私は電話がどのAndroidのバージョンであるかわからない。

解決策：こんにちはサマンサ。緑色のLEDが常時点灯している場合は、電話機の電源が入っていますが、画面は点灯していません。これは、問題がスクリーンアセンブリだけにあることを意味します。あなたが私達に連絡する前にあなたが電話を落としたならば（私達はなぜあなたが液体の損傷と一緒にそれを言及しなかったのか疑問に思う）、それはスクリーンを傷つけたかもしれません。私たちが助けるためにできることは何もないので、それが事実である場合私たちからのサポートを求める意味はありません。電話が以前に落とされたことがなかったとしても、この問題を解決するために私たちがあなたに与えることができるものはまだほとんど何もありません。デバイスを他のモード（セーフモード、ダウンロードモード、リカバリモード）で起動できない場合は、携帯電話を使用する必要があることを、この種の問題に対処するための記事にまとめています。修理しました。あなたがスクリーンを取り外して交換するのに必要な専門知識とツールを持っていない限り、あなたがあなたのレベルでできることは事実上何もありません。

それでも保証が適用される場合は、適切な担当者に連絡して修理または交換を依頼してください。

問題2：Galaxy Note 5の画面がロックされていると、画面のオンとオフが切り替わる

こんにちは、だから今朝私が私の電話のロックを解除しようとしたとき（私はただ普通のスワイプロックスクリーンを持っています）私の電話スクリーンは点滅し続けました。 私はアンロックを押していました、それは点滅するでしょう、それから私がそれをアンロックすることができる前に点滅します。 それは何度も何度も起こった。 再びフラッシュする前にすばやくスワイプしてロックを解除することができましたが、ロック解除した後もまだフラッシュしていました。 私はそれを数回再起動するためにボタンを押し続けようとしました、そして、それはすぐに働きませんでした。 再起動に複数の試行がかかりました。 私が再起動した後でも、それは同じことをしました。 しばらくしてそれが止まっただけですが、もう一度やるかどうかを確認するために画面を再びロックしていません。 あなたは前にこれが起こっているのを聞いたことがありますか？ 助けて！ - リズ

解決策：こんにちはリズ。この問題をGalaxy Note 5で、またはSamsungのどのデバイスでも最初に聞くことがあるので、これは孤立したケースかもしれません。それを引き起こしているオペレーティングシステムのグリッチ、またはハードウェアの何かがあるかもしれないので、今あなたの最良の機会は基本的なソフトウェアソリューションをすることです。

システムキャッシュを削除する

あなたはキャッシュパーティションを一掃することから始めることができます。場合によっては、キャッシュパーティションに保持されているシステムキャッシュが、システムの更新またはアプリケーションのインストール後に破損することがあります。システムキャッシュが破損していると、電話機のアプリや機能が不安定に動作する可能性があるため、定期的に消去することをお勧めします。これは電話に新しいシステムキャッシュを構築することを強制します。それをするには、以下のステップをチェックしてください。

Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。
最初に音量を上げるボタンとホームボタンを押したままにしてから、電源キーを押し続けます。
3つのボタンを押したままにし、 'Samsung Galaxy Note 5'が表示されたら電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンを離します。
Androidのシステム回復画面がそのオプションで表示される前に、通知「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間画面に表示されます。
ボリュームダウンキーを使用して「キャッシュパーティションの消去」オプションをハイライト表示し、パワーキーを押して選択します。
プロセスが完了したら、音量を下げるキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションをハイライトし、電源キーを押して電話を再起動します。
再起動が完了するまで少し時間がかかるかもしれませんが、心配しないでデバイスがアクティブになるのを待ってください。

