Galaxy Note9がグループメッセージの問題に応答できない場合の修正方法

Galaxyデバイスには、さまざまな形式のテキストメッセージの問題があります。このトラブルシューティング記事では、Galaxy Note9の特定の問題に対処します。問題は基本的にデバイスがグループメッセージに応答できないことです。あなたがこれと同じ問題を経験するならば、それに対処する方法に関する以下の我々のステップに従ってください。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題：Samsung Galaxy Note 9がグループメッセージに応答できない

こんにちは、私はグループメッセージに関して非常に迷惑な問題を抱えています。 私のグループチャットでは、私の友人の一人がpicture / gif（iPhoneユーザー）を送信するときはいつでも、私が写真を送信しない限り、テキストメッセージグループにまったく応答することができません。 テキストメッセージは失敗します。 特定のエラーメッセージは表示されず、メッセージの送信に失敗したことを示すオレンジ色の感嘆符が表示されます。 これは非常に奇妙なことだったので、私は初めてT-Mobileに連絡を取ったところ、彼らのエンジニアが問題を調査した後、彼らはそれがデバイスの欠陥であると判断した。 彼らができる唯一のことは、私のデバイスを交換することを推奨することです。それは、そのような「軽微な」問題にとっては奇妙に思えました。 今、私はちょうど同じiPhoneユーザーが別のGIFを送信したときに同じ問題が別のグループチャットでも発生していました。 あなたは前にこの問題に遭遇したことがありますか？ 友達がGIFを送信した後にグループメッセージに返信できないのはなぜですか？

解決策 ：より詳しい説明を得るためにあなたのケースに関するより多くの情報が必要ですが、それがデバイスの問題であるとはすぐには言えません。さまざまなデバイスでこれまでに遭遇した同じまたは類似の多くのケースで、問題の原因は次のいずれかです。

アプリのバグ
ソフトウェアコーディングの問題
デバイスのネットワーク設定の問題
ネットワークまたはキャリア関連の問題

最初の3つの項目は、基本的なソフトウェアのトラブルシューティングを行うことで、通常は解決できます。最後のものはあなたの通信事業者のシステムまたはあなたの連絡先の側の障害から来ることができるのでエンドユーザーのコントロールの外側です。あなたは明らかにこれら2つを扱うことができないでしょう、それでそれは問題を修正不可能にします。

お使いのデバイスに関するすべてのトラブルシューティング手順を確実に網羅していることを確認するために、以下の提案に従ってください。

強制再起動

一時的なバグによって引き起こされるAndroidの問題はたくさんあります。デバイスにリフレッシュが必要な場合は、小さなバグが発生することがあります。これが、少なくとも数日に1回は電話を再起動することをお勧めする理由です。この段階でデバイスを再起動していない場合は、強制的に再起動することをお勧めします。バッテリーを物理的に取り外すと同じ効果があります。 Note9の電池を外すことは不可能なので、その効果をシミュレートするために必要なことは次のとおりです。

電源+音量ダウンボタンを約10秒間、またはデバイスの電源が切れるまで押し続けます。 Maintenance Boot Mode画面が表示されるまで数秒かかります。
Maintenance Boot Mode画面から、Normal Bootを選択します。音量ボタンを使って利用可能なオプションを切り替えることができ、左下のボタン（音量ボタンの下）を選択することができます。リセットが完了するまで最大90秒間待ちます。

キャッシュパーティションをクリアする

デバイスのシステムキャッシュが最高の状態にあることを確認することは、多くのAndroidユーザーにとって見過ごされがちです。 Androidはシステムキャッシュと呼ばれる一連の一時ファイルを使用してアプリをすばやくロードします。あなたがあなたのデバイスを使うとき、Androidはそれが将来再び必要になると思うもののコピーを保管しています。そのため、インターネットからそれらを再度ダウンロードしたり、どこかで探したりするのではなく、単純にキャッシュとして保持するので、次回必要になったときにはより高速にアクセスできます。このシステムはほとんどの場合機能しますが、他の理由で破損することもあります。これにより、パフォーマンス上の問題やその他多数の問題が発生する可能性があります。システムキャッシュの問題がないことを確認するために、現在のキャッシュを消去してみてください。あなたはこのために個人データを失うことはなく、Androidは時間の経過とともにキャッシュを再構築します。これがどのように行われるかです：

装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
「はい」がハイライト表示されるまで音量ダウンキーを押し、電源ボタンを押します。
ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

アプリとAndroidを常に最新の状態に保つ

既知の報告されたバグの開発や修正によるバグの可能性を減らす方法の1つは、アップデートをインストールすることです。 Note9はアプリのアップデートをダウンロードするように設定されているため、アプリとAndroidが最新バージョンを実行していることを確認するのに大きな労力は必要ありません。あなたがあなたのホームネットワークにいる限り、あなたがあなたのホームネットワークにいる限り、あなたがそれらが利用可能になるときはいつでもあなたがそれらのために通知を受け取るのであなたはあなたのために通知を受け取るでしょう。あなたがしなければならないのは、アプリとシステムアップデートのダウンロードを確認するためにいくつかのボタンをタップすることです。

