通話中にフリーズし続けるGoogle Pixel 2 XLを修正する方法[トラブルシューティングガイド]

こんにちは、そしてもう1つのGoogle Pixel 2 XL（＃GooglePixel2XL）トラブルシューティング記事へようこそ。この1つでは、もう1つの一般的な問題、通話中にピクセル2がフリーズするという問題に対処します。以下のケースを確認して、私たちの提案に従ってください。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

今日の問題：Google Pixel 2 XLは通話中にフリーズし続ける

こんにちはTDG。 私は今年の2月から電話をかけるのに苦労し始めました - 発信電話は決して接続されず、着信電話を受けることができませんでした。 電話が再起動します。 私は人々と話をするための代替手段としてGoogleハングアウトとWhatsAppを使用していましたが、今ではそれらが電話を切るようになっています。 電話アプリをバックインストールし、工場出荷時の状態にリセットしましたが、通話に問題があります。 かつて、私はGoogle Voiceが問題であると思ったので、それをアンインストールして、それは助けました。 しかし、今ではそれがなければ私には問題があります。 これらの問題の原因となっているソフトウェアを特定する方法はありますか？ 電話がクラッシュしたことのログを取得できますか？

解決策：どの特定のソフトウェアが問題を引き起こしているかを特定する簡単な方法はありません。 Pixelを工場でリセットした後に問題が再発する場合、それはその理由がまったくソフトウェアではないかもしれないことを示唆することさえあります。以下は試すことができるトラブルシューティングステップです：

Androidとアプリのアップデートをインストールする

時々、ネットワーク問題はファームウェアバグまたは互換性のないアプリによって引き起こされます。携帯電話のオペレーティングシステムとすべてのアプリが更新されていることを確認してください。

セーフモードで起動

問題がサードパーティ製アプリによるものかどうかを確認するには、電話機をセーフモードで起動します。このモードでは、サードパーティのアプリはブロックされ、プレインストールされたアプリのみが実行されます。音声通話がセーフモードでは機能するが通常モードでは機能しない場合は、サードパーティのアプリに問題があると考えられます。 Pixel 2をセーフモードで起動する方法は次のとおりです。

デバイスの電源を入れた状態で、右端にある電源ボタンを電源オフのプロンプトが表示されるまで押し続けてから放します。
「セーフモードで再起動します」というプロンプトが表示されるまで、電源をオフにしてから放します。
確認のために[OK]をタップします。注：再起動プロセスが完了するまで最大45秒かかる場合があります。
再起動すると、ロック解除/ホーム画面の左下に「セーフモード」と表示されます。

どのアプリが問題の原因であるかを特定するには、電話機をセーフモードで起動して次の手順に従ってください。

セーフモードで起動します。
問題がないか確認してください。
サードパーティ製のアプリのせいであることを確認したら、個別にアプリのアンインストールを開始できます。最近追加したものから始めることをお勧めします。
アプリをアンインストールしたら、携帯を通常モードに再起動して問題を確認します。
それでもPixel 2 XLに問題がある場合は、アプリが完成するまでステップ1〜4を繰り返します。

ストックファームウェアへのルート解除または復元

あなたの電話が根付いているならば、それをルート解除して、音声通話がどのように機能するかを見てみてください。あなたのPixel 2がその株式ファームウェアを復元することによって非公式のAndroidバージョンを持っているならば、我々は同様のアプローチを提案します。

プロの支援を受ける

上記のすべての解決策が役に立たない場合は、悪いハードウェアが原因であると考えることができます。忘れないでください、工場出荷時設定へのリセットは最初からソフトウェアの問題に注意を払うべきです。デバイスが新しくリセットされ、サードパーティ製のアプリがインストールされていなくても問題が解決しない場合、それを引き起こすハードウェアの故障があるはずです。マザーボードを交換することなくそれを修正することができるかどうかを確認するために専門家にデバイスをチェックさせてください。