セーフモードで携帯電話を観察する

この場合に行うべきもう1つの良いことは、セーフモードになっているときの携帯電話の動作を観察することです。インストールされているサードパーティ製アプリケーションの1つがオペレーティングシステムと競合（バグ）しているため、画面がロックされていると異常な動作をします。電話機がセーフモードで動作しているときに問題が発生しない場合、それはサードパーティ製のアプリケーションまたはサービスが責任を負うことであることを明確に示しています。これらはあなたのノート5をセーフモードで再起動する方法に関するステップです：

電話を完全に切ってください。
電源キーを押し続けます。
「Samsung Galaxy Note 5」が表示されたら、電源キーを離してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機は再起動しますが、音量ダウンボタンを押し続けます。
携帯電話の再起動が完了すると、画面の左下隅に「セーフモード」が表示されます。
これで音量ダウンボタンを放すことができます。
もう一度画面をロックして問題を再現してみてください。

あなたが悪いサードパーティのアプリがインストールされていると思うなら、あなたはそれを識別するためにしばらく時間をかけなければなりません。これを行うには、サードパーティのアプリを1つずつ削除し、アンインストールのたびに必ずその問題を再現します。

Androidとアプリのアップデートをインストールする

アップデートは理由でリリースされているので、アップデートが利用可能になったらインストールするようにしてください。開発者は問題を発見したときはいつでも自社製品にパッチをリリースするので、毎回それらをインストールすることは常に良い習慣です。これはプレインストールとサードパーティの両方のアプリに当てはまります。

すべてのソフトウェア設定を工場出荷時のデフォルトにリセット

現在、キャッシュを消去して電話機をセーフモードで起動しても問題が解決しない場合は、オペレーティングシステム自体またはプリインストールされているアプリケーションのいずれかに問題がある可能性があります。この場合、工場出荷時の状態にリセットすることが唯一の手順です。まだ試したことがない場合は、必ず次の手順に従ってください。

あなたの大切なファイルと連絡先のバックアップを作成してください。 SDカードのファイルは工場出荷時の状態にリセットされても影響を受けませんが、手順を実行する前にカードを必ずアンマウントしてください。
Samsung Galaxy Note 5を完全にオフにします。
最初に音量を上げるボタンとホームボタンを押したままにしてから、電源キーを押し続けます。
3つのボタンを押したままにし、 'Samsung Galaxy Note 5'が表示されたら電源キーを放しますが、他の2つを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、音量を上げるボタンとホームボタンを離します。
Androidのシステム回復画面がそのオプションで表示される前に、通知「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間画面に表示されます。
音量ダウンキーを使用して「はい - すべてのユーザーデータを削除する」オプションを強調表示し、電源キーを押して選択します。
プロセスが完了したら、音量を下げるキーを使用して[今すぐシステムを再起動する]オプションをハイライトし、電源キーを押して電話を再起動します。
再起動が完了するまで少し時間がかかるかもしれませんが、心配しないでデバイスがアクティブになるのを待ってください。

問題3：Galaxy Note 5の画面の一部がタッチに反応しない

こんにちは。 アドバイスしてもらえますか。 私は三星銀河注5を持っています。私は6ヶ月しか持っていませんでした、そして数週間前からタッチは反応しません。 スタイラスが完全に応答しなくなりました。 奇妙なことは、画面の一部が指のタッチに反応するように見えるということです。 しかし、画面の一部ではありません。

私は数回ファクトリリセットをしましたが、何もうまくいかないようです。 それは数日後、画面の一部だけが触れるようになり、そして数時間後に同じことが再び起こるかもしれません。 しかし今ではその一部だけが機能しています。 ブルースクリーンが表示され、一晩中それを残したところで私はまたシャットダウンボタンとホームボタンを音量ボタンと一緒に持っていました、しかしそれはただ何かをダウンロードすると言っていますが何もうまくいかないようです。 - Arooj_abbas

