Android 7.1 Nougatのアップデート後、Samsung Galaxy S7 Edgeに「残念ながら、カメラが停止しました」というエラーが表示される[トラブルシューティングガイド]

「残念ながら、カメラが停止しました」というエラーメッセージがAndroid 7.1の#Nougatアップデート後に#Samsung Galaxy S7 Edge（＃S7Edge）に突然表示された理由を読み、理解し、問題解決の方法を学んでください。それを引き起こしたそしてそれをどのように修正するか。

「残念ながら、カメラが停止しました」というエラーメッセージは、特にAndroid 7.1 Nougatのアップデート後に、Samsung Galaxy S7 Edgeの所有者の多くが不平を言っている問題の1つです。それは基本的に、カメラアプリが何らかの理由でクラッシュしたり強制終了したことを示しています。それは最近のファームウェアアップデートによってもたらされた単なるアプリの問題かファームウェアの問題かもしれません。

私たちの仕事は、この問題が何についてのものなのか、あるいは何が原因であるのかを知ることです。それがわかったら、基本的なトラブルシューティングを行うことで所有者が解決できる単純な問題であれば、問題を解決できる解決策を定式化できます。このデバイスを所有していて、現在この投稿と同じ問題が発生している場合にお読みください。

ただし、別の問題に対する解決策を見つけようとしている場合は、トラブルシューティングのページをご覧ください。そのリリース以降、このデバイスの何百もの問題に取り組んでいます。自分に似た問題を見つけ、提案された解決策とトラブルシューティングガイドを使用するようにしてください。それでもうまくいかない場合は、Androidの問題に関するアンケートに記入してご連絡ください。情報をお知らせください。解決策を見つける手助けをします。

Galaxy S7 Edgeのトラブルシューティング「残念ながら、カメラが停止しました」エラー

カメラは、ファームウェア、アプリ、サービス、ハードウェアが完全に同期して動作しなければならないため、非常に複雑なプロセスがあるため、完璧な写真をキャプチャしてビデオを録画することができます。 Cameraアプリを開くと、センサーとキャプチャの待機中にアプリとハードウェアの両方を実行するために必要なすべてのプロセスが初期化されます。どちらかが正しく同期されていないと、エラーが発生する可能性があります。この場合、私たちは何よりもアプリの問題に対処しているようですが、次のトラブルシューティング手順に従って確認する必要があります…

それでもエラーが発生するのが初めての場合は、Galaxy S7 Edgeを再起動してください。

私はあなたの電話がファームウェアの更新後にすでに数回再起動しているかもしれないことを理解していますが、あなたがこのエラーメッセージを見たのが初めてなら、まだ何もしないでください。問題は単純なファームウェアまたはハードウェアの不具合によって引き起こされるのではありません。

ステップ2：カメラアプリのキャッシュとデータを消去する

アプリをトラブルシューティングする際の最初のルールは、それがプレインストールされている場合は特にリセットすることです。そのため、再起動しても問題が解決しない場合は、カメラアプリのキャッシュとデータを消去する必要があります。すでにたくさんの写真やビデオを撮影したことがある場合は、この手順を実行してもそれらが削除されることはないので心配しないでください。しかしながら、あなたの設定と好みは確かに工場出荷時のデフォルトにリセットされるでしょう。カメラアプリのキャッシュとデータをクリアする方法は次のとおりです。

ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
設定をタップします。
アプリケーションとアプリケーションマネージャをタップします。
ALLタブにスワイプします。
カメラを見つけてタップします。
最初に強制終了ボタンをタッチしてください。
収納をタップします。
[キャッシュを消去]、[データを消去]、[削除]の順にタップします。

キャッシュとデータをクリアした後、エラーがまだ表示されているかどうかを確認するためにもう一度アプリを開いてみてください。その場合は、次のステップで何が原因であるかがわかります。

ステップ3：問題を特定するためにセーフモードでデバイスを再起動してください

この問題を引き起こしてエラーメッセージを表示するアプリが1つか2つあるかもしれません。アプリがサードパーティ製であるか、セーフモードでS7 Edgeを再起動してプレインストールされているかを特定する必要があります。

電源キーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7ロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンキーを押したままにします。
再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
画面に「セーフモード」と表示されたら、すぐに音量ダウンキーを放します。

上記の手順を実行することで、実際にはすべてのサードパーティ製アプリを一時的に無効にしているため、そのうちの1つによってエラーが発生した場合は、セーフモードで表示されなくなります。さもなければ、最近のファームウェアアップデートによるファームウェアの問題に直面しているかもしれません。

問題がこのモードで解決されると仮定すると、問題を引き起こしているアプリを見つけてそれをアンインストールする必要があります。

手順4：システムキャッシュを削除して、それらが置き換えられるようにする

Cameraアプリのキャッシュとデータはすでに無駄になっています。電話機をセーフモードで再起動してもエラーが表示されるので、問題はプリインストールされたアプリまたはファームウェアにあると想定しても安全です。現時点では、システムキャッシュが簡単に破損する可能性があり、更新中に頻繁に発生するため、破損したキャッシュによってはこの問題が発生している可能性があります。破損したキャッシュを削除することは必須ですが、実際にはアクセスできないため、それらを含むディレクトリの内容を消去するだけで済みます。これは…

電話を切ってください。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
ボリュームダウンキーを使用して、オプション内を移動し、[キャッシュパーティションの消去]をハイライトします。
ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
音量ダウンキーを使ってオプション 'はい'をハイライトし、それを選択するために電源ボタンを押してください。
電話機がキャッシュパーティションの消去を完了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
電話は通常より長く再起動します。

新しいシステムキャッシュが自動的に作成されるのは心配しないでください。電話が起動してから各アプリを使い始めると自動的に作成されます。 Nougatアップデートによってもたらされたパフォーマンスの向上に気付くことができるかもしれないことは言うまでもありませんが、この手順によって問題は解決されるかもしれません。

ただし、キャッシュパーティションを消去しても問題が解決しない場合は、最後の手段として次の手順を実行する以外に選択肢はありません。

ステップ5：Galaxy S7 Edgeでマスターリセットを行います

問題を解決するか、少なくとも問題が解決しない限り問題を解決することができるすべてのトラブルシューティング手順を試してみました。そのため、現時点では、デバイスをリセットして工場出荷時のデフォルト設定に戻す必要があります。ただし、新しいファームウェアは残りますが、処理中にファイルとデータは削除されます。したがって、次の手順を実行する前にそれらをバックアップすることをお勧めします。

Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。注： HomeキーとVolume Upキーをどれだけ押し続けても電話には影響しませんが、電源キーを押し続けると電話が応答し始めます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。メモ： Androidシステムの回復メニューを表示する前に、「Installing system update」メッセージが画面に数秒間表示されることがあります。 これは、プロセス全体の最初のフェーズにすぎません。
音量ダウンキーを使用してオプションを選択し、[データ消去/出荷時設定へのリセット]をハイライトします。
ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
ボリュームダウンキーを使用して 'はい - すべてのユーザーデータを削除する'オプションを選択し、電源ボタンを押して選択します。
電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
電話は通常より長く再起動します。

リセットしても問題が解決しない場合は、ファームウェアを再インストールする必要がある可能性があるため、電話をプロバイダに持参するか、技術者に確認してもらってください。