Google Playストアアプリは自動的にアプリの更新をダウンロードするように設定されています。過去にこの動作を変更した場合は、時々手動でアプリの更新を確認する必要があります。

問題のあるスレッドを削除する

時々、長い会話スレッドはバグがあるかもしれません。返信に問題があるものを削除してください。次に、連絡先にもう一度同じようなメッセージを送信してもらい、連絡が良いかどうかを確認します。

アプリキャッシュをクリアする

メッセージングアプリのキャッシュのバグが原因で問題が発生している可能性があります。そうであるかどうかを確認するには、アプリのキャッシュを消去してみます。方法は次のとおりです。

ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
設定をタップします。
アプリをタップします。
3ドットアイコン（右上）をタップ
プリインストールされているアプリを表示するには、[システムアプリを表示]をタップします。
Google Playストアを見つけてタップします。
[保存]をタップします。
キャッシュをクリアをタップします。
OKをタップしてください。
デバイスを再起動して問題を確認してください。

メッセージングアプリをデフォルトに戻す

アプリの問題に直接対処するもう1つの方法は、それをデフォルトに戻すことです。このトラブルシューティング手順を実行すると、メッセージが失われる可能性があります。そうしたくない場合は、事前にそれらをバックアップしてください。コンピュータをお持ちの場合は、Samsung Smart Switchを使用してバックアップを作成できます。

メッセージングアプリのデータの消去を開始するには

ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
設定をタップします。
アプリをタップします。
3ドットアイコン（右上）をタップ
プリインストールされているアプリを表示するには、[システムアプリを表示]をタップします。
Google Playストアを見つけてタップします。
[保存]をタップします。
データをクリアをタップします。
OKをタップしてください。
デバイスを再起動して問題を確認してください。

セーフモード

このトラブルシューティングの手順は、問題の原因がサードパーティのアプリである場合に役立ちます。セーフモードはAndroidとは別のソフトウェア環境であり、アプリの問題を確認するために技術者が使用する便利なツールです。エンドユーザーは、発生している問題がサードパーティのアプリの干渉によるものかどうかを確認するためのセーフモードも可能です。 Note 9をセーフモードで起動するには：

装置の電源を切ります。
モデル名の画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。
返信している問題がある会話に応答を送信して、問題が解決したかどうかを確認します。

まったく問題が解決しない場合は、アプリに問題があることを意味します。どのアプリが問題の原因であるかを特定するには、電話機をセーフモードで起動して次の手順に従ってください。

セーフモードで起動します。
問題がないか確認してください。
サードパーティ製のアプリのせいであることを確認したら、個別にアプリのアンインストールを開始できます。最近追加したものから始めることをお勧めします。
アプリをアンインストールしたら、携帯を通常モードに再起動して問題を確認します。
それでもNote 9に問題がある場合は、手順1〜4を繰り返します。

ネットワーク設定をリセットする

お使いのデバイスに設定エラーがある可能性があります。それまたはその他の潜在的なネットワークのバグを解決するには、以下の手順を実行してください。

ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
一般管理>設定のリセットをタップします。
ネットワーク設定のリセットをタップします。
PINを設定している場合は、それを入力してください。
設定のリセットをタップします。完了すると確認ウィンドウが表示されます。

アプリの設定をリセットする

アプリの設定をリセットすることは多くのAndroidのトラブルシューティング記事で見落とされがちですが、それがあなたのような問題になると、それは大いに役立つかもしれません。デフォルトのアプリの1つまたはいくつかが正しく設定されていないためにこの不具合が発生する可能性があります。この推測が正しいかどうかを知る方法がないので、あなたがする必要があるのは単にすべてのデフォルトアプリケーションがオンになっていることを確認することです。これを行う方法は次のとおりです。

設定アプリを開きます。
アプリをタップします。
右上にあるその他の設定をタップします（三点アイコン）。
アプリの設定をリセットを選択します。
Note9を再起動して問題を確認してください。

出荷時設定へのリセット

最後に、工場出荷時設定にリセットして、電話機を拭き、すべてのソフトウェア設定をデフォルトに戻します。上記のすべての提案が役に立たない場合は、これは避けられない解決策です。 Note9を出荷時設定にリセットするには：

データのバックアップを作成してください。
装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

他のアプリを使ってみる

問題がコーディングの問題や現在のアプリの制限によって引き起こされている場合は、別のものを使用してみてください。 Playストアでこの目的のために使用できる多くのメッセージングアプリがあります。 GoogleのAndroid Messagesアプリ、または評判の良い開発者による他の同様のアプリなど、既知の安定したアプリを試してみてください。