解決策：こんにちはArooj_abbas。アナログタッチ信号をデジタル入力に変換するスクリーンアセンブリの主要コンポーネントの1つであるスクリーンデジタイザが破損しているか、何らかの理由で動作を停止している可能性があります。確認するには、電話アプリで「 *＃0 *＃」（引用符は含みません）をダイヤルして、電話のサービスメニューにアクセスします。サービスメニュー画面が表示されたら、[タッチ]オプションをタップして線を引きます。画面にタッチを登録していない部分がある場合、それはデジタイザが正しく機能していないことの明らかな証拠です。デジタイザの交換は複雑なプロセスなので、Samsungに任せることをお勧めします。近くにSamsung修理センターがない場合は、それを地元のサービスセンターに持っていってください。もっと良いのは、代わりに電話機を交換する方法を見つけることです。

問題4：LinkedInアプリがGalaxy Note 5にロードされない

こんにちは。 Android LinkedInアプリに問題があります。 11月18日現在、アプリは起動に失敗しました。 LinkedInのアイコンをタップすると、エラーメッセージが表示されずに白い画面に移動してから、メインの電話メニュー画面に戻ります。 これ以前は、他のすべてのインストール済みアプリケーションと同様に、LinkedInアプリケーションは問題なく機能していました。

私はアンインストールし（メッセージがAppがモバイルと互換性があることを確認する）そしてLinkedIn Appを2回再インストールしても起動しない。 それを機能させる方法はありますか？

私は再びアプリをアンインストールし、Google Playから（バージョン4.0.89）を再インストールしましたが、インストールして[開く]ボタンをタップした後でも、同じ白い画面が表示され、起動しません。アカウントを確認してアカウントを追加しようとすると、LinkedInは表示されますが（灰色のドットが表示され、アクティブではありません）、タップしても効果はありません。

また、アプリケーションマネージャでアプリケーションのデフォルト、キャッシュ、およびデータをクリアしてみましたが、変更はしていません他のすべてのアプリケーション（Facebook、Gmailなど）は問題なく電話機で動作しています。 無線LAN接続とセキュリティ設定を確認しましたが、明らかな問題が見つかりません。 - グレッグ

解決策：こんにちはグレッグ。ここで試すことができることが2つあります。アプリのロードを妨げる未知のオペレーティングシステムの不具合があるかどうかを確認するために出荷時設定へのリセットを行うか、LinkedInアプリ開発者にサポートを依頼することができます。いずれにせよ、あなたは問題を解決することができるはずです。

問題5：VPN Easyアプリをインストールした後に動作するGalaxy Note 5ネットワーク機能

こんにちは。 だから数週間前、私の電話は大丈夫だった。 それから学校で私は簡単にアプリVPNをダウンロードし、私のWiFiは行動を起こし始めました。 私はそれを修正する方法をオンラインで調べて、私はそれらの多くを試しました。 アプリを削除し、電話をリセットし、設定をリセットしましたが、何も動作していないようです。 私がアプリをダウンロードする前に、私は自分の部屋でインターネットの2つか3つのバーを手に入れました、そして今私は何も手に入れません。 1本のバーが出ることはめったにありませんが、通常は1分も続きません。

今、私は電話代を払っていないので私の電話は遮断されていますが、それはそれとは関係がないことを私は知っています。 だから私の携帯電話は基本的に今のところ無線LANで走っています。 私の無線LANルーターには何も問題はありません。 私と一緒に住んでいる私の友人は私が得るために使用するものとして、私と同じ正確な電話を持っており、彼女は私の部屋で2〜3バーのwifiサービスを受けています。 私がこれを解決するのを手伝ってください。 電話全体をリセットする前に、可能なすべてのことを試してみたいのです。 助けてください - アリシア

解決策：こんにちはアリシア。 VPN Easyは、それが機能することを可能にするためにデバイス内のいくつかのネットワーク構成を変更するアプリです。変更によって競合やバグが発生し、電話機のネットワーク機能が不安定になる可能性があります。アプリをアンインストールしてもうまくいかないようなので、出荷時設定にリセットすることで、すべてのソフトウェア設定をデフォルトの状態にリセットすることを強くお勧めします。これが、携帯電話のすべてのネットワーク設定値を含め、すべてに大幅な変更を加える唯一の方法です。これを行う方法については上記の手順を参照してください。

問題6：Wells FargoアプリがGalaxy Note 5に読み込まれない Galaxy Note 5キーボードアプリが正しく動作しません。予測テキストがNote 5で機能しない

私は3つの問題があります。

スマートフォンはバカになった。 1〜2週間前に近くでタワーの修正が行われたと考えられます。 基本的なアクセス問題がありました。 それらは優れていますが、他の問題が残っています。
私はほとんど毎日、銀行のアプリWells Fargoを使っています。 この同じ2週間の間に、アクセスできません。 アイコンをクリックすると、左下のイントロ画面に「＆Access Denied」と表示されます。Username / Passwordを入力しようとすると、問題があるというエラーメッセージが表示されます。インターネット接続付き。 存在しない。 私はウェルズ・ファーゴに電話しました、そして、彼らはすべてが大丈夫だと思います。 アンインストールして再インストールしましたが、変更はありません。 何か案は？
スマートフォンはバカになった。 同じ時期。 電話はもはや単語認識をしません。 のように、あなたは何か、何でも入力しています。 これは、たとえば、あなたはもはや物事をスピードアップするために使用することができる可能性のある単語の選択肢を示すバーを見ることはありません。 どの機能にもありません。 それでもうまくいく、それに似た唯一のことは、私がグーグル検索をタイプインしたときであり、それは私の検索エントリの選択をまだ「予測」している。 この問題は私に部屋の向こうにこの電話を投げさせたくなっています。 私は私の請求書を支払うために今日私のBoost Mobileストアに行かなければなりません、そして私は彼らが何の手がかりもないことを知っています。 私はTech Supportに電話しましたが、そうではありませんでした。 ここでも何かアイデアはありますか？

正しいOSのバージョンがわかりません。 どうもありがとうございます。 - カレン

解決策：こんにちはカレン。最初の号では、それを解決するために私たちができることは何もありません。私たちは彼らが何をしているのかわからないので、あなたはあなたの無線通信事業者と協力してすべてを解決しなければなりません。

2番目の問題では、問題がインターネット接続に関連しているかどうかを確認する必要があります。モバイルデータではなくWi-Fiネットワークに接続しているときにWells Fargoアプリを開くと、それを実行できます。同じことが起こった場合、そのアプリが正しくロードされるのを妨げる何かがあなたの携帯電話にあるかもしれません。問題を解決するために、キャッシュパーティションの消去と出荷時設定へのリセットを実行してください。上記の手順を参照してください。

3番目の問題では、問題はあなたが使っているキーボードアプリと関係があるかもしれません。キーボードアプリのキャッシュとデータを消去して修正してください。方法は次のとおりです。

通知シェード（ドロップダウン）またはアプリドロワーの設定アプリから[設定]メニューを開きます。
「Apps」に移動します。これは、Android 6.0のOEMスキン版のアプリケーションやアプリケーションマネージャなどの名前に変更される場合があります。
そこに入ったら、使用しているキーボードアプリを見つけてタップします。使用しているキーボードアプリがわからない場合は、事前に[設定]> [言語]と[キーボード]> [デフォルトのキーボード]で確認してください。
これで、ストレージ、アクセス許可、メモリ使用量など、アプリに関する情報を提供するもののリストが表示されます。これらはすべてクリック可能なアイテムです。あなたはストレージをクリックしたいと思うでしょう。
これで、アプリケーションの「データの消去」ボタンと「キャッシュの消去」ボタンがはっきり見えるはずです。

デフォルトのキーボードのキャッシュとデータをクリアしたら（Samsungキーボードを使用していると仮定して）、[設定]> [Samsungキーボード]セクションの[Predictive text]もオンにしてください。